Formation ITIL 4 Strategist : Piloter l'Amélioration Continue de vos Services IT

Introduction : Direct, Plan & Improve (DPI) et principes ITIL 4

• —Comprendre le rôle et l'objectif de DPI dans ITIL 4
• —Rappel des concepts clés d'ITIL 4, les 4 dimensions de la gestion de service
• —Présentation du système de valeur du service (SVS) et de la chaîne de valeur du service (SVC)
• —Positionnement de DPI dans le cycle de vie du service
• —Bénéfices attendus de l'application des principes DPI

Direction : Vision, stratégie et gouvernance IT

• —Définir la vision et la stratégie pour les produits et services
• —Établir une gouvernance efficace des services informatiques
• —Rôle de la gouvernance dans l'alignement IT/Business
• —Cadres de gouvernance : COBIT, ISO 38500 et leur intégration avec ITIL
• —Développement de politiques et de normes IT

Planification : Cadre de planification et méthodes agiles

• —Définir un cadre de planification aligné sur les objectifs stratégiques
• —Adopter des méthodes agiles pour une adaptation rapide aux changements
• —Établir des priorités claires pour les initiatives et projets en cours
• —Utiliser des outils de collaboration pour faciliter la planification collective
• —Évaluer régulièrement l'efficacité des méthodes de planification appliquées

Amélioration : Le modèle d'amélioration continue ITIL

• —Comprendre et appliquer le modèle d'amélioration continue ITIL (IM)
• —Identifier les opportunités d'amélioration basées sur la valeur
• —Définir la portée et les objectifs des initiatives d'amélioration
• —Établir des métriques pertinentes pour mesurer l'amélioration
• —Impliquer les parties prenantes dans le processus d'amélioration

Diriger et planifier les produits et services

• —Développer une vision claire des produits et services à offrir
• —Établir des objectifs mesurables pour chaque produit et service
• —Utiliser des outils de priorisation pour guider le développement
• —Impliquer les parties prenantes dans la définition des besoins
• —Créer un plan de communication pour aligner les équipes et parties prenantes

Gérer les risques et la conformité

• —Identifier, évaluer et répondre aux risques liés aux services IT
• —Mettre en œuvre des contrôles de conformité réglementaire et organisationnelle
• —Gérer les audits internes et externes
• —Élaborer des plans de continuité d'activité et de reprise après sinistre
• —Intégrer la gestion des risques dans les processus DPI

Gérer les changements organisationnels et le capital humain

• —Faciliter les changements organisationnels induits par l'évolution IT
• —Développer les compétences et l'expertise des équipes
• —Promouvoir une culture d'amélioration continue et d'innovation
• —Gérer la résistance au changement et mobiliser les équipes
• —Rôle du leadership dans l'accompagnement des transformations

Métriques et reporting pour l'amélioration continue

• —Sélectionner des métriques et des KPIs pertinents pour le reporting
• —Construire des tableaux de bord et des rapports d'amélioration
• —Analyser les données pour identifier les tendances et les goulots d'étranglement
• —Utiliser le reporting pour soutenir la prise de décision
• —Communiquer les résultats de l'amélioration aux parties prenantes

Gérer les relations avec les parties prenantes et les fournisseurs

• —Identifier les parties prenantes clés et leurs attentes dans le projet
• —Établir des canaux de communication efficaces avec les parties prenantes
• —Négocier des accords de niveau de service clairs avec les fournisseurs
• —Évaluer régulièrement la satisfaction des parties prenantes et fournisseurs
• —Mettre en place des processus de feedback pour améliorer les relations établies

Mesurer et rapporter la performance des chaînes de valeur

• —Appliquer des pratiques de mesure de la performance des services
• —Mettre en place des mécanismes de feedback pour l'amélioration
• —Utiliser les données pour optimiser la chaîne de valeur du service
• —Identifier les axes d'amélioration pour chaque activité de la chaîne
• —Intégrer les retours clients dans l'optimisation des services

Mise en œuvre pratique de DPI et études de cas

• —Application des concepts DPI à des scénarios réels
• —Analyse de cas pratiques et résolution de problèmes
• —Échange sur les bonnes pratiques et les défis de l'implémentation
• —Stratégies pour surmonter les obstacles
• —Développer un plan d'action pour sa propre organisation

Préparation à la certification ITIL 4 Strategist DPI

• —Révision des concepts clés et des objectifs de l'examen
• —Stratégies de passage de l'examen ITIL 4 DPI
• —Entraînement sur des questions types et des QCM
• —Gestion du temps et techniques pour maximiser ses chances de réussite
• —Derniers conseils avant la certification

OPCO

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Un soutien pour les entreprises en transformation

- Avoir suivi la formation ITIL 4 Foundation (certification recommandée). - Comprendre les concepts fondamentaux de la gestion des services IT. - Expérience professionnelle en environnement IT appréciée (minimum 2 ans).

- Accès stable à internet. - Ordinateur (PC ou Mac) avec navigateur web à jour (Chrome, Firefox, Edge). - Casque/écouteurs avec microphone pour les sessions interactives. - Webcam fonctionnelle (recommandé pour l'engagement). - Logiciels bureautiques standards (traitement de texte, tableur).

5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

Saskia Cazettes Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com

23 mars 2026

La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.

Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.

Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.

Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.

Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.

L'objectif de la certification est de développer les compétences nécessaires pour piloter l'amélioration continue de vos services IT en utilisant la stratégie ITIL 4.

Les compétences acquises incluent la maîtrise de la direction et de la planification IT, l'implémentation de l'amélioration continue, la gestion des risques et de la conformité IT, et la conduite du changement organisationnel IT.

La formation dure 21 heures.

Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.