Formation Intégrer l'expérience client à sa stratégie marketing (Réf. ATY)
Intégrer l'Expérience Client pour Booster votre Stratégie Marketing
Découvrez comment placer le client au cœur de votre stratégie marketing et optimiser chaque point de contact pour une relation durable et une satisfaction client élevée. Cette formation vous apprendra à cartographier le parcours client, à mesurer et analyser la Voix du Client (VoC), intégrer l'Expérience Client à votre stratégie marketing et optimiser la performance marketing par la Customer Experience.
Réponse sous 24h ouvrées
En intra la formation peut être entièrement sur mesure
- Comprendre l'importance de l'Expérience Client dans la stratégie marketing
- Apprendre à cartographier le parcours client et les personas
- Mettre en place une méthode pour mesurer et analyser la Voix du Client (VoC)
- Intégrer l'Expérience Client à votre stratégie marketing pour améliorer la satisfaction client et fidéliser votre audience
01.Introduction à l'Expérience Client (CX) et son Importance
- —Définition et composantes de l'Expérience Client (CX)
- —Distinction entre CX, Service Client et Satisfaction Client
- —Enjeux stratégiques et bénéfices de la CX pour l'entreprise
02.Mesurer l'Expérience Client : Indicateurs Clés
- —NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), CES (Customer Effort Score)
- —Analyse des verbatims clients et sondages qualitatifs
- —Mise en place d'un tableau de bord de la CX
03.La Voix du Client (VoC) : Collecte et Analyse
- —Canaux de collecte : enquêtes, réseaux sociaux, avis en ligne, SAV
- —Outils d'analyse sémantique et text mining
- —Transformer les retours clients en leviers d'action
04.Intégrer la CX dans la Stratégie Marketing Globale
- —Alignement des objectifs marketing avec l'amélioration de la CX
- —La CX comme avantage concurrentiel durable
- —Culture d'entreprise orientée client : rôle du leadership
05.Personnalisation et Expérience Client Unique
- —Segmentation avancée et micro-ciblage
- —Marketing hyper-personnalisé et individualisation des messages
- —Technologies de personnalisation (IA, automatisation)
06.Optimisation des Points de Contact Digitaux
- —Site web, application mobile, e-commerce : design UX/UI centré client
- —Réseaux sociaux et communautés en ligne : interaction proactive
- —Chatbots et assistants virtuels : rôle et implémentation
07.Parcours Client Omnicanal et Cohérence
- —Synchronisation des canaux online et offline
- —Fluidité de l'information client entre les services
- —Garantir une expérience client cohérente sur tous les touchpoints
08.La Fidélisation Client par l'Expérience Exceptionnelle
- —Stratégies de rétention et de réachat
- —Programmes de fidélité et marketing relationnel avancé
- —Gestion des réclamations : transformer l'insatisfaction en opportunité
09.Le Rôle des Employés dans l'Expérience Client
- —L'expérience employé (EX) comme miroir de la CX
- —Formation et sensibilisation des équipes : service client et marketing
- —Impliquer chaque collaborateur dans la démarche CX
10.Innovation et Tendances en Expérience Client
- —Réalité augmentée/virtuelle, métavers et nouvelles expériences immersives
- —L'éthique et la transparence dans la collecte de données client
- —Prédire les besoins futurs du client grâce à l'analyse de données
11.Mise en Œuvre d'une Stratégie CX Performante
- —Élaboration d'un plan d'action CX adapté
- —Définition des KPIs de succès et suivi des performances
- —Boucle d'amélioration continue et culture de l'expérimentation
Cartographier le parcours client et les personas
Appliquer des méthodes avancées de mapping de parcours client et de création de personas afin d'identifier les moments clés, les points de douleur et les opportunités d'optimisation de l'expérience, de la découverte à la fidélisation.
Mesurer et analyser la Voix du Client (VoC)
Sélectionner et utiliser les indicateurs (NPS, CSAT, CES) et outils (enquêtes, analyse sémantique) pertinents pour le recueil et l'interprétation de la Voix du Client, afin de transformer les feedbacks en stratégies d'amélioration concrètes.
Intégrer l'Expérience Client à la stratégie marketing
Concevoir et implémenter une stratégie marketing omnicanale centrée sur l'Expérience Client, assurant personnalisation, cohérence et fluidité des interactions à chaque point de contact digital et physique, pour renforcer l'engagement et la fidélisation.
Optimiser la performance marketing par la CX
Mettre en œuvre des actions marketing basées sur une compréhension approfondie de l'expérience client pour augmenter la satisfaction, la rétention et la valeur vie client, et ainsi générer une croissance durable et un avantage concurrentiel.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Intégrer l'Expérience Client pour Booster votre Stratégie Marketing — pourquoi la choisir ?
Approche centrée sur le client
Découvrez comment l'Expérience Client (CX) transforme votre stratégie marketing, en plaçant le client au cœur de vos actions pour maximiser l'engagement.
Outils pratiques pour mesurer la VoC
Apprenez à collecter et analyser la Voix du Client (VoC) grâce à des indicateurs clés qui vous permettront d'évaluer et d'améliorer votre performance.
Cartographie du parcours client
Maîtrisez la technique de cartographie du parcours client et des personas pour identifier les points de contact clés et optimiser l'expérience.
Analyse approfondie de l'expérience
Intégrez des méthodes d'analyse poussées pour comprendre en profondeur les attentes et besoins de vos clients, favorisant leur satisfaction.
Personnalisation de l'expérience
Découvrez comment créer une expérience client unique et personnalisée, renforçant ainsi la fidélité et la satisfaction de votre audience.
Amélioration continue de la stratégie
Apprenez à intégrer l'expérience client dans votre stratégie marketing globale pour une optimisation continue, permettant ainsi de rester compétitif.
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Intégrer l'Expérience Client pour Booster votre Stratégie Marketing.
Poser une questionFormez-vous avec les meilleurs experts IMI Executive Solutions.
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Financer Intégrer l'Expérience Client pour Booster votre Stratégie Marketing
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Intégrer l'Expérience Client pour Booster votre Stratégie Marketing. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
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FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
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Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
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Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
En savoir plus
FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir plusBesoin d'aide pour choisir votre dispositif ?
Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
Intégrer l'Expérience Client pour Booster votre Stratégie Marketing en situation
“Après avoir intégré les concepts de l'expérience client, il a redéfini la stratégie marketing, ce qui a entraîné une augmentation de l'engagement client.”
“Elle a mis en place un tableau de bord pour suivre les indicateurs d'expérience client, permettant à l'équipe de prendre des décisions éclairées.”
IMI en chiffres
L'expertise IMI au service de votre développement professionnel
Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
- Certifié Qualiopi
- Formateurs experts
- 100% opérationnel
Notre approche
Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
- Personnalisé & sur-mesure
- +10 ans d'expertise
- Résultats mesurables
Questions fréquentes
Une question sur Intégrer l'Expérience Client pour Booster votre Stratégie Marketing ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
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