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Maîtrisez la gestion de services IT (ITSM). Devenez un expert Delivery Manager. Apprenez les meilleures pratiques pour la livraison de services. Optimisez la qualité et l'efficacité des projets. Approfondissez vos compétences ITSM clés. Assurez la satisfaction client et la performance opérationnelle.
Réponse sous 24h ouvré
Appliquer les meilleures pratiques ITIL 4 pour la gestion du cycle de vie des services (stratégie, conception, transition, opérations, amélioration continue) et utiliser les cadres tels que COBIT.
Définir, mesurer et optimiser les SLA et KPIs des services IT, assurant une livraison de qualité et la satisfaction des utilisateurs finaux et clients métiers.
Mettre en œuvre des processus efficaces de gestion des incidents et problèmes, minimisant les interruptions de service et améliorant la fiabilité des systèmes IT.
Communiquer efficacement avec les parties prenantes, gérer les attentes clients et exercer un leadership pour mobiliser les équipes et assurer une livraison de service réussie.
Approfondissez votre expertise ITSM et améliorez la livraison de services. Optimisez la performance opérationnelle et la satisfaction client. Devenez un Delivery Manager expert. Gérez les services informatiques de manière stratégique et efficace.
Acquérez les compétences clés pour la gestion et l'optimisation des projets IT. Maîtrisez la livraison de services et assurez la qualité. Vous serez capable d'orchestrer des projets complexes et de garantir leur succès grâce aux meilleures pratiques ITSM.
Élargissez votre portefeuille de compétences en ITSM et Delivery Management. Offrez des conseils stratégiques pour optimiser les performances des services IT de vos clients. Devenez un expert reconnu dans l'amélioration continue des processus et la livraison de valeur.
Comprenez la perspective stratégique de la gestion des services. Évoluez vers des rôles de management et de coordination. Améliorez votre contribution à l'efficacité opérationnelle globale. Vous apprendrez à optimiser les processus et la résolution d'incidents.
- Définition et importance de l'ITSM (Information Technology Service Management)
- Cadres de référence ITSM : ITIL 4, COBIT, VeriSM
- Le rôle et les responsabilités du Delivery Manager
- Impacts de l'ITSM sur la performance opérationnelle et la satisfaction client
- Objectifs et enjeux des opérations de services
- Gestion des incidents (Incident Management) : résolution rapide, escalade
- Gestion des problèmes (Problem Management) : analyse des causes racines
- Outils et plateformes ITSM pour les opérations
- Gestion des requêtes (Request Fulfilment) et des accès
- Gestion des événements (Event Management) : surveillance et alertes
- Optimisation des processus d'opérations de service
- Mesure de la performance des opérations (KPIs)
- Le cycle d'amélioration continue des services (CSI)
- Méthodologies d'amélioration : PDCA, Lean IT, Six Sigma
- Identification des opportunités d'amélioration
- Mise en œuvre et suivi des actions d'amélioration
- Définition des métriques de qualité de service (SLA, OLA)
- Mesure et analyse de la satisfaction client
- Mise en place d'enquêtes et de mécanismes de feedback
- Plan d'actions pour l'amélioration de la qualité perçue
- Identification et évaluation des risques liés aux services IT
- Stratégies d'atténuation et plans de contingence
- Intégration de la sécurité dans le cycle de vie des services
- Conformité réglementaire et certifications (ISO 27001)
- Présentation des principaux outils et plateformes ITSM du marché
- Sélection et implémentation d'un outil ITSM
- L'impact de la transformation digitale sur l'ITSM
- Nouvelles tendances : IA, automatisation, DevOps et ITSM
- Définition des indicateurs clés de performance (KPIs)
- Création de tableaux de bord de performance de service
- Reporting stratégique pour la direction et les parties prenantes
- Méthodes d'audit et d'évaluation de la maturité ITSM
Nous pouvons adapter le programme de la formation Formation Delivery Manager ITSM : Optimisez la Gestion des Services à vos besoins. Contactez un conseiller en formation
Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.
Vous avez encore des questions ?Expérience professionnelle dans le domaine des technologies de l'information. Connaissance de base des concepts généraux de la gestion de services IT.
Un ordinateur (PC ou Mac) avec une connexion internet stable. Un navigateur web à jour (Chrome, Firefox, Edge, Safari). Un micro-casque ou des écouteurs avec microphone pour les sessions interactives. Optionnel : Webcam pour une meilleure interactivité.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com
25 juin 2025
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Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
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Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
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Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
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