Formation Booster vos ventes : les clés du conseil client en magasin
Maîtrisez les techniques de vente et de conseil client. Développez votre argumentation et fidélisez votre clientèle. Transformez chaque interaction en opportunité de vente réussie. Améliorez la satisfaction client et vos performances commerciales. Devenez un expert du point de vente.
Maîtriser l'intégralité du processus de vente en point de vente
Développer une argumentation commerciale percutante pour fidéliser la clientèle
Gérer les situations complexes et objections client avec efficacité
Optimiser l'expérience client et la fidélisation pour améliorer les performances commerciales
Programme détaillé
8 modules · 14 heures
01
Fondamentaux du métier de vendeur en point de vente
—Comprendre les attentes du client moderne
—Maîtriser l'environnement du point de vente (zonings, merchandising)
—Identifier les objectifs du vendeur et les indicateurs de performance (KPIs)
—Rappel des bases de la communication interpersonnelle
—Importance de l'attitude professionnelle et de l'image de marque
02
L'accueil client et la découverte des besoins
—Techniques d'accueil chaleureux et engageant
—Les premières secondes clés pour établir le contact
—Méthodes d'écoute active (reformulation, questionnement ouvert)
—Utilisation de la technique QQOQCP pour cerner les attentes
—Découverte des motivations d'achat et des freins
03
La présentation produit et l'argumentation percutante
—Transformation des caractéristiques en avantages client (CAB)
—Structure d'une argumentation efficace et personnalisée
—Présentation de preuves et témoignages (social proof)
—Traiter les objections courantes du client avec aisance
—Adapter son discours au profil du client
04
Les techniques de vente additionnelle et complémentaire
—Différencier vente additionnelle, complémentaire et substitution
—Identifier les opportunités d'up-selling et cross-selling
—Argumenter la valeur des services associés ou accessoires
—Maîtriser le timing pour proposer des produits additionnels
—Proposer des offres packagées ou promotions pertinentes
05
Gérer les objections et les situations difficiles
—Types d'objections et leurs origines
—Méthodes pour anticiper et désamorcer les objections
—Techniques de reformulation et de questionnement pour comprendre
—Gérer les clients difficiles ou insatisfaits
—Transformer une objection en opportunité de vente
06
La conclusion de la vente et la fidélisation
—Les signaux d'achat et les techniques de conclusion directe
—Les techniques de conclusion indirecte et alternative
—Récapitulation des avantages et proposition de modes de paiement
—Prise de congé professionnelle et invitation à revenir
—Techniques de fidélisation et de relance client
07
L'expérience client et la satisfaction
—Importance de l'expérience client omnichannel
—Personnalisation du conseil et suivi post-achat
—Gestion des retours et des réclamations : transformer l'insatisfaction
—Mesurer la satisfaction client (NPS, enquêtes)
—Développer une relation client durable et de confiance
08
Optimiser sa performance et devenir un expert
—Analyse de ses propres performances et axes d'amélioration
—Fixer des objectifs commerciaux personnels réalistes
—Utiliser les outils de suivi des ventes et de la relation client
—Maîtriser les nouveautés produits et les tendances du marché
—Développer une posture d'expert-conseil et de référent
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques centraux de notre formation "Booster vos ventes : les clés du conseil client en magasin" est de maîtriser l'intégralité du processus de vente en point de vente. Ce module essentiel permet aux participants de s'approprier les fondamentaux du métier de vendeur, en développant des compétences cruciales pour identifier et répondre efficacement aux besoins des clients. Cela constitue une base solide pour garantir des interactions fructueuses et constructives avec la clientèle.
Un défi récurrent auquel de nombreux apprenants font face est la gestion des objections et des situations difficiles avec les clients. Souvent, les vendeurs, qu'ils soient débutants ou expérimentés, peuvent se sentir déstabilisés par des demandes inattendues ou des réticences. Cette formation aborde spécifiquement ces moments délicats, offrant des outils pratiques pour les transformer en opportunités de vente, tout en renforçant la confiance des participants dans leurs capacités à gérer des situations complexes.
Ce qui distingue notre programme des autres approches, c'est son accent sur l'optimisation de l'expérience client et la fidélisation. En intégrant des techniques de vente additionnelle et complémentaire, cette formation ne se contente pas de transmettre des connaissances théoriques, mais encourage également les participants à adopter une approche proactive et personnalisée. Les apprenants sortent ainsi armés non seulement de compétences techniques, mais aussi d'une véritable philosophie de service axée sur le client.
Pour tirer le maximum de cette formation, nous recommandons d'adopter une attitude d'écoute active tout au long des sessions. N'hésitez pas à partager vos propres expériences et défis rencontrés en magasin. L’interaction avec les formateurs et les autres participants enrichira votre apprentissage et vous permettra d'appliquer rapidement les concepts abordés dans votre environnement professionnel. Votre engagement proactif est la clé pour maximiser les bénéfices de cette expérience formatrice.
Pourquoi choisir cette formation en compétences métiers
🎯
Maîtrise du processus de vente
Apprenez à dominer chaque étape du processus de vente en point de vente, garantissant des interactions client optimales.
💬
Argumentation commerciale percutante
Développez des techniques pour formuler des arguments convaincants, augmentant ainsi la fidélisation de la clientèle.
🛠️
Gestion des objections
Acquérez des compétences pour traiter efficacement les objections et les situations difficiles, transformant les défis en opportunités.
🤝
Optimisation de l'expérience client
Découvrez comment améliorer l'expérience client pour fidéliser et augmenter les performances commerciales.
📊
Techniques de vente additionnelle
Maîtrisez les stratégies de vente additionnelle et complémentaire pour maximiser le panier moyen et les revenus.
🌟
Formation adaptée à tous niveaux
Que vous soyez débutant ou manager, cette formation s'adapte à votre niveau pour un apprentissage efficace et pertinent.
Compétences acquises
Maîtriser l'intégralité du processus de vente en PDV
Accueillir, conseiller, argumenter et conclure une vente en point de vente, en maîtrisant chaque étape du cycle client pour optimiser les performances individuelles et collectives.
Développer une argumentation commerciale percutante
Transformer les caractéristiques techniques des produits en avantages concrets pour le client, et adapter son discours pour répondre aux besoins spécifiques et lever les freins à l'achat, en utilisant des techniques d'écoute active et de reformulation.
Gérer les situations complexes et objections client
Anticiper et formuler des réponses adaptées aux objections courantes, gérer les clients difficiles ou insatisfaits avec professionnalisme, et transformer les plaintes en opportunités de renforcement de la relation client.
Optimiser l'expérience et la fidélisation client
Créer une expérience client mémorable, proposer des ventes complémentaires pertinentes, et mettre en œuvre des actions de fidélisation pour bâtir des relations durables et accroître la satisfaction et le réachat.
Aucun prérequis spécifique, cette formation est ouverte à tous les professionnels de la vente en magasin.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Évaluation finale avec un test de connaissances
Feedback individuel et collectif
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Il a utilisé les techniques d'écoute active pour mieux cerner les besoins d'un client, ce qui a conduit à une vente réussie. »
« Elle a réussi à transformer une objection d'un client en opportunité de vente additionnelle grâce à une argumentation percutante. »
Questions fréquentes
- Aucun prérequis spécifique en termes de diplôme ou d'expérience n'est nécessaire.<br>- Maîtrise du français (lu, écrit, parlé).
- Un ordinateur ou une tablette avec une connexion internet stable.<br>- Un casque audio avec microphone (recommandé pour les sessions en ligne).<br>- Un bloc-notes et un stylo pour la prise de notes (pour les sessions en présentiel ou si préférable).
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
Maîtriser le processus de vente en PDV, développer une argumentation commerciale percutante, gérer les situations complexes et objections client, optimiser l'expérience et la fidélisation client.
Tous les professionnels de la vente en magasin, sans prérequis spécifique.
Améliorer la satisfaction client, développer les compétences en vente et en conseil, booster les ventes et les performances commerciales.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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