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Commercial et relation client
Formation Gérer votre e-réputation et la relation client sur internet
Dans un monde numérique où l'e-réputation joue un rôle crucial dans la réussite des entreprises, il est essentiel de maîtriser la gestion de votre présence digitale et de développer des stratégies pour fidéliser vos clients. Cette formation vous aidera à optimiser votre e-réputation, à animer et à engager votre communauté, tout en améliorant votre image de marque. Grâce à des outils et des techniques pratiques, vous serez en mesure de relever les défis de la relation client dans l'univers numérique.
Réponse sous 24h ouvrées
1890 € HTHT / personne
Durée14 h
FormatInter-entreprise
NiveauTout niveau
LieuFrance — Présentiel & Distanciel
- Maîtriser les outils et stratégies pour une gestion efficace de la relation client sur internet
- Optimiser l'e-réputation et l'image de marque de votre entreprise
- Animer et engager une communauté en ligne
- Gérer les intéractions clients de manière professionnelle et efficace
01.Fondamentaux du service client digital et e-réputation
- —Comprendre les attentes clients sur le digital
- —Identifier les enjeux de l'e-réputation
- —Présenter les plateformes clés : réseaux sociaux et sites de notation
02.Stratégie de présence et veille proactive
03.L'art de la rédaction pour les réseaux sociaux
- —Maîtriser le ton et le style adaptés à chaque plateforme
- —Rédiger des réponses impactantes et empathiques
- —Utiliser les abréviations, emojis et formats pertinents
04.Gestion des avis clients et réponses constructives
05.Gérer les crises et les situations sensibles
- —Identifier les signaux d'une crise potentielle
- —Élaborer un plan de gestion de crise digital
- —Maîtriser les procédures de réponse et le timing
06.Engagement et fidélisation sur les réseaux sociaux
- —Animer sa communauté et générer de l'engagement
- —Mettre en place des actions de fidélisation digitales
- —Transformer les interactions en opportunités commerciales
07.Mesure de performance et outils d'analyse
- —Définir les KPIs du service client digital
- —Utiliser les outils d'analyse des plateformes
- —Évaluer l'impact de ses actions sur l'e-réputation
08.Optimisation continue et bonnes pratiques
- —Mettre en place un processus d'amélioration continue
- —Gérer la charge de travail et l'organisation interne
- —Anticiper les évolutions des plateformes et usages clients
Maîtriser la gestion des avis en ligne
Répondre de manière appropriée et constructive aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, sur les sites de notation et plateformes sociales afin d'améliorer l'e-réputation.
Animer et engager une communauté
Développer et maintenir l'engagement d'une communauté en ligne via des interactions pertinentes et régulières sur les réseaux sociaux pour renforcer la relation client. === COMPETENCE_NUMBER: 3 COMPETENCE_NAME: Gérer les situations de crise digitales COMPETENCE_CONTENT: Identifier, prévenir et gérer efficacement les situations de crise ou les bad buzz sur les plateformes digitales grâce à un plan d'action réactif et adapté.
Optimiser l'e-réputation et l'image de marque
Mettre en œuvre des stratégies ciblées pour surveiller, protéger et améliorer la perception de l'entreprise sur l'ensemble des canaux digitaux et sociaux.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Ils ont suivi cette formation
Rejoignez nos participants et développez vos compétences avec les experts IMI.
Points forts de la formation
Gérer votre e-réputation et la relation client sur internet — pourquoi la choisir ?
🎯
Maîtrise des outils digitaux
Apprenez à utiliser des outils spécifiques pour une gestion efficace de la relation client en ligne, garantissant une communication fluide avec vos clients.
🛡️
Optimisation de l'e-réputation
Développez des stratégies pour améliorer l'image de marque de votre entreprise, en intégrant des techniques de veille proactive et de gestion des avis clients.
✍️
Rédaction percutante
Découvrez l'art de la rédaction pour les réseaux sociaux afin de capter l'attention de votre audience et d'engager votre communauté de manière efficace.
🚨
Gestion de crises efficace
Formez-vous à gérer les crises et situations sensibles avec professionnalisme, en apprenant des méthodes pour répondre aux critiques et commentaires négatifs.
🤝
Engagement communautaire
Apprenez à animer et engager votre communauté en ligne, favorisant ainsi la fidélisation de vos clients et l'amélioration de leur expérience.
📊
Approche stratégique
Bénéficiez d'une formation axée sur des stratégies concrètes pour établir une présence en ligne efficace et pérenne, adaptée aux tendances actuelles du marché.
Thématique
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Gérer votre e-réputation et la relation client sur internet.
Poser une questionNous allons vous présenter les principaux outils et plateformes pour suivre et améliorer votre e-réputation, tels que Google My Business, les plateformes de réputation en ligne, et les outils de monitoring social.
Formez-vous avec les meilleurs experts IMI Executive Solutions.
Gérer votre e-réputation et la relation client sur internet vous intéresse ?
Obtenez un devis personnalisé sous 24h — inter, intra ou sur-mesure.
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Financement
Financer Gérer votre e-réputation et la relation client sur internet
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Gérer votre e-réputation et la relation client sur internet. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
En savoir plus
FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
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Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
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Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
En savoir plus
FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir plusBesoin d'aide pour choisir votre dispositif ?
Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
Témoignages
Avis sur Gérer votre e-réputation et la relation client sur internet
5.0/5· 3 avis vérifiés
“Formation Gérer votre e-réputation et la relation client sur inte… au top. Court mais efficace, on ne perd pas de temps. J'ai appris plus en 2 jours qu'en plusieurs années d'autodidaxie.”
CH
Camille H.
Responsable formation · Grand groupe industriel
“Honnêtement, j'avais des doutes avant de m'inscrire à Gérer votre e-réputation et la relation client sur inte…. Mais le niveau du formateur et la qualité des échanges m'ont convaincu dès la première demi-journée.”
AN
Alexandre N.
Chef·fe de service · Mairie
“Très bon retour sur la formation Gérer votre e-réputation et la relation client sur inte…. Les cas pratiques sont tirés de situations réelles, ce qui rend la formation immédiatement applicable. Certification Qualiopi rassurante.”
FB
Fatima B.
Chargé·e de mission · Clinique privée
IMI en chiffres
Satisfaction96%
Taux de réussite94%
À propos d'IMIEn savoir plus sur IMI
L'expertise IMI au service de votre développement professionnel
Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
- Certifié Qualiopi
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Notre approche
Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
- Personnalisé & sur-mesure
- +10 ans d'expertise
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FAQ
Questions fréquentes
Une question sur Gérer votre e-réputation et la relation client sur internet ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
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