star-1
star-2
icon-trophyicon-trophy-dark
icon-locationicon-location-dark
icon-globeicon-globe-dark
icon-crownicon-crown-dark
icon-diamondicon-diamond-dark
icon-chaticon-chat-dark
competencesmetier

Formation Optimiser l'Expérience Client : Stratégies et Innovations Relationnelles

Maîtrisez les fondamentaux de l'expérience client. Apprenez à concevoir des parcours client fluides et engageants. Fidélisez votre clientèle et améliorez la satisfaction. Développez une approche centrée sur le client. Mettez en place des stratégies d'optimisation de l'expérience. Différenciez-vous par la qualité de vos interactions. Transformez chaque interaction en opportunité. Mesurez l'impact de vos actions. Construisez une relation client durable.

PrésentielDistanciel14 hOptimiser l'Expérience Client : Stratégies et Innovations RelationnellesOPCOFAFFranceTravailCPFRégionFNE Formation

Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Optimiser l'Expérience Client : Stratégies et Innovations Relationnelles

Analyser les besoins et les attentes des clients

Identifier et comprendre en profondeur les motivations, les freins et les émotions des clients actuels et potentiels, en utilisant des outils de recueil de données qualitatifs et quantitatifs pour construire des profils clients précis.

Cartographier et optimiser les parcours clients

Construire des parcours clients détaillés, identifier les points de contact clés et les moments de vérité, et proposer des améliorations concrètes pour fluidifier l'expérience à chaque étape, de la découverte à la fidélisation.

Concevoir des stratégies d'engagement et de fidélisation

Développer et mettre en œuvre des actions ciblées visant à renforcer l'engagement émotionnel des clients, cultiver leur fidélité et transformer les insatisfactions en opportunités, contribuant ainsi à une relation client durable.

Mesurer et améliorer la performance de l'expérience client

Définir et suivre les indicateurs clés de performance de l'expérience client (NPS, CSAT), collecter et analyser les feedbacks, et piloter des actions correctives pour optimiser continuellement la satisfaction et l'adhésion client.

starsstar

La formation parfaite pour :

Responsables/Chefs de projet CX

Acquérir des méthodes avancées pour optimiser la stratégie d'expérience client et piloter des initiatives impactantes, garantissant la satisfaction et la fidélisation client à long terme.

Managers Service Client

Développer une approche centrée client pour transformer les interactions en opportunités, améliorer la qualité de service et renforcer l'engagement des équipes, augmentant ainsi la satisfaction client.

Chargés de relation client

Maîtriser les techniques pour une meilleure compréhension des besoins clients, fluidifier les parcours et fidéliser la clientèle, en contribuant activement à l'amélioration continue de l'expérience.

Entrepreneurs/Indépendants

Intégrer les fondamentaux de l'expérience client pour bâtir une offre différenciée, attirer et retenir les clients, et assurer une croissance durable de leur activité grâce à une approche client exemplaire.

Programme de la formation
Optimiser l'Expérience Client : Stratégies et Innovations Relationnelles

Encore des questions ?

Vous ne trouvez pas la réponse concernant la formation Optimiser l'Expérience Client : Stratégies et Innovations Relationnelles ?
Contactez un conseiller en formation

Avatar-imageAvatar-image
Nous contacter
FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

Vous avez encore des questions ?
  • Prérequis

    - Aucun prérequis technique ou de diplôme n'est nécessaire. - Seule une motivation à apprendre et à développer des compétences en expérience client est requise. - Convient aux débutants comme aux professionnels souhaitant renforcer leurs connaissances.

  • - Un ordinateur (PC ou Mac) avec une connexion internet stable. - Un navigateur web à jour (Chrome, Firefox, Edge, Safari). - Casque audio avec microphone (facultatif mais recommandé pour une meilleure expérience interactive). - Logiciel de prise de notes (ex: Word, Google Docs, OneNote) ou carnet et stylo.

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

appostrof

Obtenez le meilleur de la formation professionnelle

Pourquoi choisir imi executive solutions ? ¯\_(ツ)_/¯

feature-icon

Mille formations en une seule !

Les meilleures formations réunies en une seule. Apprenez tous ce qu'il y a à savoir.

feature-icon

Présentiel ou distanciel

Apprenez au côté de professionnels en activité

feature-icon

Apprendre en faisant

Pédagogie active où l’apprenant est acteur de son propre apprentissage : construisez, créez, expérimentez !

feature-icon

Mentoring 👩🏼‍💻

Accompagnement personnalisé avec un mentor pour répondre à vos questions

feature-icon

E-Learning 💻

Accès illimité pendant 1 an à tous les contenus (supports, cours, vidéos, exercices, templates)

feature-icon

Cas pratiques

Mettez vos connaissances en application avec des cas pratiques.

Notre révolution pédagogique est en marche

Des formations sur-mesure qui répondent à vos ambitions stratégiques.

Tarifs et solutions de financement

Notre organisme de formation est certifié Qualiopi

Avec un formateur

En présentiel ou à distance, bénéficiez de l’accompagnement d’experts à la fois formateurs et professionnels de terrain.

1890
Sessions programmées avec formateur
Avantages :
Accompagnement personnalisé
Sessions en visio ou en présentiel
Échanges interactifs avec un formateur expert
Supports de formation inclus
Certificat de fin de formation

Sans formateur

Des formations e-learning flexibles, accessibles à tout moment, pour monter en compétences à votre rythme.

378
Accès en ligne illimité pendant 6 mois
Avantages :
Accès 24h/24 aux modules en ligne
Vidéos, quiz et ressources téléchargeables
Auto-évaluation des acquis
Avancement à son rythme
Assistance technique incluse

Sur devis

Les entreprises peuvent abonner leurs collaborateurs un accès illimité à l’ensemble de nos formations.

99
Accès multi-collaborateurs via abonnement entreprise
Avantages :
Accès illimité au catalogue pour vos équipes
Tableau de bord pour suivre les apprenants
Formations e-learning et sessions sur mesure
Gestion centralisée des accès
Devis personnalisé selon vos besoins

Le champ de la formation est exonéré de TVA.

Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :

Optimiser l'Expérience Client : Stratégies et Innovations Relationnelles

Obtenez la certification Optimiser l'Expérience Client : Stratégies et Innovations Relationnelles délivrée par i.m.i. executive solutions.

Try it now

Formations à la une

Nos publications récentes

starsstar

Prêt·e à transformer vos compétences ?

Découvrez l'impact concret de notre programme sur vos problématiques quotidiennes

Réponse sous 48h