Formation ITIL 4 Strategist : Piloter l'Amélioration Continue de vos Services IT

Programme de la formation
ITIL 4 Strategist : Piloter l'Amélioration Continue de vos Services IT

• Introduction : Direct, Plan & Improve (DPI) et principes ITIL 4

  - Comprendre le rôle et l'objectif de DPI dans ITIL 4
  - Rappel des concepts clés d'ITIL 4, les 4 dimensions de la gestion de service
  - Présentation du système de valeur du service (SVS) et de la chaîne de valeur du service (SVC)
  - Positionnement de DPI dans le cycle de vie du service
  - Bénéfices attendus de l'application des principes DPI

• Direction : Vision, stratégie et gouvernance IT

  - Définir la vision et la stratégie pour les produits et services
  - Établir une gouvernance efficace des services informatiques
  - Rôle de la gouvernance dans l'alignement IT/Business
  - Cadres de gouvernance : COBIT, ISO 38500 et leur intégration avec ITIL
  - Développement de politiques et de normes IT

• Planification : Cadre de planification et méthodes agiles
• Amélioration : Le modèle d'amélioration continue ITIL

  - Comprendre et appliquer le modèle d'amélioration continue ITIL (IM)
  - Identifier les opportunités d'amélioration basées sur la valeur
  - Définir la portée et les objectifs des initiatives d'amélioration
  - Établir des métriques pertinentes pour mesurer l'amélioration
  - Impliquer les parties prenantes dans le processus d'amélioration

• Diriger et planifier les produits et services
• Gérer les risques et la conformité

  - Identifier, évaluer et répondre aux risques liés aux services IT
  - Mettre en œuvre des contrôles de conformité réglementaire et organisationnelle
  - Gérer les audits internes et externes
  - Élaborer des plans de continuité d'activité et de reprise après sinistre
  - Intégrer la gestion des risques dans les processus DPI

• Gérer les changements organisationnels et le capital humain

  - Faciliter les changements organisationnels induits par l'évolution IT
  - Développer les compétences et l'expertise des équipes
  - Promouvoir une culture d'amélioration continue et d'innovation
  - Gérer la résistance au changement et mobiliser les équipes
  - Rôle du leadership dans l'accompagnement des transformations

• Métriques et reporting pour l'amélioration continue

  - Sélectionner des métriques et des KPIs pertinents pour le reporting
  - Construire des tableaux de bord et des rapports d'amélioration
  - Analyser les données pour identifier les tendances et les goulots d'étranglement
  - Utiliser le reporting pour soutenir la prise de décision
  - Communiquer les résultats de l'amélioration aux parties prenantes

• Gérer les relations avec les parties prenantes et les fournisseurs
• Mesurer et rapporter la performance des chaînes de valeur

  - Appliquer des pratiques de mesure de la performance des services
  - Mettre en place des mécanismes de feedback pour l'amélioration
  - Utiliser les données pour optimiser la chaîne de valeur du service
  - Identifier les axes d'amélioration pour chaque activité de la chaîne
  - Intégrer les retours clients dans l'optimisation des services

• Mise en œuvre pratique de DPI et études de cas

  - Application des concepts DPI à des scénarios réels
  - Analyse de cas pratiques et résolution de problèmes
  - Échange sur les bonnes pratiques et les défis de l'implémentation
  - Stratégies pour surmonter les obstacles
  - Développer un plan d'action pour sa propre organisation

• Préparation à la certification ITIL 4 Strategist DPI

  - Révision des concepts clés et des objectifs de l'examen
  - Stratégies de passage de l'examen ITIL 4 DPI
  - Entraînement sur des questions types et des QCM
  - Gestion du temps et techniques pour maximiser ses chances de réussite
  - Derniers conseils avant la certification