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Maîtrisez les techniques de communication à distance. Développez une relation client de qualité. Gérez les situations complexes. Optimisez la satisfaction et la fidélisation client. Acquérir les outils et postures pour un conseil efficace.
Réponse sous 24h ouvré
Appliquer les techniques de communication adaptées aux canaux à distance (téléphone, chat, email) pour interagir de manière claire, concise et professionnelle avec le client, en gérant le ton, le style et le vocabulaire.
Développer une écoute active, identifier les besoins cachés, gérer les objections et désamorcer les situations conflictuelles ou délicates avec empathie et professionnalisme, afin de maintenir une relation client positive.
Exploiter efficacement les logiciels et plateformes de gestion de la relation client (CRM, messagerie, téléphone VoIP) pour assurer un suivi optimal des échanges, organiser les informations et améliorer la productivité.
Proposer des solutions pertinentes, recueillir et analyser le feedback client, et contribuer activement à l'amélioration continue du service et des processus pour garantir la satisfaction et fidéliser la clientèle à distance.
Professionnels du service client souhaitant perfectionner leurs compétences en communication à distance pour une meilleure satisfaction et fidélisation client.
Téléconseillers cherchant à optimiser leurs interactions, gérer les cas complexes et renforcer la relation client dans un environnement à distance.
Chargés de relation client désirant maîtriser les techniques et outils numériques pour un conseil efficace et une expérience client améliorée à distance.
Commerciaux sédentaires voulant développer leurs aptitudes relationnelles et de négociation via les canaux digitaux pour consolider leur portefeuille clients.
- Développer une écoute active sans le visuel
- Gérer le ton de voix, le débit et l'intonation
- Utiliser un vocabulaire positif et adapté
- Rédiger des messages clairs, concis et professionnels
- Adapter le style à la plateforme (chat, email, SM)
- Gérer les abréviations et l'argot en ligne
- Créer un rapport malgré la distance
- Personnaliser l'échange et montrer de l'empathie
- Gérer le stress et les émotions du client
- Identifier les sources d'insatisfaction ou de colère
- Appliquer les techniques de désamorçage verbal
- Gérer les silences et les coupures
- Présenter les solutions de manière claire et structurée
- Vérifier la compréhension et l'acceptation du client
- Conclure l'échange de manière positive et proactive
- Mesurer la satisfaction à distance
- Recueillir le feedback client et l'analyser
- Mettre en place des actions de fidélisation
- Organiser son temps et prioriser les tâches
- Gérer les pics d'activité et la fatigue mentale
- Développer des stratégies de gestion du stress
- Adopter une posture professionnelle irréprochable
- Respecter la confidentialité des données client
- S'adapter aux évolutions du métier
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**Compétences :**
Vous ne trouvez pas la réponse concernant la formation Devenez un expert de la relation client à distance ?
Contactez un conseiller en formation
Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.
Vous avez encore des questions ?Maîtrise des outils informatiques de base (suite bureautique, navigation internet).Bonne expression orale et écrite en français.Appétence pour la relation client à distance.
Un ordinateur (PC ou Mac) avec une connexion internet stable.Un casque audio avec microphone.Une webcam fonctionnelle pour les sessions vidéo interactives.Optionnel : Second écran pour une meilleure ergonomie.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com
25 juin 2025
Pourquoi choisir imi executive solutions ? ¯\_(ツ)_/¯
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Notre organisme de formation est certifié Qualiopi
En présentiel ou à distance, bénéficiez de l’accompagnement d’experts à la fois formateurs et professionnels de terrain.
Des formations e-learning flexibles, accessibles à tout moment, pour monter en compétences à votre rythme.
Les entreprises peuvent abonner leurs collaborateurs un accès illimité à l’ensemble de nos formations.
Le champ de la formation est exonéré de TVA.
Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
En savoir +Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
En savoir +Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
En savoir +Utilisez vos droits formation en toute autonomie
Le Compte Personnel de Formation (CPF) permet à chaque actif d’utiliser les droits accumulés pour financer des formations éligibles. Accessible directement via l’application Mon Compte Formation, sans accord de l’employeur.
En savoir +Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
En savoir +Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir +A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :
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