Formation Mettre l'expérience client au cœur de sa stratégie marketing
Stratégie Marketing: Placer le Client au Cœur de Votre Approche
Découvrez comment placer l'expérience client au cœur de votre stratégie marketing pour booster votre performance commerciale. Apprenez à concevoir des parcours clients fluides et engageants, à optimiser vos actions marketing et à mesurer leur impact. Cette formation vous permettra de transformer vos pratiques et de fidéliser vos clients.
Réponse sous 24h ouvrées
En intra la formation peut être entièrement sur mesure
- Concevoir une stratégie marketing centrée client pour satisfaire les besoins des clients
- Cartographier et optimiser les parcours clients pour améliorer l'expérience utilisateur
- Mesurer et analyser la performance de l'expérience client pour ajuster votre stratégie
- Intégrer l'expérience client dans l'écosystème global pour une approche omnicanale
01.Fondamentaux de l'Expérience Client (CX) et Stratégie
- —Définition et importance de l'Expérience Client (CX)
- —Différence entre CX, UX et Marketing Client
- —Les piliers d'une stratégie client-centric réussie
- —Évaluation de la maturité CX de son organisation
02.Mesure, Analyse et Optimisation de la CX
- —Indicateurs clés de performance (KPI) de la CX : NPS, CSAT, CES
- —Outils de collecte de feedback client (enquêtes, avis, écoute sociale)
- —Analyse des données et détection des irritants
- —Mise en place d'actions correctives et d'amélioration continue
03.Intégration de la CX et Impact Business
- —Alignement des équipes (marketing, vente, service client) sur la CX
- —Création de valeur par l'expérience client : fidélisation et bouche-à-oreille
- —Retour sur investissement (ROI) de l'Expérience Client
- —Cas pratiques et bonnes pratiques d'entreprises CX-centric
Concevoir une stratégie marketing centrée client.
Mettre en œuvre les principes fondamentaux de l'expérience client pour élaborer des stratégies marketing alignées sur les attentes et besoins des consommateurs, favorisant l'engagement et la fidélisation.
Cartographier et optimiser les parcours clients.
Analyser et modéliser les différentes étapes du parcours client (customer journey) pour identifier les points de friction et les opportunités d'amélioration omnicanale, garantissant une expérience fluide et satisfaisante.
Mesurer et analyser la performance de l'expérience client.
Utiliser des indicateurs clés (NPS, CSAT, CES) et des outils de feedback client pour évaluer l'impact des actions marketing sur la satisfaction et la fidélisation, et proposer des optimisations basées sur les données.
Intégrer l'Expérience Client dans l'écosystème global.
Aligner les objectifs marketing avec les impératifs de l'expérience client et développer une culture client-centric transverse pour maximiser la Performancecommerciale et la valeur à long terme.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
Simuler mon financement
Ils ont suivi cette formation
Rejoignez nos participants et développez vos compétences avec les experts IMI.
Stratégie Marketing: Placer le Client au Cœur de Votre Approche — pourquoi la choisir ?
Approche Client-Centrée
Apprenez à concevoir une stratégie marketing qui place véritablement le client au cœur de vos décisions, garantissant ainsi une satisfaction accrue.
Cartographie des Parcours Clients
Maîtrisez la cartographie des parcours clients pour identifier et optimiser chaque point de contact, améliorant l'expérience utilisateur de manière tangible.
Analyse de Performance
Développez des compétences pour mesurer et analyser la performance de l'expérience client, vous permettant d'ajuster rapidement votre stratégie marketing.
Approche Omnicanale
Intégrez l'expérience client dans un écosystème omnicanal, garantissant une cohérence et une fluidité dans tous vos canaux de communication.
Fondamentaux du CX
Explorez les fondamentaux de l'expérience client (CX) pour établir une base solide, essentielle à la création de stratégies marketing efficaces.
Public Ciblé Varié
Formation adaptée à divers profils : managers, chefs d'entreprise et commerciaux, favorisant le partage d'expériences et de bonnes pratiques entre participants.
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Stratégie Marketing: Placer le Client au Cœur de Votre Approche.
Poser une questionFormez-vous avec les meilleurs experts IMI Executive Solutions.
Stratégie Marketing: Placer le Client au Cœur de Votre Approche vous intéresse ?
Obtenez un devis personnalisé sous 24h — intra ou sur-mesure.
Stratégie Marketing: Placer le Client au Cœur de Votre Approche vous intéresse ?
Obtenez un devis personnalisé sous 24h — intra ou sur-mesure.
Financer Stratégie Marketing: Placer le Client au Cœur de Votre Approche
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Stratégie Marketing: Placer le Client au Cœur de Votre Approche. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
En savoir plus
FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
En savoir plus
FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
En savoir plus
Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
En savoir plus
Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
En savoir plus
FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir plusBesoin d'aide pour choisir votre dispositif ?
Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
Stratégie Marketing: Placer le Client au Cœur de Votre Approche en situation
“Suite à la formation, le participant a redéfini la stratégie marketing de son entreprise en intégrant des retours clients.”
“Il a élaboré une cartographie des parcours clients pour améliorer l'expérience utilisateur.”
IMI en chiffres
L'expertise IMI au service de votre développement professionnel
Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
- Certifié Qualiopi
- Formateurs experts
- 100% opérationnel
Notre approche
Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
- Personnalisé & sur-mesure
- +10 ans d'expertise
- Résultats mesurables
Questions fréquentes
Une question sur Stratégie Marketing: Placer le Client au Cœur de Votre Approche ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
Contacter un conseillerDemandez un devis pour Stratégie Marketing: Placer le Client au Cœur de Votre Approche
Rejoignez les centaines de professionnels qui ont déjà boosté leurs compétences grâce à cette formation.
Réponse sous 24h · Certifié Qualiopi · Sans engagement