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informatique

Formation Formation Assister et Accompagner les Utilisateurs : Bonnes Pratiques en Entreprise

Apprenez à assister efficacement les utilisateurs. Transmettez les bonnes pratiques et améliorez leur autonomie informatique. Gérez le support technique. Maîtrisez les outils collaboratifs. Optimisez la productivité. Transformez l'assistance en levier de performance pour l'entreprise.

PrésentielDistanciel14 hFormation Assister et Accompagner les Utilisateurs : Bonnes Pratiques en EntrepriseOPCOFAFFranceTravailCPFRégionFNE Formation

Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Formation Assister et Accompagner les Utilisateurs : Bonnes Pratiques en Entreprise

Assister et diagnostiquer les problèmes informatiques

Répondre aux demandes d'assistance, identifier précisément les incidents courants (matériel, logiciel, réseau) et appliquer des méthodes de diagnostic pour résoudre efficacement les problèmes techniques de niveau 1.

Transmettre les bonnes pratiques et autonomiser les utilisateurs

Concevoir des supports pédagogiques clairs, animer des sessions d'information et former les utilisateurs aux bonnes pratiques et à l'utilisation optimale des outils, favorisant ainsi leur autonomie numérique.

Utiliser et optimiser les outils collaboratifs et GED

Maîtriser l'utilisation des solutions de travail collaboratif et de gestion électronique de documents, en assurant le partage sécurisé de l'information et en optimisant les processus de productivité.

Mettre en œuvre une relation support proactive et pédagogique

Adopter une approche proactive dans l'aide aux utilisateurs, communiquer avec pédagogie, gérer les situations délicates et sensibiliser aux enjeux de sécurité informatique pour améliorer globalement la performance collective.

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La formation parfaite pour :

Techniciens supports informatiques

Perfectionnez vos compétences en support utilisateur, gestion des incidents et communication pour une assistance technique optimale et une meilleure autonomie des collaborateurs.

Responsables IT / Chefs d'équipe support

Développez les compétences de votre équipe en matière d'assistance, de communication et de transmission des bonnes pratiques pour transformer le support en centre de performance.

Chargés de projet / Consultants déploiement

Maîtrisez les techniques de transmission des bonnes pratiques et d'accompagnement au changement pour assurer une adoption réussie des nouveaux outils et processus.

Tout collaborateur souhaitant aider

Programme de la formation
Formation Assister et Accompagner les Utilisateurs : Bonnes Pratiques en Entreprise

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Formation Assister et Accompagner les Utilisateurs : Bonnes Pratiques en Entreprise à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

Vous avez encore des questions ?
  • Prérequis

    - Aisance avec l'outil informatique. - Compréhension des enjeux liés au support utilisateur. - Maîtrise du français (écrit et oral).

  • - Ordinateur avec connexion internet stable (fibre recommandée). - Casque-micro fonctionnel. - Webcam (intégrée ou externe). - Navigateur web à jour (Chrome, Firefox ou Edge). - Suite bureautique (Office 365 ou équivalent) pour les exercices pratiques.

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

appostrof

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Le champ de la formation est exonéré de TVA.

Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :

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