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Commercial et relation client
Formation Gérer la e-réputation et l'engagement client sur les plateformes numériques
Découvrez comment maîtriser la relation client sur les plateformes numériques et améliorer l'image de marque de votre entreprise. Apprenez à gérer l'e-réputation, à interagir efficacement avec les clients et à transformer les interactions négatives en opportunités. Cette formation vous permettra de développer une stratégie d'engagement numérique performante pour booster votre satisfaction client et votre visibilité.
Réponse sous 24h ouvrées
1890 € HTHT / personne
Durée14 h
FormatInter-entreprise
NiveauTout niveau
LieuFrance — Présentiel & Distanciel
- Maîtriser la gestion de l'e-réputation et identifier les indicateurs clés de performance (ICP)
- Développer une stratégie d'engagement client numérique efficace et adaptée aux besoins de votre entreprise
- Apprendre à interagir efficacement avec les clients sur les réseaux sociaux et les sites de notation
- Transformer les avis négatifs en opportunités pour améliorer la satisfaction client et l'image de marque
01.Fondamentaux de la relation client numérique
- —Comprendre l'évolution de la relation client à l'ère digitale
- —Identifier les spécificités des réseaux sociaux et sites de notation
- —Maîtriser le jargon : e-réputation, SAV digital, brand advocacy
- —Établir les objectifs d'une stratégie de relation client en ligne
02.Audit et veille de l'e-réputation
- —Réaliser un audit de l'e-réputation existante sur plusieurs plateformes
- —Mettre en place des outils de veille et de monitoring (social listening)
- —Analyser les mentions, avis et commentaires négatifs/positifs
- —Cartographier les plateformes d'importance pour son secteur
03.Stratégies d'interaction proactive et réactive
04.Gestion des crises et contentieux sur le digital
- —Anticiper et identifier les signaux faibles d'une crise
- —Établir un plan de communication de crise adapté au digital
- —Répondre aux commentaires agressifs ou diffamatoires
- —Utiliser la médiation en ligne pour désamorcer les conflits
05.Transformer le client en ambassadeur de marque
- —Identifier les clients les plus engagés et satisfaits
- —Développer des programmes d'ambassadeurs et de co-création
- —Encourager la production de contenus générés par les utilisateurs (UGC)
- —Mesurer l'impact de l'engagement client sur la notoriété
06.Outils et plateformes de gestion de la relation client digitale
- —Présentation des CRM sociaux et des outils de community management
- —Utiliser les fonctionnalités spécifiques de Facebook, Instagram, Twitter
- —Maîtriser les plateformes d'avis (Google My Business, Tripadvisor, Yelp)
- —Organiser un tableau de bord de suivi des interactions
07.Mesure de la performance et ROI de l'engagement client
- —Identifier les KPI pertinents pour la relation client digitale
- —Analyser le taux de réponse, le délai de réponse, le CSAT
- —Évaluer l'impact des actions sur la satisfaction et la fidélisation
- —Calculer le ROI des actions de gestion de la relation client numérique
08.Atelier pratique : Simulations et cas concrets
- —Mise en situation de réponses à des avis positifs et négatifs
- —Exercices de gestion de crise sur des scénarios réalistes
- —Conception d'un plan d'action personnalisé pour sa marque
- —Retours d'expérience et partage des bonnes pratiques
Maîtriser la gestion de l'e-réputation
Mettre en place une veille efficace de l'e-réputation et identifier les outils de monitoring pour anticiper et gérer proactivement la présence en ligne d'une marque sur les réseaux sociaux et sites de notation.
Interagir efficacement avec les clients sur le digital
Développer une stratégie de réponse adaptée aux différents types d'interactions (positives, négatives, litigieuses) et choisir le bon ton de communication pour chaque plateforme, afin d'améliorer la satisfaction client.
Transformer les avis négatifs en opportunités
Appliquer des techniques de désescalade, de médiation et de résolution de conflit pour convertir des expériences client négatives en renforcement positif de l'image de marque et en levier de fidélisation.
Développer une stratégie d'engagement client numérique
Concevoir et déployer un plan d'action pour exploiter les réseaux sociaux et sites d'avis comme leviers de promotion de la marque, d'acquisition de nouveaux clients et de transformation des clients en ambassadeurs.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Ils ont suivi cette formation
Rejoignez nos participants et développez vos compétences avec les experts IMI.
Points forts de la formation
Gérer la e-réputation et l'engagement client sur les plateformes numériques — pourquoi la choisir ?
🎯
Maîtrise de l'e-réputation
Apprenez à évaluer et à gérer votre e-réputation grâce à des indicateurs clés de performance (ICP) adaptés à votre entreprise.
💬
Stratégies d'engagement client
Développez des stratégies numériques sur mesure pour engager vos clients sur les réseaux sociaux et transformer leur expérience.
⚠️
Gestion des crises digitales
Formez-vous à gérer efficacement les crises et contentieux sur le digital, assurant ainsi la protection de votre image de marque.
🌟
Transformer les avis négatifs
Découvrez comment convertir les avis négatifs en opportunités d'amélioration pour renforcer la satisfaction client.
🤝
Ambassadeurs de marque
Apprenez à transformer vos clients en véritables ambassadeurs de marque, amplifiant ainsi votre message et votre réputation.
🛠️
Outils pratiques de gestion
Accédez à des outils et plateformes performants pour optimiser votre gestion de la relation client sur le digital, garantissant des interactions réussies.
Thématique
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Gérer la e-réputation et l'engagement client sur les plateformes numériques.
Poser une questionLa formation a pour objectif de vous aider à maîtriser la gestion de l'e-réputation, à développer une stratégie d'engagement client numérique efficace et à apprendre à interagir efficacement avec les clients sur les réseaux sociaux et les sites de notation.
Formez-vous avec les meilleurs experts IMI Executive Solutions.
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Obtenez un devis personnalisé sous 24h — inter, intra ou sur-mesure.
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Financement
Financer Gérer la e-réputation et l'engagement client sur les plateformes numériques
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Gérer la e-réputation et l'engagement client sur les plateformes numériques. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
En savoir plus
FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
En savoir plus
FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
En savoir plus
Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
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Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
En savoir plus
FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir plusBesoin d'aide pour choisir votre dispositif ?
Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
Témoignages
Avis sur Gérer la e-réputation et l'engagement client sur les plateformes numériques
5.0/5· 3 avis vérifiés
“Gérer la e-réputation et l'engagement client sur les pl… : une formation que j'aurais aimé faire bien plus tôt dans ma carrière. Les fondamentaux sont bien posés et les ateliers pratiques font vraiment la différence.”
AP
Aurélie P.
Technicien·ne spécialisé·e · Grand groupe industriel
“Bon rapport qualité/durée pour la formation Gérer la e-réputation et l'engagement client sur les pl…. Pas de temps mort, chaque module apporte quelque chose de concret. IMI Executive Solutions sait tenir ses promesses.”
DR
David R.
Directeur·rice opérationnel·le · PME industrielle
“J'ai suivi plusieurs formations sur Gérer la e-réputation et l'engagement client sur les pl… ces dernières années — celle-ci est clairement la plus complète et la mieux animée. Je reviendrai pour la suite.”
ST
Sandrine T.
Chef·fe de projet digital · Groupe hospitalier
IMI en chiffres
Satisfaction96%
Taux de réussite94%
À propos d'IMIEn savoir plus sur IMI
L'expertise IMI au service de votre développement professionnel
Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
- Certifié Qualiopi
- Formateurs experts
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Notre approche
Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
- Personnalisé & sur-mesure
- +10 ans d'expertise
- Résultats mesurables
FAQ
Questions fréquentes
Une question sur Gérer la e-réputation et l'engagement client sur les plateformes numériques ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
Contacter un conseiller- Connaissance des bases du marketing digital.
- Familiarité avec les réseaux sociaux courants (Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.).
- Connaissance des outils de bureautique (Word, Excel, PowerPoint).
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