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Compétences métiers
Formation Intégrer le client au cœur de sa stratégie marketing
Découvrez comment une stratégie marketing centrée sur l'expérience client peut faire la différence pour votre entreprise. En intégrant le client au cœur de votre stratégie, vous pourrez améliorer la satisfaction de vos clients, fidéliser vos clients existants et augmenter votre rentabilité. Cette formation vous aidera à optimiser votre approche centrée client et à concevoir une stratégie marketing efficace.
Réponse sous 24h ouvrées
945 € HTHT / personne
Durée7 h
FormatInter-entreprise
NiveauTout niveau
LieuFrance — Présentiel & Distanciel
- Définir et intégrer l'Expérience Client (CX) dans votre stratégie marketing
- Cartographier le parcours client pour identifier les points de friction
- Concevoir une stratégie marketing centrée CX qui répond aux besoins de vos clients
- Mesurer et optimiser la performance CX pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients
01.Fondamentaux de l'Expérience Client (CX) et Marketing
- —Définir l'Expérience Client (CX) et ses composantes clés
- —Comprendre l'impact de la CX sur la performance marketing et la rentabilité
- —Identifier les différences entre CX, service client et relation client
- —Présenter les bénéfices d'une stratégie marketing axée CX
02.Analyser le Parcours Client et Cartographie
- —Méthodologie et outils pour cartographier le parcours client (customer journey map)
- —Identifier les points de contact (touchpoints) et moments de vérité
- —Analyser les émotions et frustrations du client à chaque étape
- —Utiliser les données clients (qualitatives/quantitatives) pour enrichir la cartographie
03.Concevoir une Stratégie Marketing Centrée CX
- —Intégrer la CX à chaque pilier de la stratégie marketing (produit, prix, distribution, communication)
- —Développer des personas clients détaillés pour guider les actions marketing
- —Mettre en place des indicateurs de performance CX (NPS, CSAT, CES)
- —Utiliser le feedback client pour optimiser les campagnes marketing
04.Mesurer, Optimiser et Fidéliser par la CX
- —Analyser les résultats des KPIs CX et ajuster la stratégie
- —Mettre en œuvre des actions d'amélioration continue basées sur le feedback
- —Stratégies de fidélisation client par une expérience mémorable
- —Cas pratiques et outils d'optimisation de l'expérience client
Définir et intégrer l'Expérience Client (CX)
Identifier les composantes clés de la CX et comprendre son rôle stratégique pour l'intégrer au cœur d'une approche marketing réussie.
Cartographier le parcours client
Analyser et modéliser le parcours client, identifier les points de contact et les moments clés pour détecter les opportunités d'amélioration.
Concevoir une stratégie marketing centrée CX
Élaborer une stratégie marketing qui place l'expérience client au centre des actions, en utilisant les personas et les données client.
Mesurer et optimiser la performance CX
Sélectionner et utiliser les indicateurs de performance CX (KPIs), analyser les données et mettre en œuvre des actions correctives pour améliorer continuellement la satisfaction.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Ils ont suivi cette formation
Rejoignez nos participants et développez vos compétences avec les experts IMI.
Points forts de la formation
Intégrer le client au cœur de sa stratégie marketing — pourquoi la choisir ?
🎯
Expérience Client au cœur
Apprenez à définir et intégrer l'Expérience Client dans votre stratégie marketing pour répondre précisément aux attentes de vos clients.
🗺️
Cartographie du parcours client
Maîtrisez l'analyse du parcours client pour identifier les points de friction et optimiser chaque interaction avec votre marque.
🚀
Stratégie marketing centrée CX
Concevez une stratégie marketing innovante qui place l'expérience client au centre de vos actions pour stimuler l'engagement.
📊
Mesure de la performance CX
Apprenez à mesurer et optimiser la performance de l'expérience client, garantissant ainsi une satisfaction et une fidélité accrues.
🤝
Formation inter-entreprises
Profitez d'un cadre inter-entreprises pour échanger des idées et des pratiques avec des professionnels de divers secteurs.
📅
Formation intensive de 7h
Une formation condensée de 7 heures pour acquérir rapidement des compétences pratiques et immédiatement applicables en marketing centré client.
Thématique
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Intégrer le client au cœur de sa stratégie marketing.
Poser une questionL'Expérience Client (CX) fait référence à la totalité des interactions que les clients ont avec votre entreprise, depuis la prise de contact jusqu'à la résolution des problèmes. C'est un élément clé pour fidéliser vos clients et augmenter votre rentabilité.
Formez-vous avec les meilleurs experts IMI Executive Solutions.
Intégrer le client au cœur de sa stratégie marketing vous intéresse ?
Obtenez un devis personnalisé sous 24h — inter, intra ou sur-mesure.
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Financement
Financer Intégrer le client au cœur de sa stratégie marketing
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Intégrer le client au cœur de sa stratégie marketing. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
En savoir plus
FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
En savoir plus
Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
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Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
En savoir plus
FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir plusBesoin d'aide pour choisir votre dispositif ?
Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
Témoignages
Avis sur Intégrer le client au cœur de sa stratégie marketing
4.7/5· 3 avis vérifiés
“Rien à redire sur Intégrer le client au cœur de sa stratégie marketing. Programme sérieux, formateur impliqué, groupe agréable. Ce type de formation devrait être obligatoire dans beaucoup d'entreprises.”
LF
Laura F.
Gestionnaire de compte · Entreprise de BTP
“Très bonne expérience globale. La formation Intégrer le client au cœur de sa stratégie marketing est claire, progressive, et on repart avec un vrai kit d'outils utilisables directement en entreprise.”
MT
Marc T.
Ingénieur·e systèmes · Société de services
“Formation Intégrer le client au cœur de sa stratégie marketing recommandée par mon responsable RH. Je comprends maintenant pourquoi : le niveau est sérieux et l'approche vraiment professionnelle.”
IG
Isabelle G.
Contrôleur·euse de gestion · Centre de formation
IMI en chiffres
Satisfaction96%
Taux de réussite94%
À propos d'IMIEn savoir plus sur IMI
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Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
- Certifié Qualiopi
- Formateurs experts
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Notre approche
Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
- Personnalisé & sur-mesure
- +10 ans d'expertise
- Résultats mesurables
FAQ
Questions fréquentes
Une question sur Intégrer le client au cœur de sa stratégie marketing ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
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