Formation ITIL 4 Strategist : Piloter l'Amélioration Continue de vos Services IT

01.Introduction : Direct, Plan & Improve (DPI) et principes ITIL 4

• —Comprendre le rôle et l'objectif de DPI dans ITIL 4
• —Rappel des concepts clés d'ITIL 4, les 4 dimensions de la gestion de service
• —Présentation du système de valeur du service (SVS) et de la chaîne de valeur du service (SVC)
• —Positionnement de DPI dans le cycle de vie du service
• —Bénéfices attendus de l'application des principes DPI

02.Direction : Vision, stratégie et gouvernance IT

• —Définir la vision et la stratégie pour les produits et services
• —Établir une gouvernance efficace des services informatiques
• —Rôle de la gouvernance dans l'alignement IT/Business
• —Cadres de gouvernance : COBIT, ISO 38500 et leur intégration avec ITIL
• —Développement de politiques et de normes IT

03.Planification : Cadre de planification et méthodes agiles

04.Amélioration : Le modèle d'amélioration continue ITIL

• —Comprendre et appliquer le modèle d'amélioration continue ITIL (IM)
• —Identifier les opportunités d'amélioration basées sur la valeur
• —Définir la portée et les objectifs des initiatives d'amélioration
• —Établir des métriques pertinentes pour mesurer l'amélioration
• —Impliquer les parties prenantes dans le processus d'amélioration

05.Diriger et planifier les produits et services

06.Gérer les risques et la conformité

• —Identifier, évaluer et répondre aux risques liés aux services IT
• —Mettre en œuvre des contrôles de conformité réglementaire et organisationnelle
• —Gérer les audits internes et externes
• —Élaborer des plans de continuité d'activité et de reprise après sinistre
• —Intégrer la gestion des risques dans les processus DPI

07.Gérer les changements organisationnels et le capital humain

• —Faciliter les changements organisationnels induits par l'évolution IT
• —Développer les compétences et l'expertise des équipes
• —Promouvoir une culture d'amélioration continue et d'innovation
• —Gérer la résistance au changement et mobiliser les équipes
• —Rôle du leadership dans l'accompagnement des transformations

08.Métriques et reporting pour l'amélioration continue

• —Sélectionner des métriques et des KPIs pertinents pour le reporting
• —Construire des tableaux de bord et des rapports d'amélioration
• —Analyser les données pour identifier les tendances et les goulots d'étranglement
• —Utiliser le reporting pour soutenir la prise de décision
• —Communiquer les résultats de l'amélioration aux parties prenantes

09.Gérer les relations avec les parties prenantes et les fournisseurs

10.Mesurer et rapporter la performance des chaînes de valeur

• —Appliquer des pratiques de mesure de la performance des services
• —Mettre en place des mécanismes de feedback pour l'amélioration
• —Utiliser les données pour optimiser la chaîne de valeur du service
• —Identifier les axes d'amélioration pour chaque activité de la chaîne
• —Intégrer les retours clients dans l'optimisation des services

11.Mise en œuvre pratique de DPI et études de cas

• —Application des concepts DPI à des scénarios réels
• —Analyse de cas pratiques et résolution de problèmes
• —Échange sur les bonnes pratiques et les défis de l'implémentation
• —Stratégies pour surmonter les obstacles
• —Développer un plan d'action pour sa propre organisation

12.Préparation à la certification ITIL 4 Strategist DPI

• —Révision des concepts clés et des objectifs de l'examen
• —Stratégies de passage de l'examen ITIL 4 DPI
• —Entraînement sur des questions types et des QCM
• —Gestion du temps et techniques pour maximiser ses chances de réussite
• —Derniers conseils avant la certification