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Maîtrisez la résolution d'incidents informatiques. Acquérir les compétences essentielles pour le support technique. Gérez les requêtes utilisateurs, diagnostiquez les pannes, et mettez en œuvre des solutions efficaces. Améliorez la disponibilité des systèmes. Formation pratique pour professionnels IT.
Réponse sous 24h ouvré
Identifier l'origine des dysfonctionnements matériels, logiciels et réseaux, et appliquer des solutions éprouvées pour résoudre rapidement les incidents techniques courants (systèmes d'exploitation, applications bureautiques, connectivité).
Réceptionner, qualifier et traiter efficacement les demandes de support. Documenter les incidents, suivre leur résolution et communiquer de manière claire et professionnelle avec les utilisateurs tout au long du processus.
Utiliser les outils de support à distance pour dépanner et assister les utilisateurs. Intervenir si nécessaire sur site en respectant les procédures de sécurité et les bonnes pratiques d'intervention physique.
Appliquer des mesures préventives, optimiser les configurations et documenter les solutions récurrentes pour réduire le nombre d'incidents futurs et assurer la stabilité et la performance continue des infrastructures informatiques.
Vous diagnostiquez, résolvez des pannes et assurez la maintenance de systèmes informatiques. Optimisez vos compétences en gestion d'incidents et support utilisateur pour une meilleure efficacité opérationnelle.
Vous êtes en charge de la disponibilité et de la performance des infrastructures. Renforcez votre expertise en dépannage afin de minimiser les interruptions de service et d'optimiser la résolution des problèmes complexes.
Vous supervisez des équipes techniques et gérez la qualité du support. Accédez à une vision globale des processus de résolution d'incidents pour améliorer la satisfaction client et l'efficacité de vos équipes.
Vous aspirez à une carrière dans le support technique. Acquérez les fondamentaux et les compétences pratiques pour intégrer rapidement un poste de support informatique.
- Définition du rôle du support technique
- Typologie des incidents informatiques
- Cycle de vie d'un incident
- Introduction aux outils de ticketing
- Identification des composants matériels critiques
- Diagnostics courants PC fixes et portables
- Dépannage des périphériques (imprimantes, scanners)
- Utilisation d'outils de diagnostic hardware
- Démarrage et arrêt du système
- Gestion des processus et services
- Analyse des journaux d'événements
- Réparation des erreurs système courantes
- Concepts IP, DHCP, DNS
- Diagnostic de connectivité (ping, tracert)
- Problèmes de connexion Wi-Fi et filaire
- Configuration réseau simple
- Installation, désinstallation, mise à jour de logiciels
- Problèmes de compatibilité et de performance
- Dépannage des applications bureautiques
- Gestion des profils utilisateurs
- Utilisation de bureaux à distance (RDP, TeamViewer)
- Outils de diagnostic à distance
- Gestion des problèmes liés au télétravail
- Bonnes pratiques de communication à distance
- Procédures d'escalade des incidents
- Collaboration avec les équipes N2/N3
- Documentation des incidents complexes
- Rapports d'activités et suivi
- Création et utilisation d'une base de connaissances
- Documentation des solutions aux problèmes récurrents
- Partage de l'information au sein de l'équipe
- Amélioration continue du processus
- Scénarios d'incidents multi-composants
- Méthodologies de résolution de problèmes avancées
- Utilisation d'outils de diagnostic avancés
- Résolution en autonomie guidée
- Procédures de maintenance des systèmes
- Optimisation des performances
- Surveillance des systèmes et alerting
- Automatisation de tâches simples
✅ Compétences :
Nous pouvons adapter le programme de la formation Formation Support Technique : Résoudre Incidents et Assurer Maintenance Informatique à vos besoins. Contactez un conseiller en formation
Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.
Vous avez encore des questions ?- Connaissances de base en informatique (utilisation d'un ordinateur, navigation sur Internet). - Familiarité avec les systèmes d'exploitation Windows ou Linux (utilisation courante, gestion de fichiers).
- Un ordinateur portable (Windows 10/11 ou distribution Linux récente) avec accès administrateur. - Une connexion Internet stable. - Un casque-micro fonctionnel pour les sessions à distance. - Un deuxième écran est recommandé pour le confort d'apprentissage.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com
25 juin 2025
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Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
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Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
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Utilisez vos droits formation en toute autonomie
Le Compte Personnel de Formation (CPF) permet à chaque actif d’utiliser les droits accumulés pour financer des formations éligibles. Accessible directement via l’application Mon Compte Formation, sans accord de l’employeur.
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Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
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