Formation Déploiement et Administration de la Téléphonie Microsoft Teams
Maîtrisez le déploiement et l'administration de la téléphonie Teams. Configurez les numéros et les plans d'appel. Gérez les passerelles et la qualité de service. Assurez une communication fluide et sécurisée via Microsoft 365.
Déployer et configurer les options de téléphonie Teams pour répondre aux besoins de votre entreprise
Gérer les numéros et le routage vocal dans Teams pour améliorer la communication interne
Optimiser la qualité et la performance de la voix Teams pour garantir une expérience utilisateur de haute qualité
Concevoir et sécuriser des solutions de téléphonie avancées pour répondre à des besoins spécifiques
Programme détaillé
8 modules · 14 heures
01
Introduction à la téléphonie Teams et prérequis techniques
—Architecture Microsoft Teams Phone System
—Prérequis réseaux et licences pour la téléphonie Teams
—Options de connectivité PSTN (Calling Plans, Direct Routing, Operator Connect)
—Planification des identités des utilisateurs et numérotation
02
Gestion des numéros de téléphone et des plans d'appel
—Acquisition et gestion des numéros (portabilité, attribution)
—Configuration des plans d'appels nationaux et internationaux
—Création et gestion des stratégies d'appels sortants
—Numérotation d'urgence et emplacements dynamiques
03
Déploiement et configuration du routage direct (Direct Routing)
—Principes et composants du Direct Routing (SBC, Trunk SIP)
—Configuration des Session Border Controllers (SBC) avec Teams
—Création et gestion des routes vocales (Voice Routing)
—Troubleshooting des appels via Direct Routing
04
Implémentation d'Operator Connect
—Introduction au modèle Operator Connect
—Choix et connexion à un opérateur via le Centre d'administration Teams
—Attribution des numéros et gestion des licences Operator Connect
—Surveillance et reporting des communications via Operator Connect
05
Auto-répondeurs, files d'attente et groupes d'appels
—Configuration des auto-répondeurs (Auto Attendants)
—Création et gestion des files d'attente d'appels (Call Queues)
—Attribution des agents et stratégies de distribution d'appels
—Mise en œuvre des groupes d'appels (Call Groups)
06
Gestion de la qualité de service (QoS) et des appareils
—Comprendre et configurer la QoS pour Teams Voice
—Optimisation du réseau pour la voix et la vidéo (DSCP, ACL)
—Déploiement et gestion des appareils certifiés Teams (téléphones, casques)
—Provisioning et mises à jour des firmwares des appareils
07
Sécurité, conformité et troubleshooting avancé de la téléphonie
—Mesures de sécurité pour la téléphonie Teams (cryptage, authentification)
—Conformité réglementaire et archivage des communications vocales
—Utilisation du Call Analytics et du Call Quality Dashboard (CQD)
—Bonnes pratiques de troubleshooting et de résolution d'incidents
08
Scénarios avancés et migration vers Teams Phone System
—Intégration de Teams Phone System avec des systèmes PBX existants
—Scénarios hybrides et coexistence avec Skype for Business (SFB)
—Stratégies de migration d'un système téléphonique traditionnel vers Teams
—Bonnes pratiques pour le support et la maintenance de la téléphonie Teams
Le conseil de l'expert
L'un des principaux objectifs pédagogiques de la formation "Déploiement et Administration de la Téléphonie Microsoft Teams" est de permettre aux participants de gérer efficacement les numéros et le routage vocal dans Teams. Cette compétence est essentielle pour améliorer la communication interne au sein des entreprises. En maîtrisant ces aspects, les apprenants seront mieux équipés pour répondre aux besoins spécifiques de leur organisation en matière de téléphonie.
Un défi courant que rencontrent souvent les professionnels dans ce domaine est la complexité du déploiement et de la configuration des solutions de téléphonie dans un environnement Teams. Les erreurs fréquentes incluent une mauvaise gestion des configurations de routage ou des problèmes de qualité de service qui peuvent nuire à l'expérience utilisateur. Cette formation aborde ces difficultés de manière proactive, en fournissant des solutions concrètes et des meilleures pratiques.
Ce qui distingue cette formation des autres approches est son accent sur l'optimisation de la qualité et de la performance de la voix Teams, ainsi que sur la conception de solutions de téléphonie avancées. Les participants bénéficieront d'une vision approfondie des outils et des techniques pour garantir une expérience utilisateur de haute qualité, tout en répondant à des besoins spécifiques de sécurité et de fonctionnalité. Ce contenu orienté vers des résultats tangibles est conçu pour favoriser une application immédiate des compétences acquises.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est recommandé de préparer des cas d'utilisation spécifiques issus de votre environnement professionnel. Cela permettra d'appliquer directement les concepts abordés lors des sessions pratiques. N'hésitez pas à poser des questions et à interagir avec le formateur et les autres participants. Votre engagement actif durant la formation est essentiel pour transformer vos nouvelles compétences en solutions concrètes et efficaces pour votre entreprise.
Pourquoi choisir cette formation en informatique
🎯
Déploiement sur mesure
Apprenez à déployer et configurer la téléphonie Teams selon les besoins spécifiques de votre entreprise pour une efficacité optimale.
📞
Gestion des numéros simplifiée
Maîtrisez la gestion des numéros de téléphone et des plans d'appel pour un routage vocal fluide et adapté à votre organisation.
🚀
Routage Direct avancé
Découvrez le déploiement du routage direct (Direct Routing) pour une intégration transparente et performante de Teams dans votre infrastructure.
🔒
Sécurité des solutions
Concevez des solutions de téléphonie avancées tout en garantissant la sécurité et la conformité des communications au sein de votre entreprise.
📊
Optimisation de la qualité
Apprenez à gérer la qualité de service (QoS) pour assurer une expérience utilisateur haut de gamme lors des appels Teams.
📋
Support aux utilisateurs
Implémentez des auto-répondeurs et files d'attente pour améliorer le service client et l'efficacité des communications internes.
Compétences acquises
Déployer et configurer les options de téléphonie Teams
Maîtriser le déploiement et la configuration des plans d'appels Microsoft Calling Plans, Direct Routing et Operator Connect pour répondre aux besoins de communication des organisations.
Gérer les numéros et le routage vocal dans Teams
Administrer efficacement les numéros de téléphone, les plans numérotation, les routes vocales et les stratégies d'appels (entrants/sortants, urgence) via le Centre d'administration Teams.
Optimiser la qualité et la performance de la voix Teams
Mettre en œuvre les stratégies de qualité de service (QoS) et utiliser les outils d'analyse (CQD, Call Analytics) pour garantir une expérience vocale fluide et fiable pour les utilisateurs de Teams.
Concevoir et sécuriser des solutions de téléphonie avancées
Configurer des services de téléphonie avancés (auto-répondeurs, files d'attente) et appliquer les meilleures pratiques de sécurité et de conformité pour protéger les communications vocales Microsoft Teams.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Administrateurs Réseaux & Systèmes
Responsables IT & Chefs de Projet
Ingénieurs Télécoms
Techniciens Support N2/N3
Prérequis
Aucun prérequis spécifique. Cette formation est destinée à tous les professionnels souhaitant améliorer leurs compétences en matière de téléphonie Teams.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue au cours de la formation pour mesurer vos progrès
Test final pour évaluer vos connaissances et compétences
Retour d'expérience et conseils pour améliorer vos pratiques
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, un participant a mis en place un routage direct pour les appels, permettant ainsi une communication fluide entre les équipes. »
« Un autre participant a configuré les stratégies d'appels sortants, ce qui a amélioré la gestion des communications au sein de l'entreprise. »
Questions fréquentes
- Connaissances fondamentales de Microsoft 365.
- Familiarité avec les concepts réseau (IP, DNS, Firewall).
- Compréhension des principes de base de la téléphonie VoIP.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
Microsoft Teams offre une solution de téléphonie complète et intégrée, permettant de communiquer de manière efficace et sécurisée avec vos collègues et clients.
Les options de déploiement de la téléphonie Teams comprennent le déploiement en ligne, le déploiement sur site et la mise en place de passerelles pour intégrer les systèmes existants.
La configuration des numéros et du routage vocal dans Teams nécessite la définition des plages de numéros, la création de plans d'appel et la mise en place de passerelles pour routage des appels.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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