Shopping cart
Your cart empty!
Commercial et relation client
Formation Optimiser votre portefeuille clients : stratégies d'analyse et développement commercial
Optimiser votre portefeuille clients est essentiel pour les professionnels du commerce et de la relation client qui veulent améliorer la rentabilité et la fidélisation de leurs clients. Cette formation vous permettra de maîtriser l'analyse de votre portefeuille clients, d'identifier les segments à fort potentiel et de développer des plans d'action ciblés. Vous deviendrez ainsi un expert en gestion de clientèle.
Réponse sous 24h ouvrées
1890 € HTHT / personne
Durée14 h
FormatInter-entreprise
NiveauTout niveau
LieuFrance — Présentiel & Distanciel
- Analyser le portefeuille clients pour identifier les opportunités de croissance
- Définir des stratégies d'optimisation de la rentabilité client
- Concevoir des plans d'action ciblés pour fidéliser les clients
- Développer des compétences en gestion de clientèle pour améliorer la rentabilité et la fidélisation
01.Introduction à l'analyse de portefeuille clients
- —Définition et enjeux de l'analyse de portefeuille clients
- —Objectifs et bénéfices d'une gestion proactive du portefeuille
- —Les indicateurs clés de performance (KPI) essentiels
02.Collecte et structuration des données clients
- —Sources de données clients (CRM, ERP, web, etc.)
- —Méthodes de purification et de normalisation des données
- —Outils de gestion et visualisation de bases de données
03.Segmentation clients avancée
- —Principes de segmentation (RFM, comportementale, sociodémographique)
- —Techniques de segmentation multicritères et prédictives
- —Création de typologies de clients et de personas
04.Analyse de la valeur et de la rentabilité client
05.Détection des opportunités et des risques
- —Analyse des schémas d'achat et des cycles de vie client
- —Identification des signaux faibles (attrition, insatisfaction)
- —Veille concurrentielle et opportunités de cross-selling/up-selling
06.Élaboration de plans d'action ciblés
- —Définition d'objectifs SMART par segment client
- —Stratégies de fidélisation et de rétention
- —Campagnes d'acquisition et de réactivation personnalisées
07.Optimisation de la relation et de la satisfaction client
- —Mise en place d'un parcours client optimisé
- —Gestion des réclamations et amélioration de l'expérience client
- —Utilisation du feedback client pour l'amélioration continue
08.Suivi, pilotage et R.O.I. de l'optimisation portefeuille
- —Tableaux de bord et reporting des KPI
- —Mesure du retour sur investissement (ROI) des actions menées
- —Ajustement stratégique et amélioration continue
Analyser le portefeuille clients
Exploiter et structurer des données clients variées afin d'extraire des informations pertinentes sur la composition, le comportement et le potentiel du portefeuille client.
Segmenter la clientèle
Appliquer des méthodes de segmentation avancées pour identifier des groupes de clients homogènes, caractériser leurs besoins spécifiques et anticiper leurs attentes pour des actions ciblées.
Optimiser la rentabilité client
Calculer et interpréter des indicateurs de valeur et de rentabilité client (CLV), afin de prioriser les efforts commerciaux et marketing sur les segments les plus porteurs.
Concevoir des plans d'action ciblés
Développer et mettre en œuvre des stratégies personnalisées de fidélisation, de prospection et de rétention, adaptées aux spécificités de chaque segment client du portefeuille.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
Simuler mon financement
Ils ont suivi cette formation
Rejoignez nos participants et développez vos compétences avec les experts IMI.
Points forts de la formation
Optimiser votre portefeuille clients : stratégies d'analyse et développement commercial — pourquoi la choisir ?
🎯
Analyse approfondie du portefeuille
Apprenez à analyser votre portefeuille clients pour identifier des opportunités de croissance grâce à des méthodes éprouvées.
📊
Segmentation avancée
Maîtrisez la segmentation clients avancée pour cibler vos actions commerciales et optimiser la rentabilité client.
💡
Détection des opportunités
Développez votre capacité à détecter les opportunités et les risques au sein de votre portefeuille pour une meilleure prise de décision.
📈
Plans d'action ciblés
Concevez des plans d'action sur mesure pour fidéliser vos clients et améliorer votre rentabilité, basés sur des analyses concrètes.
🤝
Compétences en gestion clientèle
Renforcez vos compétences en gestion de clientèle pour maximiser la fidélisation et la satisfaction de vos clients.
🗂️
Collecte de données structurée
Découvrez des techniques efficaces pour collecter et structurer les données clients, essentielles pour des analyses pertinentes.
Thématique
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Optimiser votre portefeuille clients : stratégies d'analyse et développement commercial.
Poser une questionCette formation a pour objectif de vous aider à optimiser votre portefeuille clients, à identifier les opportunités de croissance et à développer des plans d'action ciblés pour fidéliser les clients.
Formez-vous avec les meilleurs experts IMI Executive Solutions.
Optimiser votre portefeuille clients : stratégies d'analyse et développement commercial vous intéresse ?
Obtenez un devis personnalisé sous 24h — inter, intra ou sur-mesure.
Optimiser votre portefeuille clients : stratégies d'analyse et développement commercial vous intéresse ?
Obtenez un devis personnalisé sous 24h — inter, intra ou sur-mesure.
Financement
Financer Optimiser votre portefeuille clients : stratégies d'analyse et développement commercial
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Optimiser votre portefeuille clients : stratégies d'analyse et développement commercial. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
En savoir plus
FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
En savoir plus
FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
En savoir plus
Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
En savoir plus
Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
En savoir plus
FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir plusBesoin d'aide pour choisir votre dispositif ?
Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
Témoignages
Avis sur Optimiser votre portefeuille clients : stratégies d'analyse et développement commercial
5.0/5· 3 avis vérifiés
“Formation Optimiser votre portefeuille clients : stratégies d'ana… recommandée par mon responsable RH. Je comprends maintenant pourquoi : le niveau est sérieux et l'approche vraiment professionnelle.”
SC
Sarah C.
Manager d'équipe · Entreprise familiale
“Très bonne expérience globale. La formation Optimiser votre portefeuille clients : stratégies d'ana… est claire, progressive, et on repart avec un vrai kit d'outils utilisables directement en entreprise.”
KZ
Karim Z.
Chargé·e de projet · Groupe hôtelier
“Rien à redire sur Optimiser votre portefeuille clients : stratégies d'ana…. Programme sérieux, formateur impliqué, groupe agréable. Ce type de formation devrait être obligatoire dans beaucoup d'entreprises.”
LA
Lucie A.
Responsable de secteur · Agence de communication
IMI en chiffres
Satisfaction96%
Taux de réussite94%
À propos d'IMIEn savoir plus sur IMI
L'expertise IMI au service de votre développement professionnel
Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
- Certifié Qualiopi
- Formateurs experts
- 100% opérationnel
Notre approche
Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
- Personnalisé & sur-mesure
- +10 ans d'expertise
- Résultats mesurables
FAQ
Questions fréquentes
Une question sur Optimiser votre portefeuille clients : stratégies d'analyse et développement commercial ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
Contacter un conseiller* Connaissance basique en tableurs (Excel, Google Sheets)
* Notions commerciales ou marketing (segmentation, ciblage)
* Motivation à analyser des données et prendre des décisions stratégiques
Inscrivez-vous à Optimiser votre portefeuille clients : stratégies d'analyse et développement commercial
Rejoignez les 1 200+ professionnels qui ont déjà boosté leurs compétences grâce à cette formation.
Réponse sous 24h · Certifié Qualiopi · Sans engagement