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Formation Développer une Fidélisation Client Durable et Stratégique

Apprenez les stratégies clés pour renforcer la fidélité de vos clients. Mettez en place des actions concrètes pour bâtir la loyauté et la satisfaction. Optimisez l'expérience client. Transformez vos clients en ambassadeurs. Développez une relation durable et profitable.

PrésentielDistanciel21 hDévelopper une Fidélisation Client Durable et StratégiqueOPCOFAFFranceTravailCPFRégionFNE Formation

Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Développer une Fidélisation Client Durable et Stratégique

Maîtriser les leviers de l'expérience et de la fidélisation

Concevoir et mettre en œuvre des stratégies d'optimisation de l'expérience client à chaque point de contact, afin de renforcer la satisfaction et la récence des interactions pour générer de la loyauté durable.

Analyser le comportement client et anticiper ses besoins

Utiliser les données clients (CRM, feedback, parcours) pour segmenter, analyser les motivations et anticiper les attentes, afin de proposer des offres et services personnalisés favorisant la rétention.

Gérer l'insatisfaction et transformer les clients en ambassadeurs

Appliquer des méthodes efficaces de gestion des réclamations pour résoudre les problèmes, transformer une expérience négative en positive, et mettre en place des programmes de valorisation des clients fidèles.

Mesurer l'efficacité des actions de fidélisation

Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) de la fidélisation client, évaluer le retour sur investissement des initiatives, et ajuster les stratégies pour maximiser leur impact.

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La formation parfaite pour :

Responsables Commerciaux

Approfondissez vos stratégies pour convertir chaque interaction client en opportunité de fidélisation et augmenter durablement le chiffre d'affaires de votre entreprise.

Directeurs Marketing

Maîtrisez les leviers pour concevoir et déployer des campagnes marketing innovantes axées sur la rétention et la transformation de vos clients en véritables ambassadeurs pour votre marque.

Chefs de Projet Expérience Client

Développez une expertise dans la conception d'un parcours client sans faille, identifiez les points de friction et transformez chaque point de contact client en un moment de valeur ajoutée pour bâtir une satisfaction durable.

Managers de l'Innovation

Intégrez les dernières tendances en matière d'engagement client, explorez des approches novatrices pour anticiper les besoins et surpasser les attentes de vos clients, consolidant ainsi la position de leader de l'entreprise.

Programme de la formation
Développer une Fidélisation Client Durable et Stratégique

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Développer une Fidélisation Client Durable et Stratégique à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

Vous avez encore des questions ?
  • Prérequis

    Aucun prérequis technique ou diplôme spécifique n'est exigé. La formation s'adresse à toute personne impliquée dans la relation client. Une connaissance des bases du service client est un plus. Motivation et intérêt pour la fidélisation sont les seuls impératifs. Bonne maîtrise du français. Notions en marketing client appréciées mais non obligatoires.

  • Un ordinateur (PC ou Mac) avec une connexion internet stable est indispensable. Prévoir un casque audio avec microphone pour les sessions interactives. Un bloc-notes et un stylo peuvent être utiles pour la prise de notes. Aucun logiciel spécifique payant n'est requis au-delà des outils de navigation web standard.

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

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Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :

Développer une Fidélisation Client Durable et Stratégique

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