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competencesmetier

Formation Développer ses Compétences Commerciales en Téléconseil

Maîtrisez les techniques de vente par téléphone. Développez votre force de persuasion. Optimisez la relation client à distance. Apprenez à gérer les objections efficacement. Concrétisez plus de ventes et améliorez votre Performancecommerciale.

PrésentielDistanciel14 hDévelopper ses Compétences Commerciales en TéléconseilOPCOFAFFranceTravailCPFRégionFNE Formation

Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Développer ses Compétences Commerciales en Téléconseil

Maîtriser les techniques de vente à distance

Appliquer un ensemble de techniques commerciales spécifiques au téléphone, incluant la découverte des besoins, l'argumentation bénéfices clients et la gestion de la relation à distance pour maximiser les opportunités de vente.

Gérer les objections du client

Identifier et analyser les objections formulées par le client, puis utiliser des méthodes éprouvées pour les réfuter efficacement, transformer les freins en opportunités et maintenir l'intérêt vers la conclusion de la vente.

Concrétiser la vente à distance

Mettre en œuvre des stratégies de persuasion et de closing spécifiques au canal téléphonique, en guidant le prospect vers la décision d'achat et en finalisant la transaction avec professionnalisme et efficacité.

Optimiser la relation client par téléphone

Développer une écoute active et empathique, adapter son discours au profil du client, gérer les situations délicates et fidéliser la clientèle pour assurer une Performancecommerciale durable et une satisfaction client élevée.

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La formation parfaite pour :

Téléconseillers expérimentés

Perfectionnez vos techniques de vente à distance. Dépassez les objectifs fixés et maîtrisez les objections complexes pour une Performancecommerciale accrue. Devenez un expert de la relation client par téléphone.

Commerciaux junior (télévente)

Acquérez les bases de la vente par téléphone. Développez votre confiance, structurez vos appels et transformez vos prospects en clients. Maîtrisez les fondamentaux de la persuasion commerciale à distance.

Chargés de clientèle

Optimisez vos interactions clients. Transformez chaque appel en opportunité commerciale. Améliorez la satisfaction client et fidélisez votre portefeuille grâce à des techniques de vente et de persuasion éprouvées.

Managers d'équipe téléconseil

Comprenez les défis de vos équipes pour mieux les accompagner. Identifiez les leviers de performance et proposez des stratégies innovantes pour dynamiser les ventes par téléphone de votre département.

Programme de la formation
Développer ses Compétences Commerciales en Téléconseil

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Développer ses Compétences Commerciales en Téléconseil à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

Vous avez encore des questions ?
  • Prérequis

    - Avoir une première expérience en relation client ou en vente (minimum 6 mois recommandé). - Maîtrise des outils informatiques de base (suite bureautique, navigation internet). - Bonne élocution et capacité d'écoute active. - Motivation à développer ses compétences commerciales.

  • - Un ordinateur (fixe ou portable) avec une connexion internet stable. - Un microphone et des écouteurs/casque fonctionnels pour les sessions de simulation. - Un environnement calme et propice à la concentration pour suivre la formation. - Eventuellement, un carnet et un stylo pour prendre des notes.

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

appostrof

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Le champ de la formation est exonéré de TVA.

Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :

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