Formation Développez vos compétences commerciales pour devenir téléconseiller expert
Maîtrisez les techniques de vente par téléphone. Développez une approche client efficace. Gérez les objections et fidélisez votre clientèle. Transformez chaque appel en opportunité commerciale. Améliorez votre performance et atteignez vos objectifs de vente.
Techniques d'Approche et de Découverte des Besoins
—L'art de la découverte : poser les bonnes questions
—Détecter les motivations et les freins d'achat
—Reformuler pour valider la compréhension des besoins
—Créer un climat de confiance et de proximité
04
Présentation de l'Offre et Argumentation Impactante
—Transformer les caractéristiques en avantages clients (CAP/SOC)
—Adapter son discours à la typologie de client
—Utiliser des exemples concrets et des témoignages
—Valoriser la proposition de valeur unique
05
Gestion des Objections Commerciales
—Identifier les types d'objections (prix, besoin, confiance)
—Techniques de réfutation des objections
—Transformer une objection en opportunité de vente
—Gérer les silences et les hésitations du client
06
Négociation et Clôture de la Vente
—Détection des signaux d'achat du client
—Techniques de closing : direct, alternatif, bilan
—Anticiper et gérer les dernières hésitations
—Consolider la vente et rassurer le client
07
Fidélisation et Maximisation du Potentiel Client
—L'importance du suivi post-vente
—Techniques de vente additionnelle (cross-selling, up-selling)
—Gérer les réclamations et transformer l'insatisfaction
—Construire une relation client durable
08
Performancecommerciale et Suivi des Indicateurs
—Mesurer sa performance : indicateurs clés (KPIs)
—Analyser son taux de conversion et son panier moyen
—Fixer des objectifs commerciaux réalistes et ambitieux
—Développer une approche proactive et autonome de la vente
Le conseil de l'expert
Un des objectifs pédagogiques clés de notre formation "Développez vos compétences commerciales pour devenir téléconseiller expert" est de maîtriser les techniques de vente par téléphone pour obtenir des résultats efficaces. Cette compétence est essentielle pour tout professionnel souhaitant optimiser ses interactions avec les clients. En apprenant à structurer vos entretiens et à utiliser des techniques d'argumentation impactante, vous serez en mesure de transformer chaque appel en une opportunité de vente.
Les apprenants rencontrent souvent le défi de gérer les objections des clients, ce qui peut devenir un obstacle majeur à la réussite commerciale. Beaucoup considèrent les objections comme des freins, alors qu'elles peuvent être perçues comme des opportunités de dialogue et de persuasion. Cette formation vous aidera à changer votre approche face à ces situations délicates, vous permettant ainsi de répondre aux préoccupations de vos clients tout en renforçant votre position de vente.
Ce qui distingue notre formation des autres approches est notre méthode centrée sur l'interaction et le rôle actif des participants. En intégrant des mises en situation réelles et des jeux de rôle, nous vous offrons un environnement d’apprentissage immersif où vous pourrez pratiquer vos nouvelles compétences en temps réel. Cet aspect pratique vous permet de renforcer votre confiance et d’appliquer immédiatement ce que vous avez appris dans vos interactions quotidiennes.
Pour tirer le maximum de cette formation, je vous recommande de venir préparé avec des exemples concrets de vos expériences passées en vente. Réfléchissez aux situations où vous avez rencontré des difficultés et aux types d'objections que vous avez souvent à traiter. En partageant ces expériences avec vos formateurs et vos pairs, vous pourrez bénéficier de conseils sur mesure et développer des stratégies efficaces adaptées à votre contexte professionnel. Votre engagement sera la clé de votre succès !
Pourquoi choisir cette formation en commercial et relation client
🎯
Techniques de Vente Spécifiques
Apprenez des techniques de vente par téléphone adaptées à votre secteur, garantissant des résultats concrets et mesurables.
🤝
Approche Client Personnalisée
Développez une approche client sur mesure pour répondre précisément aux besoins de vos clients et renforcer leur satisfaction.
💡
Gestion des Objections
Transformez les objections en opportunités grâce à des stratégies efficaces qui maximisent vos chances de conclure des ventes.
📈
Amélioration Continue
Fixez des objectifs de vente clairs et atteignez-les en appliquant les techniques enseignées lors de la formation.
🛠️
Modules Pratiques et Concrets
Chaque module est conçu pour offrir une expérience pratique, incluant des jeux de rôle et des simulations d'entretiens commerciaux.
👥
Inter-entreprises pour Richesse d'Échanges
Profitez d'une formation inter-entreprises pour partager vos expériences et enrichir vos compétences grâce à des échanges diversifiés.
Compétences acquises
Maîtriser les techniques de vente par téléphone
Appliquer les méthodes de découverte, d'argumentation et de négociation spécifiques à la vente à distance pour augmenter son taux de conversion et atteindre ses objectifs commerciaux.
Gérer les objections et transformer les freins en opportunités
Identifier les différents types d'objections client, utiliser des techniques de réfutation efficaces et les transformer en leviers pour consolider la vente et renforcer la relation client.
Développer une approche client personnalisée
Adapter son discours et son argumentation aux besoins spécifiques et au profil de chaque client, favoriser l'écoute active et construire une relation de confiance durable au téléphone.
Analyser et améliorer sa Performancecommerciale
Utiliser les indicateurs clés (KPIs) pour évaluer ses résultats, identifier les axes d'amélioration de sa pratique et mettre en œuvre des actions correctives pour optimiser sa performance.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Téléconseiller/Télévendeur
Commercial Sédentaire
Agent de relation client
Entrepreneur / Indépendant
Prérequis
Aucun prérequis spécifique. Cette formation est ouverte à tous les professionnels souhaitant améliorer leurs compétences commerciales en vente par téléphone.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue au cours de la formation pour mesurer la compréhension des concepts
Examens écrits et oraux pour évaluer la capacité à appliquer les techniques de vente
Présentations de cas réelles pour évaluer la capacité à analyser et à résoudre des problèmes de vente
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« De retour au travail, elle adapte son argumentaire de vente en fonction du profil de chaque client. »
« Il utilise les techniques d'écoute active pour mieux comprendre les besoins des clients et y répondre efficacement. »
Questions fréquentes
Expérience en relation client ou vente est un plus. Maîtrise de la langue française (écrit/oral). Motivation et aisance au téléphone.
Ordinateur ou tablette. Connexion internet stable. Casque/micro. Bloc-notes et stylo (facultatif).
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
La formation a pour objectif de vous aider à maîtriser les techniques de vente par téléphone, à développer une approche client personnalisée et à maximiser vos résultats commerciaux.
Aucun prérequis spécifique. Cette formation est ouverte à tous les professionnels souhaitant améliorer leurs compétences commerciales en vente par téléphone.
La formation dure 14 heures, réparties sur plusieurs jours.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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