Formation Customer Experience
Optimiser l'Expérience Client : Stratégies et Innovations Relationnelles
Dans un monde de plus en plus compétitif, la qualité de l'expérience client est devenue un facteur clé de différenciation et de succès pour les entreprises. Cette formation vous permettra de maîtriser les fondamentaux de l'expérience client et de concevoir des parcours clients fluides et engageants. En optimisant l'expérience client, vous ferez de votre clientèle une véritable force de croissance pour votre entreprise.
Réponse sous 24h ouvrées
En intra la formation peut être entièrement sur mesure
- Analyser les besoins et les attentes des clients pour concevoir des stratégies d'engagement et de fidélisation
- Cartographier et optimiser les parcours clients pour améliorer la satisfaction et la fidélité
- Concevoir des stratégies d'optimisation de l'expérience client pour différencier votre entreprise
- Mesurer et améliorer la performance de l'expérience client pour construire des relations durables
01.Introduction à l'Expérience Client (CX)
- —Définition et enjeux de l'expérience client
- —Distinction entre service client et expérience client
- —L'approche centrée client et ses bénéfices stratégiques
02.Comprendre le Client : Besoins et Attentes
- —Les méthodes de recueil des données clients (sondages, entretiens)
- —La création de personas et d'archétypes clients
- —Analyse des motivations, freins et émotions du client
03.Concevoir une Expérience Client Fluide
- —Principes de l'UX (User Experience) et de l'UI (User Interface) appliqués à la CX
- —Optimisation des processus et de l'accessibilité
- —Personnalisation et cohérence de l'expérience sur tous les canaux
04.L'Engagement Client et la Fidélisation
- —Stratégies pour créer de l'engagement (émotion, communauté)
- —Programmes de fidélité et marketing relationnel
- —Gestion des plaintes et transformation des insatisfactions en opportunités
05.La Culture Client au Sein de l'Organisation
- —Implication des collaborateurs dans l'expérience client
- —Formation et sensibilisation des équipes
- —Mesure de l'alignement des équipes avec les objectifs CX
06.Mesure et Optimisation de l'Expérience Client
- —Indicateurs clés de performance (KPIs) de la CX (NPS, CSAT, CES)
- —Collecte et analyse des feedbacks clients
- —Mise en place de boucles d'amélioration continue
07.Innover et Différencier par l'Expérience Client
- —Veille des tendances et innovation en CX
- —Création de propositions de valeur uniques par l'expérience
- —Études de cas et exemples de réussites CX
Analyser les besoins et les attentes des clients
Identifier et comprendre en profondeur les motivations, les freins et les émotions des clients actuels et potentiels, en utilisant des outils de recueil de données qualitatifs et quantitatifs pour construire des profils clients précis.
Cartographier et optimiser les parcours clients
Construire des parcours clients détaillés, identifier les points de contact clés et les moments de vérité, et proposer des améliorations concrètes pour fluidifier l'expérience à chaque étape, de la découverte à la fidélisation.
Concevoir des stratégies d'engagement et de fidélisation
Développer et mettre en œuvre des actions ciblées visant à renforcer l'engagement émotionnel des clients, cultiver leur fidélité et transformer les insatisfactions en opportunités, contribuant ainsi à une relation client durable.
Mesurer et améliorer la performance de l'expérience client
Définir et suivre les indicateurs clés de performance de l'expérience client (NPS, CSAT), collecter et analyser les feedbacks, et piloter des actions correctives pour optimiser continuellement la satisfaction et l'adhésion client.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Rejoignez nos participants et développez vos compétences avec les experts IMI.
Optimiser l'Expérience Client : Stratégies et Innovations Relationnelles — pourquoi la choisir ?
Stratégies d'Engagement Client
Découvrez des méthodes concrètes pour analyser les attentes des clients et concevoir des stratégies d'engagement qui fidélisent réellement.
Cartographie du Parcours Client
Maîtrisez l'art de la cartographie du parcours client pour identifier les points de friction et optimiser chaque étape de l'expérience.
Mesure de la Performance CX
Apprenez à mesurer l'impact de vos actions sur l'expérience client et à ajuster vos stratégies pour des résultats durables.
Innovation Relationnelle
Intégrez des innovations relationnelles pour différencier votre entreprise et créer une expérience client unique et mémorable.
Culture Client au Sein de l'Organisation
Instaurer une véritable culture client dans votre organisation grâce à des pratiques concrètes abordées dans ce module essentiel.
Formation Inter-entreprises
Profitez d'un cadre inter-entreprises pour échanger des idées et des meilleures pratiques avec d'autres professionnels du secteur.
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Optimiser l'Expérience Client : Stratégies et Innovations Relationnelles.
Poser une questionFormez-vous avec les meilleurs experts IMI Executive Solutions.
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Financer Optimiser l'Expérience Client : Stratégies et Innovations Relationnelles
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Optimiser l'Expérience Client : Stratégies et Innovations Relationnelles. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
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FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
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Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
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Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
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FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
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Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
Optimiser l'Expérience Client : Stratégies et Innovations Relationnelles en situation
“Un participant a appliqué les méthodes de recueil des données clients pour créer des personas, ce qui a permis de mieux cibler les besoins des clients.”
“Un autre participant a réussi à cartographier le parcours client et à identifier des points de friction, facilitant ainsi l'optimisation de l'expérience client.”
IMI en chiffres
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Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
- Certifié Qualiopi
- Formateurs experts
- 100% opérationnel
Notre approche
Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
- Personnalisé & sur-mesure
- +10 ans d'expertise
- Résultats mesurables
Questions fréquentes
Une question sur Optimiser l'Expérience Client : Stratégies et Innovations Relationnelles ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
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