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digital

Formation Stratégie Marketing: Placer le Client au Cœur de Votre Approche

Maîtrisez l'intégration de l'expérience client au centre de votre stratégie marketing. Apprenez à concevoir des parcours clients fluides et engageants. Développez une vision omnicanale pour fidéliser et satisfaire vos clients. Optimisez vos actions marketing pour un impact maximal et durable. Transformez vos pratiques et boostez votre Performancecommerciale. Identifiez les leviers essentiels pour une approche client centric.

PrésentielDistanciel7 h✅ Stratégie Marketing: Placer le Client au Cœur de Votre ApprocheOPCOFAFFranceTravailCPFRégionFNE Formation
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Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Stratégie Marketing: Placer le Client au Cœur de Votre Approche

Concevoir une stratégie marketing centrée client.

Mettre en œuvre les principes fondamentaux de l'expérience client pour élaborer des stratégies marketing alignées sur les attentes et besoins des consommateurs, favorisant l'engagement et la fidélisation.

Cartographier et optimiser les parcours clients.

Analyser et modéliser les différentes étapes du parcours client (customer journey) pour identifier les points de friction et les opportunités d'amélioration omnicanale, garantissant une expérience fluide et satisfaisante.

Mesurer et analyser la performance de l'expérience client.

Utiliser des indicateurs clés (NPS, CSAT, CES) et des outils de feedback client pour évaluer l'impact des actions marketing sur la satisfaction et la fidélisation, et proposer des optimisations basées sur les données.

Intégrer l'Expérience Client dans l'écosystème global.

Aligner les objectifs marketing avec les impératifs de l'expérience client et développer une culture client-centric transverse pour maximiser la Performancecommerciale et la valeur à long terme.

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La formation parfaite pour :

Managers Marketing

Directeurs marketing, chefs de projet, responsables communication. Apprenez à transformer l'approche client en levier de croissance, à optimiser les parcours et à mesurer le ROI des actions CX.

Chefs d'Entreprise / Entrepreneurs

Dirigeants, créateurs d'entreprise, TPE/PME. Intégrez la CX dès la conception de votre offre, fidélisez vos clients et différenciez-vous sur le marché grâce à une approche client-centric.

Chargés de Clientèle / Commerciaux

Commerciaux, responsables relation client, SAV. Perfectionnez votre compréhension des besoins clients, améliorez l'engagement et contribuez activement à l'amélioration continue de l'expérience client.

Consultants en Expérience Client

Consultants indépendants ou en cabinet. Approfondissez vos connaissances, mettez à jour vos méthodologies et proposez des stratégies innovantes pour accompagner vos clients dans leur transformation CX.

Programme de la formation
Stratégie Marketing: Placer le Client au Cœur de Votre Approche

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Stratégie Marketing: Placer le Client au Cœur de Votre Approche à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

Vous avez encore des questions ?
  • Prérequis

    - Notions de base en marketing digital. - Intérêt pour l'amélioration de la relation client. - Volonté d'intégrer l'expérience client dans sa stratégie.

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

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Le champ de la formation est exonéré de TVA.

Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :

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