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digital

Formation Marketing de services : optimiser l'expérience client et la proposition de valeur

Maîtrisez les spécificités du marketing des services. Apprenez à concevoir une offre adaptée, gérer la relation client et fidéliser. Optimisez l'expérience de service pour une performance accrue. Approfondissez les leviers stratégiques et opérationnels clés.

PrésentielDistanciel21 h✅ Marketing de services : optimiser l'expérience client et la proposition de valeurOPCOFAFFranceTravailEmployeurRégionFNE Formation
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Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Marketing de services : optimiser l'expérience client et la proposition de valeur

Concevoir l'offre de services

Définir les éléments clés d'un service, structurer le package de services et modéliser le processus de servuction pour répondre précisément aux besoins clients.

Optimiser l'expérience client et relationnelle

Analyser le parcours client, identifier les moments clés et mettre en œuvre des tactiques pour améliorer la satisfaction et la fidélisation, incluant la gestion des réclamations.

Fixer prix et distribuer les services

Appliquer les stratégies de tarification adaptées aux services (yield management inclus) et choisir les canaux de distribution pertinents, physiques comme digitaux.

Maîtriser les spécificités du marketing des services

Distinguer les caractéristiques uniques des services (intangibilité, périssabilité) et appliquer le modèle des 7P pour élaborer des stratégies marketing complètes et efficaces.

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La formation parfaite pour :

Chargés de marketing / Chef de produit

Développez une expertise en marketing des services. Apprenez à innover et à optimiser l'offre de service pour capter de nouvelles parts de marché et renforcer votre position concurrentielle.

Responsables commerciaux / Directeurs

Améliorez la performance de vos équipes orientées services. Maîtrisez les stratégies de fidélisation et de gestion de la relation client pour une satisfaction accrue et un chiffre d'affaires en croissance.

Entrepreneurs / Créateurs d'entreprise

Lancez et développez un service performant. Acquérez les méthodes pour concevoir une offre attrayante, fidéliser vos premiers clients et assurer la pérennité de votre activité dès le début.

Consultants / Formateurs

Renforcez vos compétences en conseil et formation services. Approfondissez les modèles et outils du marketing des services pour accompagner efficacement vos clients ou enrichir vos propres modules de formation.

Programme de la formation
Marketing de services : optimiser l'expérience client et la proposition de valeur

  • Introduction au Marketing des Services : Spécificités et Enjeux

    - Définition et caractéristiques des services
    - Distinction entre biens et services : l'intangibilité, la périssabilité
    - L'importance de la relation client
    - Les défis et opportunités du marketing des services

  • Le Modèle des 7P du Marketing des Services

    - Rappel des 4P (Produit, Prix, Place, Promotion) dans le contexte service
    - Les 3 P additionnels : Personnel, Processus, Preuve physique
    - Application concrète des 7P
    - Étude de cas sur l'utilisation du modèle 7P

  • Comprendre le Client de Services et ses Attentes

    - Les différentes typologies de clients de services
    - L'importance des attentes et perceptions client
    - Méthodes de recueil des besoins (enquêtes, entretiens)
    - La co-création de valeur avec le client

  • Concevoir et Développer une Offre de Services Pertinente

    - Les étapes de la conception d'un nouveau service
    - La notion de package de services : le service de base et ses périphériques
    - La servuction : modéliser le processus de production de service
    - Innovation et différenciation dans les services

  • La Gestion de la Relation Client (CRM) dans les Services

    - Les fondamentaux du CRM et son application aux services
    - La personnalisation de la relation et la segmentation client
    - Les outils de gestion de la relation client (logiciels, bases de données)
    - L'importance de la communication client

  • La Tarification des Services : Stratégies et Méthodes

    - Les spécificités de la fixation des prix de services
    - Stratégies de tarification (coût, valeur, concurrence)
    - La gestion de la capacité et la tarification dynamique (Yield Management)
    - La communication des prix et la perception de la valeur

  • La Distribution et la Communication des Services

    - Les canaux de distribution des services (physiques, digitaux)
    - Le rôle de l'atmosphère physique (servicescape)
    - Stratégies de communication adaptées aux services (réassurance)
    - Le bouche-à-oreille et les avis en ligne

  • Gérer l'Expérience de Service Client

    - Définition et enjeux de l'expérience client
    - Le parcours client (Customer Journey Mapping)
    - Les moments de vérité (Moments of Truth)
    - Conception d'une expérience client mémorable

  • La Qualité des Services et la Satisfaction Client

    - Les dimensions de la qualité de service (SERVQUAL)
    - Mesurer la satisfaction client (Net Promoter Score, CSAT)
    - La gestion des attentes versus perceptions de la qualité
    - L'amélioration continue de la qualité de service

  • La Fidélisation Client et la Gestion de l'Attrition

    - Les enjeux de la fidélisation dans les services
    - Les programmes de fidélité et leur conception
    - La gestion des réclamations et la récupération de service
    - Analyse des causes de l'attrition et stratégies de rétention

  • Le Rôle du Personnel de Contact et la Marque Employeur

    - Le personnel comme point de contact essentiel
    - L'importance de la formation et de la motivation du personnel
    - L'alignement interne et la culture de service
    - L'impact de la marque employeur sur la qualité de service

  • Stratégies Digitales et Tendances du Marketing des Services

    - L'impact de la digitalisation sur les services
    - Le marketing de contenu pour les services
    - Les réseaux sociaux et la gestion de l'e-réputation
    - Tendances futures : IA, personnalisation massive, servitisation

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Marketing de services : optimiser l'expérience client et la proposition de valeur à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

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  • Prérequis

    - Niveau BAC+2 souhaité (commerce, marketing, gestion, communication). - Expérience professionnelle initiale en entreprise (stage ou emploi). - Bonne compréhension des concepts marketing fondamentaux. - Motivation à développer des compétences spécifiques au secteur des services.

  • - Ordinateur (PC ou Mac) avec connexion internet stable. - Casque-micro recommandé pour les sessions interactives. - Logiciel de traitement de texte (ex: Pack Office, Google Docs).

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

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Le champ de la formation est exonéré de TVA.

Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :

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