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Apprenez les stratégies clés pour renforcer la fidélité de vos clients. Mettez en place des actions concrètes pour bâtir la loyauté et la satisfaction. Optimisez l'expérience client. Transformez vos clients en ambassadeurs. Développez une relation durable et profitable.
Réponse sous 24h ouvré
Concevoir et mettre en œuvre des stratégies d'optimisation de l'expérience client à chaque point de contact, afin de renforcer la satisfaction et la récence des interactions pour générer de la loyauté durable.
Utiliser les données clients (CRM, feedback, parcours) pour segmenter, analyser les motivations et anticiper les attentes, afin de proposer des offres et services personnalisés favorisant la rétention.
Appliquer des méthodes efficaces de gestion des réclamations pour résoudre les problèmes, transformer une expérience négative en positive, et mettre en place des programmes de valorisation des clients fidèles.
Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) de la fidélisation client, évaluer le retour sur investissement des initiatives, et ajuster les stratégies pour maximiser leur impact.
Approfondissez vos stratégies pour convertir chaque interaction client en opportunité de fidélisation et augmenter durablement le chiffre d'affaires de votre entreprise.
Maîtrisez les leviers pour concevoir et déployer des campagnes marketing innovantes axées sur la rétention et la transformation de vos clients en véritables ambassadeurs pour votre marque.
Développez une expertise dans la conception d'un parcours client sans faille, identifiez les points de friction et transformez chaque point de contact client en un moment de valeur ajoutée pour bâtir une satisfaction durable.
Intégrez les dernières tendances en matière d'engagement client, explorez des approches novatrices pour anticiper les besoins et surpasser les attentes de vos clients, consolidant ainsi la position de leader de l'entreprise.
- Cartographie des parcours clients
- Analyse des données clients (CRM, habitudes)
- Segmentation des clients : profils et besoins
- Écoute active et feedback client
- Les piliers d'une expérience client réussie
- Identifier les points de contact critiques
- Standardisation vs. Personnalisation
- Importance de la première impression
- Gestion des interactions omnicanales
- Simplification des processus client
- Réactivité et proactivité dans le service
- Mesure de la satisfaction (NPS, CSAT)
- Offres personnalisées et promotions ciblées
- Services complémentaires et exclusifs
- Programme de fidélité et avantages
- La notion de sur-service
- Transparence et éthique dans la relation
- Respect des engagements et de la parole donnée
- Humanisation de l'interaction client
- Développer une approche consultative
- Engagement et formation des collaborateurs
- Culture d'entreprise orientée client
- Leadership et exemplarité managériale
- Reconnaissance et valorisation des efforts
- KPIs de la fidélisation (taux de rétention, CLTV)
- Outils d'analyse et de reporting
- Suivi des évolutions et ajustements stratégiques
- Calcul du ROI des actions de fidélisation
- Marketing de bouche-à-oreille et parrainage
- Programmes d'ambassadeurs et influenceurs
- Solliciter les témoignages et avis clients
- Animer une communauté de promoteurs
Nous pouvons adapter le programme de la formation Développer une Fidélisation Client Durable et Stratégique à vos besoins. Contactez un conseiller en formation
Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.
Vous avez encore des questions ?Aucun prérequis technique ou diplôme spécifique n'est exigé. La formation s'adresse à toute personne impliquée dans la relation client. Une connaissance des bases du service client est un plus. Motivation et intérêt pour la fidélisation sont les seuls impératifs. Bonne maîtrise du français. Notions en marketing client appréciées mais non obligatoires.
Un ordinateur (PC ou Mac) avec une connexion internet stable est indispensable. Prévoir un casque audio avec microphone pour les sessions interactives. Un bloc-notes et un stylo peuvent être utiles pour la prise de notes. Aucun logiciel spécifique payant n'est requis au-delà des outils de navigation web standard.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com
25 juin 2025
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Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
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Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
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Utilisez vos droits formation en toute autonomie
Le Compte Personnel de Formation (CPF) permet à chaque actif d’utiliser les droits accumulés pour financer des formations éligibles. Accessible directement via l’application Mon Compte Formation, sans accord de l’employeur.
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Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
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Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
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