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digital

Formation Gérer votre e-réputation et la relation client sur internet

Optimisez votre présence digitale et gérez efficacement les intéractions clients. Maîtrisez les outils et stratégies pour un service client digital performant. Améliorez votre e-réputation et l'engagement de votre communauté.

PrésentielDistanciel14 h✅ Gérer votre e-réputation et la relation client sur internetOPCOFAFFranceTravailEmployeurRégionFNE Formation
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Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Gérer votre e-réputation et la relation client sur internet

Maîtriser la gestion des avis en ligne

Répondre de manière appropriée et constructive aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, sur les sites de notation et plateformes sociales afin d'améliorer l'e-réputation.

Animer et engager une communauté

Développer et maintenir l'engagement d'une communauté en ligne via des interactions pertinentes et régulières sur les réseaux sociaux pour renforcer la relation client. === COMPETENCE_NUMBER: 3 COMPETENCE_NAME: Gérer les situations de crise digitales COMPETENCE_CONTENT: Identifier, prévenir et gérer efficacement les situations de crise ou les bad buzz sur les plateformes digitales grâce à un plan d'action réactif et adapté.

Optimiser l'e-réputation et l'image de marque

Mettre en œuvre des stratégies ciblées pour surveiller, protéger et améliorer la perception de l'entreprise sur l'ensemble des canaux digitaux et sociaux.

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La formation parfaite pour :

Responsables Communication & Marketing

Développez une stratégie digitale impactante. Pilotez l'e-réputation de votre marque et optimisez l'engagement de votre communauté. Maîtrisez les outils et méthodes pour une communication client performante.

Community Managers & Modérateurs

Améliorez vos compétences en gestion de communauté. Apprenez à interagir efficacement avec les clients, à rédiger des réponses percutantes et à gérer les situations délicates pour un SAV digital proactif.

Chargés de Relation Client & SAV

Transférez vos compétences en relation client vers le digital. Gagnez en efficacité sur les réseaux sociaux et sites de notation. Gérez les avis et réclamations pour transformer l'insatisfaction en opportunité.

Entrepreneurs & Dirigeants PME

Construisez une présence digitale solide pour votre entreprise. Comprenez l'enjeu de la relation client en ligne. Développez une e-réputation positive et fidélisez vos clients via les plateformes numériques.

Programme de la formation
Gérer votre e-réputation et la relation client sur internet

Encore des questions ?

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Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

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  • Matériels nécessaires

    - Un ordinateur portable ou de bureau. - Une connexion internet stable. - Un navigateur web à jour (Chrome, Firefox, Edge, Safari). - Casque avec microphone (recommandé pour les sessions à distance).

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

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Le champ de la formation est exonéré de TVA.

Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :

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