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informatique

Formation Gérer les incidents techniques : optimiser la hotline support client

Optimisez la gestion des incidents en hotline. Maîtrisez les outils et méthodes pour une résolution rapide. Développez une communication efficace et améliorez la satisfaction client. Formez-vous aux bonnes pratiques et aux techniques clés du support informatique.

PrésentielDistanciel14 hGérer les incidents techniques : optimiser la hotline support clientOPCOFAFFranceTravailCPFRégionFNE Formation

Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Gérer les incidents techniques : optimiser la hotline support client

Gérer les Incidents Support Informatique

Diagnostiquer, qualifier et résoudre efficacement les incidents informatiques de premier niveau, en utilisant les méthodologies et outils de gestion des tickets et des bases de connaissances.

Maîtriser les Outils ITSM

Utiliser avec aisance les systèmes de gestion des incidents (ITSM) pour créer, suivre, escalader et clôturer les tickets, et analyser les indicateurs de performance du support.

Communiquer Efficacement en Hotline

Adapter sa communication en fonction de l'interlocuteur, gérer les situations complexes et la frustration client, et fournir des explications techniques claires et compréhensibles.

Améliorer la Satisfaction Client Support

Mettre en œuvre des pratiques centrées sur le client, recueillir et analyser le feedback, et contribuer à l'amélioration continue du service pour renforcer la satisfaction et la fidélisation.

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La formation parfaite pour :

Techniciens hotline débutants

Acquérez les bases essentielles de la gestion des incidents, des outils et des techniques de communication pour démarrer efficacement votre carrière en support informatique et offrir un service client de qualité.

Agents support client confirmés

Perfectionnez vos méthodes de résolution d'incidents, découvrez des outils avancés et optimisez votre communication pour gérer des situations complexes, augmenter votre productivité et la satisfaction des utilisateurs.

Futurs responsables support

Professionnels en reconversion tech

Bénéficiez d'une formation rapide et ciblée pour maîtriser les spécificités du support technique, acquérir les compétences clés en dépannage et en relation client pour intégrer rapidement un poste en hotline.

Programme de la formation
Gérer les incidents techniques : optimiser la hotline support client

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Gérer les incidents techniques : optimiser la hotline support client à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

Vous avez encore des questions ?
  • Prérequis

    Maîtrise des fondamentaux de l'informatique (environnement Windows/Mac, bureautique).Notions de base en réseau (IP, connexion).Bonne compréhension orale et écrite du français.Aisance relationnelle.

  • Ordinateur (PC ou Mac) avec connexion internet stable.Navigateur web à jour.Microphone et haut-parleurs (ou casque audio) fonctionnels.Logiciel de visioconférence (type Zoom, Teams, Google Meet) installé.

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

appostrof

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Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :

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