Programme de la formation
Formation e-learning pour booster vos ventes en retail

• Les fondamentaux de la vente retail et l'accueil client

  - Comprendre les spécificités de la vente en magasin physique
  - Maîtriser les étapes clés de l'accueil client réussi (premier contact, questionnement)
  - Identifier les motivations d'achat et les besoins implicites du client
  - Développer une écoute active et une observation affûtée
  - Créer une première impression positive et instaurer la confiance

• Argumentation percutante et gestion des objections
• Techniques de vente avancées et finalisation

  - Appliquer les principes du cross-selling pour augmenter le panier moyen
  - Maîtriser le up-selling pour proposer des options à plus forte valeur
  - Gérer efficacement les situations de vente complexes (clients indécis, comparateurs)
  - Mettre en œuvre les techniques de clôture de vente (question alternative, présumée)
  - Conseiller des produits complémentaires et services associés de façon pertinente

• Fidélisation client et optimisation de la performance

  - Comprendre l'importance de la fidélisation client en retail
  - Développer des stratégies de suivi post-achat et de relance client
  - Gérer les retours et les insatisfactions pour préserver la relation
  - Analyser ses performances de vente et identifier des axes d'amélioration
  - Mettre en place des objectifs personnels et des plans d'action pour la performance