Formation Parcours Résoudre les incidents et mettre en œuvre le support technique (Réf. ZTB) NEW
Formation Support Technique : Résoudre Incidents et Assurer Maintenance Informatique
Découvrez comment améliorer la disponibilité de vos systèmes informatiques en développant vos compétences en résolution d'incidents et en maintenance informatique. Cette formation pratique vous permettra de maîtriser les outils et les techniques nécessaires pour gérer les requêtes utilisateurs, diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques et contribuer à l'amélioration de la disponibilité des systèmes.
Réponse sous 24h ouvrées
En intra la formation peut être entièrement sur mesure
- Diagnostiquer et résoudre des incidents informatiques N1
- Gérer les requêtes utilisateurs via un système de ticketing
- Mettre en œuvre le support technique à distance et sur site
- Contribuer à l'amélioration de la disponibilité des systèmes
01.Introduction au support technique et gestion d'incidents
- —Définition du rôle du support technique
- —Typologie des incidents informatiques
- —Cycle de vie d'un incident
- —Introduction aux outils de ticketing
02.Fondamentaux du diagnostic de pannes matérielles
- —Identification des composants matériels critiques
- —Diagnostics courants PC fixes et portables
- —Dépannage des périphériques (imprimantes, scanners)
- —Utilisation d'outils de diagnostic hardware
03.Dépannage des systèmes d'exploitation (Windows/Linux)
- —Démarrage et arrêt du système
- —Gestion des processus et services
- —Analyse des journaux d'événements
- —Réparation des erreurs système courantes
04.Réseau de base pour le support technique
- —Concepts IP, DHCP, DNS
- —Diagnostic de connectivité (ping, tracert)
- —Problèmes de connexion Wi-Fi et filaire
- —Configuration réseau simple
05.Gestion des applications et des logiciels
- —Installation, désinstallation, mise à jour de logiciels
- —Problèmes de compatibilité et de performance
- —Dépannage des applications bureautiques
- —Gestion des profils utilisateurs
06.Outils de support à distance et télétravail
- —Utilisation de bureaux à distance (RDP, TeamViewer)
- —Outils de diagnostic à distance
- —Gestion des problèmes liés au télétravail
- —Bonnes pratiques de communication à distance
07.Escalade et collaboration en support technique
- —Procédures d'escalade des incidents
- —Collaboration avec les équipes N2/N3
- —Documentation des incidents complexes
- —Rapports d'activités et suivi
08.Gestion des connaissances et base de données incidents
- —Création et utilisation d'une base de connaissances
- —Documentation des solutions aux problèmes récurrents
- —Partage de l'information au sein de l'équipe
- —Amélioration continue du processus
09.Analyse et résolution de problèmes complexes (cas pratiques)
- —Scénarios d'incidents multi-composants
- —Méthodologies de résolution de problèmes avancées
- —Utilisation d'outils de diagnostic avancés
- —Résolution en autonomie guidée
10.Optimisation des systèmes et maintenance préventive
- —Procédures de maintenance des systèmes
- —Optimisation des performances
- —Surveillance des systèmes et alerting
- —Automatisation de tâches simples
- —✅ Compétences :
Diagnostiquer et résoudre des incidents informatiques N1
Identifier l'origine des dysfonctionnements matériels, logiciels et réseaux, et appliquer des solutions éprouvées pour résoudre rapidement les incidents techniques courants (systèmes d'exploitation, applications bureautiques, connectivité).
Gérer les requêtes utilisateurs via un système de ticketing
Réceptionner, qualifier et traiter efficacement les demandes de support. Documenter les incidents, suivre leur résolution et communiquer de manière claire et professionnelle avec les utilisateurs tout au long du processus.
Mettre en œuvre le support technique à distance et sur site
Utiliser les outils de support à distance pour dépanner et assister les utilisateurs. Intervenir si nécessaire sur site en respectant les procédures de sécurité et les bonnes pratiques d'intervention physique.
Contribuer à l'amélioration de la disponibilité des systèmes
Appliquer des mesures préventives, optimiser les configurations et documenter les solutions récurrentes pour réduire le nombre d'incidents futurs et assurer la stabilité et la performance continue des infrastructures informatiques.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Formation Support Technique : Résoudre Incidents et Assurer Maintenance Informatique — pourquoi la choisir ?
Diagnostic Incidents Informatique N1
Maîtrisez les techniques de diagnostic et de résolution des incidents informatiques de niveau 1, garantissant une réponse rapide et efficace aux utilisateurs.
Support Technique Multicanal
Apprenez à gérer les requêtes utilisateurs via un système de ticketing, optimisant ainsi la traçabilité et le suivi des incidents.
Dépannage Systèmes d'Exploitation
Développez vos compétences en dépannage des systèmes Windows et Linux, vous rendant opérationnel sur les environnements les plus courants.
Réseau de Base Inclus
Acquérez les fondamentaux du réseau pour le support technique, afin de résoudre efficacement les problèmes liés à la connectivité.
Sécurité Informatique Abordée
Intégrez des notions de sécurité informatique dans votre pratique de dépannage, renforçant ainsi la protection des systèmes et des données.
Amélioration de la Disponibilité
Contribuez directement à l'amélioration de la disponibilité des systèmes grâce à des pratiques de maintenance proactive enseignées durant la formation.
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Formation Support Technique : Résoudre Incidents et Assurer Maintenance Informatique.
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Financer Formation Support Technique : Résoudre Incidents et Assurer Maintenance Informatique
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Formation Support Technique : Résoudre Incidents et Assurer Maintenance Informatique. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
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FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
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Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
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Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
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FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
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Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
Formation Support Technique : Résoudre Incidents et Assurer Maintenance Informatique en situation
“Après la formation, il a pu résoudre un incident complexe en moins de temps grâce à une meilleure compréhension des outils de diagnostic.”
“Elle a mis en place un système de ticketing qui a amélioré la gestion des demandes utilisateurs de façon significative.”
IMI en chiffres
L'expertise IMI au service de votre développement professionnel
Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
- Certifié Qualiopi
- Formateurs experts
- 100% opérationnel
Notre approche
Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
- Personnalisé & sur-mesure
- +10 ans d'expertise
- Résultats mesurables
Questions fréquentes
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