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Marketing
Formation Maîtriser le marketing des services pour une expérience client optimisée
Développez vos compétences en marketing des services pour offrir une expérience client exceptionnelle et renforcer votre avantage concurrentiel. Apprenez à concevoir des offres adaptées, à gérer les relations clients et à fidéliser vos clients. Cette formation vous aidera à optimiser la qualité de service et à améliorer la satisfaction de vos clients.
Réponse sous 24h ouvrées
2835 € HTHT / personne
Durée21 h
FormatInter-entreprise
NiveauTout niveau
LieuFrance — Présentiel & Distanciel
- Concevoir une stratégie marketing service performante
- Apprendre à concevoir une offre adaptée aux besoins de vos clients
- Maîtriser les spécificités du marketing des services
- Améliorer la qualité de service et la satisfaction de vos clients
01.Introduction au Marketing des Services : Spécificités et Enjeux
- —Définir le service : caractéristiques et typologies.
- —Comprendre les spécificités qui distinguent le service d'un produit.
- —Identifier les enjeux et défis du marketing des services.
02.Le Modèle des 7 P du Marketing des Services
- —Maîtriser les 4 P traditionnels (Produit, Prix, Place, Promotion) dans un contexte de service.
- —Explorer les 3 P additionnels (People, Process, Physical Evidence).
- —Application du modèle pour une analyse complète de l'offre de service.
03.Conception d'une Offre de Service : Bundling et Servuction
- —Architecture de l'offre de service : cœur, périphériques.
- —Stratégies de bundling et dé-bundling de services.
- —Comprendre le concept de servuction : le processus de production du service.
04.La Gestion de la Relation Client (CRM) dans les Services
- —Enjeux et objectifs de la GRC en contexte de service.
- —Outils et techniques pour construire et maintenir la relation client.
- —Personnalisation de l'expérience client et fidélisation.
05.Stratégies de Fixation des Prix du Service
- —Spécificités de la tarification des services : intangibilité, périssabilité.
- —Méthodes de fixation des prix : par la valeur, par le coût, par la concurrence.
- —Stratégies de prix adaptées aux modèles de service (abonnement, forfait, etc.).
06.Distribution et Accessibilité des Services (Place)
- —Canaux de distribution des services : directs, indirects.
- —Importance de la localisation et de l'accessibilité physique ou numérique.
- —Omnicanalité et intégration des points de contact.
07.Communication et Promotion des Services (Promotion)
- —Démontrer l'intangible : techniques de communication spécifiques aux services.
- —Le rôle du bouche-à-oreille et des ambassadeurs de marque.
- —Intégrer les preuves tangibles dans la communication.
08.Le Rôle des Employés (People) comme Ambassadeurs du Service
- —L'importance du personnel en contact client : marketing interne.
- —Formation, motivation et empowerment des équipes.
- —Gestion des attentes du personnel et des clients.
09.Optimisation des Processus de Service (Process)
- —Mapping des parcours clients et optimisation des points de contact.
- —Standardisation vs. personnalisation des processus.
- —La gestion des files d'attente et du temps d'attente perçu.
10.L'Environnement Physique (Physical Evidence) et l'Expérience Client
- —Le rôle des éléments tangibles dans la perception du service.
- —Design de l'environnement physique (magasins, bureaux, sites web).
- —Création d'une atmosphère propice à l'expérience client.
11.Mesure de la Qualité de Service et Satisfaction Client
- —Mesurer la qualité perçue et la satisfaction : modèles (SERVQUAL).
- —Gestion des insatisfactions et des réclamations.
- —La boucle de feedback client pour l'amélioration continue.
12.Fidélisation Client et Création d'un Avantage Concurrentiel Durable
- —Stratégies de fidélisation : programmes, communautés.
- —Le rôle de la co-création de valeur avec le client.
- —Capitaliser sur l'expérience client pour un avantage concurrentiel.
Concevoir l'Offre de Services
Appliquer le modèle des 7 P pour architecture d'offre, stratégies de bundling, prix et accessibilité, maximisant la valeur perçue et l'expérience client.
Gérer la Relation et Fidéliser le Client
Maîtriser les principes de la GRC, personnaliser l'expérience client et déployer des stratégies de fidélisation efficaces pour construire une relation durable.
Optimiser la Qualité et les Processus de Service
Mesurer la qualité de service, identifier des axes d'amélioration process, et intégrer le personnel et l'environnement physique pour une expérience client supérieure.
Développer l'Avantage Concurrentiel via le Service
Exploiter les spécificités du marketing des services pour différencier l'entreprise, innover dans la valeur client et créer un avantage concurrentiel durable sur le marché.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Ils ont suivi cette formation
Rejoignez nos participants et développez vos compétences avec les experts IMI.
Points forts de la formation
Maîtriser le marketing des services pour une expérience client optimisée — pourquoi la choisir ?
🎯
Stratégie Marketing Personnalisée
Apprenez à concevoir des stratégies marketing spécifiques aux services, adaptées aux besoins uniques de vos clients pour maximiser leur satisfaction.
🛠️
Maîtrise des 7 P
Découvrez en profondeur le modèle des 7 P du marketing des services pour structurer efficacement votre offre et améliorer l'expérience client.
🔍
Analyse des Besoins Clients
Développez des compétences pour identifier et répondre aux besoins des clients, garantissant ainsi une offre de service parfaitement alignée avec leurs attentes.
🤝
Optimisation de la Relation Client
Maîtrisez la gestion de la relation client (CRM) pour fidéliser vos clients et transformer votre service en un atout stratégique.
💰
Stratégies de Prix Efficaces
Apprenez à définir des stratégies de prix adaptées à vos services, maximisant ainsi la valeur perçue par le client tout en préservant votre rentabilité.
🚀
Accessibilité des Services
Comprenez les enjeux de distribution et d'accessibilité des services pour garantir une expérience client fluide et sans friction.
Thématique
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Maîtriser le marketing des services pour une expérience client optimisée.
Poser une questionCette formation a pour objectif de vous aider à développer vos compétences en marketing des services, à concevoir des offres adaptées, à gérer les relations clients et à fidéliser vos clients.
Formez-vous avec les meilleurs experts IMI Executive Solutions.
Maîtriser le marketing des services pour une expérience client optimisée vous intéresse ?
Obtenez un devis personnalisé sous 24h — inter, intra ou sur-mesure.
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Financement
Financer Maîtriser le marketing des services pour une expérience client optimisée
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Maîtriser le marketing des services pour une expérience client optimisée. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
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FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
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Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
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Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
En savoir plus
FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir plusBesoin d'aide pour choisir votre dispositif ?
Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
Témoignages
Avis sur Maîtriser le marketing des services pour une expérience client optimisée
5.0/5· 3 avis vérifiés
“Maîtriser le marketing des services pour une expérience… : une formation que j'aurais aimé faire bien plus tôt dans ma carrière. Les fondamentaux sont bien posés et les ateliers pratiques font vraiment la différence.”
CD
Céline D.
Responsable informatique · Cabinet de conseil
“Bon rapport qualité/durée pour la formation Maîtriser le marketing des services pour une expérience…. Pas de temps mort, chaque module apporte quelque chose de concret. IMI Executive Solutions sait tenir ses promesses.”
JR
Julien R.
Référent·e métier · Association caritative
“J'ai suivi plusieurs formations sur Maîtriser le marketing des services pour une expérience… ces dernières années — celle-ci est clairement la plus complète et la mieux animée. Je reviendrai pour la suite.”
AK
Amina K.
Responsable commercial·e · Groupe logistique
IMI en chiffres
Satisfaction96%
Taux de réussite94%
À propos d'IMIEn savoir plus sur IMI
L'expertise IMI au service de votre développement professionnel
Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
- Certifié Qualiopi
- Formateurs experts
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Notre approche
Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
- Personnalisé & sur-mesure
- +10 ans d'expertise
- Résultats mesurables
FAQ
Questions fréquentes
Une question sur Maîtriser le marketing des services pour une expérience client optimisée ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
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Compréhension des bases du marketing généraliste.
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