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Commercial et relation client
Formation Développer ses Compétences Commerciales en Téléconseil
Découvrez comment améliorer vos compétences commerciales en téléconseil et augmenter vos ventes grâce à cette formation pratique et interactive. Apprenez à maîtriser les techniques de vente par téléphone, à développer votre force de persuasion et à optimiser la relation client à distance. Renforcez votre performance commerciale et concrétisez vos objectifs.
Réponse sous 24h ouvrées
1890 € HTHT / personne
Durée14 h
FormatInter-entreprise
NiveauTout niveau
LieuFrance — Présentiel & Distanciel
- Maîtriser les techniques de vente à distance pour augmenter vos ventes
- Développer votre force de persuasion pour convaincre les clients
- Optimiser la relation client par téléphone pour améliorer la satisfaction client
- Gérer efficacement les objections du client pour conclure les ventes
01.Fondamentaux de la Relation Client à Distance
- —Comprendre les spécificités du canal téléphonique en vente
- —Maîtriser l'écoute active et la découverte des besoins
- —Développer une attitude proactive et positive au téléphone
02.L'Art de la Question Ouverte et de la Reformulation
- —Appliquer les techniques de questionnement pour cerner le client
- —Reformuler efficacement pour valider la compréhension
- —Identifier les motivations et freins d'achat du prospect
03.Structurer son Argumentaire de Vente percutant
- —Construire un argumentaire produits/services axé bénéfices clients
- —Adapter son discours au profil de chaque interlocuteur
- —Mettre en valeur l'offre de manière claire et attractive
04.Gérer les Objections : De la Résistance à l'Opportunité
- —Identifier les types d'objections (prix, besoin, délai, etc.)
- —Maîtriser les techniques de réfutation et de rassurance
- —Transformer une objection en levier de vente
05.Les Techniques de Persuasion et d'Influence Commerciale
- —Utiliser la preuve sociale et l'autorité
- —Appliquer les principes de rareté et d'urgence
- —Développer son empathie commerciale pour convaincre
06.Préparation et Réalisation de la Vente : Du Brief au Closing
- —Stratégies pour initier l'appel et capter l'attention
- —Maintenir l'engagement du client tout au long de l'échange
- —Techniques pour proposer la vente et diriger vers la conclusion
07.Maximiser sa Performancecommerciale et Suivi Client
08.Traiter les Situations Difficiles et Développer sa Résilience
- —Gérer les clients insatisfaits ou agressifs
- —Maintenir une attitude positive face aux refus
- —Gérer son stress et développer sa résilience commerciale
Maîtriser les techniques de vente à distance
Appliquer un ensemble de techniques commerciales spécifiques au téléphone, incluant la découverte des besoins, l'argumentation bénéfices clients et la gestion de la relation à distance pour maximiser les opportunités de vente.
Gérer les objections du client
Identifier et analyser les objections formulées par le client, puis utiliser des méthodes éprouvées pour les réfuter efficacement, transformer les freins en opportunités et maintenir l'intérêt vers la conclusion de la vente.
Concrétiser la vente à distance
Mettre en œuvre des stratégies de persuasion et de closing spécifiques au canal téléphonique, en guidant le prospect vers la décision d'achat et en finalisant la transaction avec professionnalisme et efficacité.
Optimiser la relation client par téléphone
Développer une écoute active et empathique, adapter son discours au profil du client, gérer les situations délicates et fidéliser la clientèle pour assurer une Performancecommerciale durable et une satisfaction client élevée.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Ils ont suivi cette formation
Rejoignez nos participants et développez vos compétences avec les experts IMI.
Points forts de la formation
Développer ses Compétences Commerciales en Téléconseil — pourquoi la choisir ?
🎯
Techniques de Vente à Distance
Maîtrisez des stratégies spécifiques pour transformer vos appels en ventes concrètes, augmentant ainsi votre performance commerciale.
🗣️
Force de Persuasion
Développez votre capacité à convaincre grâce à des exercices pratiques sur les techniques de persuasion et d'influence commerciale.
📞
Optimisation de la Relation Client
Apprenez à instaurer une relation de confiance par téléphone, garantissant une satisfaction client optimale et fidélisée.
🚀
Gestion des Objections
Transformez les objections en opportunités avec des méthodes éprouvées pour conclure efficacement vos ventes.
📚
Argumentaire de Vente Structuré
Construisez un argumentaire percutant grâce à des modules dédiés, vous permettant de présenter vos offres de manière convaincante.
🔑
Préparation au Closing
Apprenez à préparer vos appels de vente avec succès, allant du brief efficace à la conclusion, pour maximiser vos résultats.
Thématique
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Développer ses Compétences Commerciales en Téléconseil.
Poser une questionCette formation a pour objectif de vous aider à améliorer vos compétences commerciales en téléconseil, à maîtriser les techniques de vente à distance et à optimiser la relation client par téléphone.
Formez-vous avec les meilleurs experts IMI Executive Solutions.
Développer ses Compétences Commerciales en Téléconseil vous intéresse ?
Obtenez un devis personnalisé sous 24h — inter, intra ou sur-mesure.
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Financement
Financer Développer ses Compétences Commerciales en Téléconseil
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Développer ses Compétences Commerciales en Téléconseil. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
En savoir plus
FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
En savoir plus
FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
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Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
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Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
En savoir plus
FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir plusBesoin d'aide pour choisir votre dispositif ?
Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
Témoignages
Avis sur Développer ses Compétences Commerciales en Téléconseil
5.0/5· 3 avis vérifiés
“Je cherchais une montée en compétences rapide sur Développer ses Compétences Commerciales en Téléconseil — c'est exactement ce que j'ai obtenu. Programme bien calibré, supports clairs, formateur disponible.”
PM
Patrick M.
Chargé·e de clientèle · Mairie
“Très bon retour sur la formation Développer ses Compétences Commerciales en Téléconseil. Les cas pratiques sont tirés de situations réelles, ce qui rend la formation immédiatement applicable. Certification Qualiopi rassurante.”
LA
Lucie A.
Technicien·ne spécialisé·e · Grand groupe industriel
“Honnêtement, j'avais des doutes avant de m'inscrire à Développer ses Compétences Commerciales en Téléconseil. Mais le niveau du formateur et la qualité des échanges m'ont convaincu dès la première demi-journée.”
KZ
Karim Z.
Directeur·rice opérationnel·le · PME industrielle
IMI en chiffres
Satisfaction96%
Taux de réussite94%
À propos d'IMIEn savoir plus sur IMI
L'expertise IMI au service de votre développement professionnel
Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
- Certifié Qualiopi
- Formateurs experts
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Notre approche
Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
- Personnalisé & sur-mesure
- +10 ans d'expertise
- Résultats mesurables
FAQ
Questions fréquentes
Une question sur Développer ses Compétences Commerciales en Téléconseil ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
Contacter un conseiller- Avoir une première expérience en relation client ou en vente (minimum 6 mois recommandé).
- Maîtrise des outils informatiques de base (suite bureautique, navigation internet).
- Bonne élocution et capacité d'écoute active.
- Motivation à développer ses compétences commerciales.
Inscrivez-vous à Développer ses Compétences Commerciales en Téléconseil
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Réponse sous 24h · Certifié Qualiopi · Sans engagement