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Apprenez à assister efficacement les utilisateurs. Transmettez les bonnes pratiques et améliorez leur autonomie informatique. Gérez le support technique. Maîtrisez les outils collaboratifs. Optimisez la productivité. Transformez l'assistance en levier de performance pour l'entreprise.
Réponse sous 24h ouvré
Répondre aux demandes d'assistance, identifier précisément les incidents courants (matériel, logiciel, réseau) et appliquer des méthodes de diagnostic pour résoudre efficacement les problèmes techniques de niveau 1.
Concevoir des supports pédagogiques clairs, animer des sessions d'information et former les utilisateurs aux bonnes pratiques et à l'utilisation optimale des outils, favorisant ainsi leur autonomie numérique.
Maîtriser l'utilisation des solutions de travail collaboratif et de gestion électronique de documents, en assurant le partage sécurisé de l'information et en optimisant les processus de productivité.
Adopter une approche proactive dans l'aide aux utilisateurs, communiquer avec pédagogie, gérer les situations délicates et sensibiliser aux enjeux de sécurité informatique pour améliorer globalement la performance collective.
Perfectionnez vos compétences en support utilisateur, gestion des incidents et communication pour une assistance technique optimale et une meilleure autonomie des collaborateurs.
Développez les compétences de votre équipe en matière d'assistance, de communication et de transmission des bonnes pratiques pour transformer le support en centre de performance.
Maîtrisez les techniques de transmission des bonnes pratiques et d'accompagnement au changement pour assurer une adoption réussie des nouveaux outils et processus.
- Comprendre les attentes des utilisateurs et de l'entreprise
- Identifier les défis courants du support informatique
- Positionner le support comme un acteur de la performance
- Mesurer l'impact d'une assistance de qualité
- Adopter une posture professionnelle et empathique
- Écoute active et reformulation des besoins
- Gérer les situations difficiles et le stress
- Communication claire et concise (écrit/oral)
- Méthodologie de diagnostic pas à pas
- Identification des problèmes courants (matériel/logiciel/réseau)
- Guide de résolution des incidents fréquents
- Utilisation des outils de prise en main à distance
- Concevoir des supports pédagogiques simples (FAQ, tutos)
- Animer des sessions de formation courtes et efficaces
- Encourager l'autonomie et l'apprentissage continu
- Suivi et évaluation de l'acquisition des compétences
- Présentation des principales suites collaboratives (MS 365, Google Workspace)
- Gestion et partage de documents (GED)
- Utilisation des outils de communication (chat, visio)
- Sécurisation des données partagées et droits d'accès
- Automatisation des tâches simples
- Utilisation des raccourcis et fonctions avancées
- Gestion de projet simplifiée (Trello, Asana)
- Organisation personnelle et collaborative du travail
- Principes de base de la cybersécurité (phishing, mots de passe)
- Bonnes pratiques pour la protection des données
- Réagir face aux menaces et incidents de sécurité
- Accompagner les utilisateurs face aux risques
- Mise en place d'indicateurs de performance (KPI) du support
- Recueil et analyse du feedback utilisateur
- Processus d'amélioration continue du service
- Rédaction de rapports d'activité et recommandations
Nous pouvons adapter le programme de la formation Formation Assister et Accompagner les Utilisateurs : Bonnes Pratiques en Entreprise à vos besoins. Contactez un conseiller en formation
Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.
Vous avez encore des questions ?- Aisance avec l'outil informatique. - Compréhension des enjeux liés au support utilisateur. - Maîtrise du français (écrit et oral).
- Ordinateur avec connexion internet stable (fibre recommandée). - Casque-micro fonctionnel. - Webcam (intégrée ou externe). - Navigateur web à jour (Chrome, Firefox ou Edge). - Suite bureautique (Office 365 ou équivalent) pour les exercices pratiques.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com
25 juin 2025
Pourquoi choisir imi executive solutions ? ¯\_(ツ)_/¯
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Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
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Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
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Utilisez vos droits formation en toute autonomie
Le Compte Personnel de Formation (CPF) permet à chaque actif d’utiliser les droits accumulés pour financer des formations éligibles. Accessible directement via l’application Mon Compte Formation, sans accord de l’employeur.
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Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
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Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
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