Formation Système Communications : Maîtriser Microsoft Teams pour la Collaboration d'Entreprise

01.Introduction à Microsoft Teams et Architecture Générale

• —Présentation des rôles et objectifs de Teams dans l'entreprise
• —Comprendre l'architecture de Teams : Microsoft 365, Azure AD, SharePoint, Exchange
• —Principes fondamentaux de la collaboration asynchrone et synchrone
• —Vue d'ensemble des licences Teams et leurs implications
• —Introduction à l'interface utilisateur et aux différents clients Teams

02.Gestion des Équipes et Canaux

• —Création et gestion des équipes : types, paramètres, visibilité
• —Organisation des canaux : standard, privé, partagé
• —Gestion des membres et des rôles d'équipe (propriétaire, membre, invité)
• —Bonnes pratiques pour la structuration des équipes et des canaux
• —Archivage et suppression des équipes

03.Communication et Réunions Efficaces

• —Utilisation des conversations de canal, @mentions, annonces
• —Planification et participation aux réunions Teams (audio, vidéo, partage)
• —Fonctionnalités avancées des réunions : arrières-plans, modes, salles pour petits groupes
• —Enregistrement des réunions et transcription
• —Intégration de l'audioconférence (avec ponts et numéros dédiés)

04.Collaboration Documentaire avec SharePoint et OneDrive

05.Applications et Connecteurs Teams

• —Ajout et gestion des applications (applications Microsoft, tierces, personnalisées)
• —Intégration des connecteurs : RSS, Twitter, Azure DevOps
• —Création et utilisation des onglets personnalisés
• —Intégration de Power Apps et Power Automate dans Teams
• —Gestion des applications autorisées par l'administrateur

06.Téléphonie et Voix avec Teams Phone System

• —Vue d'ensemble de Teams Phone System : Remplacement du PABX traditionnel
• —Gestion des numéros de téléphone et des plans d'appel
• —Configuration des postes de travail et des appareils IP Phones
• —Mise en place des standards automatiques et des files d'attente d'appels
• —Intégration avec les systèmes de téléphonie existants (Direct Routing)

07.Gestion des Appareils et Salles de Réunion Teams

• —Types d'appareils certifiés Teams (casques, caméras, IP Phones)
• —Déploiement et gestion des Teams Rooms Systems (TRS)
• —Configuration des écrans interactifs et des tableaux blancs numériques
• —Surveillance et maintenance des appareils Teams
• —Bonnes pratiques pour l'aménagement des salles de réunion

08.Sécurité et Conformité dans Teams

• —Gestion des politiques d'accès conditionnel
• —Chiffrement des données et protection contre la perte de données (DLP)
• —Rétention et archivage des communications
• —Conformité réglementaire (RGPD, HIPAA, etc.)
• —Gestion des informations sensibles et étiquettes de sensibilité

09.Administration Avancée de Teams - Centre d'Administration

• —Navigation dans le Centre d'administration Microsoft Teams
• —Gestion des utilisateurs et des stratégies (réunions, messagerie, appel)
• —Configuration des paramètres globaux et des modèles d'équipe
• —Surveillance de l'utilisation et rapports Teams
• —Dépannage des problèmes courants depuis l'administration

10.Déploiement et Adoption de Teams

• —Planification du déploiement de Teams à l'échelle de l'entreprise
• —Stratégies d'adoption et de gestion du changement
• —Formation des utilisateurs finaux et création de guides
• —Migration depuis d'autres plateformes de collaboration
• —Mesure de l'adoption et ajustements des stratégies

11.Automatisation et Développement avec Teams (API, Bots)

• —Introduction aux bots et extensions de messages dans Teams
• —Utilisation de Power Automate pour automatiser les flux de travail
• —Power Virtual Agents pour créer des chatbots simples
• —Concepts de base des Graph API pour Teams
• —Cas d'usage d'intégration avancée et développement personnalisé

12.Supervision et Optimisation des Performances Teams

• —Surveillance de la qualité des appels et des réunions (Call Quality Dashboard)
• —Dépannage des problèmes de performance réseau
• —Optimisation de la bande passante pour Teams
• —Collecte des logs et diagnostic avancé
• —Best practices pour maintenir un environnement Teams sain et performant