Formation Piloter l'amélioration continue des services numériques IT

Programme de la formation
Piloter l'amélioration continue des services numériques IT

• Introduction à D.P.I. et Principes Clés ITIL 4

  - Présentation de la certification DPI et son positionnement ITIL 4.
  - Rappel des principes directeurs ITIL 4 et leur application à DPI.
  - Concept de la chaîne de valeur de service (SVS) et de ses composantes.

• Direction : Vision et Stratégie Organisationnelle

  - Comprendre la vision, la mission et les objectifs organisationnels.
  - L'importance de la culture et des valeurs pour la direction.
  - Méthodes et techniques pour définir une direction claire.

• Planification : Cadre de Planification et Portefeuille

  - Établir un cadre de planification efficace pour les initiatives IT.
  - Gestion du portefeuille de produits, services et projets.
  - Alignement des plans IT avec les objectifs métier.

• Planification : Gestion des Risques et des Ressources

  - Identifier, évaluer et atténuer les risques liés aux services IT.
  - Planification et allocation des ressources (humaines, techniques, financières).
  - Optimisation de l'utilisation des ressources pour la création de valeur.

• Amélioration Continue : Principes et Cycle PDCA

  - Introduction à l'amélioration continue dans ITIL 4.
  - Application du cycle Plan-Do-Check-Act (PDCA).
  - Intégrer l'amélioration aux activités quotidiennes.

• Amélioration Continue : Méthodes et Outils

  - Techniques d'évaluation de la performance (KPIs, métriques).
  - Cartographie des flux de valeur et analyse des goulots d'étranglement.
  - Utilisation des outils d'amélioration continue (Kaizen, Lean, Agile).

• Direction, Planification et Amélioration des Produits/Services
• Direction, Planification et Amélioration des Capacités

  - Gérer les capacités organisationnelles pour l'efficacité.
  - Amélioration des compétences, de l'organisation et de la culture.
  - Leadership et communication pour le changement.

• Gestion du Changement Organisationnel et Transformation
• Mesure, Reporting et Communication

  - Établir des objectifs mesurables et des indicateurs de performance.
  - Création de rapports significatifs pour les différentes audiences.
  - Stratégies de communication efficaces pour la direction et l'amélioration.

• Préparation à l'Examen et Synthèse

  - Rappel des points clés de chaque module.
  - Stratégies de révision et gestion du temps pour l'examen.
  - Examen blanc et entraînement aux questions types.
  === COMPETENCE ===
  COMPETENCE_NUMBER: 1
  COMPETENCE_NAME: Définir stratégie & vision IT
  COMPETENCE_CONTENT: Définir et communiquer une vision, une mission et des objectifs clairs pour les services IT, en alignement parfait avec la stratégie globale de l'organisation afin d'optimiser la valeur numérique.
  === COMPETENCE ===
  COMPETENCE_NUMBER: 2
  COMPETENCE_NAME: Planifier & gérer le portefeuille SI
  COMPETENCE_CONTENT: Planifier efficacement les initiatives IT, gérer les portefeuilles de produits et services SI, et allouer les ressources humaines et techniques pour atteindre les objectifs stratégiques et opérationnels.
  === COMPETENCE ===
  COMPETENCE_NUMBER: 3
  COMPETENCE_NAME: Conduire l'amélioration continue
  COMPETENCE_CONTENT: Mettre en œuvre les principes et techniques d'amélioration continue (PDCA, Lean, Agile) pour optimiser les processus, les services et la chaîne de valeur, en mesurant la performance et en identifiant les axes d'amélioration.
  === COMPETENCE ===
  COMPETENCE_NUMBER: 4
  COMPETENCE_NAME: Gérer le changement organisationnel IT
  COMPETENCE_CONTENT: Diriger et faciliter le changement organisationnel lié aux initiatives IT, en surmontant les résistances, en mobilisant les parties prenantes et en assurant l'adoption des nouvelles pratiques pour une transformation efficace.