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Digital et multimédia
Formation Concevoir des services centrés sur l'utilisateur : Guide pratique du Design de Service
Découvrez comment créer des expériences utilisateur fluides et innovantes en maîtrisant le Design de Service. Cette formation vous permettra d'optimiser la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. Découvrez comment transformer vos idées en solutions concrètes.
Réponse sous 24h ouvrées
1890 € HTHT / personne
Durée14 h
FormatInter-entreprise
NiveauTout niveau
LieuFrance — Présentiel & Distanciel
- Maitriser le processus complet de Service Design
- Analyser les expériences utilisateur et cartographier les parcours
- Prototyper et tester rapidement des concepts de services
- Optimiser la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle
01.Introduction au Design de Service et sa philosophie
- —Définition et principes fondamentaux du Design de Service
- —Pourquoi le Design de Service est essentiel aujourd'hui
- —La place de l'utilisateur au cœur de la conception des services
02.Comprendre l'utilisateur et ses besoins
- —Techniques d'empathie : personas, user journeys, empathy maps
- —Méthodes de recherche utilisateur qualitatives et quantitatives
- —Identification des points de douleur et des opportunités
03.L'idéation de services innovants
04.Prototypage rapide et test des concepts
- —Le low-fidelity prototyping : esquisses, storyboards, maquettes grossières
- —Simulations de service et jeux de rôle
- —Collecte de feedback précoce et itérations
05.Les outils avancés du Design de Service : Service Blueprint
- —Définition et composants d'un Service Blueprint
- —Cartographie des interactions frontstage et backstage
- —Identification des points de défaillance et des optimisations
06.Concevoir l'expérience tactile et numérique du service
- —Intégration du Design UX/UI dans le Design de Service global
- —Importance des points de contact physiques et numériques
- —Cohérence de l'expérience à travers tous les canaux
07.Mise en œuvre et déploiement d'un service
08.Évaluation et amélioration continue des services
- —Indicateurs clés de performance (KPIs) pour les services
- —Méthodes d'évaluation de la satisfaction client (NPS, CSAT)
- —Design itératif et adaptation des services au fil du temps
- —--
- —### Compétences Acquises
Maîtriser le processus complet de Service Design
Concevoir des services de A à Z, de l'identification des besoins utilisateur à l'évaluation post-déploiement, en intégrant les méthodes et outils fondamentaux du Service Design.
Analyser les expériences utilisateur et cartographier les parcours
Identifier les points de douleur et d'opportunité des utilisateurs et des acteurs du service, en utilisant des outils tels que les personas, user journeys et service blueprints.
Prototyper et tester rapidement des concepts de services
Développer et valider des solutions de service innovantes par des techniques de prototypage rapide, de simulation et de test, afin d'itérer efficacement.
Optimiser la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle
Mettre en œuvre des services fluides et cohérents, assurant une expérience utilisateur élevée et une efficacité opérationnelle, en s'appuyant sur des indicateurs de performance clés.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Ils ont suivi cette formation
Rejoignez nos participants et développez vos compétences avec les experts IMI.
Points forts de la formation
Concevoir des services centrés sur l'utilisateur : Guide pratique du Design de Service — pourquoi la choisir ?
🎯
Maîtrise du Service Design
Acquérez une compréhension approfondie du processus complet de Service Design, vous permettant de concevoir des services efficaces et centrés sur l'utilisateur.
🔍
Analyse des besoins utilisateurs
Apprenez à analyser les expériences utilisateur et à cartographier les parcours, garantissant que chaque service réponde aux véritables attentes des clients.
💡
Idéation de services innovants
Développez votre créativité grâce à des sessions d'idéation structurées, vous permettant de générer des idées de services réellement innovants.
⚙️
Prototypage rapide
Maîtrisez les techniques de prototypage rapide pour tester vos concepts de services, facilitant une itération efficace et rapide.
📊
Outils avancés de Design
Utilisez des outils comme le Service Blueprint pour concevoir des expériences utilisateur cohérentes et optimisées, tant sur le plan tactile que numérique.
👍
Optimisation de la satisfaction client
Apprenez à optimiser la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle, rendant vos services non seulement attrayants mais également rentables.
Thématique
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Concevoir des services centrés sur l'utilisateur : Guide pratique du Design de Service.
Poser une questionVous apprendrez à maitriser le processus complet de Service Design, à analyser les expériences utilisateur, à prototyper et à tester des concepts de services, ainsi qu'à optimiser la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.
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Obtenez un devis personnalisé sous 24h — inter, intra ou sur-mesure.
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Financement
Financer Concevoir des services centrés sur l'utilisateur : Guide pratique du Design de Service
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Concevoir des services centrés sur l'utilisateur : Guide pratique du Design de Service. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
En savoir plus
FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
En savoir plus
FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
En savoir plus
Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
En savoir plus
Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
En savoir plus
FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir plusBesoin d'aide pour choisir votre dispositif ?
Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
Témoignages
Avis sur Concevoir des services centrés sur l'utilisateur : Guide pratique du Design de Service
4.7/5· 3 avis vérifiés
“Solide formation Concevoir des services centrés sur l'utilisateur : Guid…. Quelques parties auraient pu être condensées, mais dans l'ensemble le contenu est pertinent et les exemples concrets. Je recommande.”
IB
Inès B.
Chargé·e de mission · Entreprise familiale
“Super formation sur Concevoir des services centrés sur l'utilisateur : Guid…, j'ai vraiment accroché au format. Petits groupes, beaucoup d'interactions, formateur qui adapte le rythme en fonction du groupe.”
TM
Thierry M.
Chef·fe de service · Start-up tech
“La formation Concevoir des services centrés sur l'utilisateur : Guid… a vraiment répondu à mes attentes. Contenu à jour, formateur expert, et j'ai pu appliquer les acquis dès le lendemain dans mon poste.”
VC
Valérie C.
Responsable formation · Mutuelle santé
IMI en chiffres
Satisfaction96%
Taux de réussite94%
À propos d'IMIEn savoir plus sur IMI
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Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
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Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
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FAQ
Questions fréquentes
Une question sur Concevoir des services centrés sur l'utilisateur : Guide pratique du Design de Service ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
Contacter un conseiller- Aucun prérequis technique spécifique n'est demandé.
- La formation est ouverte aux professionnels souhaitant acquérir des compétences en amélioration ou conception de services.
- Une curiosité pour l'innovation et une ouverture d'esprit sont appréciées.
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