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Maîtrisez les techniques de vente par téléphone. Développez votre force de persuasion. Optimisez la relation client à distance. Apprenez à gérer les objections efficacement. Concrétisez plus de ventes et améliorez votre Performancecommerciale.
Réponse sous 24h ouvré
Appliquer un ensemble de techniques commerciales spécifiques au téléphone, incluant la découverte des besoins, l'argumentation bénéfices clients et la gestion de la relation à distance pour maximiser les opportunités de vente.
Identifier et analyser les objections formulées par le client, puis utiliser des méthodes éprouvées pour les réfuter efficacement, transformer les freins en opportunités et maintenir l'intérêt vers la conclusion de la vente.
Mettre en œuvre des stratégies de persuasion et de closing spécifiques au canal téléphonique, en guidant le prospect vers la décision d'achat et en finalisant la transaction avec professionnalisme et efficacité.
Développer une écoute active et empathique, adapter son discours au profil du client, gérer les situations délicates et fidéliser la clientèle pour assurer une Performancecommerciale durable et une satisfaction client élevée.
Perfectionnez vos techniques de vente à distance. Dépassez les objectifs fixés et maîtrisez les objections complexes pour une Performancecommerciale accrue. Devenez un expert de la relation client par téléphone.
Acquérez les bases de la vente par téléphone. Développez votre confiance, structurez vos appels et transformez vos prospects en clients. Maîtrisez les fondamentaux de la persuasion commerciale à distance.
Optimisez vos interactions clients. Transformez chaque appel en opportunité commerciale. Améliorez la satisfaction client et fidélisez votre portefeuille grâce à des techniques de vente et de persuasion éprouvées.
Comprenez les défis de vos équipes pour mieux les accompagner. Identifiez les leviers de performance et proposez des stratégies innovantes pour dynamiser les ventes par téléphone de votre département.
- Comprendre les spécificités du canal téléphonique en vente
- Maîtriser l'écoute active et la découverte des besoins
- Développer une attitude proactive et positive au téléphone
- Appliquer les techniques de questionnement pour cerner le client
- Reformuler efficacement pour valider la compréhension
- Identifier les motivations et freins d'achat du prospect
- Construire un argumentaire produits/services axé bénéfices clients
- Adapter son discours au profil de chaque interlocuteur
- Mettre en valeur l'offre de manière claire et attractive
- Identifier les types d'objections (prix, besoin, délai, etc.)
- Maîtriser les techniques de réfutation et de rassurance
- Transformer une objection en levier de vente
- Utiliser la preuve sociale et l'autorité
- Appliquer les principes de rareté et d'urgence
- Développer son empathie commerciale pour convaincre
- Stratégies pour initier l'appel et capter l'attention
- Maintenir l'engagement du client tout au long de l'échange
- Techniques pour proposer la vente et diriger vers la conclusion
- Gérer les clients insatisfaits ou agressifs
- Maintenir une attitude positive face aux refus
- Gérer son stress et développer sa résilience commerciale
Nous pouvons adapter le programme de la formation Développer ses Compétences Commerciales en Téléconseil à vos besoins. Contactez un conseiller en formation
Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.
Vous avez encore des questions ?- Avoir une première expérience en relation client ou en vente (minimum 6 mois recommandé). - Maîtrise des outils informatiques de base (suite bureautique, navigation internet). - Bonne élocution et capacité d'écoute active. - Motivation à développer ses compétences commerciales.
- Un ordinateur (fixe ou portable) avec une connexion internet stable. - Un microphone et des écouteurs/casque fonctionnels pour les sessions de simulation. - Un environnement calme et propice à la concentration pour suivre la formation. - Eventuellement, un carnet et un stylo pour prendre des notes.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com
25 juin 2025
Pourquoi choisir imi executive solutions ? ¯\_(ツ)_/¯
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Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
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Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
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Utilisez vos droits formation en toute autonomie
Le Compte Personnel de Formation (CPF) permet à chaque actif d’utiliser les droits accumulés pour financer des formations éligibles. Accessible directement via l’application Mon Compte Formation, sans accord de l’employeur.
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Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
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Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
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