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informatique
Formation Piloter la performance ITSM : rôle du Delivery Manager
Découvrez comment optimiser la livraison des services informatiques et améliorer la satisfaction client en maîtrisant le rôle crucial du Delivery Manager ITSM. Cette formation vous permettra de comprendre les processus ITIL et de les adapter pour une gestion efficace et stratégique. Vous apprendrez à piloter la performance et à accélérer la résolution des incidents et des problèmes.
Réponse sous 24h ouvrées
1890 € HTHT / personne
Durée14 h
FormatInter-entreprise
NiveauTout niveau
LieuFrance — Présentiel & Distanciel
- Comprendre le rôle et les responsabilités du Delivery Manager ITSM
- Apprendre à optimiser la livraison des services informatiques
- Maîtriser la gestion des incidents et des problèmes
- Adapter les processus ITIL pour une gestion efficace et stratégique
- Piloter la performance et améliorer la satisfaction client
01.Fondamentaux ITSM et Rôle du Delivery Manager
- —Introduction à l'ITSM et aux cadres de référence (ITIL)
- —Positionnement du Delivery Manager dans l'organisation IT
- —Responsabilités clés et enjeux du Delivery Manager
- —Culture de service et orientation client dans l'ITSM
02.Gestion de la Demande et du Catalogue de Services
03.Optimisation de la Livraison des Services IT
- —Stratégies de livraison des services (internes, externes, cloud)
- —Gestion des fournisseurs et des SLA (Service Level Agreements)
- —Mesure de la performance et des KPI de livraison
- —Amélioration continue (CSI) des processus de livraison
04.Maîtrise de la Gestion des Incidents
- —Principes et étapes du processus de gestion des incidents
- —Priorisation, escalade et résolution rapide des incidents
- —Communication efficace durant la gestion des incidents
- —Outils ITSM pour la gestion des incidents
05.Approche Pragmatic de la Gestion des Problèmes
- —Distinguer incident et problème : causes racines (RCA)
- —Méthodologies d'analyse et de résolution des problèmes
- —Prévention des incidents récurrents et amélioration proactive
- —Rapports et indicateurs de la gestion des problèmes
06.Gestion des Changements et des Mises en Production
07.Performance, Reporting et Amélioration Continue
- —Définition et suivi des métriques de performance du Delivery Manager
- —Création de tableaux de bord et de rapports pertinents
- —Identification des opportunités d'amélioration continue
- —Présentation et communication des résultats aux parties prenantes
08.Leadership et Stratégie du Delivery Manager
- —Développer une approche stratégique de la livraison de services
- —Gestion des équipes : motivation, délégation et résolution de conflits
- —Gestion des parties prenantes et influence sur les décisions
- —Préparation à la certification ITIL (fondamentaux) et perspectives d'évolution
Optimisation Livraison Services IT
Piloter et optimiser la livraison de services IT, en alignant les processus sur les besoins métiers pour maximiser la performance et la qualité, et en assurant la satisfaction des utilisateurs finaux et clients.
Maîtrise Gestion Incidents et Problèmes
Implémenter et gérer efficacement les processus ITIL de gestion des incidents et des problèmes. Identifier les causes profondes, minimiser les interruptions de service et prévenir les récidives.
Management des Processus ITIL
Adapter, mettre en œuvre et améliorer les processus clés d'ITIL (demande, changement, mise en production) pour garantir une gestion fluide et contrôlée du cycle de vie des services informatiques.
Pilotage de la Performance et Leadership
Définir et suivre des KPI pertinents, produire des rapports d'activité impactants et exercer un leadership proactif pour guider les équipes et les stakeholders vers l'excellence opérationnelle ITSM.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Ils ont suivi cette formation
Rejoignez nos participants et développez vos compétences avec les experts IMI.
Points forts de la formation
Piloter la performance ITSM : rôle du Delivery Manager — pourquoi la choisir ?
🎯
Optimisation de la Livraison IT
Apprenez à maximiser l'efficacité des services informatiques grâce à des techniques éprouvées d'optimisation de la livraison, directement applicables dans votre entreprise.
🔧
Maîtrise de la Gestion des Incidents
Développez des compétences pratiques pour gérer les incidents avec efficacité, réduisant ainsi les temps d'arrêt et améliorant la satisfaction client.
📊
Pilotage de la Performance
Découvrez des méthodes spécifiques pour piloter la performance des services ITSM et garantir une amélioration continue de la satisfaction client.
📚
Approche Pragmatic sur les Problèmes
Adoptez une approche pragmatique pour la gestion des problèmes, permettant de trouver des solutions durables et d'éviter la récurrence des incidents.
⚙️
Adaptation des Processus ITIL
Apprenez à adapter les processus ITIL pour répondre aux besoins spécifiques de votre organisation, assurant ainsi une gestion stratégique et efficace.
🤝
Rôle Clé du Delivery Manager
Comprenez pleinement le rôle critique du Delivery Manager dans la transformation et la réussite des projets IT, en renforçant la communication et la collaboration.
Thématique
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Piloter la performance ITSM : rôle du Delivery Manager.
Poser une questionUn Delivery Manager ITSM est responsable de la livraison des services informatiques et de la gestion des incidents et des problèmes. Il s'assure que les services sont délivrés de manière efficace et efficiente.
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Obtenez un devis personnalisé sous 24h — inter, intra ou sur-mesure.
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Financement
Financer Piloter la performance ITSM : rôle du Delivery Manager
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Piloter la performance ITSM : rôle du Delivery Manager. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
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FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
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Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
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Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
En savoir plus
FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir plusBesoin d'aide pour choisir votre dispositif ?
Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
Témoignages
Avis sur Piloter la performance ITSM : rôle du Delivery Manager
4.7/5· 3 avis vérifiés
“La formation Piloter la performance ITSM : rôle du Delivery Manager m'a permis de décrocher une promotion quelques semaines après. Difficile de ne pas faire le lien. Merci à toute l'équipe pédagogique.”
MB
Mehdi B.
Technicien·ne senior · Banque régionale
“Rien à redire sur Piloter la performance ITSM : rôle du Delivery Manager. Programme sérieux, formateur impliqué, groupe agréable. Ce type de formation devrait être obligatoire dans beaucoup d'entreprises.”
CV
Christine V.
Coordinateur·rice · Administration publique
“Très bonne expérience globale. La formation Piloter la performance ITSM : rôle du Delivery Manager est claire, progressive, et on repart avec un vrai kit d'outils utilisables directement en entreprise.”
AD
Anthony D.
Responsable RH · Groupement d'employeurs
IMI en chiffres
Satisfaction96%
Taux de réussite94%
À propos d'IMIEn savoir plus sur IMI
L'expertise IMI au service de votre développement professionnel
Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
- Certifié Qualiopi
- Formateurs experts
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Notre approche
Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
- Personnalisé & sur-mesure
- +10 ans d'expertise
- Résultats mesurables
FAQ
Questions fréquentes
Une question sur Piloter la performance ITSM : rôle du Delivery Manager ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
Contacter un conseillerExpérience significative en gestion de projets IT ou en services informatiques. Connaissance des fondamentaux ITIL (certification ITIL Foundation recommandée).
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