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informatique

Formation Certification ITIL 4 Specialist: Optimiser la création de valeur pour les parties prenantes

Maîtrisez ITIL 4 pour piloter la création de valeur client. Développez une approche holistique de la chaîne de valeur du service. Obtenez une certification reconnue internationalement. Adaptez les produits et services aux besoins des parties prenantes. Approfondissez les interactions avec fournisseurs et consommateurs.

PrésentielDistanciel21 h✅ Certification ITIL 4 Specialist: Optimiser la création de valeur pour les parties prenantesOPCOFAFFranceTravailCPFRégionFNE Formation
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Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Certification ITIL 4 Specialist: Optimiser la création de valeur pour les parties prenantes

Maîtriser création de valeur client ITIL 4

Appliquer les principes ITIL 4 pour piloter la chaîne de valeur du service, depuis la compréhension des besoins clients jusqu'à la livraison et la mesure de la valeur, garantissant une approche centrée sur la valeur.

Engager et gérer les parties prenantes

Développer et entretenir des relations proactives avec toutes les parties prenantes, internes et externes, en adaptant les communications et les services pour répondre efficacement à leurs attentes et créer une valeur partagée.

Gérer le parcours complet du client

Concevoir, optimiser et gérer le parcours complet du client, de la demande à la co-création de valeur, en assurant une expérience utilisateur (UX) et client (CX) fluide et satisfaisante sur l'ensemble des points de contact.

Adapter services aux besoins du marché

Transformer les exigences du marché et des consommateurs en propositions de valeur et offres de services concrètes, en alignant les produits et services sur les besoins évolutifs des parties prenantes.

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La formation parfaite pour :

Managers IT & Chefs de projet

Pour une meilleure gestion de la chaîne de valeur du service et l'alignement stratégique des services IT avec les objectifs business.

Consultants IT & Architectes

Pour développer une compréhension approfondie de la co-création de valeur et l'amélioration continue des offres de services basées sur les besoins clients.

Responsables services & Opérations

Pour optimiser les parcours clients et les interactions avec les parties prenantes, en vue de délivrer des services de haute qualité et de maximiser la satisfaction.

Professionnels IT Cherchant Certification

Pour obtenir la certification ITIL® 4 Specialist, Drive Stakeholder Value et valider leurs compétences en gestion de la valeur client, reconnue internationalement.

Programme de la formation
Certification ITIL 4 Specialist: Optimiser la création de valeur pour les parties prenantes

  • Introduction DSV ITIL 4 et concepts clés de la valeur

    - Présentation de la certification ITIL® 4 DSV (Drive Stakeholder Value)
    - Rôle de la chaîne de valeur du service ITIL 4 dans la création de valeur
    - Comprendre les attentes et la valeur perçue des parties prenantes
    - Introduction aux concepts de services, produits et propositions de valeur

  • Le parcours du client et les expériences

    - Découverte du parcours du client : de la demande à la valeur
    - Les différentes expériences client (CX) et utilisateur (UX)
    - Importance de la perception du client et de ses émotions
    - Analyse des points de contact clés et de l'expérience globale

  • Cibles du marché et gestion des parties prenantes

    - Identification et segmentation des cibles du marché
    - Cartographie et analyse des parties prenantes internes et externes
    - Stratégies d'engagement proactif avec les parties prenantes
    - Comprendre les besoins et les attentes divergentes

  • Cultiver les relations parties prenantes
  • Demandes et offres de services
  • Fournisseurs et consommateurs de services

    - Rôles et responsabilités différenciés : fournisseur et consommateur
    - Gestion de la relation entre fournisseur et consommateur de services
    - Les attentes mutuelles et les engagements contractuels
    - Processus de commande, de livraison et de consommation des services

  • Engagement des parties prenantes - Exploration

    - Les activités de la chaîne de valeur du service : Plan, Engager
    - Techniques d'exploration des besoins et des désirs des parties prenantes
    - Collecte et analyse des retours d'information (feedback)
    - Utilisation d'enquêtes, entretiens, et observations

  • Engagement des parties prenantes - Offre
  • Engagement des parties prenantes - Co-création

    - Les activités de la chaîne de valeur du service : Acquérir/Construire et Livrer et Soutenir
    - Facilitation de la co-création de valeur avec les parties prenantes
    - Utilisation de retours d'information pour l'amélioration continue
    - Gestion des incidents et des demandes dans un contexte DSV

  • Parcours du consommateur et interactions

    - Les étapes clés du parcours du consommateur de services
    - Optimisation des interactions aux points de contact (touchpoints)
    - Personnalisation de l'expérience consommateur
    - Analyse des données du parcours client pour l'amélioration

  • Mesure et amélioration de la valeur

    - Indicateurs de performance clés (KPI) liés à la valeur des parties prenantes
    - Collecte et analyse des données sur la satisfaction et la perception
    - Techniques d'amélioration continue pour maximiser la valeur
    - Boucle de rétroaction et ajustements des services

  • Préparation à la certification et cas pratiques

    - Rappel des concepts clés et des flux de valeur DSV
    - Révision des domaines de connaissance et types de questions de l'examen
    - Exercices pratiques et scénarios basés sur ITIL 4 DSV
    - Stratégies de réussite pour l'examen de certification

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Certification ITIL 4 Specialist: Optimiser la création de valeur pour les parties prenantes à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

Vous avez encore des questions ?
  • Prérequis

    - Avoir la certification ITIL® 4 Foundation. - Comprendre les concepts fondamentaux de gestion des services IT. - Être familier avec les environnements de services informatiques.

  • - Ordinateur avec connexion internet stable. - Logiciel de visioconférence (ex: Zoom, Teams). - Casque-micro recommandé. - Navigateur web à jour. - Accès à la plateforme de formation en ligne (identifiants fournis).

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

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Le champ de la formation est exonéré de TVA.

Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :

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