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Compétences métiers
Formation Booster vos ventes : les clés du conseil client en magasin
Découvrez les clés du conseil client en magasin pour booster vos ventes et transformer chaque interaction en opportunité de vente réussie. Améliorez la satisfaction client et vos performances commerciales en développant vos compétences en vente et en conseil. Devenez un expert du point de vente avec notre formation certifiée Qualiopi.
Réponse sous 24h ouvrées
1890 € HTHT / personne
Durée14 h
FormatInter-entreprise
NiveauTout niveau
LieuFrance — Présentiel & Distanciel
- Maîtriser l'intégralité du processus de vente en point de vente
- Développer une argumentation commerciale percutante pour fidéliser la clientèle
- Gérer les situations complexes et objections client avec efficacité
- Optimiser l'expérience client et la fidélisation pour améliorer les performances commerciales
01.Fondamentaux du métier de vendeur en point de vente
- —Comprendre les attentes du client moderne
- —Maîtriser l'environnement du point de vente (zonings, merchandising)
- —Identifier les objectifs du vendeur et les indicateurs de performance (KPIs)
- —Rappel des bases de la communication interpersonnelle
- —Importance de l'attitude professionnelle et de l'image de marque
02.L'accueil client et la découverte des besoins
- —Techniques d'accueil chaleureux et engageant
- —Les premières secondes clés pour établir le contact
- —Méthodes d'écoute active (reformulation, questionnement ouvert)
- —Utilisation de la technique QQOQCP pour cerner les attentes
- —Découverte des motivations d'achat et des freins
03.La présentation produit et l'argumentation percutante
- —Transformation des caractéristiques en avantages client (CAB)
- —Structure d'une argumentation efficace et personnalisée
- —Présentation de preuves et témoignages (social proof)
- —Traiter les objections courantes du client avec aisance
- —Adapter son discours au profil du client
04.Les techniques de vente additionnelle et complémentaire
- —Différencier vente additionnelle, complémentaire et substitution
- —Identifier les opportunités d'up-selling et cross-selling
- —Argumenter la valeur des services associés ou accessoires
- —Maîtriser le timing pour proposer des produits additionnels
- —Proposer des offres packagées ou promotions pertinentes
05.Gérer les objections et les situations difficiles
- —Types d'objections et leurs origines
- —Méthodes pour anticiper et désamorcer les objections
- —Techniques de reformulation et de questionnement pour comprendre
- —Gérer les clients difficiles ou insatisfaits
- —Transformer une objection en opportunité de vente
06.La conclusion de la vente et la fidélisation
- —Les signaux d'achat et les techniques de conclusion directe
- —Les techniques de conclusion indirecte et alternative
- —Récapitulation des avantages et proposition de modes de paiement
- —Prise de congé professionnelle et invitation à revenir
- —Techniques de fidélisation et de relance client
07.L'expérience client et la satisfaction
- —Importance de l'expérience client omnichannel
- —Personnalisation du conseil et suivi post-achat
- —Gestion des retours et des réclamations : transformer l'insatisfaction
- —Mesurer la satisfaction client (NPS, enquêtes)
- —Développer une relation client durable et de confiance
08.Optimiser sa performance et devenir un expert
- —Analyse de ses propres performances et axes d'amélioration
- —Fixer des objectifs commerciaux personnels réalistes
- —Utiliser les outils de suivi des ventes et de la relation client
- —Maîtriser les nouveautés produits et les tendances du marché
- —Développer une posture d'expert-conseil et de référent
Maîtriser l'intégralité du processus de vente en PDV
Accueillir, conseiller, argumenter et conclure une vente en point de vente, en maîtrisant chaque étape du cycle client pour optimiser les performances individuelles et collectives.
Développer une argumentation commerciale percutante
Transformer les caractéristiques techniques des produits en avantages concrets pour le client, et adapter son discours pour répondre aux besoins spécifiques et lever les freins à l'achat, en utilisant des techniques d'écoute active et de reformulation.
Gérer les situations complexes et objections client
Anticiper et formuler des réponses adaptées aux objections courantes, gérer les clients difficiles ou insatisfaits avec professionnalisme, et transformer les plaintes en opportunités de renforcement de la relation client.
Optimiser l'expérience et la fidélisation client
Créer une expérience client mémorable, proposer des ventes complémentaires pertinentes, et mettre en œuvre des actions de fidélisation pour bâtir des relations durables et accroître la satisfaction et le réachat. ```
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Ils ont suivi cette formation
Rejoignez nos participants et développez vos compétences avec les experts IMI.
Points forts de la formation
Booster vos ventes : les clés du conseil client en magasin — pourquoi la choisir ?
🎯
Maîtrise du processus de vente
Apprenez à dominer chaque étape du processus de vente en point de vente, garantissant des interactions client optimales.
💬
Argumentation commerciale percutante
Développez des techniques pour formuler des arguments convaincants, augmentant ainsi la fidélisation de la clientèle.
🛠️
Gestion des objections
Acquérez des compétences pour traiter efficacement les objections et les situations difficiles, transformant les défis en opportunités.
🤝
Optimisation de l'expérience client
Découvrez comment améliorer l'expérience client pour fidéliser et augmenter les performances commerciales.
📊
Techniques de vente additionnelle
Maîtrisez les stratégies de vente additionnelle et complémentaire pour maximiser le panier moyen et les revenus.
🌟
Formation adaptée à tous niveaux
Que vous soyez débutant ou manager, cette formation s'adapte à votre niveau pour un apprentissage efficace et pertinent.
Thématique
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Booster vos ventes : les clés du conseil client en magasin.
Poser une questionMaîtriser le processus de vente en PDV, développer une argumentation commerciale percutante, gérer les situations complexes et objections client, optimiser l'expérience et la fidélisation client.
Formez-vous avec les meilleurs experts IMI Executive Solutions.
Booster vos ventes : les clés du conseil client en magasin vous intéresse ?
Obtenez un devis personnalisé sous 24h — inter, intra ou sur-mesure.
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Financement
Financer Booster vos ventes : les clés du conseil client en magasin
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Booster vos ventes : les clés du conseil client en magasin. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
En savoir plus
FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
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Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
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Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
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FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir plusBesoin d'aide pour choisir votre dispositif ?
Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
Témoignages
Avis sur Booster vos ventes : les clés du conseil client en magasin
5.0/5· 3 avis vérifiés
“Super formation sur Booster vos ventes : les clés du conseil client en magasin, j'ai vraiment accroché au format. Petits groupes, beaucoup d'interactions, formateur qui adapte le rythme en fonction du groupe.”
TM
Thierry M.
Chef·fe de service · Start-up tech
“La formation Booster vos ventes : les clés du conseil client en magasin a vraiment répondu à mes attentes. Contenu à jour, formateur expert, et j'ai pu appliquer les acquis dès le lendemain dans mon poste.”
VC
Valérie C.
Responsable formation · Mutuelle santé
“J'ai suivi la formation Booster vos ventes : les clés du conseil client en magasin dans le cadre d'un plan de développement interne. Très bonne structure, rythme adapté aux actifs. Je recommande IMI Executive Solutions sans hésiter.”
BL
Benjamin L.
Cadre intermédiaire · Réseau bancaire
IMI en chiffres
Satisfaction96%
Taux de réussite94%
À propos d'IMIEn savoir plus sur IMI
L'expertise IMI au service de votre développement professionnel
Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
- Certifié Qualiopi
- Formateurs experts
- 100% opérationnel
Notre approche
Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
- Personnalisé & sur-mesure
- +10 ans d'expertise
- Résultats mesurables
FAQ
Questions fréquentes
Une question sur Booster vos ventes : les clés du conseil client en magasin ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
Contacter un conseiller- Aucun prérequis spécifique en termes de diplôme ou d'expérience n'est nécessaire.<br>- Maîtrise du français (lu, écrit, parlé).
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