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Maîtrisez le Design de Service pour concevoir des expériences utilisateur fluides et innovantes. Apprenez à identifier les besoins, prototyper, puis évaluer vos services. Optimisez la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. Une formation complète pour transformer vos idées en solutions concrètes.
Réponse sous 24h ouvré
Concevoir des services de A à Z, de l'identification des besoins utilisateur à l'évaluation post-déploiement, en intégrant les méthodes et outils fondamentaux du Service Design.
Identifier les points de douleur et d'opportunité des utilisateurs et des acteurs du service, en utilisant des outils tels que les personas, user journeys et service blueprints.
Développer et valider des solutions de service innovantes par des techniques de prototypage rapide, de simulation et de test, afin d'itérer efficacement.
Mettre en œuvre des services fluides et cohérents, assurant une expérience utilisateur élevée et une efficacité opérationnelle, en s'appuyant sur des indicateurs de performance clés.
Optimisez la gestion de projet en intégrant une démarche centrée utilisateur pour des livrables plus pertinents et une meilleure adoption des services.
Améliorez la conception de vos produits et services en adoptant une approche Design de Service, de l'idéation au prototypage, pour une satisfaction client accrue et des produits innovants.
Élargissez votre palette de compétences en appliquant les principes du Design de Service à des expériences globales, au-delà de l'interface, pour des parcours utilisateurs fluides et cohérents.
Développez des services innovants répondant précisément aux besoins du marché. Maîtrisez les outils pour transformer des idées en solutions concrètes et pérennes, de l'idéation au déploiement.
- Définition et principes fondamentaux du Design de Service
- Pourquoi le Design de Service est essentiel aujourd'hui
- La place de l'utilisateur au cœur de la conception des services
- Techniques d'empathie : personas, user journeys, empathy maps
- Méthodes de recherche utilisateur qualitatives et quantitatives
- Identification des points de douleur et des opportunités
- Le low-fidelity prototyping : esquisses, storyboards, maquettes grossières
- Simulations de service et jeux de rôle
- Collecte de feedback précoce et itérations
- Définition et composants d'un Service Blueprint
- Cartographie des interactions frontstage et backstage
- Identification des points de défaillance et des optimisations
- Intégration du Design UX/UI dans le Design de Service global
- Importance des points de contact physiques et numériques
- Cohérence de l'expérience à travers tous les canaux
- Indicateurs clés de performance (KPIs) pour les services
- Méthodes d'évaluation de la satisfaction client (NPS, CSAT)
- Design itératif et adaptation des services au fil du temps
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### Compétences Acquises
Nous pouvons adapter le programme de la formation Concevoir des services centrés sur l'utilisateur : Guide pratique du Design de Service à vos besoins. Contactez un conseiller en formation
Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.
Vous avez encore des questions ?- Aucun prérequis technique spécifique n'est demandé. - La formation est ouverte aux professionnels souhaitant acquérir des compétences en amélioration ou conception de services. - Une curiosité pour l'innovation et une ouverture d'esprit sont appréciées.
- Un ordinateur portable. - Une bonne connexion internet pour les sessions à distance. - Des outils de visioconférence (Zoom, Google Meet, etc.) seront utilisés. - Du papier, des stylos, des post-its (en présentiel ou pour des exercices pratiques à distance).
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com
25 juin 2025
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Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
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Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
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