Formation Développer ses Compétences Commerciales en Téléconseil
Maîtrisez les techniques de vente par téléphone. Développez votre force de persuasion. Optimisez la relation client à distance. Apprenez à gérer les objections efficacement. Concrétisez plus de ventes et améliorez votre Performancecommerciale.
Maîtriser les techniques de vente à distance pour augmenter vos ventes
Développer votre force de persuasion pour convaincre les clients
Optimiser la relation client par téléphone pour améliorer la satisfaction client
Gérer efficacement les objections du client pour conclure les ventes
Programme détaillé
8 modules · 14 heures
01
Fondamentaux de la Relation Client à Distance
—Comprendre les spécificités du canal téléphonique en vente
—Maîtriser l'écoute active et la découverte des besoins
—Développer une attitude proactive et positive au téléphone
02
L'Art de la Question Ouverte et de la Reformulation
—Appliquer les techniques de questionnement pour cerner le client
—Reformuler efficacement pour valider la compréhension
—Identifier les motivations et freins d'achat du prospect
03
Structurer son Argumentaire de Vente percutant
—Construire un argumentaire produits/services axé bénéfices clients
—Adapter son discours au profil de chaque interlocuteur
—Mettre en valeur l'offre de manière claire et attractive
04
Gérer les Objections : De la Résistance à l'Opportunité
—Identifier les types d'objections (prix, besoin, délai, etc.)
—Maîtriser les techniques de réfutation et de rassurance
—Transformer une objection en levier de vente
05
Les Techniques de Persuasion et d'Influence Commerciale
—Utiliser la preuve sociale et l'autorité
—Appliquer les principes de rareté et d'urgence
—Développer son empathie commerciale pour convaincre
06
Préparation et Réalisation de la Vente : Du Brief au Closing
—Stratégies pour initier l'appel et capter l'attention
—Maintenir l'engagement du client tout au long de l'échange
—Techniques pour proposer la vente et diriger vers la conclusion
07
Maximiser sa Performancecommerciale et Suivi Client
—Établir des indicateurs de performance pour suivre ses résultats commerciaux
—Utiliser des outils CRM pour gérer et analyser les interactions clients
—Développer un plan d'action personnalisé pour chaque client clé
—Mettre en place des relances systématiques pour fidéliser les clients
—Analyser les retours clients pour améliorer l'offre et la relation commerciale
08
Traiter les Situations Difficiles et Développer sa Résilience
—Gérer les clients insatisfaits ou agressifs
—Maintenir une attitude positive face aux refus
—Gérer son stress et développer sa résilience commerciale
Le conseil de l'expert
Un des objectifs pédagogiques clés de cette formation est de maîtriser les techniques de vente à distance pour augmenter vos ventes. Les modules abordent des thèmes essentiels tels que "Structurer son Argumentaire de Vente percutant" et "Gérer les Objections : De la Résistance à l'Opportunité". Ces compétences sont indispensables pour réussir dans un environnement de téléconseil, où la capacité à convaincre et à persuader est primordiale.
Un défi fréquent rencontré par les apprenants dans le téléconseil est la difficulté à gérer les objections des clients. Beaucoup d'entre eux se sentent démunis face à des refus ou des hésitations, ce qui peut entraîner une perte de confiance et des occasions manquées. Cette formation vise à transformer cette résistance en opportunités grâce à des techniques éprouvées, permettant aux participants de se sentir plus à l'aise et compétents lors des échanges.
Ce qui distingue notre formation est notre approche centrée sur la pratique et l'interaction. Contrairement à d'autres formations plus théoriques, nous privilégions des mises en situation réalistes et des jeux de rôle, permettant une intégration immédiate des techniques abordées. Les participants bénéficieront également d’un suivi personnalisé, ce qui leur permettra d’identifier leurs points forts et leurs axes d'amélioration dans le cadre spécifique du téléconseil.
Pour tirer le maximum de cette formation, nous vous recommandons d’adopter une attitude proactive et ouverte pendant les sessions. N'hésitez pas à poser des questions, à partager vos expériences et à vous impliquer dans les exercices pratiques. En applicant dès le premier jour les techniques apprises dans des situations réelles, vous maximiserez non seulement votre apprentissage, mais également vos résultats commerciaux à long terme. Chaque échange est une opportunité d'apprendre et de progresser, alors saisissez-les !
Pourquoi choisir cette formation en commercial et relation client
🎯
Techniques de Vente à Distance
Maîtrisez des stratégies spécifiques pour transformer vos appels en ventes concrètes, augmentant ainsi votre performance commerciale.
🗣️
Force de Persuasion
Développez votre capacité à convaincre grâce à des exercices pratiques sur les techniques de persuasion et d'influence commerciale.
📞
Optimisation de la Relation Client
Apprenez à instaurer une relation de confiance par téléphone, garantissant une satisfaction client optimale et fidélisée.
🚀
Gestion des Objections
Transformez les objections en opportunités avec des méthodes éprouvées pour conclure efficacement vos ventes.
📚
Argumentaire de Vente Structuré
Construisez un argumentaire percutant grâce à des modules dédiés, vous permettant de présenter vos offres de manière convaincante.
🔑
Préparation au Closing
Apprenez à préparer vos appels de vente avec succès, allant du brief efficace à la conclusion, pour maximiser vos résultats.
Compétences acquises
Maîtriser les techniques de vente à distance
Appliquer un ensemble de techniques commerciales spécifiques au téléphone, incluant la découverte des besoins, l'argumentation bénéfices clients et la gestion de la relation à distance pour maximiser les opportunités de vente.
Gérer les objections du client
Identifier et analyser les objections formulées par le client, puis utiliser des méthodes éprouvées pour les réfuter efficacement, transformer les freins en opportunités et maintenir l'intérêt vers la conclusion de la vente.
Concrétiser la vente à distance
Mettre en œuvre des stratégies de persuasion et de closing spécifiques au canal téléphonique, en guidant le prospect vers la décision d'achat et en finalisant la transaction avec professionnalisme et efficacité.
Optimiser la relation client par téléphone
Développer une écoute active et empathique, adapter son discours au profil du client, gérer les situations délicates et fidéliser la clientèle pour assurer une Performancecommerciale durable et une satisfaction client élevée.
Aucun prérequis spécifique. Cette formation est ouverte à tous les professionnels souhaitant améliorer leurs compétences commerciales en téléconseil.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation pour ajuster le contenu
Test final pour évaluer les acquis
Retour d'expérience et feedback des participants
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Un participant a appliqué les techniques de questionnement apprises pour mieux comprendre les besoins d'un client, ce qui a conduit à une vente réussie. »
« Dans un appel de suivi, un autre a transformé une objection sur le prix en une opportunité en présentant des arguments adaptés. »
Questions fréquentes
- Avoir une première expérience en relation client ou en vente (minimum 6 mois recommandé).
- Maîtrise des outils informatiques de base (suite bureautique, navigation internet).
- Bonne élocution et capacité d'écoute active.
- Motivation à développer ses compétences commerciales.
- Un ordinateur (fixe ou portable) avec une connexion internet stable.
- Un microphone et des écouteurs/casque fonctionnels pour les sessions de simulation.
- Un environnement calme et propice à la concentration pour suivre la formation.
- Eventuellement, un carnet et un stylo pour prendre des notes.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
Cette formation a pour objectif de vous aider à améliorer vos compétences commerciales en téléconseil, à maîtriser les techniques de vente à distance et à optimiser la relation client par téléphone.
Aucun prérequis spécifique. Cette formation est ouverte à tous les professionnels souhaitant améliorer leurs compétences commerciales en téléconseil.
La formation se déroulera en présentiel avec un formateur expérimenté, avec accès à des ressources pédagogiques en ligne pour une préparation et une consolidation, des exercices pratiques et simulations pour appliquer les connaissances, et un échange et partage d'expérience avec les autres participants.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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