Programme de la formation
Formation e-learning pour booster vos ventes retail

• Fondamentaux de la vente retail : comprendre l'écosystème
• L'art de l'accueil client et la première impression

  - Techniques d'accueil physique et verbal impactantes
  - Identifier les signaux d'achat non verbaux
  - Créer une atmosphère propice à l'échange et la confiance

• Découverte des besoins : l'écoute active et le questionnement

  - Maîtriser les différents types de questions (ouvertes, fermées, reformulation)
  - L'écoute active pour cerner les besoins implicites et explicites
  - Techniques pour faire parler le client sur ses motivations

• Argumentation produit/service : transformer les caractéristiques en bénéfices

  - Méthode CAB (Caractéristiques, Avantages, Bénéfices) appliquée au retail
  - Adapter l'argumentaire au profil et aux besoins du client
  - Présenter les produits de manière captivante et persuasive

• Gestion des objections : transformer un obstacle en opportunité

  - Identifier les types d'objections courantes en retail
  - Techniques pour désamorcer les objections (reformulation, relance, preuves)
  - Gérer les objections liées au prix et à la concurrence

• Techniques de vente additionnelle et complémentaire (Cross/Up-selling)
• La négociation commerciale en point de vente
• La conclusion de la vente : les techniques de closing

  - Reconnaître les signaux d'achat finaux (verbaux et non-verbaux)
  - Les différentes techniques pour conclure la vente en douceur
  - Assurer une transaction fluide et positive

• Fidélisation client et service après-vente en magasin

  - Importance de la fidélisation et ses outils (cartes, programmes)
  - Gérer les retours et les insatisfactions client
  - Créer une expérience client mémorable pour favoriser le retour

• Indicateurs de Performancecommerciale (KPI) en retail

  - Comprendre le taux de transformation, le panier moyen, l'indice de vente
  - Analyser ses propres performances et celles du magasin
  - Fixer des objectifs commerciaux réalistes et mesurables

• L'expérience client omnicanale et l'impact du digital

  - Intégrer les outils digitaux dans la vente physique (e-réservation, click & collect)
  - Utiliser les données clients pour personnaliser l'offre
  - Le rôle du vendeur à l'ère du retail connecté

• Développement personnel du vendeur : mindset et éthique

  - Gérer le stress et la pression en magasin
  - Développer son autonomie et sa proactivité commerciale
  - Adopter une posture éthique et responsable dans la vente