Formation Stratégie Marketing: Placer le Client au Cœur de Votre Approche
Maîtrisez l'intégration de l'expérience client au centre de votre stratégie marketing. Apprenez à concevoir des parcours clients fluides et engageants. Développez une vision omnicanale pour fidéliser et satisfaire vos clients. Optimisez vos actions marketing pour un impact maximal et durable. Transformez vos pratiques et boostez votre Performancecommerciale. Identifiez les leviers essentiels pour une approche client centric.
Concevoir une stratégie marketing centrée client pour satisfaire les besoins des clients
Cartographier et optimiser les parcours clients pour améliorer l'expérience utilisateur
Mesurer et analyser la performance de l'expérience client pour ajuster votre stratégie
Intégrer l'expérience client dans l'écosystème global pour une approche omnicanale
Programme détaillé
4 modules · 7 heures
01
Fondamentaux de l'Expérience Client (CX) et Stratégie
—Définition et importance de l'Expérience Client (CX)
—Différence entre CX, UX et Marketing Client
—Les piliers d'une stratégie client-centric réussie
—Évaluation de la maturité CX de son organisation
02
Conception de Parcours Client et Points de Contact
03
Mesure, Analyse et Optimisation de la CX
—Indicateurs clés de performance (KPI) de la CX : NPS, CSAT, CES
—Outils de collecte de feedback client (enquêtes, avis, écoute sociale)
—Analyse des données et détection des irritants
—Mise en place d'actions correctives et d'amélioration continue
04
Intégration de la CX et Impact Business
—Alignement des équipes (marketing, vente, service client) sur la CX
—Création de valeur par l'expérience client : fidélisation et bouche-à-oreille
—Retour sur investissement (ROI) de l'Expérience Client
—Cas pratiques et bonnes pratiques d'entreprises CX-centric
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques majeurs de cette formation est de concevoir une stratégie marketing centrée sur le client. Cela implique de comprendre en profondeur les besoins et attentes des clients pour créer des offres qui résonnent réellement avec eux. En vous formant à cet aspect, vous serez mieux équipé pour transformer votre approche marketing et bâtir une relation de confiance durable avec votre clientèle.
Un défi fréquent que rencontrent les professionnels dans ce domaine est la difficulté à cartographier efficacement le parcours client. Beaucoup se concentrent sur des aspects techniques ou des métriques de performance sans prendre en compte l'expérience vécue par le client. Cette formation vous aidera à éviter ces écueils en vous fournissant des outils pratiques pour identifier et optimiser chaque point de contact, garantissant ainsi une expérience fluide et enrichissante.
Ce qui distingue notre formation, c'est notre approche holistique de l'expérience client. Contrairement à d'autres programmes qui se concentrent uniquement sur des techniques de vente ou de marketing, nous intégrons la mesure et l'analyse de la performance de l'expérience client. Cela vous permettra d'ajuster votre stratégie en temps réel, rendant votre approche non seulement réactive, mais également proactive face aux évolutions des attentes clients.
Pour tirer le maximum de cette formation, je vous recommande de venir avec des exemples concrets issus de votre propre expérience professionnelle. En partageant vos défis et succès, vous pourrez bénéficier des retours d'autres participants et des formateurs, ce qui enrichira votre apprentissage. Soyez prêt à vous engager activement dans les discussions et ateliers, car c'est en échangeant que vous créerez des solutions innovantes et adaptées à votre contexte.
Pourquoi choisir cette formation en commercial et relation client
🎯
Approche Client-Centrée
Apprenez à concevoir une stratégie marketing qui place véritablement le client au cœur de vos décisions, garantissant ainsi une satisfaction accrue.
🗺️
Cartographie des Parcours Clients
Maîtrisez la cartographie des parcours clients pour identifier et optimiser chaque point de contact, améliorant l'expérience utilisateur de manière tangible.
📊
Analyse de Performance
Développez des compétences pour mesurer et analyser la performance de l'expérience client, vous permettant d'ajuster rapidement votre stratégie marketing.
🌐
Approche Omnicanale
Intégrez l'expérience client dans un écosystème omnicanal, garantissant une cohérence et une fluidité dans tous vos canaux de communication.
🔍
Fondamentaux du CX
Explorez les fondamentaux de l'expérience client (CX) pour établir une base solide, essentielle à la création de stratégies marketing efficaces.
👥
Public Ciblé Varié
Formation adaptée à divers profils : managers, chefs d'entreprise et commerciaux, favorisant le partage d'expériences et de bonnes pratiques entre participants.
Compétences acquises
Concevoir une stratégie marketing centrée client.
Mettre en œuvre les principes fondamentaux de l'expérience client pour élaborer des stratégies marketing alignées sur les attentes et besoins des consommateurs, favorisant l'engagement et la fidélisation.
Cartographier et optimiser les parcours clients.
Analyser et modéliser les différentes étapes du parcours client (customer journey) pour identifier les points de friction et les opportunités d'amélioration omnicanale, garantissant une expérience fluide et satisfaisante.
Mesurer et analyser la performance de l'expérience client.
Utiliser des indicateurs clés (NPS, CSAT, CES) et des outils de feedback client pour évaluer l'impact des actions marketing sur la satisfaction et la fidélisation, et proposer des optimisations basées sur les données.
Intégrer l'Expérience Client dans l'écosystème global.
Aligner les objectifs marketing avec les impératifs de l'expérience client et développer une culture client-centric transverse pour maximiser la Performancecommerciale et la valeur à long terme.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Managers Marketing
Chefs d'Entreprise / Entrepreneurs
Chargés de Clientèle / Commerciaux
Consultants en Expérience Client
Prérequis
Aucun prérequis spécifique, cette formation est ouverte à tous les professionnels du marketing et de la relation client.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation pour mesurer la compréhension des concepts
Quiz final pour évaluer la maitrise des compétences acquises
Rétroaction individuelle et collective pour identifier les points forts et les points d'amélioration
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Suite à la formation, le participant a redéfini la stratégie marketing de son entreprise en intégrant des retours clients. »
« Il a élaboré une cartographie des parcours clients pour améliorer l'expérience utilisateur. »
Questions fréquentes
- Notions de base en marketing digital.
- Intérêt pour l'amélioration de la relation client.
- Volonté d'intégrer l'expérience client dans sa stratégie.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
La stratégie marketing centrée client consiste à placer l'expérience client au cœur de votre approche marketing pour satisfaire les besoins et les attentes des clients.
La cartographie et l'optimisation des parcours clients impliquent la définition des étapes clés de l'expérience client, l'identification des points de friction et l'élaboration de solutions pour améliorer l'expérience utilisateur.
Une approche omnicanale en marketing consiste à prendre en compte toutes les canaux de communication et de vente pour offrir une expérience client cohérente et fluide, quel que soit le canal utilisé par le client.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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