Formation Monter un projet de Relation Usagers (Réf. USP) NEW
Monter un projet de Relation Usagers réussi
Découvrez comment améliorer la satisfaction des usagers et la qualité de service dans votre structure publique en maîtrisant les étapes clés pour lancer un projet de Relation Usagers efficace. Ce programme de formation vous aidera à développer une démarche collaborative et innovante pour répondre aux besoins des usagers et atteindre vos objectifs.
Réponse sous 24h ouvrées
En intra la formation peut être entièrement sur mesure
- Maîtriser le cycle de vie d'un projet de Relation Usagers
- Identifier et analyser les besoins des usagers pour améliorer la satisfaction
- Choisir et déployer les outils et solutions appropriés pour une Relation Usagers efficace
- Mesurer la performance et innover dans le domaine de la Relation Usagers
01.Introduction au projet Relation Usagers : enjeux et cadre
- —Définir la Relation Usagers (RU) dans le secteur public : concept, objectifs.
- —Présenter les enjeux actuels de la RU : satisfaction, qualité, attractivité.
- —Identifier le cadre réglementaire et les attentes des usagers.
02.Diagnostiquer l'existant : analyse des besoins et attentes
- —Méthodes de recueil des besoins : enquêtes, entretiens, observations.
- —Analyser les parcours usagers et points de contact.
- —Identifier les irritants et les attentes non satisfaites.
03.Définir les objectifs du projet RU : SMART et mesurables
- —Déterminer les objectifs stratégiques du projet RU.
- —Formuler des objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporellement définis).
- —Aligner les objectifs avec la stratégie de la structure.
04.Constituer l'équipe projet et rôles clés
- —Identifier les compétences nécessaires au sein de l'équipe projet.
- —Attribuer les rôles et responsabilités de chacun.
- —Mettre en place une gouvernance de projet efficace.
05.Identifier les outils et solutions techniques pour la RU
- —Présenter les différents types d'outils RU (CRM, portails, chatbots...).
- —Évaluer l'adéquation des outils aux besoins identifiés.
- —Préparer un cahier des charges fonctionnel pour le choix des outils.
06.Mettre en œuvre des actions concrètes d'amélioration
- —Développer des actions pour simplifier les démarches usagers.
- —Améliorer l'accessibilité de l'information et des services.
- —Mettre en place des canaux de communication adaptés.
07.Mesurer l'impact et évaluer la satisfaction usagers
- —Choisir les indicateurs de performance clés (KPI) de la RU.
- —Mettre en place des outils de mesure de la satisfaction.
- —Analyser les résultats et identifier les pistes d'amélioration.
08.Innover dans la Relation Usagers : tendances et perspectives
- —Explorer les nouvelles tendances de la RU (IA, personnalisation, etc.).
- —Identifier les opportunités d'innovation pour sa structure.
- —Développer une démarche d'amélioration continue.
09.Pérenniser le projet RU : Capitalisation et déploiement
- —Établir un plan de déploiement progressif du projet RU.
- —Pérenniser les bonnes pratiques et les acquis du projet.
- —Mettre en place un dispositif de veille et d'adaptation.
Maîtriser le cycle de vie d'un projet RU.
Diagnostiquer, concevoir, planifier et mettre en œuvre un projet de Relation Usagers du secteur public, en respectant les étapes clés et les contraintes spécifiques.
Identifier et analyser les besoins des usagers.
Utiliser des méthodes pertinentes pour recueillir, analyser et comprendre les attentes et les parcours des usagers afin de définir des objectifs de projet pertinents et mesurables.
Choisir et déployer des outils et solutions RU.
Sélectionner les outils numériques et organisationnels adaptés aux enjeux de la Relation Usagers, puis accompagner leur mise en œuvre pour optimiser les interactions et services.
Mesurer la performance et innover en RU.
Évaluer l'efficacité des actions de Relation Usagers à l'aide d'indicateurs précis, et proposer des pistes d'amélioration continue ou d'innovation pour la satisfaction des usagers.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
Simuler mon financement
Ils ont suivi cette formation
Rejoignez nos participants et développez vos compétences avec les experts IMI.
Monter un projet de Relation Usagers réussi — pourquoi la choisir ?
Approche centrée sur l'usager
Apprenez à identifier et analyser les besoins des usagers pour améliorer leur satisfaction, point clé du projet Relation Usagers.
Outils techniques adaptés
Découvrez comment choisir et déployer des outils spécifiques pour une Relation Usagers efficace, garantissant des résultats mesurables.
Mesure de performance
Maîtrisez les méthodes pour mesurer la performance de votre projet, afin d’assurer une amélioration continue de la Relation Usagers.
Constitution d'équipe projet
Apprenez à constituer une équipe projet efficace en identifiant les rôles clés, essentiel pour la réussite de votre initiative.
Feuille de route claire
Élaborez une feuille de route détaillée pour votre projet, facilitant la mise en œuvre et le suivi des actions.
Innovation dans la RU
Innovez dans votre approche de la Relation Usagers en intégrant des solutions modernes, comme le diagnostic de l'existant pour anticiper les attentes.
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Monter un projet de Relation Usagers réussi.
Poser une questionFormez-vous avec les meilleurs experts IMI Executive Solutions.
Monter un projet de Relation Usagers réussi vous intéresse ?
Obtenez un devis personnalisé sous 24h — intra ou sur-mesure.
Monter un projet de Relation Usagers réussi vous intéresse ?
Obtenez un devis personnalisé sous 24h — intra ou sur-mesure.
Financer Monter un projet de Relation Usagers réussi
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Monter un projet de Relation Usagers réussi. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
En savoir plus
FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
En savoir plus
FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
En savoir plus
Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
En savoir plus
Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
En savoir plus
FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir plusBesoin d'aide pour choisir votre dispositif ?
Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
Monter un projet de Relation Usagers réussi en situation
“De retour au bureau, il a lancé un diagnostic complet des besoins des usagers, permettant de redéfinir les priorités du projet.”
“Elle a organisé une réunion avec son équipe pour établir des objectifs SMART, clarifiant ainsi la direction du projet de Relation Usagers.”
IMI en chiffres
L'expertise IMI au service de votre développement professionnel
Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
- Certifié Qualiopi
- Formateurs experts
- 100% opérationnel
Notre approche
Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
- Personnalisé & sur-mesure
- +10 ans d'expertise
- Résultats mesurables
Questions fréquentes
Une question sur Monter un projet de Relation Usagers réussi ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
Contacter un conseillerDemandez un devis pour Monter un projet de Relation Usagers réussi
Rejoignez les centaines de professionnels qui ont déjà boosté leurs compétences grâce à cette formation.
Réponse sous 24h · Certifié Qualiopi · Sans engagement