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digital

Formation Intégrer l'Expérience Client (CX) au Cœur de Votre Stratégie Marketing Digitale

Optimisez votre stratégie marketing en plaçant le client au centre. Apprenez à concevoir une expérience client fluide et mémorable. Améliorez la satisfaction et la fidélisation. Transformez vos clients en ambassadeurs de marque. Boostez vos performances commerciales.

PrésentielDistanciel14 h✅ Intégrer l'Expérience Client (CX) au Cœur de Votre Stratégie Marketing DigitaleOPCOFAFFranceTravailEmployeurRégionFNE Formation
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Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Intégrer l'Expérience Client (CX) au Cœur de Votre Stratégie Marketing Digitale

Analyser le parcours client pour identifier les frictions

Cartographier les étapes clés du parcours client, identifier les points de contact et d’impact, et analyser les données qualitatives et quantitatives pour déceler les sources d'insatisfaction et les opportunités d'amélioration.

Concevoir des stratégies marketing centrées client

Élaborer des plans marketing qui intègrent les insights clients à chaque niveau, en mettant l'accent sur la personnalisation, l'émotion et la cohérence des interactions pour améliorer la satisfaction et la fidélisation.

Mettre en œuvre des tactiques d'engagement multicanal

Déployer des actions marketing cohérentes sur les différents canaux (digital, physique), en optimisant l'expérience client à chaque point de contact pour créer un parcours fluide et sans couture. === COMPETENCE_NUMBER: 4 COMPETENCE_NAME: Mesurer et optimiser le ROI de l'Expérience Client COMPETENCE_CONTENT: Définir les indicateurs de performance clés (NPS, CSAT, LTV), collecter et analyser les données, et ajuster les stratégies et actions marketing pour maximiser l'impact sur la satisfaction client et les résultats commerciaux.

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La formation parfaite pour :

Responsables Marketing

Perfectionnez votre stratégie en intégrant la dimension client. Augmentez l'engagement et la fidélisation pour des campagnes plus performantes. Attirez de nouveaux clients grâce à une image de marque forte, centrée sur la satisfaction.

Chefs de Produit

Concevez des produits et services en phase avec les attentes réelles des utilisateurs. Améliorez la satisfaction produit et réduisez le taux d'attrition en plaçant l'expérience client au cœur de votre développement.

Entrepreneurs & Dirigeants PME

Développez une approche client solide pour différencier votre offre et booster votre croissance. Maîtrisez les leviers d'une expérience client réussie pour fidéliser votre clientèle et améliorer votre rentabilité.

Chargés de Clientèle / Support

Comprenez l'impact de chaque interaction sur la stratégie globale. Participez activement à l'amélioration de la perception client et devenez un acteur clé de la fidélisation. Offrez un service d'excellence qui transforme les clients en ambassadeurs.

Programme de la formation
Intégrer l'Expérience Client (CX) au Cœur de Votre Stratégie Marketing Digitale

  • Fondamentaux de l'Expérience Client (CX)

    - Définir l'Expérience Client : concept et enjeux stratégiques
    - Distinguer CX, Service Client, UX et Marketing Relationnel
    - Les piliers d'une CX réussie : émotion, praticité, personalité
    - Impact de la CX sur la Performancecommerciale et la marque

  • Comprendre et Cartographier le Parcours Client
  • Collecte et Analyse des Données Client

    - Sources de données CX : enquêtes, réseaux sociaux, retours clients
    - KPI de la CX : NPS, CSAT, CES, LTV
    - Outils d'analyse des données client (CRM, plateformes d'écoute)
    - Interpréter les insights pour des actions concrètes

  • Concevoir des Expériences Mémorables

    - Principes du Design Thinking appliqué à la CX
    - Créer des points de contact fluides et personnalisés
    - L'importance de l'émotion et de la cohérence de marque
    - Innover dans les services et les interactions clients

  • Intégrer la CX au Marketing Mix

    - Adapter les 4P/7P avec une approche centrée client
    - Marketing de contenu et CX : storytelling et valeur ajoutée
    - Marketing automation et personnalisation à grande échelle
    - Intégrer le feedback client dans les campagnes marketing

  • CX Digitale : Outils et Stratégies

    - Optimisation du site web et des applications mobiles pour la CX
    - Stratégies de communication omnicanal et uniformité
    - Rôle des chatbots et de l'IA dans l'amélioration de la CX
    - Gestion des avis en ligne et de l'e-réputation

  • Mesurer l'Impact de la CX et ROI
  • Culture CX et Stratégie d'Ambassadeurs

    - Déployer une culture centrée client en interne
    - Impliquer toutes les équipes dans la démarche CX
    - Transformer la satisfaction client en loyauté et ambassadeurs
    - Mettre en place un programme de fidélisation efficace

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Intégrer l'Expérience Client (CX) au Cœur de Votre Stratégie Marketing Digitale à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

Vous avez encore des questions ?
  • Prérequis

    * Aucun prérequis technique spécifique n'est exigé. * Une compréhension de base des principes marketing peut être un plus. * Motivation à placer le client au centre de sa stratégie.

  • * Un ordinateur (PC ou Mac) avec une connexion internet stable. * Un navigateur web à jour (Chrome, Firefox, Edge). * Un logiciel de traitement de texte (Word, Pages, Google Docs) pour la prise de notes. * Un outil pour la création de cartes heuristiques ou parcours client (ex: Mural, Miro ou équivalent), si désiré pour les exercices pratiques.

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

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Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :

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