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Maîtrisez les stratégies clés pour fidéliser vos clients et développer un portefeuille durable. Apprenez à identifier les leviers de satisfaction, construire des relations solides et anticiper les besoins. Optimisez l'expérience client pour augmenter la rétention. Transformez vos clients en ambassadeurs grâce à une approche personnalisée et efficace.
Réponse sous 24h ouvré
Identifier les facteurs clés de satisfaction et d'insatisfaction client, évaluer les taux de rétention et la valeur à vie client (CLV) pour cibler les axes d'amélioration pertinents.
Cartographier le parcours client, détecter les points de friction et concevoir des actions ciblées pour personnaliser et améliorer chaque interaction, augmentant ainsi la satisfaction générale.
Concevoir et mettre en œuvre des initiatives de fidélisation (ex: programmes de récompense, communication personnalisée) et gérer efficacement les insatisfactions pour renforcer les liens avec les clients.
Développer des stratégies pour transformer les clients satisfaits en promoteurs actifs de la marque ou du service, en favorisant le bouche-à-oreille et l'engagement communautaire.
Développez une stratégie commerciale axée sur la rétention. Acquérez des compétences pour piloter la satisfaction client et maximiser la valeur vie client (LTV). Devenez un expert de la fidélisation pour une croissance durable.
Créez des campagnes marketing percutantes centrées sur la fidélisation. Optimisez le parcours client et personnalisez l'expérience. Transformez vos clients en advocates grâce à des techniques éprouvées et innovantes.
Bâtissez une base client solide et résiliente. Apprenez à fidéliser vos premiers clients et à optimiser vos ressources pour un développement pérenne. Mettez en place des actions concrètes pour maximiser la satisfaction et la rétention.
Maîtrisez les techniques de communication pour une relation client durable. Identifiez les signaux faibles, traitez les objections et transformez les insatisfactions en opportunités. Devenez un pilier de la fidélisation au quotidien.
- Définition et enjeux de la fidélisation client
- Les différents types de clients et leurs attentes
- Analyse des coûts de rétention versus acquisition
- Mesurer l'efficacité de la fidélisation (taux de rétention, CLV)
- Cartographie du parcours client et points de contact clés
- Identifier et anticiper les irritants pour les résoudre proactivement
- Personnalisation de l'expérience client à chaque étape
- Rôle de l'émotion et de la cohérence dans la CX
- Exploiter le feedback client (enquêtes, avis, réseaux sociaux)
- Développer des programmes de fidélité efficaces
- Gestion de crise et transformation des insatisfactions en opportunités
- Utilisation des CRM pour une relation client proactive
- Encourager le bouche-à-oreille et les recommandations
- Identifier et valoriser les clients promoteurs
- L'upselling et le cross-selling comme leviers de fidélisation
- Suivi et ajustement des stratégies de fidélisation
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Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.
Vous avez encore des questions ?Aucun prérequis technique ou diplôme spécifique n'est exigé. Environnement professionnel : Être en contact avec une clientèle (directe ou indirecte) Compétences : Maîtrise des fondamentaux de la relation client.
Un ordinateur (PC ou Mac) ou une tablette. Une connexion internet stable. Optionnel : Casque audio avec micro pour une meilleure interaction.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com
25 juin 2025
Pourquoi choisir imi executive solutions ? ¯\_(ツ)_/¯
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Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
En savoir +Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
En savoir +Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
En savoir +Utilisez vos droits formation en toute autonomie
Le Compte Personnel de Formation (CPF) permet à chaque actif d’utiliser les droits accumulés pour financer des formations éligibles. Accessible directement via l’application Mon Compte Formation, sans accord de l’employeur.
En savoir +Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
En savoir +Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
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