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competencesmetier

Formation Gérer efficacement les réclamations clients, transformez-les en opportunités business

Apprenez à gérer les réclamations clients pour les transformer en moteurs de croissance. Améliorez la satisfaction et fidélisez votre clientèle. Développez des compétences clés en communication et résolution de problèmes. Optimisez votre relation client.

PrésentielDistanciel14 hGérer efficacement les réclamations clients, transformez-les en opportunités businessOPCOFAFFranceTravailCPFRégionFNE Formation

Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Gérer efficacement les réclamations clients, transformez-les en opportunités business

Maîtriser l'écoute active et l'analyse des besoins du client.

Développer l'empathie et les techniques d'écoute pour identifier précisément la cause de la réclamation et les besoins profonds du client, au-delà de l'expression initiale du mécontentement.

Mener une communication constructive en situation tendue.

Appliquer des stratégies de communication verbale et non-verbale pour calmer les tensions, rassurer le client, exprimer les solutions de manière claire et maintenir une relation professionnelle positive.

Résoudre efficacement les réclamations et proposer des solutions.

Structurer la résolution des problèmes, identifier des solutions adaptées, négocier et mettre en place des actions करेक्टives ou des gestes commerciaux pertinents pour satisfaire le client.

Transformer une réclamation en opportunité de fidélisation.

Utiliser chaque réclamation comme levier pour améliorer la satisfaction client, renforcer la confiance, prévenir de futurs problèmes et bâtir une relation durable conduisant à la fidélisation.

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La formation parfaite pour :

Responsables Relation Client

Perfectionnez vos équipes à la gestion proactive et positive des insatisfactions pour améliorer durablement la satisfaction client et l'image de votre entreprise.

Managers d'équipe Relation Client

Développez des compétences clés en gestion des réclamations pour transformer chaque difficulté en une opportunité de croissance et de fidélisation client. Encadrez et motivez vos collaborateurs efficacement.

Conseillers Clientèle

Apprenez les techniques d'écoute, de communication et de résolution pour gérer efficacement les réclamations, satisfaire les clients insatisfaits et contribuer activement à la fidélisation.

Entrepreneurs et Indépendants

Maîtrisez l'art de gérer les retours négatifs pour renforcer la confiance de vos clients, transformer les plaintes en recommandations et ainsi développer votre activité.

Programme de la formation
Gérer efficacement les réclamations clients, transformez-les en opportunités business

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Nous pouvons adapter le programme de la formation Gérer efficacement les réclamations clients, transformez-les en opportunités business à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

Vous avez encore des questions ?
  • Prérequis

    - Aucun prérequis spécifique n'est demandé pour cette formation. - Une expérience de base en relation client ou en contact avec le public est un plus, mais non indispensable. - La formation est accessible à tous les niveaux, des débutants désireux d'acquérir les fondamentaux aux professionnels souhaitant perfectionner leurs techniques.

  • - Un ordinateur (fixe ou portable) ou une tablette avec une connexion internet stable. - Un casque audio avec microphone intégré si la formation inclut des sessions interactives ou des prises de parole. - Un environnement calme propice à la concentration. - De quoi prendre des notes (papier/stylo ou logiciel de traitement de texte).

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

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Le champ de la formation est exonéré de TVA.

Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

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