Formation Développez vos compétences commerciales pour devenir téléconseiller expert

Programme de la formation
Développez vos compétences commerciales pour devenir téléconseiller expert

• Fondamentaux de la Relation Client au Téléphone

  - Introduction au rôle du téléconseiller commercial
  - Les spécificités de la communication à distance
  - Maîtriser l'écoute active et la reformulation
  - Construire une première impression positive et l'accueil téléphonique

• Préparation et Structuration de l'Entretien Commercial

  - Préparer son argumentaire de vente efficace
  - Identifier les besoins clients grâce à des questions ciblées
  - Adapter son approche au profil du client
  - Structurer l'appel : introduction, développement, conclusion

• Techniques d'Approche et de Découverte des Besoins

  - L'art de la découverte : poser les bonnes questions
  - Détecter les motivations et les freins d'achat
  - Reformuler pour valider la compréhension des besoins
  - Créer un climat de confiance et de proximité

• Présentation de l'Offre et Argumentation Impactante

  - Transformer les caractéristiques en avantages clients (CAP/SOC)
  - Adapter son discours à la typologie de client
  - Utiliser des exemples concrets et des témoignages
  - Valoriser la proposition de valeur unique

• Gestion des Objections Commerciales

  - Identifier les types d'objections (prix, besoin, confiance)
  - Techniques de réfutation des objections
  - Transformer une objection en opportunité de vente
  - Gérer les silences et les hésitations du client

• Négociation et Clôture de la Vente

  - Détection des signaux d'achat du client
  - Techniques de closing : direct, alternatif, bilan
  - Anticiper et gérer les dernières hésitations
  - Consolider la vente et rassurer le client

• Fidélisation et Maximisation du Potentiel Client

  - L'importance du suivi post-vente
  - Techniques de vente additionnelle (cross-selling, up-selling)
  - Gérer les réclamations et transformer l'insatisfaction
  - Construire une relation client durable

• Performancecommerciale et Suivi des Indicateurs

  - Mesurer sa performance : indicateurs clés (KPIs)
  - Analyser son taux de conversion et son panier moyen
  - Fixer des objectifs commerciaux réalistes et ambitieux
  - Développer une approche proactive et autonome de la vente