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Commercial et relation client
Formation Développez vos compétences commerciales pour devenir téléconseiller expert
Découvrez comment transformer vos compétences commerciales en une véritable force de vente par téléphone. Cette formation vous permettra de maîtriser les techniques de vente les plus efficaces, de développer une approche client personnalisée et de maximiser vos résultats commerciaux. Vous apprendrez à gérer les objections et à transformer les freins en opportunités, ce qui vous aidera à atteindre vos objectifs de vente et à fidéliser votre clientèle.
Réponse sous 24h ouvrées
1890 € HTHT / personne
Durée14 h
FormatInter-entreprise
NiveauTout niveau
LieuFrance — Présentiel & Distanciel
- Maîtriser les techniques de vente par téléphone pour obtenir des résultats efficaces
- Développer une approche client personnalisée pour répondre aux besoins de vos clients
- Gérer les objections et transformer les freins en opportunités pour maximiser vos ventes
- Améliorer votre performance commerciale et atteindre vos objectifs de vente
01.Fondamentaux de la Relation Client au Téléphone
- —Introduction au rôle du téléconseiller commercial
- —Les spécificités de la communication à distance
- —Maîtriser l'écoute active et la reformulation
- —Construire une première impression positive et l'accueil téléphonique
02.Préparation et Structuration de l'Entretien Commercial
- —Préparer son argumentaire de vente efficace
- —Identifier les besoins clients grâce à des questions ciblées
- —Adapter son approche au profil du client
- —Structurer l'appel : introduction, développement, conclusion
03.Techniques d'Approche et de Découverte des Besoins
- —L'art de la découverte : poser les bonnes questions
- —Détecter les motivations et les freins d'achat
- —Reformuler pour valider la compréhension des besoins
- —Créer un climat de confiance et de proximité
04.Présentation de l'Offre et Argumentation Impactante
- —Transformer les caractéristiques en avantages clients (CAP/SOC)
- —Adapter son discours à la typologie de client
- —Utiliser des exemples concrets et des témoignages
- —Valoriser la proposition de valeur unique
05.Gestion des Objections Commerciales
- —Identifier les types d'objections (prix, besoin, confiance)
- —Techniques de réfutation des objections
- —Transformer une objection en opportunité de vente
- —Gérer les silences et les hésitations du client
06.Négociation et Clôture de la Vente
- —Détection des signaux d'achat du client
- —Techniques de closing : direct, alternatif, bilan
- —Anticiper et gérer les dernières hésitations
- —Consolider la vente et rassurer le client
07.Fidélisation et Maximisation du Potentiel Client
- —L'importance du suivi post-vente
- —Techniques de vente additionnelle (cross-selling, up-selling)
- —Gérer les réclamations et transformer l'insatisfaction
- —Construire une relation client durable
08.Performancecommerciale et Suivi des Indicateurs
- —Mesurer sa performance : indicateurs clés (KPIs)
- —Analyser son taux de conversion et son panier moyen
- —Fixer des objectifs commerciaux réalistes et ambitieux
- —Développer une approche proactive et autonome de la vente
Maîtriser les techniques de vente par téléphone
Appliquer les méthodes de découverte, d'argumentation et de négociation spécifiques à la vente à distance pour augmenter son taux de conversion et atteindre ses objectifs commerciaux.
Gérer les objections et transformer les freins en opportunités
Identifier les différents types d'objections client, utiliser des techniques de réfutation efficaces et les transformer en leviers pour consolider la vente et renforcer la relation client.
Développer une approche client personnalisée
Adapter son discours et son argumentation aux besoins spécifiques et au profil de chaque client, favoriser l'écoute active et construire une relation de confiance durable au téléphone.
Analyser et améliorer sa Performancecommerciale
Utiliser les indicateurs clés (KPIs) pour évaluer ses résultats, identifier les axes d'amélioration de sa pratique et mettre en œuvre des actions correctives pour optimiser sa performance.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Ils ont suivi cette formation
Rejoignez nos participants et développez vos compétences avec les experts IMI.
Points forts de la formation
Développez vos compétences commerciales pour devenir téléconseiller expert — pourquoi la choisir ?
🎯
Techniques de Vente Spécifiques
Apprenez des techniques de vente par téléphone adaptées à votre secteur, garantissant des résultats concrets et mesurables.
🤝
Approche Client Personnalisée
Développez une approche client sur mesure pour répondre précisément aux besoins de vos clients et renforcer leur satisfaction.
💡
Gestion des Objections
Transformez les objections en opportunités grâce à des stratégies efficaces qui maximisent vos chances de conclure des ventes.
📈
Amélioration Continue
Fixez des objectifs de vente clairs et atteignez-les en appliquant les techniques enseignées lors de la formation.
🛠️
Modules Pratiques et Concrets
Chaque module est conçu pour offrir une expérience pratique, incluant des jeux de rôle et des simulations d'entretiens commerciaux.
👥
Inter-entreprises pour Richesse d'Échanges
Profitez d'une formation inter-entreprises pour partager vos expériences et enrichir vos compétences grâce à des échanges diversifiés.
Thématique
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Développez vos compétences commerciales pour devenir téléconseiller expert.
Poser une questionLa formation a pour objectif de vous aider à maîtriser les techniques de vente par téléphone, à développer une approche client personnalisée et à maximiser vos résultats commerciaux.
Formez-vous avec les meilleurs experts IMI Executive Solutions.
Développez vos compétences commerciales pour devenir téléconseiller expert vous intéresse ?
Obtenez un devis personnalisé sous 24h — inter, intra ou sur-mesure.
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Financement
Financer Développez vos compétences commerciales pour devenir téléconseiller expert
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Développez vos compétences commerciales pour devenir téléconseiller expert. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
En savoir plus
FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
En savoir plus
Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
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Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
En savoir plus
FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir plusBesoin d'aide pour choisir votre dispositif ?
Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
Témoignages
Avis sur Développez vos compétences commerciales pour devenir téléconseiller expert
5.0/5· 3 avis vérifiés
“Rien à redire sur Développez vos compétences commerciales pour devenir té…. Programme sérieux, formateur impliqué, groupe agréable. Ce type de formation devrait être obligatoire dans beaucoup d'entreprises.”
CV
Christine V.
Gestionnaire de compte · Entreprise de BTP
“Très bonne expérience globale. La formation Développez vos compétences commerciales pour devenir té… est claire, progressive, et on repart avec un vrai kit d'outils utilisables directement en entreprise.”
AD
Anthony D.
Ingénieur·e systèmes · Société de services
“Formation Développez vos compétences commerciales pour devenir té… recommandée par mon responsable RH. Je comprends maintenant pourquoi : le niveau est sérieux et l'approche vraiment professionnelle.”
MG
Manon G.
Contrôleur·euse de gestion · Centre de formation
IMI en chiffres
Satisfaction96%
Taux de réussite94%
À propos d'IMIEn savoir plus sur IMI
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Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
- Certifié Qualiopi
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Notre approche
Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
- Personnalisé & sur-mesure
- +10 ans d'expertise
- Résultats mesurables
FAQ
Questions fréquentes
Une question sur Développez vos compétences commerciales pour devenir téléconseiller expert ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
Contacter un conseillerExpérience en relation client ou vente est un plus. Maîtrise de la langue française (écrit/oral). Motivation et aisance au téléphone.
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