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competencesmetier

Formation Mesurer efficacement la satisfaction client pour booster votre entreprise

Apprenez à évaluer la satisfaction de vos clients. Découvrez les outils et méthodes pour collecter, analyser et interpréter les retours. Améliorez la fidélisation et la performance de votre service client. Transformez les avis en leviers de croissance. Pratiquez avec des cas concrets.

PrésentielDistanciel7 h✅ Mesurer efficacement la satisfaction client pour booster votre entrepriseOPCOFAFFranceTravailCPFRégionFNE Formation
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Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Mesurer efficacement la satisfaction client pour booster votre entreprise

Maîtriser les indicateurs de satisfaction client

Identifier et choisir les indicateurs de satisfaction (NPS, CSAT, CES) pertinents pour une analyse approfondie des retours clients et la définition d'objectifs mesurables.

Concevoir et déployer des dispositifs de feedback

Élaborer des enquêtes de satisfaction, des questionnaires qualitatifs ou des grilles d'analyse des avis clients, et en piloter la diffusion pour optimiser le recueil de données.

Analyser les données de satisfaction et identifier les leviers

Traiter et interpréter les données collectées (quantitatives et qualitatives) pour diagnostiquer les points forts et faibles de l'expérience client et en déduire des axes d'amélioration concrets.

Transformer les retours clients en actions concrètes

Formaliser un plan d'action pertinent basé sur les résultats de l'analyse, communiquer ces résultats aux équipes, et mettre en œuvre des améliorations pour augmenter durablement la satisfaction client.

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La formation parfaite pour :

Responsables Service Client

Optimisez la performance de votre service. Apprenez à transformer les retours clients en leviers d'amélioration continue pour une fidélisation accrue et une meilleure image de marque. Maîtrisez les outils d'évaluation de la satisfaction client.

Chefs de Projet Marketing

Mettez en place des stratégies Marketing plus pertinentes. Identifiez précisément les attentes et besoins de vos clients. Mieux comprendre le client pour construire des campagnes plus efficaces. Exploitez les données pour des actions ciblées.

Chargés de Relation Client

Améliorez votre interaction quotidienne. Pratiquez des méthodes concrètes pour mieux collecter et analyser les avis clients. Développez des plans d'action basés sur des données fiables. Devenez un expert de l'écoute client.

Dirigeants PME / Indépendants

Prenez les bonnes décisions stratégiques. Comprenez l'impact de la satisfaction client sur la croissance. Acquisition de méthode d'évaluation simple et efficace. Mesurez la loyauté et la rentabilité pour un développement durable.

Programme de la formation
Mesurer efficacement la satisfaction client pour booster votre entreprise

  • Fondamentaux de la satisfaction client

    - Définition et importance de la satisfaction client
    - Distinction entre satisfaction, fidélité et expérience client
    - Les différents niveaux de la pyramide des besoins clients
    - Impacts d'une mauvaise et bonne satisfaction sur l'entreprise

  • Méthodes de collecte des données client

    - Sondages quantitatifs (NPS, CSAT, CES) : création et diffusion
    - Entretiens qualitatifs : focus groups, deep interviews
    - Analyse des retours clients spontanés (réseaux sociaux, avis en ligne)
    - Outils et plateformes de sondage et recueil d'avis

  • Analyse et interprétation des retours clients

    - Traitement des données quantitatives : calculs, comparaisons, benchmarks
    - Analyse des verbatims qualitatifs : identification des tendances
    - Création de tableaux de bord de suivi de la satisfaction (KPIs)
    - Identification des irritants et des points forts de l'expérience client

  • Exploitation des résultats et plan d'action

    - Présentation des résultats aux équipes concernées
    - Traduction des retours en axes d'amélioration concrets
    - Élaboration d'un plan d'action personnalisé
    - Suivi des actions et mesure de leur impact sur la satisfaction

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Mesurer efficacement la satisfaction client pour booster votre entreprise à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

Vous avez encore des questions ?
  • Prérequis

    - Compréhension des enjeux commerciaux de l'entreprise. - Maîtrise des outils bureautiques de base (Excel, PowerPoint). - Aucun prérequis technique spécifique en analyse de données n'est requis. - Capacité à prendre des initiatives et à s'adapter aux problématiques clients.

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

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Le champ de la formation est exonéré de TVA.

Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

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