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Maîtrisez le déploiement et l'administration de la téléphonie Teams. Configurez les numéros et les plans d'appel. Gérez les passerelles et la qualité de service. Assurez une communication fluide et sécurisée via Microsoft 365.
Réponse sous 24h ouvré
Maîtriser le déploiement et la configuration des plans d'appels Microsoft Calling Plans, Direct Routing et Operator Connect pour répondre aux besoins de communication des organisations.
Administrer efficacement les numéros de téléphone, les plans numérotation, les routes vocales et les stratégies d'appels (entrants/sortants, urgence) via le Centre d'administration Teams.
Mettre en œuvre les stratégies de qualité de service (QoS) et utiliser les outils d'analyse (CQD, Call Analytics) pour garantir une expérience vocale fluide et fiable pour les utilisateurs de Teams.
Configurer des services de téléphonie avancés (auto-répondeurs, files d'attente) et appliquer les meilleures pratiques de sécurité et de conformité pour protéger les communications vocales Microsoft Teams.
Professionnels gérant l'infrastructure IT et désirant intégrer la téléphonie Teams. Acquérez les compétences pour un déploiement et une administration performants des systèmes de communication unifiée.
Décideurs et coordinateurs de projets IT. Apprenez à planifier, superviser et valider les architectures de téléphonie Teams pour optimiser la communication d'entreprise et garantir la qualité de service.
Spécialistes en télécommunications cherchant à maîtriser les solutions VoIP de Microsoft. Approfondissez vos connaissances sur les passerelles, les plans d'appel et la gestion des flux voix sur Teams.
Experts en support technique avancés qui souhaitent résoudre les incidents complexes liés à la téléphonie Teams. Maîtrisez le diagnostic et la résolution des problèmes de routage et de qualité d'appel.
- Architecture Microsoft Teams Phone System
- Prérequis réseaux et licences pour la téléphonie Teams
- Options de connectivité PSTN (Calling Plans, Direct Routing, Operator Connect)
- Planification des identités des utilisateurs et numérotation
- Acquisition et gestion des numéros (portabilité, attribution)
- Configuration des plans d'appels nationaux et internationaux
- Création et gestion des stratégies d'appels sortants
- Numérotation d'urgence et emplacements dynamiques
- Principes et composants du Direct Routing (SBC, Trunk SIP)
- Configuration des Session Border Controllers (SBC) avec Teams
- Création et gestion des routes vocales (Voice Routing)
- Troubleshooting des appels via Direct Routing
- Introduction au modèle Operator Connect
- Choix et connexion à un opérateur via le Centre d'administration Teams
- Attribution des numéros et gestion des licences Operator Connect
- Surveillance et reporting des communications via Operator Connect
- Configuration des auto-répondeurs (Auto Attendants)
- Création et gestion des files d'attente d'appels (Call Queues)
- Attribution des agents et stratégies de distribution d'appels
- Mise en œuvre des groupes d'appels (Call Groups)
- Comprendre et configurer la QoS pour Teams Voice
- Optimisation du réseau pour la voix et la vidéo (DSCP, ACL)
- Déploiement et gestion des appareils certifiés Teams (téléphones, casques)
- Provisioning et mises à jour des firmwares des appareils
- Mesures de sécurité pour la téléphonie Teams (cryptage, authentification)
- Conformité réglementaire et archivage des communications vocales
- Utilisation du Call Analytics et du Call Quality Dashboard (CQD)
- Bonnes pratiques de troubleshooting et de résolution d'incidents
- Intégration de Teams Phone System avec des systèmes PBX existants
- Scénarios hybrides et coexistence avec Skype for Business (SFB)
- Stratégies de migration d'un système téléphonique traditionnel vers Teams
- Bonnes pratiques pour le support et la maintenance de la téléphonie Teams
Nous pouvons adapter le programme de la formation Déploiement et Administration de la Téléphonie Microsoft Teams à vos besoins. Contactez un conseiller en formation
Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.
Vous avez encore des questions ?- Connaissances fondamentales de Microsoft 365. - Familiarité avec les concepts réseau (IP, DNS, Firewall). - Compréhension des principes de base de la téléphonie VoIP.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
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Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com
25 juin 2025
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