Formation Intégrer l'Expérience Client pour Booster votre Stratégie Marketing
Apprenez à placer le client au cœur de votre stratégie marketing. Optimisez chaque point de contact pour une relation durable. Améliorez la satisfaction client et fidélisez votre audience. Transformez l'expérience client en levier de croissance. Atteignez une performance marketing supérieure.
—Réseaux sociaux et communautés en ligne : interaction proactive
—Chatbots et assistants virtuels : rôle et implémentation
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Parcours Client Omnicanal et Cohérence
—Synchronisation des canaux online et offline
—Fluidité de l'information client entre les services
—Garantir une expérience client cohérente sur tous les touchpoints
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La Fidélisation Client par l'Expérience Exceptionnelle
—Stratégies de rétention et de réachat
—Programmes de fidélité et marketing relationnel avancé
—Gestion des réclamations : transformer l'insatisfaction en opportunité
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Le Rôle des Employés dans l'Expérience Client
—L'expérience employé (EX) comme miroir de la CX
—Formation et sensibilisation des équipes : service client et marketing
—Impliquer chaque collaborateur dans la démarche CX
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Innovation et Tendances en Expérience Client
—Réalité augmentée/virtuelle, métavers et nouvelles expériences immersives
—L'éthique et la transparence dans la collecte de données client
—Prédire les besoins futurs du client grâce à l'analyse de données
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Mise en Œuvre d'une Stratégie CX Performante
—Élaboration d'un plan d'action CX adapté
—Définition des KPIs de succès et suivi des performances
—Boucle d'amélioration continue et culture de l'expérimentation
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de notre formation "Intégrer l'Expérience Client pour Booster votre Stratégie Marketing" est d'apprendre à cartographier le parcours client et à créer des personas. Cette compétence est essentielle pour comprendre les besoins et attentes de vos clients, afin de mieux adapter vos actions marketing. En maîtrisant cette approche, vous serez en mesure de concevoir des stratégies plus pertinentes et impactantes.
Un défi principal que rencontrent souvent les responsables marketing est la difficulté à intégrer efficacement l'expérience client dans leur stratégie globale. De nombreux professionnels sous-estiment l'importance de la Voix du Client (VoC) et négligent d'analyser les retours clients, ce qui peut entraîner des actions marketing peu efficaces. Cette formation vise à éliminer cette lacune en vous fournissant des outils et méthodes concrets pour mieux écouter et comprendre vos clients.
Ce qui distingue notre formation des autres approches, c'est notre focus sur l'intégration pratique de l'expérience client dans votre stratégie marketing. Nous vous offrons des cas d'étude réels et des exercices interactifs pour vous permettre d'appliquer immédiatement les concepts appris. En mettant l'accent sur une personnalisation de l'expérience client, nous vous aidons à construire une relation durable et significative avec votre audience.
Pour tirer le maximum de cette formation, je vous recommande de venir avec des exemples concrets issus de votre entreprise. Cela vous permettra de travailler sur des problématiques réelles et de repartir avec des solutions applicables. N'hésitez pas à échanger avec vos pairs et à poser des questions ; l'interaction enrichira votre expérience d'apprentissage et vous aidera à mieux intégrer les concepts abordés dans votre quotidien professionnel.
Pourquoi choisir cette formation en commercial et relation client
🎯
Approche centrée sur le client
Découvrez comment l'Expérience Client (CX) transforme votre stratégie marketing, en plaçant le client au cœur de vos actions pour maximiser l'engagement.
📊
Outils pratiques pour mesurer la VoC
Apprenez à collecter et analyser la Voix du Client (VoC) grâce à des indicateurs clés qui vous permettront d'évaluer et d'améliorer votre performance.
🗺️
Cartographie du parcours client
Maîtrisez la technique de cartographie du parcours client et des personas pour identifier les points de contact clés et optimiser l'expérience.
🔍
Analyse approfondie de l'expérience
Intégrez des méthodes d'analyse poussées pour comprendre en profondeur les attentes et besoins de vos clients, favorisant leur satisfaction.
✨
Personnalisation de l'expérience
Découvrez comment créer une expérience client unique et personnalisée, renforçant ainsi la fidélité et la satisfaction de votre audience.
🚀
Amélioration continue de la stratégie
Apprenez à intégrer l'expérience client dans votre stratégie marketing globale pour une optimisation continue, permettant ainsi de rester compétitif.
Compétences acquises
Cartographier le parcours client et les personas
Appliquer des méthodes avancées de mapping de parcours client et de création de personas afin d'identifier les moments clés, les points de douleur et les opportunités d'optimisation de l'expérience, de la découverte à la fidélisation.
Mesurer et analyser la Voix du Client (VoC)
Sélectionner et utiliser les indicateurs (NPS, CSAT, CES) et outils (enquêtes, analyse sémantique) pertinents pour le recueil et l'interprétation de la Voix du Client, afin de transformer les feedbacks en stratégies d'amélioration concrètes.
Intégrer l'Expérience Client à la stratégie marketing
Concevoir et implémenter une stratégie marketing omnicanale centrée sur l'Expérience Client, assurant personnalisation, cohérence et fluidité des interactions à chaque point de contact digital et physique, pour renforcer l'engagement et la fidélisation.
Optimiser la performance marketing par la CX
Mettre en œuvre des actions marketing basées sur une compréhension approfondie de l'expérience client pour augmenter la satisfaction, la rétention et la valeur vie client, et ainsi générer une croissance durable et un avantage concurrentiel.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Responsables Marketing
Chefs de Projet Marketing
Chargés de Communication
Entrepreneurs / Dirigeants PME
Prérequis
Aucun prérequis spécifique, cette formation est ouverte à tous les professionnels souhaitant améliorer leur compréhension de l'Expérience Client et son impact sur la stratégie marketing.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue à travers des quiz et des exercices pratiques
Projet personnel pour mettre en application les concepts appris
Rétroaction individuelle et groupée avec les formateurs et les collègues
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après avoir intégré les concepts de l'expérience client, il a redéfini la stratégie marketing, ce qui a entraîné une augmentation de l'engagement client. »
« Elle a mis en place un tableau de bord pour suivre les indicateurs d'expérience client, permettant à l'équipe de prendre des décisions éclairées. »
Questions fréquentes
• Expérience préalable en marketing ou communication est un plus.
• Volonté d'approfondir les stratégies centrées client.
• Maîtrise des outils bureautiques de base (Suite Office).
• Ordinateur avec connexion internet stable.
• Casque audio avec microphone (pour les sessions à distance).
• Bloc-notes et stylo (pour prises de notes).
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
L'Expérience Client fait référence à l'ensemble des interactions que le client a avec une entreprise ou un produit, depuis la découverte de l'offre jusqu'à la post-achat. C'est un facteur clé pour améliorer la satisfaction client, fidéliser l'audience et augmenter les ventes.
Le parcours client est constitué des étapes que les clients suivent pour interagir avec votre entreprise ou votre produit. Les personas sont des profils idéaux de clients que vous devriez connaître pour mieux comprendre leurs besoins et leurs attentes.
La Voix du Client fait référence à la perception que les clients ont de votre entreprise ou de votre produit. Vous pouvez mesurer la VoC à travers des enquêtes, des commentaires en ligne, des réseaux sociaux, etc.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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