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Commercial et relation client
Formation Excellence en Service Après-Vente : Fidélisez Vos Clients
Découvrez comment transformer vos clients en ambassadeurs de votre marque en maîtrisant l'organisation et la gestion d'un service après-vente performant. Cette formation vous aidera à développer l'écoute client, la résolution de problèmes et la fidélisation, pour maximiser la satisfaction client et renforcer l'image de marque de votre entreprise. Apprenez les meilleures pratiques pour un service après-vente exemplaire et améliorez votre compétitivité sur le marché.
Réponse sous 24h ouvrées
945 € HTHT / personne
Durée7 h
FormatInter-entreprise
NiveauTout niveau
LieuFrance — Présentiel & Distanciel
- Maîtriser l'organisation stratégique du service après-vente pour répondre aux besoins des clients
- Développer une écoute client efficace pour résoudre les problèmes et fidéliser les clients
- Optimiser les processus et utiliser les outils de service après-vente pour maximiser la satisfaction client
- Mettre en place une culture d'amélioration continue du service après-vente pour rester compétitif
01.Fondamentaux du SAV et enjeux stratégiques
- —Définition et rôle du SAV dans l'entreprise
- —Impact du SAV sur la fidélisation client et l'image de marque
- —Coûts et bénéfices d'un SAV performant
- —Les différents types de SAV (produits, services) et leurs spécificités
02.L'écoute client et la gestion des réclamations
- —Techniques d'écoute active et de reformulation
- —Identification des besoins et attentes implicites du client
- —Méthodologie de gestion des réclamations complexes
- —La communication non-violente et la gestion de l'insatisfaction
03.Optimisation des processus et outils du SAV
- —Cartographie des processus SAV existants et identification des points d'amélioration
- —Mise en place d'indicateurs de performance (KPI) pertinents
- —Présentation des outils technologiques pour le SAV (CRM, ticketing)
- —Le rôle de la base de connaissances et des fiches résolution
04.La culture client et l'amélioration continue du SAV
- —Formation et responsabilisation des équipes SAV
- —De la résolution de problème à la proactivité client
- —Collecte et analyse des feedback clients pour l'amélioration continue
- —Les meilleures pratiques et cas inspirants de SAV exemplaires
Maîtriser l'organisation stratégique du SAV
Concevoir et structurer un service après-vente performant aligné sur les objectifs de l'entreprise, en intégrant les enjeux de fidélisation et d'image de marque.
Gérer efficacement les interactions et réclamations client
Appliquer des techniques d'écoute active, de reformulation et de résolution afin de transformer les situations conflictuelles en opportunités de renforcement de la relation client.
Optimiser les processus et utiliser les outils SAV
Analyser les processus existants, identifier les leviers d'optimisation et maîtriser l'utilisation des systèmes d'information dédiés au SAV pour une efficience opérationnelle accrue.
Développer une culture d'amélioration continue du SAV
Mettre en place des mécanismes de feedback, analyser les données pour identifier les axes d'amélioration et promouvoir une démarche proactive de satisfaction client au sein des équipes.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Ils ont suivi cette formation
Rejoignez nos participants et développez vos compétences avec les experts IMI.
Points forts de la formation
Excellence en Service Après-Vente : Fidélisez Vos Clients — pourquoi la choisir ?
🎯
Maîtrise stratégique du SAV
Apprenez à organiser efficacement votre service après-vente pour répondre aux enjeux stratégiques et besoins spécifiques de vos clients.
👂
Écoute client optimisée
Développez des compétences avancées en écoute active pour transformer les réclamations en opportunités de fidélisation.
⚙️
Processus SAV efficaces
Découvrez comment optimiser vos processus et utiliser des outils spécifiques pour maximiser la satisfaction client et réduire les délais de réponse.
📈
Culture d'amélioration continue
Implémentez une culture d'amélioration continue au sein de votre SAV pour rester compétitif et anticiper les besoins futurs de vos clients.
🛠️
Outils pratiques du SAV
Accédez à des outils concrets et des méthodes éprouvées pour transformer votre service après-vente en un véritable levier de fidélisation.
🤝
Renforcement de la relation client
Apprenez à établir des relations durables avec vos clients grâce à une approche proactive et personnalisée dans votre service après-vente.
Thématique
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Excellence en Service Après-Vente : Fidélisez Vos Clients.
Poser une questionLes objectifs de cette formation sont de maîtriser l'organisation stratégique du service après-vente, développer l'écoute client, optimiser les processus et utiliser les outils de service après-vente pour maximiser la satisfaction client et renforcer l'image de marque de votre entreprise.
Formez-vous avec les meilleurs experts IMI Executive Solutions.
Excellence en Service Après-Vente : Fidélisez Vos Clients vous intéresse ?
Obtenez un devis personnalisé sous 24h — inter, intra ou sur-mesure.
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Financement
Financer Excellence en Service Après-Vente : Fidélisez Vos Clients
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Excellence en Service Après-Vente : Fidélisez Vos Clients. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
En savoir plus
FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
En savoir plus
FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
En savoir plus
Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
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Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
En savoir plus
FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir plusBesoin d'aide pour choisir votre dispositif ?
Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
Témoignages
Avis sur Excellence en Service Après-Vente : Fidélisez Vos Clients
5.0/5· 3 avis vérifiés
“Je cherchais une montée en compétences rapide sur Excellence en Service Après-Vente : Fidélisez Vos Clients — c'est exactement ce que j'ai obtenu. Programme bien calibré, supports clairs, formateur disponible.”
OK
Olivier K.
Technicien·ne senior · Banque régionale
“Très bon retour sur la formation Excellence en Service Après-Vente : Fidélisez Vos Clients. Les cas pratiques sont tirés de situations réelles, ce qui rend la formation immédiatement applicable. Certification Qualiopi rassurante.”
SM
Sophie M.
Coordinateur·rice · Administration publique
“Honnêtement, j'avais des doutes avant de m'inscrire à Excellence en Service Après-Vente : Fidélisez Vos Clients. Mais le niveau du formateur et la qualité des échanges m'ont convaincu dès la première demi-journée.”
TB
Thomas B.
Responsable RH · Groupement d'employeurs
IMI en chiffres
Satisfaction96%
Taux de réussite94%
À propos d'IMIEn savoir plus sur IMI
L'expertise IMI au service de votre développement professionnel
Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
- Certifié Qualiopi
- Formateurs experts
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Notre approche
Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
- Personnalisé & sur-mesure
- +10 ans d'expertise
- Résultats mesurables
FAQ
Questions fréquentes
Une question sur Excellence en Service Après-Vente : Fidélisez Vos Clients ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
Contacter un conseiller- Avoir une expérience professionnelle d'au moins 6 mois en relation client ou en gestion de service.- Maîtriser les bases de la communication écrite et orale en français.
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