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Compétences Métier
Formation Zendesk Suite : Centraliser les tickets SAV, chat et téléphone
Découvrez comment améliorer votre expérience client en centralisant les interactions via Zendesk Suite. Cette formation vous apprendra à configurer les canaux de communication, à unifier les tickets et à optimiser le routage pour offrir un support efficace omnicanal. Renforcez vos compétences pour répondre aux attentes de vos clients.
Réponse sous 24h ouvrées
2835 € HTHT / personne
Durée7 h
FormatInter-entreprise
NiveauTout niveau
LieuFrance — Présentiel & Distanciel
- Comprendre comment intégrer les canaux de communication dans Zendesk Suite
- Apprendre à gérer les tickets omnicanaux pour un support client efficace
- Maîtriser l'optimisation du routage et de l'affectation des tickets
- Suivre l'historique client unifié pour une réponse personnalisée
01.Intégration des canaux de communication dans Zendesk Suite
- —Configurer l'intégration des comptes email dans Zendesk Support.
- —Activer et paramétrer Zendesk Chat pour le support en direct.
- —Connecter Zendesk Talk pour la gestion des appels téléphoniques.
02.Unification et gestion des tickets omnicanaux
- —Convertir une interaction chat en ticket Zendesk Support.
- —Visualiser les tickets provenant de différents canaux de communication.
- —Appliquer des Macros pour standardiser les réponses aux tickets.
03.Routage et affectation des tickets
- —Définir des règles de routage automatique pour les tickets entrants.
- —Affecter des tickets à des agents ou groupes spécifiques.
- —Configurer des Vues pour organiser et prioriser les tickets.
04.Suivi et historique des interactions client
- —Consulter l'historique complet des interactions client (omnicanal).
- —Utiliser les SLA pour gérer les délais de réponse et de résolution.
- —Analyser les performances des tickets via les rapports Zendesk.
Intégrer les canaux de communication dans Zendesk Suite
Configurer Zendesk Support, Zendesk Chat et Zendesk Talk pour centraliser les interactions client (email, chat, téléphone) au sein d'une interface unique.
Gérer les tickets omnicanaux
Unifier la gestion des demandes clients (tickets) provenant de l'email, du chat et du téléphone, en assurant la traçabilité des interactions.
Optimiser le routage et l'affectation des tickets
Mettre en place des règles de routage automatique et d'affectation des tickets basées sur des critères prédéfinis pour les différents canaux.
Suivre l'historique client unifié
Accéder à l'historique complet des interactions (email, chat, appel) d'un client au sein d'un même ticket Zendesk pour un support contextualisé.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
Simuler mon financement
Ils ont suivi cette formation
Rejoignez nos participants et développez vos compétences avec les experts IMI.
Points forts de la formation
Zendesk Suite : Centraliser les tickets SAV, chat et téléphone — pourquoi la choisir ?
🎯
Intégration des canaux
Apprenez à intégrer efficacement les canaux de communication dans Zendesk Suite pour un support client fluide et cohérent.
🔄
Gestion omnicanaux
Maîtrisez la gestion des tickets omnicanaux pour garantir une réponse rapide et personnalisée à chaque interaction client.
📊
Routage optimisé
Optimisez le routage et l'affectation des tickets pour améliorer la productivité de votre équipe de support et réduire les temps d'attente.
🗂️
Historique client unifié
Suivez l'historique des interactions clients pour offrir un service personnalisé et renforcer la satisfaction client.
💡
Formation adaptée à tous
Accessible à tous niveaux, cette formation permet à chacun d'acquérir des compétences pratiques immédiatement applicables.
🤝
Inter-entreprises enrichissant
Participez à une formation inter-entreprises qui favorise les échanges d'expériences et les meilleures pratiques en support client.
Thématique
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Zendesk Suite : Centraliser les tickets SAV, chat et téléphone.
Poser une questionLa centralisation des interactions client permet de mieux gérer les tickets, de réduire les temps de réponse et d'offrir un support client plus personnalisé.
Formez-vous avec les meilleurs experts IMI Executive Solutions.
Zendesk Suite : Centraliser les tickets SAV, chat et téléphone vous intéresse ?
Obtenez un devis personnalisé sous 24h — inter, intra ou sur-mesure.
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Financement
Financer Zendesk Suite : Centraliser les tickets SAV, chat et téléphone
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Zendesk Suite : Centraliser les tickets SAV, chat et téléphone. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
En savoir plus
FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
En savoir plus
FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
En savoir plus
Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
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Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
En savoir plus
FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir plusBesoin d'aide pour choisir votre dispositif ?
Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
Témoignages
Avis sur Zendesk Suite : Centraliser les tickets SAV, chat et téléphone
5.0/5· 3 avis vérifiés
“Super formation sur Zendesk Suite : Centraliser les tickets SAV, chat et té…, j'ai vraiment accroché au format. Petits groupes, beaucoup d'interactions, formateur qui adapte le rythme en fonction du groupe.”
DR
David R.
Ingénieur·e systèmes · Banque régionale
“Solide formation Zendesk Suite : Centraliser les tickets SAV, chat et té…. Quelques parties auraient pu être condensées, mais dans l'ensemble le contenu est pertinent et les exemples concrets. Je recommande.”
AP
Aurélie P.
Gestionnaire de compte · Réseau de distribution
“J'ai apprécié la pédagogie active de cette formation Zendesk Suite : Centraliser les tickets SAV, chat et té…. On n'écoute pas juste un formateur parler — on pratique, on échange, on repart avec des automatismes.”
FL
François L.
Chef·fe de chantier · Groupe agroalimentaire
IMI en chiffres
Satisfaction96%
Taux de réussite94%
À propos d'IMIEn savoir plus sur IMI
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Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
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Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
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FAQ
Questions fréquentes
Une question sur Zendesk Suite : Centraliser les tickets SAV, chat et téléphone ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
Contacter un conseillerConnaissance de base de l'interface Zendesk Support. Compréhension des principes de la gestion de la relation client. Familiarité avec les canaux de communication (email, chat, téléphone).
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