Formation Marketing de services : optimiser l'expérience client et la proposition de valeur
Maîtrisez les spécificités du marketing des services. Apprenez à concevoir une offre adaptée, gérer la relation client et fidéliser. Optimisez l'expérience de service pour une performance accrue. Approfondissez les leviers stratégiques et opérationnels clés.
Un des objectifs pédagogiques clés de cette formation est de concevoir une offre de services qui répond parfaitement aux besoins spécifiques de vos clients. En effet, comprendre les attentes des clients est essentiel pour développer des propositions de valeur pertinentes. À travers des études de cas et des exercices pratiques, vous apprendrez à identifier ces besoins afin d’ajuster vos offres et de maximiser votre impact sur le marché.
Un défi fréquent rencontré par les apprenants dans le domaine du marketing des services est la difficulté à établir une connexion émotionnelle avec les clients. Beaucoup d’entreprises échouent à créer une expérience client mémorable, ce qui peut entraîner une fidélité limitée. En abordant ce module, vous découvrirez des stratégies éprouvées pour optimiser l’expérience client et relationnelle, transformant ainsi vos interactions en véritables atouts concurrentiels.
Ce qui distingue notre formation sur le marketing des services, c'est son approche holistique basée sur le modèle des 7P, qui intègre à la fois les aspects tangibles et intangibles des services. Contrairement à d'autres formations, nous mettons l'accent sur la gestion de la relation client (CRM) dans les services, permettant ainsi une compréhension approfondie des dynamiques relationnelles qui influencent la satisfaction et la fidélité des clients.
Pour tirer le maximum de cette formation, je vous recommande de vous engager pleinement dans les discussions et les exercices de groupe. Partagez vos expériences et posez des questions spécifiques sur vos défis quotidiens. Cette interaction enrichira votre apprentissage et vous permettra d’appliquer les concepts de manière immédiate dans votre contexte professionnel. Vous en sortirez non seulement mieux préparé, mais également inspiré pour mettre en œuvre des changements significatifs dans votre stratégie marketing.
Pourquoi choisir cette formation en marketing
🎯
Approche centrée sur le client
Apprenez à comprendre les attentes spécifiques de vos clients grâce à des modules dédiés sur la gestion de la relation client et les besoins du marché.
💡
Modèle des 7P
Maîtrisez le modèle des 7P du marketing des services pour créer une offre différenciante et adaptée aux attentes de votre clientèle.
📈
Optimisation de l'expérience client
Développez des compétences pratiques pour améliorer l'expérience client, augmentant ainsi la satisfaction et la fidélité grâce à des techniques ciblées.
💰
Stratégies de tarification efficaces
Découvrez des méthodes concrètes pour fixer des prix compétitifs et justes, garantissant une valeur perçue optimale pour vos services.
🛠️
Conception d'offres pertinentes
Apprenez à concevoir une offre de services qui répond précisément aux besoins de vos clients, garantissant ainsi une meilleure adéquation sur le marché.
🤝
Réseau inter-entreprises
Bénéficiez d'échanges enrichissants avec d'autres professionnels lors de cette formation inter-entreprises, favorisant le partage d'expériences et d'idées.
Compétences acquises
Concevoir l'offre de services
Définir les éléments clés d'un service, structurer le package de services et modéliser le processus de servuction pour répondre précisément aux besoins clients.
Optimiser l'expérience client et relationnelle
Analyser le parcours client, identifier les moments clés et mettre en œuvre des tactiques pour améliorer la satisfaction et la fidélisation, incluant la gestion des réclamations.
Fixer prix et distribuer les services
Appliquer les stratégies de tarification adaptées aux services (yield management inclus) et choisir les canaux de distribution pertinents, physiques comme digitaux.
Maîtriser les spécificités du marketing des services
Distinguer les caractéristiques uniques des services (intangibilité, périssabilité) et appliquer le modèle des 7P pour élaborer des stratégies marketing complètes et efficaces.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Chargés de marketing / Chef de produit
Responsables commerciaux / Directeurs
Entrepreneurs / Créateurs d'entreprise
Consultants / Formateurs
Prérequis
Aucun prérequis spécifique
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue à travers des exercices et des projets pratiques
Évaluation finale par un projet individuel ou en groupe
Retour d'expérience et évaluation par les pairs
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Un participant a appliqué le modèle des 7P dans une campagne marketing, ce qui a amélioré la satisfaction client. »
« Un autre participant a conçu une nouvelle offre de services en co-création avec ses clients, augmentant ainsi l'engagement. »
Questions fréquentes
- Niveau BAC+2 souhaité (commerce, marketing, gestion, communication).
- Expérience professionnelle initiale en entreprise (stage ou emploi).
- Bonne compréhension des concepts marketing fondamentaux.
- Motivation à développer des compétences spécifiques au secteur des services.
- Ordinateur (PC ou Mac) avec connexion internet stable.
- Casque-micro recommandé pour les sessions interactives.
- Logiciel de traitement de texte (ex: Pack Office, Google Docs).
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
Les principaux objectifs de ce cours sont de concevoir une offre de services adaptée, d'optimiser l'expérience client et relationnelle, de fixer des prix et de distribuer les services de manière efficace, et de maîtriser les spécificités du marketing des services.
Aucun prérequis spécifique, mais une bonne compréhension des concepts de marketing et des services est souhaitable.
Le progrès des participants est évalué à travers des exercices et des projets pratiques, une évaluation finale par un projet individuel ou en groupe, et un retour d'expérience et évaluation par les pairs.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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