Formation ITIL® 4 Specialist, Drive Stakeholder Value, certification (Réf. ITO)
Formation ITIL 4 Specialist: Optimisez la Valeur pour les Parties Prenantes
Découvrez comment optimiser la valeur pour vos parties prenantes et renforcer votre positionnement en tant que leader de votre organisation en matière de gestion des services IT. Cette formation vous permettra de développer des compétences clés en gestion des services IT et d'obtenir la certification ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value. Enfin, vous pourrez appliquer des stratégies d'engagement client et d'optimisation des services IT pour améliorer la satisfaction de vos clients et la rentabilité de votre organisation.
Réponse sous 24h ouvrées
En intra la formation peut être entièrement sur mesure
- Apprendre à maximiser la valeur pour les parties prenantes en utilisant les principes ITIL 4
- Développer des compétences en gestion du parcours client et en amélioration continue des services
- Maîtriser les stratégies d'engagement client et d'optimisation des services IT
- Obtenir la certification ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value
01.Introduction DSV & Concepts Clés
- —Présentation d'ITIL 4 DSV et son contexte
- —Comprendre la valeur et les principes directeurs
- —Analyse des parties prenantes et de leurs attentes
- —Positionnement de DSV dans le parcours de valeur de service
02.Le Parcours de Valeur de Service (SVS)
- —Vue d'ensemble du Système de Valeur de Service ITIL 4
- —Comprendre les différents parcours de valeur
- —Application du SVS pour la création de valeur
- —Rôle de DSV dans la co-création de valeur
03.Comprendre le Client et les Parties Prenantes
- —Techniques d'identification des clients et parties prenantes
- —Cartographie des attentes et segmentation
- —Rôle de la conception de service centrée client
- —Écoute active et feedback client
04.Façonner la Demande et l'Offre de Services
- —Analyse et prévision de la demande de services
- —Gestion du portefeuille de services et de produits
- —Optimisation de l'offre de valeur pour les clients
- —Alignement de la demande et de l'offre IT
05.Embarquement et Intégration Client
- —Stratégies d'onboarding réussies pour les nouveaux clients
- —Gestion de la transition des services et des clients existants
- —Techniques de communication durant l'intégration
- —Mesure de l'efficacité de l'onboarding
06.Assurance de la Connaissance du Service
- —Gestion des connaissances pour le support client
- —Bases de connaissances et FAQ
- —Partage d'informations entre équipes
- —Amélioration continue des ressources d'information
07.Mesure et Amélioration de la Valeur
- —Indice de performance centré sur la valeur pour les parties prenantes
- —Feedback client et enquêtes de satisfaction
- —Techniques d'amélioration continue des services (CSI)
- —Analyse des données pour l'optimisation de la valeur
08.Préparation à la Certification ITIL DSV
- —Révision des concepts clés ITIL DSV
- —Stratégies de révision et points importants
- —Exercices pratiques et questions types d'examen
- —Conseils pour réussir l'examen de certification
Optimisation de la Valeur Client
Maximiser la valeur délivrée aux clients et parties prenantes en alignant les services informatiques sur leurs besoins réels et leurs attentes, tout en intégrant leurs retours pour une amélioration continue.
Engagement des Parties Prenantes
Développer et entretenir des relations solides et productives avec toutes les parties prenantes (clients, utilisateurs, fournisseurs), en vue d'une co-création de valeur optimale et d'une satisfaction durable.
Gestion du Parcours Client
Maîtriser le cycle de vie complet du parcours client, de la demande initiale à la fourniture de service et au support, en garantissant une expérience fluide et cohérente à chaque étape.
Amélioration Continue des Services
Appliquer les principes de l'amélioration continue pour optimiser les services informatiques, en se basant sur des données, des retours d'expérience et des indicateurs de performance axés sur la valeur.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Formation ITIL 4 Specialist: Optimisez la Valeur pour les Parties Prenantes — pourquoi la choisir ?
Maximisez la valeur client
Apprenez à appliquer les principes ITIL 4 pour maximiser la valeur pour les parties prenantes grâce à des stratégies concrètes.
Compréhension approfondie des parties prenantes
Développez une expertise sur l'identification et la gestion des attentes des clients et parties prenantes, essentielle pour un service IT efficace.
Amélioration continue des services
Maîtrisez les techniques d'amélioration continue pour optimiser vos services IT et répondre aux besoins évolutifs des utilisateurs.
Renforcez les relations clients
Apprenez à établir et maintenir des relations solides avec les clients, un atout majeur pour la fidélisation et la satisfaction.
Engagement client optimisé
Découvrez comment façonner la demande et l'offre de services pour un engagement client efficace et durable au sein de votre organisation.
Certification reconnue
Obtenez la certification ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value, une reconnaissance précieuse pour votre carrière dans le management des systèmes d'information.
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Formation ITIL 4 Specialist: Optimisez la Valeur pour les Parties Prenantes.
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Financer Formation ITIL 4 Specialist: Optimisez la Valeur pour les Parties Prenantes
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Formation ITIL 4 Specialist: Optimisez la Valeur pour les Parties Prenantes. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
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FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
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Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
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Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
En savoir plus
FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir plusBesoin d'aide pour choisir votre dispositif ?
Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
Formation ITIL 4 Specialist: Optimisez la Valeur pour les Parties Prenantes en situation
“Un participant a réussi à établir une cartographie des attentes des parties prenantes, ce qui a permis d'améliorer la satisfaction client.”
“Après la formation, un professionnel a optimisé le processus d'onboarding des nouveaux clients, augmentant l'efficacité de l'intégration.”
IMI en chiffres
L'expertise IMI au service de votre développement professionnel
Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
- Certifié Qualiopi
- Formateurs experts
- 100% opérationnel
Notre approche
Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
- Personnalisé & sur-mesure
- +10 ans d'expertise
- Résultats mesurables
Questions fréquentes
Une question sur Formation ITIL 4 Specialist: Optimisez la Valeur pour les Parties Prenantes ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
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