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Formation Optimiser la qualité du Service Après-Vente pour une expérience client réussie

Maîtrisez les clés d'un SAV performant. Organisez et optimisez votre service après-vente pour la satisfaction client. Gérez les réclamations. Fidélisez votre clientèle. Transformez le SAV en levier de croissance. Améliorez la procédure client. Expertise du service client.

PrésentielDistanciel7 h✅ Optimiser la qualité du Service Après-Vente pour une expérience client réussieOPCOFAFFranceTravailCPFRégionFNE Formation
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Ce que vous apprendrez durant
la formation Optimiser la qualité du Service Après-Vente pour une expérience client réussie

Stratégie SAV orientée client

Définir et mettre en œuvre une stratégie de Service Après-Vente axée sur la satisfaction et la fidélisation du client, en intégrant les attentes actuelles et futures du marché.

Optimisation des processus SAV

Concevoir et optimiser les procédures opérationnelles du SAV, de la prise en charge initiale à la résolution finale, afin de garantir efficacité et cohérence du service.

Gestion proactive des réclamations

Gérer efficacement les réclamations et les situations conflictuelles clients grâce à des techniques de communication adaptées, transformant les incidents en opportunités de renforcement de la relation.

Analyse et pilotage de la performance SAV

Mesurer, analyser et interpréter les indicateurs de performance clés du SAV pour identifier les axes d'amélioration continue et contribuer à la croissance de l'entreprise.

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La formation parfaite pour :

Responsables SAV

Développez une stratégie SAV performante, optimisez vos équipes et processus, et transformez votre service en centre de profit. Maîtrisez la gestion des réclamations complexes et la fidélisation client.

Chefs d'équipe Service Client

Acquérez les compétences pour animer, motiver et former votre équipe SAV. Améliorez le traitement des demandes clients et la résolution des litiges. Mettez en place des indicateurs de performance pertinents.

Chargés de clientèle

Perfectionnez vos techniques de communication et de gestion des situations difficiles. Apprenez à transformer les insatisfactions en opportunités de fidélisation et à valoriser votre rôle au sein du SAV.

Entrepreneurs / Dirigeants PME

Implémentez un SAV structuré et efficace pour garantir la satisfaction de vos clients. Découvrez comment le SAV peut devenir un atout concurrentiel majeur et un levier de croissance pour votre entreprise.

Programme de la formation
Optimiser la qualité du Service Après-Vente pour une expérience client réussie

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Optimiser la qualité du Service Après-Vente pour une expérience client réussie à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

Vous avez encore des questions ?
  • Prérequis

    Aucun prérequis spécifique n'est demandé. Cette formation s'adresse à toute personne impliquée dans la gestion du service après-vente, du débutant à l'expert souhaitant perfectionner ses connaissances.

  • Un ordinateur ou une tablette avec une connexion internet stable. Un casque audio ou des écouteurs pour une meilleure qualité d'écoute. Un microphone (optionnel, pour les interactions en groupe). De quoi prendre des notes (bloc-notes, application de notes).

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

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Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :

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