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informatique

Formation Formation certifiante ITSM : Maîtriser le support utilisateur et les services IT

Maîtrisez l'IT Service Management (ITSM) et optimisez le support IT. Apprenez les meilleures pratiques pour gérer les services, les incidents, les problèmes et les changements. Développez une approche structurée pour une meilleure efficacité opérationnelle et la satisfaction des utilisateurs.

PrésentielDistanciel21 hFormation certifiante ITSM : Maîtriser le support utilisateur et les services ITOPCOFAFFranceTravailCPFRégionFNE Formation

Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Formation certifiante ITSM : Maîtriser le support utilisateur et les services IT

Maîtriser les principes ITSM et cycles de vie des services

Appliquer les cadres de référence (ex: ITIL) pour structurer le management des services IT, comprendre les phases de stratégie, conception, transition, exploitation et amélioration continue pour créer de la valeur.

Optimiser la gestion des incidents et problèmes

Diagnostiquer, classer et résoudre efficacement les incidents, et identifier les causes profondes des problèmes, minimisant ainsi l'impact sur les opérations pour une performance SI accrue.

Gérer les changements et requêtes selon les meilleures pratiques

Planifier et contrôler les modifications du SI en minimisant les risques, et traiter les requêtes de service pour assurer une haute satisfaction des utilisateurs et le bon fonctionnement des services IT.

Améliorer continuellement les services et le support IT

Mettre en œuvre des boucles d'amélioration continue basées sur la mesure de performance, pour faire évoluer positivement les services IT et le support, et aligner le SI sur les besoins métier.

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La formation parfaite pour :

Techniciens support IT

Vous souhaitez structurer votre approche du support et améliorer la résolution d'incidents, la gestion des requêtes et la satisfaction utilisateur grâce aux meilleures pratiques ITSM.

Gestionnaires de services IT

Vous visez à optimiser les processus de service, piloter l'efficacité opérationnelle et la qualité des services IT pour aligner l'IT sur les besoins métier.

Chefs de projet IT

Vous êtes amenés à déployer de nouveaux services ou des changements majeurs et désirez maîtriser la transition et l'intégration pour minimiser les risques et maximiser la valeur.

Consultants en transformation IT

Vous accompagnez les entreprises dans l'amélioration de leurs processus IT et souhaitez approfondir vos connaissances ITSM pour proposer des solutions robustes et pérennes.

Programme de la formation
Formation certifiante ITSM : Maîtriser le support utilisateur et les services IT

Encore des questions ?

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    - Un ordinateur (PC ou Mac) avec une connexion internet stable. - Un navigateur web à jour (Chrome, Firefox, Edge). - Un micro-casque fonctionnel pour les sessions interactives.

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

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Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

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