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Commercial et relation client
Formation Intégrer l'Expérience Client (CX) au cœur de votre Stratégie Marketing
Découvrez comment transformer votre marketing en optimisant l'expérience client et accroître la satisfaction de vos clients. En intégrant l'expérience client au cœur de votre stratégie marketing, vous pouvez fidéliser vos clients et booster votre croissance. Dans cette formation, vous apprendrez à créer une stratégie marketing efficace et à optimiser chaque point de contact pour une relation durable avec vos clients.
Réponse sous 24h ouvrées
1890 € HTHT / personne
Durée14 h
FormatInter-entreprise
NiveauTout niveau
LieuFrance — Présentiel & Distanciel
- Construire une stratégie marketing axée sur l'expérience client
- Utiliser les outils numériques pour améliorer l'expérience client
- Mesurer et optimiser la satisfaction et la fidélisation client
- Mettre en place une stratégie orientée client pour booster la croissance
01.Introduction à l'Expérience Client (CX) et son impact
- —Définition et évolution de l'Expérience Client (CX)
- —CX vs. Satisfaction Client vs. Service Client
- —Les bénéfices d'une CX réussie pour l'entreprise (ROI, fidélisation)
02.Comprendre son client : cartographie du parcours
- —Méthodes d'analyse des besoins et attentes client (qualitatif/quantitatif)
- —Création de personas détaillés
- —Cartographie du parcours client : identifier les points de contact clés
03.Stratégie CX : aligner marketing et expérience client
- —Définir la vision CX et l'intégrer à la stratégie marketing globale
- —Culture d'entreprise orientée client : enjeux et déploiement
- —Indicateurs clés de performance (KPI) de la CX
04.Optimisation des points de contact digitaux
- —UX/UI : interface utilisateur intuitive et satisfaction
- —Personnalisation de l'expérience en ligne
- —Rôle du marketing de contenu dans l'engagement client
05.Outils et technologies au service de la CX
- —CRM : gestion de la relation client centralisée
- —Marketing automation et orchestration des parcours
- —Importance du feedback client (enquêtes, avis, analytics)
06.Mesurer et améliorer la CX : feedback et analyse
- —Collecte active et passive du feedback client
- —Analyse des verbatims et des données comportementales
- —Mise en place d'un cycle d'amélioration continue
07.Fidélisation et advocacy par une CX d'exception
- —Stratégies de fidélisation basées sur l'expérience (programmes, services)
- —Transformer les clients satisfaits en ambassadeurs
- —Gestion des réclamations : transformer l'insatisfaction en opportunité
08.Cas pratiques et déploiement d'une stratégie CX
- —Études de cas d'entreprises à forte culture client
- —Élaboration d'un mini plan d'action CX marketing
- —Bonnes pratiques et erreurs à éviter
Construire une stratégie marketing axée sur l'Expérience Client
Définir et intégrer les principes de l'Expérience Client (CX) dans la stratégie marketing globale pour optimiser la relation client et la performance de l'entreprise. === COMPETENCE = == COMPETENCE_NUMBER: 2 COMPETENCE_NAME: Cartographier et optimiser le parcours client omnicanal COMPETENCE_CONTENT: Identifier et analyser les points de contact clés du parcours client, en ligne et hors ligne, afin d'optimiser chaque interaction et renforcer l'engagement.
Utiliser les outils numériques pour améliorer l'Expérience Client
Maîtriser l'intégration et l'exploitation des technologies (CRM, marketing automation, UX/UI) pour personnaliser et fluidifier l'expérience digitale des clients.
Mesurer et optimiser la satisfaction et la fidélisation client
Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) et des boucles de feedback client pour analyser l'efficacité de la CX et instaurer un cycle d'amélioration continue.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Ils ont suivi cette formation
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Points forts de la formation
Intégrer l'Expérience Client (CX) au cœur de votre Stratégie Marketing — pourquoi la choisir ?
🎯
Stratégie Marketing Axée Client
Apprenez à construire une stratégie marketing solide centrée sur l'expérience client, garantissant une approche client à chaque étape.
📊
Cartographie du Parcours Client
Maîtrisez l'art de comprendre votre client grâce à des techniques de cartographie du parcours, afin d'identifier les points d'amélioration.
💻
Outils Numériques Innovants
Découvrez les outils numériques essentiels pour optimiser l'expérience client, vous permettant d'interagir de manière plus efficace et personnalisée.
📈
Mesure de la Satisfaction Client
Apprenez à mesurer efficacement la satisfaction et la fidélisation client pour ajuster votre stratégie et maximiser la croissance.
🔗
Alignement Marketing et CX
Découvrez comment aligner vos équipes marketing et expérience client pour créer une synergie qui booste l'engagement client.
🛠️
Optimisation des Points de Contact
Maîtrisez l'optimisation des points de contact digitaux pour garantir une expérience fluide et enrichissante à chaque interaction avec vos clients.
Thématique
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Intégrer l'Expérience Client (CX) au cœur de votre Stratégie Marketing.
Poser une questionL'expérience client fait référence à l'ensemble de toutes les interactions que les clients ont avec votre marque ou votre entreprise. Intégrer l'expérience client à votre stratégie marketing consiste à prendre en compte ces interactions pour créer une expérience globale positive et fidélisante.
Formez-vous avec les meilleurs experts IMI Executive Solutions.
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Obtenez un devis personnalisé sous 24h — inter, intra ou sur-mesure.
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Financement
Financer Intégrer l'Expérience Client (CX) au cœur de votre Stratégie Marketing
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Intégrer l'Expérience Client (CX) au cœur de votre Stratégie Marketing. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
En savoir plus
FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
En savoir plus
Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
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Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
En savoir plus
FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir plusBesoin d'aide pour choisir votre dispositif ?
Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
Témoignages
Avis sur Intégrer l'Expérience Client (CX) au cœur de votre Stratégie Marketing
5.0/5· 3 avis vérifiés
“J'ai suivi plusieurs formations sur Intégrer l'Expérience Client (CX) au cœur de votre Stra… ces dernières années — celle-ci est clairement la plus complète et la mieux animée. Je reviendrai pour la suite.”
PR
Pauline R.
Manager d'équipe · Entreprise familiale
“Bon rapport qualité/durée pour la formation Intégrer l'Expérience Client (CX) au cœur de votre Stra…. Pas de temps mort, chaque module apporte quelque chose de concret. IMI Executive Solutions sait tenir ses promesses.”
FD
Franck D.
Chargé·e de projet · Groupe hôtelier
“Intégrer l'Expérience Client (CX) au cœur de votre Stra… : une formation que j'aurais aimé faire bien plus tôt dans ma carrière. Les fondamentaux sont bien posés et les ateliers pratiques font vraiment la différence.”
AN
Aïcha N.
Responsable de secteur · Agence de communication
IMI en chiffres
Satisfaction96%
Taux de réussite94%
À propos d'IMIEn savoir plus sur IMI
L'expertise IMI au service de votre développement professionnel
Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
- Certifié Qualiopi
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Notre approche
Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
- Personnalisé & sur-mesure
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- Résultats mesurables
FAQ
Questions fréquentes
Une question sur Intégrer l'Expérience Client (CX) au cœur de votre Stratégie Marketing ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
Contacter un conseillerExpérience professionnelle en marketing ou gestion. Connaissance des bases du marketing digital. Motivation à placer le client au centre de la stratégie.
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