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Formation Intégrer le client au cœur de sa stratégie marketing

Découvrez comment l'expérience client booste votre stratégie marketing. Apprenez les techniques pour fidéliser et satisfaire vos clients. Optimisez votre approche centrée client. Améliorez la rentabilité de votre entreprise.

PrésentielDistanciel7 h✅ Intégrer le client au cœur de sa stratégie marketingOPCOFAFFranceTravailCPFRégionFNE Formation
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Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Intégrer le client au cœur de sa stratégie marketing

Définir et intégrer l'Expérience Client (CX)

Identifier les composantes clés de la CX et comprendre son rôle stratégique pour l'intégrer au cœur d'une approche marketing réussie.

Cartographier le parcours client

Analyser et modéliser le parcours client, identifier les points de contact et les moments clés pour détecter les opportunités d'amélioration.

Concevoir une stratégie marketing centrée CX

Élaborer une stratégie marketing qui place l'expérience client au centre des actions, en utilisant les personas et les données client.

Mesurer et optimiser la performance CX

Sélectionner et utiliser les indicateurs de performance CX (KPIs), analyser les données et mettre en œuvre des actions correctives pour améliorer continuellement la satisfaction.

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La formation parfaite pour :

Responsables Marketing

Optimisez l'engagement client, la fidélisation et améliorez le ROI de vos campagnes marketing grâce à une approche centrée sur l'expérience client. Transformez les données clients en stratégies actionnables.

Chefs de Projet Marketing / Digital

Acquérez les outils et méthodes pour intégrer l'expérience client à chaque étape de vos projets. De la conception à l'analyse, assurez le succès de vos futures initiatives marketing en plaçant le client au centre.

Directeurs Commerciaux / Opérationnels

Renforcez la satisfaction et la fidélisation client pour booster vos performances commerciales. Apprenez à aligner vos équipes sur une vision client unifiée et à transformer l'expérience client en un levier de croissance majeur.

Entrepreneurs / Dirigeants PME

Découvrez comment une approche customer-centric peut différencier votre entreprise et accélérer votre croissance. Maîtrisez les stratégies pour construire des relations clients durables et rentables, sans budget marketing conséquent.

Programme de la formation
Intégrer le client au cœur de sa stratégie marketing

  • Fondamentaux de l'Expérience Client (CX) et Marketing

    - Définir l'Expérience Client (CX) et ses composantes clés
    - Comprendre l'impact de la CX sur la performance marketing et la rentabilité
    - Identifier les différences entre CX, service client et relation client
    - Présenter les bénéfices d'une stratégie marketing axée CX

  • Analyser le Parcours Client et Cartographie

    - Méthodologie et outils pour cartographier le parcours client (customer journey map)
    - Identifier les points de contact (touchpoints) et moments de vérité
    - Analyser les émotions et frustrations du client à chaque étape
    - Utiliser les données clients (qualitatives/quantitatives) pour enrichir la cartographie

  • Concevoir une Stratégie Marketing Centrée CX

    - Intégrer la CX à chaque pilier de la stratégie marketing (produit, prix, distribution, communication)
    - Développer des personas clients détaillés pour guider les actions marketing
    - Mettre en place des indicateurs de performance CX (NPS, CSAT, CES)
    - Utiliser le feedback client pour optimiser les campagnes marketing

  • Mesurer, Optimiser et Fidéliser par la CX

    - Analyser les résultats des KPIs CX et ajuster la stratégie
    - Mettre en œuvre des actions d'amélioration continue basées sur le feedback
    - Stratégies de fidélisation client par une expérience mémorable
    - Cas pratiques et outils d'optimisation de l'expérience client

Encore des questions ?

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Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

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  • Matériels nécessaires

    - Ordinateur portable ou tablette connecté à internet. - Bloc-notes et stylo pour prises de notes. - Matériel fourni : supports de cours numériques, études de cas.

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

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Mettez vos connaissances en application avec des cas pratiques.

Notre révolution pédagogique est en marche

Des formations sur-mesure qui répondent à vos ambitions stratégiques.

Tarifs et solutions de financement

Notre organisme de formation est certifié Qualiopi

Avec un formateur

En présentiel ou à distance, bénéficiez de l’accompagnement d’experts à la fois formateurs et professionnels de terrain.

945 €
Sessions programmées avec formateur
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Accompagnement personnalisé
Sessions en visio ou en présentiel
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Sans formateur

Des formations e-learning flexibles, accessibles à tout moment, pour monter en compétences à votre rythme.

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Les entreprises peuvent abonner leurs collaborateurs un accès illimité à l’ensemble de nos formations.

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Accès illimité au catalogue pour vos équipes
Tableau de bord pour suivre les apprenants
Formations e-learning et sessions sur mesure
Gestion centralisée des accès
Devis personnalisé selon vos besoins

Le champ de la formation est exonéré de TVA.

Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :

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