Formation Concevoir des services centrés sur l'utilisateur : Guide pratique du Design de Service
Maîtrisez le Design de Service pour concevoir des expériences utilisateur fluides et innovantes. Apprenez à identifier les besoins, prototyper, puis évaluer vos services. Optimisez la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. Une formation complète pour transformer vos idées en solutions concrètes.
Les outils avancés du Design de Service : Service Blueprint
—Définition et composants d'un Service Blueprint
—Cartographie des interactions frontstage et backstage
—Identification des points de défaillance et des optimisations
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Concevoir l'expérience tactile et numérique du service
—Intégration du Design UX/UI dans le Design de Service global
—Importance des points de contact physiques et numériques
—Cohérence de l'expérience à travers tous les canaux
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Mise en œuvre et déploiement d'un service
—Développer un plan de déploiement avec étapes claires et responsables
—Former les équipes sur les nouveaux processus et outils mis en place
—Mettre en place des indicateurs de performance pour mesurer l'impact
—Recueillir les retours utilisateurs pour ajuster le service rapidement
—Assurer une communication interne efficace durant tout le déploiement
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Évaluation et amélioration continue des services
—Indicateurs clés de performance (KPIs) pour les services
—Méthodes d'évaluation de la satisfaction client (NPS, CSAT)
—Design itératif et adaptation des services au fil du temps
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—### Compétences Acquises
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de cette formation est de maîtriser le processus complet de Service Design, ce qui inclut l'analyse des expériences utilisateur et la cartographie des parcours. Cette approche permet aux participants de développer une compréhension approfondie des besoins et attentes des utilisateurs, essentielle pour concevoir des services pertinents et efficaces. En intégrant ces compétences, les apprenants deviendront des acteurs essentiels dans l'amélioration des services proposés par leur entreprise.
Un défi fréquent auquel font face les professionnels dans le domaine du Design de Service est la tendance à se concentrer uniquement sur les aspects techniques ou esthétiques d'un service, au détriment de l'expérience utilisateur globale. Cette formation vise à corriger cette erreur en mettant l'accent sur l'importance de l'empathie et de la compréhension des utilisateurs, afin de s'assurer que chaque service conçu répond réellement aux attentes des clients.
Ce qui distingue cette formation des autres approches, c'est son approche pratique et orientée vers l'action, notamment grâce au module sur le prototypage rapide et le test des concepts. Les participants auront l'occasion d'appliquer directement les outils avancés du Design de Service, tels que le Service Blueprint, pour créer des solutions innovantes. Cette méthode pragmatique garantit que les apprenants acquièrent non seulement des connaissances théoriques, mais aussi des compétences pratiques qu'ils peuvent immédiatement mettre en œuvre dans leur travail.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est recommandé aux participants de venir avec des idées de projets ou des défis spécifiques rencontrés dans leur entreprise. Cela leur permettra de bénéficier d'un accompagnement sur mesure et de tester des concepts adaptés à leur contexte. Soyez proactif et ouvert à l'expérimentation, car c'est en osant prototyper et tester que vous découvrirez de nouvelles solutions qui transformeront l'expérience de vos utilisateurs.
Pourquoi choisir cette formation en digital et multimédia
🎯
Maîtrise du Service Design
Acquérez une compréhension approfondie du processus complet de Service Design, vous permettant de concevoir des services efficaces et centrés sur l'utilisateur.
🔍
Analyse des besoins utilisateurs
Apprenez à analyser les expériences utilisateur et à cartographier les parcours, garantissant que chaque service réponde aux véritables attentes des clients.
💡
Idéation de services innovants
Développez votre créativité grâce à des sessions d'idéation structurées, vous permettant de générer des idées de services réellement innovants.
⚙️
Prototypage rapide
Maîtrisez les techniques de prototypage rapide pour tester vos concepts de services, facilitant une itération efficace et rapide.
📊
Outils avancés de Design
Utilisez des outils comme le Service Blueprint pour concevoir des expériences utilisateur cohérentes et optimisées, tant sur le plan tactile que numérique.
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Optimisation de la satisfaction client
Apprenez à optimiser la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle, rendant vos services non seulement attrayants mais également rentables.
Compétences acquises
Maîtriser le processus complet de Service Design
Concevoir des services de A à Z, de l'identification des besoins utilisateur à l'évaluation post-déploiement, en intégrant les méthodes et outils fondamentaux du Service Design.
Analyser les expériences utilisateur et cartographier les parcours
Identifier les points de douleur et d'opportunité des utilisateurs et des acteurs du service, en utilisant des outils tels que les personas, user journeys et service blueprints.
Prototyper et tester rapidement des concepts de services
Développer et valider des solutions de service innovantes par des techniques de prototypage rapide, de simulation et de test, afin d'itérer efficacement.
Optimiser la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle
Mettre en œuvre des services fluides et cohérents, assurant une expérience utilisateur élevée et une efficacité opérationnelle, en s'appuyant sur des indicateurs de performance clés.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Chefs de projet
Product Owners / Chefs de produit
UX/UI Designers
Entrepreneurs / Managers Innovation
Prérequis
Aucun prérequis spécifique
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue à travers des exercices et des projets
Présentation finale de projets
Feedback individuel et collectif
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, un participant a utilisé les techniques d'empathie pour créer des personas, ce qui a permis d'améliorer significativement le design d'un nouveau service. »
« Un autre participant a élaboré un Service Blueprint pour cartographier les interactions, identifiant des points de défaillance qui n'avaient pas été pris en compte auparavant. »
Questions fréquentes
- Aucun prérequis technique spécifique n'est demandé.
- La formation est ouverte aux professionnels souhaitant acquérir des compétences en amélioration ou conception de services.
- Une curiosité pour l'innovation et une ouverture d'esprit sont appréciées.
- Un ordinateur portable.
- Une bonne connexion internet pour les sessions à distance.
- Des outils de visioconférence (Zoom, Google Meet, etc.) seront utilisés.
- Du papier, des stylos, des post-its (en présentiel ou pour des exercices pratiques à distance).
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
Vous apprendrez à maitriser le processus complet de Service Design, à analyser les expériences utilisateur, à prototyper et à tester des concepts de services, ainsi qu'à optimiser la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.
La formation dure 14 heures.
Vous aurez accès à des outils de travail collaboratifs pour travailler avec vos pairs et votre formateur.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
Demandez un devis pour la formation Concevoir des services centrés sur l'utilisateur : Guide pratique du Design de Service
Programme adaptable à votre contexte. Réponse sous 24 h ouvrées, sans engagement.
