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informatique

Formation Piloter la performance ITSM : rôle du Delivery Manager

Maîtrisez le rôle crucial du Delivery Manager ITSM. Optimisez la livraison des services informatiques, la gestion des incidents et des problèmes. Accélérez la performance et la satisfaction client. Adaptez les processus ITIL pour une gestion efficace et stratégique. Formation complète pour experts IT.

PrésentielDistanciel14 hPiloter la performance ITSM : rôle du Delivery ManagerOPCOFAFFranceTravailCPFRégionFNE Formation

Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Piloter la performance ITSM : rôle du Delivery Manager

Optimisation Livraison Services IT

Piloter et optimiser la livraison de services IT, en alignant les processus sur les besoins métiers pour maximiser la performance et la qualité, et en assurant la satisfaction des utilisateurs finaux et clients.

Maîtrise Gestion Incidents et Problèmes

Implémenter et gérer efficacement les processus ITIL de gestion des incidents et des problèmes. Identifier les causes profondes, minimiser les interruptions de service et prévenir les récidives.

Management des Processus ITIL

Adapter, mettre en œuvre et améliorer les processus clés d'ITIL (demande, changement, mise en production) pour garantir une gestion fluide et contrôlée du cycle de vie des services informatiques.

Pilotage de la Performance et Leadership

Définir et suivre des KPI pertinents, produire des rapports d'activité impactants et exercer un leadership proactif pour guider les équipes et les stakeholders vers l'excellence opérationnelle ITSM.

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La formation parfaite pour :

Responsables informatiques

Directeurs IT, DSI, responsables de services souhaitant optimiser leurs processus et améliorer la délivrabilité des services. Acquérir une vision stratégique de la gestion IT.

Chefs de projet IT

Delivery Managers juniors/confirmés

Professionnels soucieux de renforcer leurs expertises en ITSM et de maîtriser les méthodes d'optimisation de la performance. Obtenir les outils pour une gestion stratégique des services.

Consultants ITSM

Consultants souhaitant se spécialiser dans l'optimisation des services et accompagner efficacement leurs clients dans la mise en place de processus ITIL performants. Aiguiser l'expertise conseil.

Programme de la formation
Piloter la performance ITSM : rôle du Delivery Manager

  • Fondamentaux ITSM et Rôle du Delivery Manager

    - Introduction à l'ITSM et aux cadres de référence (ITIL)
    - Positionnement du Delivery Manager dans l'organisation IT
    - Responsabilités clés et enjeux du Delivery Manager
    - Culture de service et orientation client dans l'ITSM

  • Gestion de la Demande et du Catalogue de Services
  • Optimisation de la Livraison des Services IT

    - Stratégies de livraison des services (internes, externes, cloud)
    - Gestion des fournisseurs et des SLA (Service Level Agreements)
    - Mesure de la performance et des KPI de livraison
    - Amélioration continue (CSI) des processus de livraison

  • Maîtrise de la Gestion des Incidents

    - Principes et étapes du processus de gestion des incidents
    - Priorisation, escalade et résolution rapide des incidents
    - Communication efficace durant la gestion des incidents
    - Outils ITSM pour la gestion des incidents

  • Approche Pragmatic de la Gestion des Problèmes

    - Distinguer incident et problème : causes racines (RCA)
    - Méthodologies d'analyse et de résolution des problèmes
    - Prévention des incidents récurrents et amélioration proactive
    - Rapports et indicateurs de la gestion des problèmes

  • Gestion des Changements et des Mises en Production
  • Performance, Reporting et Amélioration Continue

    - Définition et suivi des métriques de performance du Delivery Manager
    - Création de tableaux de bord et de rapports pertinents
    - Identification des opportunités d'amélioration continue
    - Présentation et communication des résultats aux parties prenantes

  • Leadership et Stratégie du Delivery Manager

    - Développer une approche stratégique de la livraison de services
    - Gestion des équipes : motivation, délégation et résolution de conflits
    - Gestion des parties prenantes et influence sur les décisions
    - Préparation à la certification ITIL (fondamentaux) et perspectives d'évolution

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Piloter la performance ITSM : rôle du Delivery Manager à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

Vous avez encore des questions ?
  • Prérequis

    Expérience significative en gestion de projets IT ou en services informatiques. Connaissance des fondamentaux ITIL (certification ITIL Foundation recommandée).

  • Ordinateur avec connexion internet stable; micro et caméra fonctionnels pour les sessions de visioconférence; idéalement un second écran pour consulter les supports de cours.

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

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Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

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Piloter la performance ITSM : rôle du Delivery Manager

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