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Formation Excellence en Service Après-Vente : Fidélisez Vos Clients

Maîtrisez l'organisation et la gestion d'un service après-vente performant. Développez l'écoute client, la résolution de problèmes et la fidélisation. Optimisez les processus SAV pour une satisfaction client maximale et une image de marque renforcée. Découvrez les meilleures pratiques pour un SAV exemplaire.

PrésentielDistanciel7 hExcellence en Service Après-Vente : Fidélisez Vos ClientsOPCOFAFFranceTravailCPFRégionFNE Formation

Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Excellence en Service Après-Vente : Fidélisez Vos Clients

Maîtriser l'organisation stratégique du SAV

Concevoir et structurer un service après-vente performant aligné sur les objectifs de l'entreprise, en intégrant les enjeux de fidélisation et d'image de marque.

Gérer efficacement les interactions et réclamations client

Appliquer des techniques d'écoute active, de reformulation et de résolution afin de transformer les situations conflictuelles en opportunités de renforcement de la relation client.

Optimiser les processus et utiliser les outils SAV

Analyser les processus existants, identifier les leviers d'optimisation et maîtriser l'utilisation des systèmes d'information dédiés au SAV pour une efficience opérationnelle accrue.

Développer une culture d'amélioration continue du SAV

Mettre en place des mécanismes de feedback, analyser les données pour identifier les axes d'amélioration et promouvoir une démarche proactive de satisfaction client au sein des équipes.

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La formation parfaite pour :

Responsables SAV

Développez un SAV stratégique, optimisez les processus et garantissez la satisfaction client pour booster la performance de votre service et l'image de marque de l'entreprise.

Managers d'équipe Relation Client

Améliorez la gestion des réclamations, formez vos équipes à l'écoute active et fidélisez vos clients grâce à un SAV performant et une culture client irréprochable.

Conseillers Clientèle expérimentés

Perfectionnez vos compétences en résolution de problèmes complexes et en gestion des litiges. Contribuez activement à l'amélioration continue du SAV et à l'excellence du service client.

Entrepreneurs / TPE-PME

Mettez en place un SAV structuré et efficace dès le départ, renforcez la confiance de vos clients et assurez la pérennité de votre activité grâce à un service après-vente de qualité.

Programme de la formation
Excellence en Service Après-Vente : Fidélisez Vos Clients

  • Fondamentaux du SAV et enjeux stratégiques

    - Définition et rôle du SAV dans l'entreprise
    - Impact du SAV sur la fidélisation client et l'image de marque
    - Coûts et bénéfices d'un SAV performant
    - Les différents types de SAV (produits, services) et leurs spécificités

  • L'écoute client et la gestion des réclamations

    - Techniques d'écoute active et de reformulation
    - Identification des besoins et attentes implicites du client
    - Méthodologie de gestion des réclamations complexes
    - La communication non-violente et la gestion de l'insatisfaction

  • Optimisation des processus et outils du SAV

    - Cartographie des processus SAV existants et identification des points d'amélioration
    - Mise en place d'indicateurs de performance (KPI) pertinents
    - Présentation des outils technologiques pour le SAV (CRM, ticketing)
    - Le rôle de la base de connaissances et des fiches résolution

  • La culture client et l'amélioration continue du SAV

    - Formation et responsabilisation des équipes SAV
    - De la résolution de problème à la proactivité client
    - Collecte et analyse des feedback clients pour l'amélioration continue
    - Les meilleures pratiques et cas inspirants de SAV exemplaires

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Excellence en Service Après-Vente : Fidélisez Vos Clients à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

Vous avez encore des questions ?
  • Prérequis

    - Avoir une expérience professionnelle d'au moins 6 mois en relation client ou en gestion de service.- Maîtriser les bases de la communication écrite et orale en français.

  • - Un ordinateur (fixe ou portable) avec une connexion internet stable.- Un casque micro (recommandé pour le confort des échanges).- Un navigateur web à jour (Chrome, Firefox, Edge, Safari).

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

appostrof

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Formations e-learning et sessions sur mesure
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Le champ de la formation est exonéré de TVA.

Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :

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