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digital

Formation Gérer la e-réputation et l'engagement client sur les plateformes numériques

Maîtrisez la relation client sur réseaux sociaux et sites de notation. Apprenez à gérer l'e-réputation, interagir efficacement et transformer les interactions négatives en opportunités. Améliorez la satisfaction client et l'image de marque. Développez une stratégie d'engagement numérique performante pour votre entreprise.

PrésentielDistanciel14 h✅ Gérer la e-réputation et l'engagement client sur les plateformes numériquesOPCOFAFFranceTravailEmployeurRégionFNE Formation
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Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Gérer la e-réputation et l'engagement client sur les plateformes numériques

Maîtriser la gestion de l'e-réputation

Mettre en place une veille efficace de l'e-réputation et identifier les outils de monitoring pour anticiper et gérer proactivement la présence en ligne d'une marque sur les réseaux sociaux et sites de notation.

Interagir efficacement avec les clients sur le digital

Développer une stratégie de réponse adaptée aux différents types d'interactions (positives, négatives, litigieuses) et choisir le bon ton de communication pour chaque plateforme, afin d'améliorer la satisfaction client.

Transformer les avis négatifs en opportunités

Appliquer des techniques de désescalade, de médiation et de résolution de conflit pour convertir des expériences client négatives en renforcement positif de l'image de marque et en levier de fidélisation.

Développer une stratégie d'engagement client numérique

Concevoir et déployer un plan d'action pour exploiter les réseaux sociaux et sites d'avis comme leviers de promotion de la marque, d'acquisition de nouveaux clients et de transformation des clients en ambassadeurs.

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La formation parfaite pour :

Responsables Communication / Marketing

Développez une stratégie d'engagement numérique performante. Améliorez l'image de marque et la satisfaction client grâce à une gestion optimisée des interactions sur les réseaux sociaux et les sites de notation.

Community Managers / Social Media Mgr

Maîtrisez les techniques d'interaction proactive et réactive. Gérez efficacement les crises, transformez les retours négatifs en opportunités et fidélisez votre communauté.

Chargés de Relation Client

Bâtissez une relation client solide et durable sur le digital. Transformez chaque interaction en opportunité de renforcer la satisfaction et de générer des ambassadeurs pour votre marque.

Entrepreneurs / Dirigeants PME

Protégez et développez votre e-réputation. Apprenez à transformer vos clients en ambassadeurs, augmentant ainsi votre visibilité et votre crédibilité en ligne.

Programme de la formation
Gérer la e-réputation et l'engagement client sur les plateformes numériques

  • Fondamentaux de la relation client numérique

    - Comprendre l'évolution de la relation client à l'ère digitale
    - Identifier les spécificités des réseaux sociaux et sites de notation
    - Maîtriser le jargon : e-réputation, SAV digital, brand advocacy
    - Établir les objectifs d'une stratégie de relation client en ligne

  • Audit et veille de l'e-réputation

    - Réaliser un audit de l'e-réputation existante sur plusieurs plateformes
    - Mettre en place des outils de veille et de monitoring (social listening)
    - Analyser les mentions, avis et commentaires négatifs/positifs
    - Cartographier les plateformes d'importance pour son secteur

  • Stratégies d'interaction proactive et réactive
  • Gestion des crises et contentieux sur le digital

    - Anticiper et identifier les signaux faibles d'une crise
    - Établir un plan de communication de crise adapté au digital
    - Répondre aux commentaires agressifs ou diffamatoires
    - Utiliser la médiation en ligne pour désamorcer les conflits

  • Transformer le client en ambassadeur de marque

    - Identifier les clients les plus engagés et satisfaits
    - Développer des programmes d'ambassadeurs et de co-création
    - Encourager la production de contenus générés par les utilisateurs (UGC)
    - Mesurer l'impact de l'engagement client sur la notoriété

  • Outils et plateformes de gestion de la relation client digitale

    - Présentation des CRM sociaux et des outils de community management
    - Utiliser les fonctionnalités spécifiques de Facebook, Instagram, Twitter
    - Maîtriser les plateformes d'avis (Google My Business, Tripadvisor, Yelp)
    - Organiser un tableau de bord de suivi des interactions

  • Mesure de la performance et ROI de l'engagement client

    - Identifier les KPI pertinents pour la relation client digitale
    - Analyser le taux de réponse, le délai de réponse, le CSAT
    - Évaluer l'impact des actions sur la satisfaction et la fidélisation
    - Calculer le ROI des actions de gestion de la relation client numérique

  • Atelier pratique : Simulations et cas concrets

    - Mise en situation de réponses à des avis positifs et négatifs
    - Exercices de gestion de crise sur des scénarios réalistes
    - Conception d'un plan d'action personnalisé pour sa marque
    - Retours d'expérience et partage des bonnes pratiques

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Gérer la e-réputation et l'engagement client sur les plateformes numériques à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

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  • Prérequis

    - Connaissance des bases du marketing digital. - Familiarité avec les réseaux sociaux courants (Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.). - Connaissance des outils de bureautique (Word, Excel, PowerPoint).

  • - Ordinateur portable avec connexion internet stable. - Logiciels de bureautique (suite Office ou Google Workspace). - Accès aux plateformes de réseaux sociaux courantes. - Navigateur web à jour.

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

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Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

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Gérer la e-réputation et l'engagement client sur les plateformes numériques

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