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Commercial et relation client
Formation Intégrer l'Expérience Client (CX) au Cœur de Votre Stratégie Marketing Digitale
Découvrez comment créer une expérience client unique et mémorable pour booster vos performances commerciales et transformer vos clients en ambassadeurs de marque. Cette formation vous apprendra à concevoir des stratégies marketing centrées client et à mettre en œuvre des tactiques d'engagement multicanal pour améliorer la satisfaction et la fidélisation de vos clients.
Réponse sous 24h ouvrées
1890 € HTHT / personne
Durée14 h
FormatInter-entreprise
NiveauTout niveau
LieuFrance — Présentiel & Distanciel
- Analyser le parcours client pour identifier les frictions et les opportunités de satisfaction
- Concevoir des stratégies marketing centrées client pour améliorer l'expérience client
- Mettre en œuvre des tactiques d'engagement multicanal pour booster la satisfaction et la fidélité des clients
- Développer des indicateurs de performance pour mesurer l'impact de la stratégie CX sur les résultats commerciaux
01.Fondamentaux de l'Expérience Client (CX)
- —Définir l'Expérience Client : concept et enjeux stratégiques
- —Distinguer CX, Service Client, UX et Marketing Relationnel
- —Les piliers d'une CX réussie : émotion, praticité, personalité
- —Impact de la CX sur la Performancecommerciale et la marque
02.Comprendre et Cartographier le Parcours Client
03.Collecte et Analyse des Données Client
- —Sources de données CX : enquêtes, réseaux sociaux, retours clients
- —KPI de la CX : NPS, CSAT, CES, LTV
- —Outils d'analyse des données client (CRM, plateformes d'écoute)
- —Interpréter les insights pour des actions concrètes
04.Concevoir des Expériences Mémorables
- —Principes du Design Thinking appliqué à la CX
- —Créer des points de contact fluides et personnalisés
- —L'importance de l'émotion et de la cohérence de marque
- —Innover dans les services et les interactions clients
05.Intégrer la CX au Marketing Mix
- —Adapter les 4P/7P avec une approche centrée client
- —Marketing de contenu et CX : storytelling et valeur ajoutée
- —Marketing automation et personnalisation à grande échelle
- —Intégrer le feedback client dans les campagnes marketing
06.CX Digitale : Outils et Stratégies
- —Optimisation du site web et des applications mobiles pour la CX
- —Stratégies de communication omnicanal et uniformité
- —Rôle des chatbots et de l'IA dans l'amélioration de la CX
- —Gestion des avis en ligne et de l'e-réputation
07.Mesurer l'Impact de la CX et ROI
08.Culture CX et Stratégie d'Ambassadeurs
- —Déployer une culture centrée client en interne
- —Impliquer toutes les équipes dans la démarche CX
- —Transformer la satisfaction client en loyauté et ambassadeurs
- —Mettre en place un programme de fidélisation efficace
Analyser le parcours client pour identifier les frictions
Cartographier les étapes clés du parcours client, identifier les points de contact et d’impact, et analyser les données qualitatives et quantitatives pour déceler les sources d'insatisfaction et les opportunités d'amélioration.
Concevoir des stratégies marketing centrées client
Élaborer des plans marketing qui intègrent les insights clients à chaque niveau, en mettant l'accent sur la personnalisation, l'émotion et la cohérence des interactions pour améliorer la satisfaction et la fidélisation.
Mettre en œuvre des tactiques d'engagement multicanal
Déployer des actions marketing cohérentes sur les différents canaux (digital, physique), en optimisant l'expérience client à chaque point de contact pour créer un parcours fluide et sans couture. === COMPETENCE_NUMBER: 4 COMPETENCE_NAME: Mesurer et optimiser le ROI de l'Expérience Client COMPETENCE_CONTENT: Définir les indicateurs de performance clés (NPS, CSAT, LTV), collecter et analyser les données, et ajuster les stratégies et actions marketing pour maximiser l'impact sur la satisfaction client et les résultats commerciaux.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Ils ont suivi cette formation
Rejoignez nos participants et développez vos compétences avec les experts IMI.
Points forts de la formation
Intégrer l'Expérience Client (CX) au Cœur de Votre Stratégie Marketing Digitale — pourquoi la choisir ?
🎯
Analyse approfondie du parcours client
Apprenez à identifier les frictions et opportunités dans le parcours client pour optimiser leur expérience et renforcer leur satisfaction.
💡
Stratégies marketing centrées client
Concevez des stratégies marketing innovantes qui placent le client au cœur de vos actions pour garantir une expérience mémorable.
📊
Tactiques d'engagement multicanal
Mettez en œuvre des tactiques efficaces sur plusieurs canaux pour accroître la fidélité de vos clients et maximiser leur satisfaction.
📈
Indicateurs de performance clairs
Développez des KPIs pertinents pour mesurer l'impact de votre stratégie CX sur les résultats commerciaux et ajustez vos actions en conséquence.
🛠️
Outils et stratégies digitales
Découvrez les outils numériques indispensables pour intégrer la CX dans votre marketing mix et transformer vos interactions clients.
🤝
Formation inter-entreprises collaborative
Participez à une formation enrichissante avec des pairs de divers secteurs, favorisant l'échange de bonnes pratiques et l'élargissement de votre réseau.
Thématique
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Intégrer l'Expérience Client (CX) au Cœur de Votre Stratégie Marketing Digitale.
Poser une questionL'Expérience Client (CX) fait référence à la perception globale que les clients ont de votre entreprise, de vos produits ou services, et de leur interaction avec vous. La CX est importante car elle influence la satisfaction, la fidélité et les recommandations des clients.
Formez-vous avec les meilleurs experts IMI Executive Solutions.
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Obtenez un devis personnalisé sous 24h — inter, intra ou sur-mesure.
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Financement
Financer Intégrer l'Expérience Client (CX) au Cœur de Votre Stratégie Marketing Digitale
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Intégrer l'Expérience Client (CX) au Cœur de Votre Stratégie Marketing Digitale. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
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FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
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Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
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Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
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FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir plusBesoin d'aide pour choisir votre dispositif ?
Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
Témoignages
Avis sur Intégrer l'Expérience Client (CX) au Cœur de Votre Stratégie Marketing Digitale
5.0/5· 3 avis vérifiés
“Honnêtement, j'avais des doutes avant de m'inscrire à Intégrer l'Expérience Client (CX) au Cœur de Votre Stra…. Mais le niveau du formateur et la qualité des échanges m'ont convaincu dès la première demi-journée.”
TM
Thierry M.
Référent·e métier · ESN
“Très bon retour sur la formation Intégrer l'Expérience Client (CX) au Cœur de Votre Stra…. Les cas pratiques sont tirés de situations réelles, ce qui rend la formation immédiatement applicable. Certification Qualiopi rassurante.”
IB
Inès B.
Responsable informatique · Centre de formation
“Je cherchais une montée en compétences rapide sur Intégrer l'Expérience Client (CX) au Cœur de Votre Stra… — c'est exactement ce que j'ai obtenu. Programme bien calibré, supports clairs, formateur disponible.”
YS
Yann S.
Adjoint·e de direction · Société de services
IMI en chiffres
Satisfaction96%
Taux de réussite94%
À propos d'IMIEn savoir plus sur IMI
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Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
- Certifié Qualiopi
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Notre approche
Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
- Personnalisé & sur-mesure
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FAQ
Questions fréquentes
Une question sur Intégrer l'Expérience Client (CX) au Cœur de Votre Stratégie Marketing Digitale ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
Contacter un conseiller* Aucun prérequis technique spécifique n'est exigé.
* Une compréhension de base des principes marketing peut être un plus.
* Motivation à placer le client au centre de sa stratégie.
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