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Formation Optimiser l'accueil téléphonique et la gestion des demandes clients

Maîtrisez les techniques d'accueil téléphonique pour le support client. Améliorez votre communication et la gestion efficace des demandes. Optimisez la satisfaction des utilisateurs et les processus de votre hotline / help desk.

PrésentielDistanciel14 h✅ Optimiser l'accueil téléphonique et la gestion des demandes clientsOPCOFAFFranceTravailCPFRégionFNE Formation
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Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Optimiser l'accueil téléphonique et la gestion des demandes clients

Maîtriser l'accueil téléphonique professionnel

Accueillir et orienter efficacement les interlocuteurs en adoptant une posture professionnelle et en utilisant les techniques de communication adaptées à la relation client par téléphone.

Gérer les demandes et incidents clients

Qualifier précisément les besoins ou problèmes des utilisateurs, structurer l'information recueillie et identifier les solutions ou les processus d'escalade d'un incident de support technique.

Communiquer efficacement et gérer les émotions

Adopter un langage clair, positif et non technique. Gérer les situations de tension, les réclamations et les émotions des interlocuteurs afin de maintenir une relation sereine et productive.

Améliorer la qualité de service d'un help desk

Contribuer à l'optimisation des processus de support, à l'utilisation des outils de gestion des demandes et à l'amélioration continue de la satisfaction utilisateur pour un service client performant.

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La formation parfaite pour :

Techniciens support / Help desk

Perfectionnez vos compétences relationnelles et techniques pour optimiser la prise en charge des demandes utilisateurs et améliorer la qualité de service de votre hotline.

Conseillers clientèle à distance

Développez une communication claire et empathique. Gérez efficacement les situations complexes pour accroître la satisfaction client et fidéliser votre clientèle par téléphone.

Chargés d'accueil téléphonique

Maîtrisez les fondamentaux de l'accueil professionnel. Améliorez votre posture pour une première impression positive et une orientation rapide et pertinente des appelants.

Tout professionnel en contact client par tél.

Acquérez des techniques éprouvées pour gérer les appels entrants et sortants. Optimisez votre efficacité et votre aisance afin de renforcer la satisfaction client.

Programme de la formation
Optimiser l'accueil téléphonique et la gestion des demandes clients

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Optimiser l'accueil téléphonique et la gestion des demandes clients à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

Vous avez encore des questions ?
  • Prérequis

    * Aucun prérequis technique particulier. * Maîtrise du français (écrit et oral). * Motivation à améliorer ses compétences relationnelles.

  • * Ordinateur avec connexion internet stable. * Casque audio avec microphone intégré. * Environnement calme propice à l'apprentissage.

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

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Le champ de la formation est exonéré de TVA.

Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :

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