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Formation Fidélisation Client : Stratégies Efficaces Pour Construire une Relation Durable

Maîtrisez les stratégies clés pour fidéliser vos clients et développer un portefeuille durable. Apprenez à identifier les leviers de satisfaction, construire des relations solides et anticiper les besoins. Optimisez l'expérience client pour augmenter la rétention. Transformez vos clients en ambassadeurs grâce à une approche personnalisée et efficace.

PrésentielDistanciel7 hFidélisation Client : Stratégies Efficaces Pour Construire une Relation DurableOPCOFAFFranceTravailCPFRégionFNE Formation

Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Fidélisation Client : Stratégies Efficaces Pour Construire une Relation Durable

Analyser les leviers de fidélisation client

Identifier les facteurs clés de satisfaction et d'insatisfaction client, évaluer les taux de rétention et la valeur à vie client (CLV) pour cibler les axes d'amélioration pertinents.

Optimiser l'expérience client (CX)

Cartographier le parcours client, détecter les points de friction et concevoir des actions ciblées pour personnaliser et améliorer chaque interaction, augmentant ainsi la satisfaction générale.

Déployer des programmes de rétention clientèle

Concevoir et mettre en œuvre des initiatives de fidélisation (ex: programmes de récompense, communication personnalisée) et gérer efficacement les insatisfactions pour renforcer les liens avec les clients.

Bâtir une base client ambassadrice

Développer des stratégies pour transformer les clients satisfaits en promoteurs actifs de la marque ou du service, en favorisant le bouche-à-oreille et l'engagement communautaire.

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La formation parfaite pour :

Managers & Responsables Commerciaux

Développez une stratégie commerciale axée sur la rétention. Acquérez des compétences pour piloter la satisfaction client et maximiser la valeur vie client (LTV). Devenez un expert de la fidélisation pour une croissance durable.

Chefs de Projet Marketing

Créez des campagnes marketing percutantes centrées sur la fidélisation. Optimisez le parcours client et personnalisez l'expérience. Transformez vos clients en advocates grâce à des techniques éprouvées et innovantes.

Entrepreneurs & Dirigeants PME

Bâtissez une base client solide et résiliente. Apprenez à fidéliser vos premiers clients et à optimiser vos ressources pour un développement pérenne. Mettez en place des actions concrètes pour maximiser la satisfaction et la rétention.

Chargés de Clientèle & Commerciaux

Maîtrisez les techniques de communication pour une relation client durable. Identifiez les signaux faibles, traitez les objections et transformez les insatisfactions en opportunités. Devenez un pilier de la fidélisation au quotidien.

Programme de la formation
Fidélisation Client : Stratégies Efficaces Pour Construire une Relation Durable

  • Comprendre les fondements de la fidélisation client

    - Définition et enjeux de la fidélisation client
    - Les différents types de clients et leurs attentes
    - Analyse des coûts de rétention versus acquisition
    - Mesurer l'efficacité de la fidélisation (taux de rétention, CLV)

  • Construire une expérience client mémorable

    - Cartographie du parcours client et points de contact clés
    - Identifier et anticiper les irritants pour les résoudre proactivement
    - Personnalisation de l'expérience client à chaque étape
    - Rôle de l'émotion et de la cohérence dans la CX

  • Mettre en œuvre des stratégies de relation durable

    - Exploiter le feedback client (enquêtes, avis, réseaux sociaux)
    - Développer des programmes de fidélité efficaces
    - Gestion de crise et transformation des insatisfactions en opportunités
    - Utilisation des CRM pour une relation client proactive

  • Transformer les clients en ambassadeurs et optimiser

    - Encourager le bouche-à-oreille et les recommandations
    - Identifier et valoriser les clients promoteurs
    - L'upselling et le cross-selling comme leviers de fidélisation
    - Suivi et ajustement des stratégies de fidélisation

Encore des questions ?

Vous ne trouvez pas la réponse concernant la formation Fidélisation Client : Stratégies Efficaces Pour Construire une Relation Durable ?
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FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

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  • Prérequis

    Aucun prérequis technique ou diplôme spécifique n'est exigé. Environnement professionnel : Être en contact avec une clientèle (directe ou indirecte) Compétences : Maîtrise des fondamentaux de la relation client.

  • Un ordinateur (PC ou Mac) ou une tablette. Une connexion internet stable. Optionnel : Casque audio avec micro pour une meilleure interaction.

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

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Formations e-learning et sessions sur mesure
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Le champ de la formation est exonéré de TVA.

Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :

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