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Maîtrisez le rôle crucial du Delivery Manager ITSM. Optimisez la livraison des services informatiques, la gestion des incidents et des problèmes. Accélérez la performance et la satisfaction client. Adaptez les processus ITIL pour une gestion efficace et stratégique. Formation complète pour experts IT.
Réponse sous 24h ouvré
Piloter et optimiser la livraison de services IT, en alignant les processus sur les besoins métiers pour maximiser la performance et la qualité, et en assurant la satisfaction des utilisateurs finaux et clients.
Implémenter et gérer efficacement les processus ITIL de gestion des incidents et des problèmes. Identifier les causes profondes, minimiser les interruptions de service et prévenir les récidives.
Adapter, mettre en œuvre et améliorer les processus clés d'ITIL (demande, changement, mise en production) pour garantir une gestion fluide et contrôlée du cycle de vie des services informatiques.
Définir et suivre des KPI pertinents, produire des rapports d'activité impactants et exercer un leadership proactif pour guider les équipes et les stakeholders vers l'excellence opérationnelle ITSM.
Directeurs IT, DSI, responsables de services souhaitant optimiser leurs processus et améliorer la délivrabilité des services. Acquérir une vision stratégique de la gestion IT.
Professionnels soucieux de renforcer leurs expertises en ITSM et de maîtriser les méthodes d'optimisation de la performance. Obtenir les outils pour une gestion stratégique des services.
Consultants souhaitant se spécialiser dans l'optimisation des services et accompagner efficacement leurs clients dans la mise en place de processus ITIL performants. Aiguiser l'expertise conseil.
- Introduction à l'ITSM et aux cadres de référence (ITIL)
- Positionnement du Delivery Manager dans l'organisation IT
- Responsabilités clés et enjeux du Delivery Manager
- Culture de service et orientation client dans l'ITSM
- Stratégies de livraison des services (internes, externes, cloud)
- Gestion des fournisseurs et des SLA (Service Level Agreements)
- Mesure de la performance et des KPI de livraison
- Amélioration continue (CSI) des processus de livraison
- Principes et étapes du processus de gestion des incidents
- Priorisation, escalade et résolution rapide des incidents
- Communication efficace durant la gestion des incidents
- Outils ITSM pour la gestion des incidents
- Distinguer incident et problème : causes racines (RCA)
- Méthodologies d'analyse et de résolution des problèmes
- Prévention des incidents récurrents et amélioration proactive
- Rapports et indicateurs de la gestion des problèmes
- Définition et suivi des métriques de performance du Delivery Manager
- Création de tableaux de bord et de rapports pertinents
- Identification des opportunités d'amélioration continue
- Présentation et communication des résultats aux parties prenantes
- Développer une approche stratégique de la livraison de services
- Gestion des équipes : motivation, délégation et résolution de conflits
- Gestion des parties prenantes et influence sur les décisions
- Préparation à la certification ITIL (fondamentaux) et perspectives d'évolution
Nous pouvons adapter le programme de la formation Piloter la performance ITSM : rôle du Delivery Manager à vos besoins. Contactez un conseiller en formation
Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.
Vous avez encore des questions ?Expérience significative en gestion de projets IT ou en services informatiques. Connaissance des fondamentaux ITIL (certification ITIL Foundation recommandée).
Ordinateur avec connexion internet stable; micro et caméra fonctionnels pour les sessions de visioconférence; idéalement un second écran pour consulter les supports de cours.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
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Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com
25 juin 2025
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Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
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Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
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Utilisez vos droits formation en toute autonomie
Le Compte Personnel de Formation (CPF) permet à chaque actif d’utiliser les droits accumulés pour financer des formations éligibles. Accessible directement via l’application Mon Compte Formation, sans accord de l’employeur.
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Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
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Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
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