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Formation Concevoir des services centrés sur l'utilisateur : Guide pratique du Design de Service

Maîtrisez le Design de Service pour concevoir des expériences utilisateur fluides et innovantes. Apprenez à identifier les besoins, prototyper, puis évaluer vos services. Optimisez la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. Une formation complète pour transformer vos idées en solutions concrètes.

PrésentielDistanciel14 hConcevoir des services centrés sur l'utilisateur : Guide pratique du Design de ServiceOPCOFAFFranceTravailEmployeurRégionFNE Formation

Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Concevoir des services centrés sur l'utilisateur : Guide pratique du Design de Service

Maîtriser le processus complet de Service Design

Concevoir des services de A à Z, de l'identification des besoins utilisateur à l'évaluation post-déploiement, en intégrant les méthodes et outils fondamentaux du Service Design.

Analyser les expériences utilisateur et cartographier les parcours

Identifier les points de douleur et d'opportunité des utilisateurs et des acteurs du service, en utilisant des outils tels que les personas, user journeys et service blueprints.

Prototyper et tester rapidement des concepts de services

Développer et valider des solutions de service innovantes par des techniques de prototypage rapide, de simulation et de test, afin d'itérer efficacement.

Optimiser la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle

Mettre en œuvre des services fluides et cohérents, assurant une expérience utilisateur élevée et une efficacité opérationnelle, en s'appuyant sur des indicateurs de performance clés.

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La formation parfaite pour :

Chefs de projet

Optimisez la gestion de projet en intégrant une démarche centrée utilisateur pour des livrables plus pertinents et une meilleure adoption des services.

Product Owners / Chefs de produit

Améliorez la conception de vos produits et services en adoptant une approche Design de Service, de l'idéation au prototypage, pour une satisfaction client accrue et des produits innovants.

UX/UI Designers

Élargissez votre palette de compétences en appliquant les principes du Design de Service à des expériences globales, au-delà de l'interface, pour des parcours utilisateurs fluides et cohérents.

Entrepreneurs / Managers Innovation

Développez des services innovants répondant précisément aux besoins du marché. Maîtrisez les outils pour transformer des idées en solutions concrètes et pérennes, de l'idéation au déploiement.

Programme de la formation
Concevoir des services centrés sur l'utilisateur : Guide pratique du Design de Service

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Concevoir des services centrés sur l'utilisateur : Guide pratique du Design de Service à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

Vous avez encore des questions ?
  • Prérequis

    - Aucun prérequis technique spécifique n'est demandé. - La formation est ouverte aux professionnels souhaitant acquérir des compétences en amélioration ou conception de services. - Une curiosité pour l'innovation et une ouverture d'esprit sont appréciées.

  • - Un ordinateur portable. - Une bonne connexion internet pour les sessions à distance. - Des outils de visioconférence (Zoom, Google Meet, etc.) seront utilisés. - Du papier, des stylos, des post-its (en présentiel ou pour des exercices pratiques à distance).

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

appostrof

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Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :

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