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competencesmetier

Formation Monter un projet de Relation Usagers : Optimiser l'Expérience Citoyenne et Administratif

Acquérez les compétences clés pour monter et piloter un projet de Relation Usagers. Optimisez l'expérience citoyen. Maîtrisez les outils, méthodes et les enjeux réglementaires. Améliorez la satisfaction et l'efficacité des services publics.

PrésentielDistanciel21 hMonter un projet de Relation Usagers : Optimiser l'Expérience Citoyenne et AdministratifOPCOFAFFranceTravailCPFRégionFNE Formation

Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Monter un projet de Relation Usagers : Optimiser l'Expérience Citoyenne et Administratif

Cadrer un projet de Relation Usagers

Définir les besoins, objectifs et périmètre d'un projet RU en secteur public, en intégrant les attentes usagers et le cadre réglementaire pour assurer sa pertinence et sa faisabilité.

Piloter un projet de Relation Usagers

Gérer l'intégralité du cycle de vie d'un projet RU (plan, budget, risques, ressources, calendrier), en mobilisant les parties prenantes et en assurant la coordination des actions pour atteindre les objectifs fixés.

Optimiser l'expérience usager

Concevoir et améliorer des parcours usagers omnicanaux, en s'appuyant sur l'analyse des processus existants et l'intégration d'outils numériques adaptés, pour accroître la satisfaction et l'efficacité.

Évaluer et pérenniser la Relation Usagers

Mesurer la performance et la satisfaction des usagers grâce à des indicateurs pertinents, identifier les axes d'amélioration continue et assurer la pérennité du dispositif de Relation Usagers.

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La formation parfaite pour :

Chefs de projet Secteur Public

Perfectionnez vos compétences en gestion de projet centrées sur la Relation Usagers (RU). Maîtrisez les méthodologies pour des services publics innovants et améliorer l'expérience citoyen.

Cadres Dirigeants Administratifs

Comprenez les leviers stratégiques des projets RU. Optimisez l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des usagers, en conformité avec les enjeux réglementaires actuels.

Chargés de Mission, Responsables Opérationnels

Développez une expertise dans la conception et le pilotage de dispositifs de Relation Usagers. Adoptez des outils et méthodes pratiques pour des parcours citoyens fluides.

Agents Publics en Reconversion

Acquérez des compétences clés en gestion de projet RU. Préparez votre évolution professionnelle vers des postes à forte valeur ajoutée en amélioration de la qualité des services publics.

Programme de la formation
Monter un projet de Relation Usagers : Optimiser l'Expérience Citoyenne et Administratif

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Monter un projet de Relation Usagers : Optimiser l'Expérience Citoyenne et Administratif à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

Vous avez encore des questions ?
  • Prérequis

    Expérience professionnelle dans le service public ou la gestion de projet. Motivation pour l'amélioration de la relation avec les usagers. Connaissances de base des outils bureautiques.

  • Ordinateur avec connexion internet stable (visioconférence). Logiciel de traitement de texte (ex: Word, Google Docs). Tableur (ex: Excel, Google Sheets) pour les exercices. Microphone et webcam fonctionnels (pour les sessions interactives).

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

appostrof

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Le champ de la formation est exonéré de TVA.

Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :

Monter un projet de Relation Usagers : Optimiser l'Expérience Citoyenne et Administratif

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