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Compétences métiers
Formation Développer son portefeuille clients et fidéliser sa clientèle existante
Dans un marché de plus en plus concurrentiel, développer et pérenniser son portefeuille clients est une compétence essentielle pour les professionnels de la vente et de la relation client. Cette formation vous apprendra les techniques clés pour accroître vos ventes et fidéliser vos clients existants. En suivant ce parcours, vous développez une approche personnalisée pour transformer vos prospects en clients fidèles et accruez votre performance commerciale.
Réponse sous 24h ouvrées
2835 € HTHT / personne
Durée21 h
FormatInter-entreprise
NiveauTout niveau
LieuFrance — Présentiel & Distanciel
- Cartographier et analyser un portefeuille clients pour identifier les opportunités de croissance
- Mettre en œuvre des stratégies de fidélisation efficaces pour maintenir une base client solide
- Gérer proactivement la relation client et les insatisfactions pour préserver la confiance et la loyauté
- Utiliser les outils numériques pour le suivi client et optimiser la gestion de votre portefeuille
01.Introduction : Les fondamentaux de la gestion de portefeuille clients
02.Connaissance client et segmentation stratégique
- —Techniques de collecte et d'analyse des données clients
- —Critères de segmentation pertinents pour une approche ciblée
- —Création de fiches clients détaillées et utiles
03.Analyse du portefeuille : Cartographie et potentiel
- —Méthodes d'analyse de la valeur client (VCL)
- —Identification des clients à fort potentiel et des clients à risque
- —Évaluation de la répartition du chiffre d'affaires par client
04.Définir sa stratégie et ses objectifs par client
05.Proactivité et détection des besoins futurs
- —Techniques d'écoute active et de questionnement approfondi
- —Anticiper l'évolution des besoins et des attentes des clients
- —Identifier les opportunités de vente additionnelle ou croisée
06.Les outils CRM au service de la relation client
- —Fonctionnalités clés d'un CRM pour le suivi client
- —Bonnes pratiques d'utilisation pour optimiser l'efficacité
- —Centralisation de l'information et historisation des échanges
07.Construire une relation client durable et personnalisée
- —L'importance de la personnalisation dans la relation
- —Créer de la valeur ajoutée pour le client au-delà du produit
- —Gérer les attentes et les promesses client
08.Stratégies de fidélisation : Accompagnement et services
- —Mise en place de programmes de fidélité pertinents
- —Offrir un service après-vente réactif et qualitatif
- —Valoriser le feedback client pour l'amélioration continue
09.Gérer les insatisfactions et regagner la confiance
10.Développer son réseau et obtenir des recommandations
11.Mesure de la satisfaction et performance du portefeuille
- —Indicateurs clés de performance (KPI) pour le suivi client
- —Enquêtes de satisfaction (NPS, CSAT) et leur interprétation
- —Analyse des résultats pour ajuster la stratégie
12.Adopter une démarche d'amélioration continue
- —Plan d'actions personnalisé pour le développement du portefeuille
- —Suivi régulier des performances et ajustements nécessaires
- —Veille des meilleures pratiques en gestion de la relation client
- —--
- —### Compétences Acquises
Cartographier et analyser un portefeuille clients
Segmenter la clientèle, évaluer le potentiel de chaque client et prioriser les actions commerciales pour optimiser le suivi et la croissance du chiffre d'affaires.
Mettre en œuvre des stratégies de fidélisation efficaces
Développer une approche personnalisée, proposer des services à forte valeur ajoutée et mettre en place des programmes adaptés pour retenir les clients existants.
Gérer proactivement la relation client et les insatisfactions
Anticiper les besoins, maintenir une communication régulière et constructive, et résoudre les conflits efficacement afin de garantir la satisfaction et la fidélité.
Utiliser les outils numériques pour le suivi client
Maîtriser les fonctionnalités clés des CRM et autres outils digitaux pour centraliser l'information, automatiser les tâches et analyser les performances de son portefeuille.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
Simuler mon financement
Ils ont suivi cette formation
Rejoignez nos participants et développez vos compétences avec les experts IMI.
Points forts de la formation
Développer son portefeuille clients et fidéliser sa clientèle existante — pourquoi la choisir ?
🎯
Analyse approfondie du portefeuille
Apprenez à cartographier et analyser votre portefeuille clients pour déceler des opportunités de croissance concrètes et ciblées.
🔍
Segmentation stratégique efficace
Maîtrisez la connaissance client et la segmentation pour élaborer des stratégies sur-mesure qui maximisent la valeur de chaque client.
🤝
Stratégies de fidélisation éprouvées
Mettez en œuvre des méthodes de fidélisation adaptées pour renforcer la loyauté de votre clientèle existante et réduire le taux de churn.
🚀
Proactivité dans la relation client
Apprenez à anticiper les besoins futurs de vos clients pour maintenir une relation dynamique et éviter les insatisfactions.
💻
Utilisation des outils numériques
Découvrez comment les outils CRM peuvent optimiser le suivi client et la gestion de votre portefeuille pour des résultats mesurables.
📈
Objectifs personnalisés par client
Définissez des objectifs spécifiques pour chaque client, garantissant un accompagnement adapté et une satisfaction accrue.
Thématique
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Développer son portefeuille clients et fidéliser sa clientèle existante.
Poser une questionLa formation est prévue pour une durée de 21 heures, réparties sur des séances théoriques et des exercices pratiques.
Formez-vous avec les meilleurs experts IMI Executive Solutions.
Développer son portefeuille clients et fidéliser sa clientèle existante vous intéresse ?
Obtenez un devis personnalisé sous 24h — inter, intra ou sur-mesure.
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Financement
Financer Développer son portefeuille clients et fidéliser sa clientèle existante
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Développer son portefeuille clients et fidéliser sa clientèle existante. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
En savoir plus
FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
En savoir plus
FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
En savoir plus
Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
En savoir plus
Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
En savoir plus
FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir plusBesoin d'aide pour choisir votre dispositif ?
Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
Témoignages
Avis sur Développer son portefeuille clients et fidéliser sa clientèle existante
5.0/5· 3 avis vérifiés
“J'ai suivi la formation Développer son portefeuille clients et fidéliser sa cli… dans le cadre d'un plan de développement interne. Très bonne structure, rythme adapté aux actifs. Je recommande IMI Executive Solutions sans hésiter.”
MB
Mehdi B.
Technicien·ne senior · Start-up tech
“La formation Développer son portefeuille clients et fidéliser sa cli… a vraiment répondu à mes attentes. Contenu à jour, formateur expert, et j'ai pu appliquer les acquis dès le lendemain dans mon poste.”
ST
Sandrine T.
Manager d'équipe · Entreprise familiale
“Super formation sur Développer son portefeuille clients et fidéliser sa cli…, j'ai vraiment accroché au format. Petits groupes, beaucoup d'interactions, formateur qui adapte le rythme en fonction du groupe.”
DR
David R.
Chargé·e de projet · Groupe hôtelier
IMI en chiffres
Satisfaction96%
Taux de réussite94%
À propos d'IMIEn savoir plus sur IMI
L'expertise IMI au service de votre développement professionnel
Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
- Certifié Qualiopi
- Formateurs experts
- 100% opérationnel
Notre approche
Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
- Personnalisé & sur-mesure
- +10 ans d'expertise
- Résultats mesurables
FAQ
Questions fréquentes
Une question sur Développer son portefeuille clients et fidéliser sa clientèle existante ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
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