Formation Monter un projet de Relation Usagers
Monter un projet de Relation Usagers : Optimiser l'Expérience Citoyenne et Administratif
Développez vos compétences pour améliorer l'expérience des usagers et optimiser les services publics. Ce programme de formation vous aidera à créer un projet de Relation Usagers efficace et à atteindre des résultats tangibles. En vous concentrant sur l'expérience citoyenne et administrative, vous pourrez renforcer la satisfaction et l'efficacité des services publics.
Réponse sous 24h ouvrées
En intra la formation peut être entièrement sur mesure
- Comprendre les principes clés de la Relation Usagers et son impact sur l'expérience des usagers
- Cadrer un projet de Relation Usagers en identifiant les besoins et les objectifs
- Piloter un projet de Relation Usagers en mettant en œuvre les outils et les méthodes nécessaires
- Optimiser l'expérience usager en intégrant les retours et les évaluations
01.Introduction : Enjeux de la Relation Usagers (RU)
- —Définition et périmètre de la Relation Usagers dans le secteur public.
- —Evolution des attentes des usagers et cadre légal (Loi Liberté de choix).
- —Bénéfices d'une RU optimisée pour l'administration et le citoyen.
02.Le cycle de vie d'un projet RU : de l'idée à l'évaluation
- —Les phases clés : identification, cadrage, planification, exécution, suivi, clôture.
- —Rôle et responsabilités des acteurs.
- —Concepts agile et itératif appliqués à la RU.
03.Cadrage du projet : Besoins et objectifs de la RU
- —Analyse des besoins usagers (enquêtes, entretiens, parcours).
- —Définition d'objectifs SMART et indicateurs de performance (KPI RU).
- —Étude de faisabilité et analyse des risques initiaux.
04.Diagnostic de l'existant et identification des leviers
- —Audit des canaux de contact actuels (physique, téléphonique, numérique).
- —Cartographie des processus RU et identification des irritants.
- —Benchmarking des bonnes pratiques en matière de Relation Usagers.
05.Conception du dispositif RU : Canaux et parcours
- —Choix et optimisation des canaux de contact (guichet, web, chatbot).
- —Design de parcours usagers fluides et omnicanaux.
- —Principes d'accessibilité numérique et d'inclusion.
06.Planification du projet RU : Tâches, ressources, délais
- —Découpage du projet en tâches et estimation des charges.
- —Allocation des ressources humaines, matérielles et financières.
- —Établissement d'un planning détaillé et jalons clés.
07.Gestion des risques et du budget d'un projet RU
- —Identification, évaluation et mitigation des risques du projet RU.
- —Élaboration du budget prévisionnel et suivi des dépenses.
- —Financements et appels à projets spécifiques (ex: France Relance).
08.Pilotage et suivi de l'avancement du projet RU
- —Mise en place d'un tableau de bord de suivi du projet.
- —Réunions de suivi et reportings réguliers.
- —Ajustements et adaptations face aux imprévus.
09.Outils et technologies au service de la Relation Usagers
- —Présentation des outils CRM et GRC adaptés au secteur public.
- —Solutions d'automatisation et d'intelligence artificielle (chatbots).
- —Sécurité des données et RGPD dans la Relation Usagers.
10.Évaluation et amélioration continue de la Relation Usagers
- —Mesure de la satisfaction usager (enquêtes, retours terrain).
- —Analyse des indicateurs de performance RU (délai de réponse, taux de résolution).
- —Mise en place d'actions correctives et d'un plan d'amélioration continue.
11.Retour d'expérience et pérennisation du projet RU
- —Consolidation des acquis et capitalisation des bonnes pratiques.
- —Valorisation des résultats et communication des succès.
- —Pérennisation du dispositif et transition vers le mode RUN.
Cadrer un projet de Relation Usagers
Définir les besoins, objectifs et périmètre d'un projet RU en secteur public, en intégrant les attentes usagers et le cadre réglementaire pour assurer sa pertinence et sa faisabilité.
Piloter un projet de Relation Usagers
Gérer l'intégralité du cycle de vie d'un projet RU (plan, budget, risques, ressources, calendrier), en mobilisant les parties prenantes et en assurant la coordination des actions pour atteindre les objectifs fixés.
Optimiser l'expérience usager
Concevoir et améliorer des parcours usagers omnicanaux, en s'appuyant sur l'analyse des processus existants et l'intégration d'outils numériques adaptés, pour accroître la satisfaction et l'efficacité.
Évaluer et pérenniser la Relation Usagers
Mesurer la performance et la satisfaction des usagers grâce à des indicateurs pertinents, identifier les axes d'amélioration continue et assurer la pérennité du dispositif de Relation Usagers.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Rejoignez nos participants et développez vos compétences avec les experts IMI.
Monter un projet de Relation Usagers : Optimiser l'Expérience Citoyenne et Administratif — pourquoi la choisir ?
Approche centrée sur l'usager
Découvrez comment optimiser l'expérience citoyenne en plaçant les besoins des usagers au cœur de votre projet, un élément fondamental de notre programme.
Outils pratiques et méthodologies
Apprenez à piloter efficacement votre projet de Relation Usagers grâce à des outils concrets et des méthodes éprouvées, garantissant des résultats tangibles.
Évaluation et amélioration continue
Intégrez des retours d'expérience et des évaluations pour ajuster votre projet en temps réel, un aspect central de notre module sur l'optimisation.
Diagnostic précis de l'existant
Identifiez les leviers d'amélioration grâce à un diagnostic approfondi, vous permettant de cadrer efficacement votre projet de Relation Usagers.
Planification stratégique
Maîtrisez l'art de la planification avec notre module dédié, en apprenant à définir tâches, ressources, et délais pour un projet réussi.
Formation inter-entreprises
Bénéficiez d'échanges enrichissants avec d'autres professionnels du secteur public, favorisant un apprentissage collaboratif et une mise en réseau efficace.
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Monter un projet de Relation Usagers : Optimiser l'Expérience Citoyenne et Administratif.
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Financer Monter un projet de Relation Usagers : Optimiser l'Expérience Citoyenne et Administratif
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Monter un projet de Relation Usagers : Optimiser l'Expérience Citoyenne et Administratif. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
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FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
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Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
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Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
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FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
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Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
Monter un projet de Relation Usagers : Optimiser l'Expérience Citoyenne et Administratif en situation
“Après avoir suivi la formation, il a lancé un projet de Relation Usagers qui a significativement amélioré la satisfaction des citoyens.”
“Elle a appliqué les principes appris pour optimiser le parcours usager, rendant les démarches administratives plus fluides.”
IMI en chiffres
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Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
- Certifié Qualiopi
- Formateurs experts
- 100% opérationnel
Notre approche
Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
- Personnalisé & sur-mesure
- +10 ans d'expertise
- Résultats mesurables
Questions fréquentes
Une question sur Monter un projet de Relation Usagers : Optimiser l'Expérience Citoyenne et Administratif ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
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