Formation Le marketing des services
Marketing de services : optimiser l'expérience client et la proposition de valeur
Découvrez comment optimiser l'expérience client et la proposition de valeur pour booster la performance de votre entreprise. Dans ce cours de marketing des services, vous apprendrez à concevoir une offre adaptée, à gérer la relation client et à fidéliser vos clients. Maîtrisez les spécificités du marketing des services pour prendre une place de leader sur votre marché.
Réponse sous 24h ouvrées
En intra la formation peut être entièrement sur mesure
- Concevoir une offre de services qui répond aux besoins spécifiques de vos clients
- Optimiser l'expérience client et relationnelle pour accroître la satisfaction et la fidélité
- Fixer des prix et distribuer les services de manière efficace
- Maîtriser les spécificités du marketing des services pour développer votre stratégie
01.Introduction au Marketing des Services : Spécificités et Enjeux
- —Définition et caractéristiques des services
- —Distinction entre biens et services : l'intangibilité, la périssabilité
- —L'importance de la relation client
- —Les défis et opportunités du marketing des services
02.Le Modèle des 7P du Marketing des Services
- —Rappel des 4P (Produit, Prix, Place, Promotion) dans le contexte service
- —Les 3 P additionnels : Personnel, Processus, Preuve physique
- —Application concrète des 7P
- —Étude de cas sur l'utilisation du modèle 7P
03.Comprendre le Client de Services et ses Attentes
- —Les différentes typologies de clients de services
- —L'importance des attentes et perceptions client
- —Méthodes de recueil des besoins (enquêtes, entretiens)
- —La co-création de valeur avec le client
04.Concevoir et Développer une Offre de Services Pertinente
- —Les étapes de la conception d'un nouveau service
- —La notion de package de services : le service de base et ses périphériques
- —La servuction : modéliser le processus de production de service
- —Innovation et différenciation dans les services
05.La Gestion de la Relation Client (CRM) dans les Services
- —Les fondamentaux du CRM et son application aux services
- —La personnalisation de la relation et la segmentation client
- —Les outils de gestion de la relation client (logiciels, bases de données)
- —L'importance de la communication client
06.La Tarification des Services : Stratégies et Méthodes
- —Les spécificités de la fixation des prix de services
- —Stratégies de tarification (coût, valeur, concurrence)
- —La gestion de la capacité et la tarification dynamique (Yield Management)
- —La communication des prix et la perception de la valeur
07.La Distribution et la Communication des Services
- —Les canaux de distribution des services (physiques, digitaux)
- —Le rôle de l'atmosphère physique (servicescape)
- —Stratégies de communication adaptées aux services (réassurance)
- —Le bouche-à-oreille et les avis en ligne
08.Gérer l'Expérience de Service Client
- —Définition et enjeux de l'expérience client
- —Le parcours client (Customer Journey Mapping)
- —Les moments de vérité (Moments of Truth)
- —Conception d'une expérience client mémorable
09.La Qualité des Services et la Satisfaction Client
- —Les dimensions de la qualité de service (SERVQUAL)
- —Mesurer la satisfaction client (Net Promoter Score, CSAT)
- —La gestion des attentes versus perceptions de la qualité
- —L'amélioration continue de la qualité de service
10.La Fidélisation Client et la Gestion de l'Attrition
- —Les enjeux de la fidélisation dans les services
- —Les programmes de fidélité et leur conception
- —La gestion des réclamations et la récupération de service
- —Analyse des causes de l'attrition et stratégies de rétention
11.Le Rôle du Personnel de Contact et la Marque Employeur
- —Le personnel comme point de contact essentiel
- —L'importance de la formation et de la motivation du personnel
- —L'alignement interne et la culture de service
- —L'impact de la marque employeur sur la qualité de service
12.Stratégies Digitales et Tendances du Marketing des Services
- —L'impact de la digitalisation sur les services
- —Le marketing de contenu pour les services
- —Les réseaux sociaux et la gestion de l'e-réputation
- —Tendances futures : IA, personnalisation massive, servitisation
Concevoir l'offre de services
Définir les éléments clés d'un service, structurer le package de services et modéliser le processus de servuction pour répondre précisément aux besoins clients.
Optimiser l'expérience client et relationnelle
Analyser le parcours client, identifier les moments clés et mettre en œuvre des tactiques pour améliorer la satisfaction et la fidélisation, incluant la gestion des réclamations.
Fixer prix et distribuer les services
Appliquer les stratégies de tarification adaptées aux services (yield management inclus) et choisir les canaux de distribution pertinents, physiques comme digitaux.
Maîtriser les spécificités du marketing des services
Distinguer les caractéristiques uniques des services (intangibilité, périssabilité) et appliquer le modèle des 7P pour élaborer des stratégies marketing complètes et efficaces.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Rejoignez nos participants et développez vos compétences avec les experts IMI.
Marketing de services : optimiser l'expérience client et la proposition de valeur — pourquoi la choisir ?
Approche centrée sur le client
Apprenez à comprendre les attentes spécifiques de vos clients grâce à des modules dédiés sur la gestion de la relation client et les besoins du marché.
Modèle des 7P
Maîtrisez le modèle des 7P du marketing des services pour créer une offre différenciante et adaptée aux attentes de votre clientèle.
Optimisation de l'expérience client
Développez des compétences pratiques pour améliorer l'expérience client, augmentant ainsi la satisfaction et la fidélité grâce à des techniques ciblées.
Stratégies de tarification efficaces
Découvrez des méthodes concrètes pour fixer des prix compétitifs et justes, garantissant une valeur perçue optimale pour vos services.
Conception d'offres pertinentes
Apprenez à concevoir une offre de services qui répond précisément aux besoins de vos clients, garantissant ainsi une meilleure adéquation sur le marché.
Réseau inter-entreprises
Bénéficiez d'échanges enrichissants avec d'autres professionnels lors de cette formation inter-entreprises, favorisant le partage d'expériences et d'idées.
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Marketing de services : optimiser l'expérience client et la proposition de valeur.
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Financer Marketing de services : optimiser l'expérience client et la proposition de valeur
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Marketing de services : optimiser l'expérience client et la proposition de valeur. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
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FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
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Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
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Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
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FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
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Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
Marketing de services : optimiser l'expérience client et la proposition de valeur en situation
“Un participant a appliqué le modèle des 7P dans une campagne marketing, ce qui a amélioré la satisfaction client.”
“Un autre participant a conçu une nouvelle offre de services en co-création avec ses clients, augmentant ainsi l'engagement.”
IMI en chiffres
L'expertise IMI au service de votre développement professionnel
Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
- Certifié Qualiopi
- Formateurs experts
- 100% opérationnel
Notre approche
Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
- Personnalisé & sur-mesure
- +10 ans d'expertise
- Résultats mesurables
Questions fréquentes
Une question sur Marketing de services : optimiser l'expérience client et la proposition de valeur ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
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