Shopping cart
Your cart empty!
Digital et multimédia
Formation Mesurer et Optimiser l'Expérience Client (CX) pour la Croissance
Transformez votre entreprise en leader de l'expérience client en maîtrisant les techniques de mesure et d'optimisation de la satisfaction client. Découvrez comment identifier les points de friction, analyser les données et mettre en place des actions concrètes pour améliorer la satisfaction et la fidélisation. Développez une stratégie CX performante pour booster la performance et la rentabilité de votre entreprise.
Réponse sous 24h ouvrées
1890 € HTHT / personne
Durée14 h
FormatInter-entreprise
NiveauTout niveau
LieuFrance — Présentiel & Distanciel
- Cartographier et analyser le parcours client pour identifier les points de friction et les opportunités d'amélioration
- Mesurer la satisfaction et la fidélisation client à l'aide de méthodes et outils efficaces
- Identifier et résoudre les points de friction CX pour améliorer l'expérience client
- Développer une stratégie CX performante pour booster la performance et la rentabilité de l'entreprise
01.Fondamentaux de l'Expérience Client (CX)
- —Définition et enjeux de la CX et du parcours client
- —Différence entre CX, UX et relation client
- —Bénéfices d'une CX réussie : satisfaction, fidélisation, ROI
02.Cartographie du Parcours Client
03.Les Indicateurs Clés de la CX (KPI)
- —Présentation des KPI majeurs : NPS, CSAT, CES, Churn Rate
- —Méthodes de calcul et interprétations
- —Quand et comment utiliser chaque indicateur
04.Techniques de Collecte de Données CX
- —Sondages, enquêtes (online/offline), entretiens
- —Écoute sociale et avis clients (reviews management)
- —Analyse de données comportementales (site web, appli)
05.Analyse et Interprétation des Résultats CX
- —Segmentation des données et identification des tendances
- —Détection des points de friction et des irritants clients
- —Utilisation d'outils d'analyse (tableaux de bord, logiciels CX)
06.Co-construire la CX : Design Thinking & Service Design
- —Principes du Design Thinking appliqués à la CX
- —Ateliers d'idéation et de prototypage avec les équipes
- —Impliquer le client dans l'amélioration continue
07.Mettre en Place des Actions d'Amélioration CX
- —Priorisation des actions en fonction de l'impact
- —Élaboration de plans d'action concrets et mesurables
- —Communication interne et externe autour des initiatives CX
08.Stratégie CX et Culture Client
- —Intégrer la CX dans la stratégie d'entreprise
- —Animer une culture centrée client en interne
- —Suivi et optimisation continue de la performance CX
Cartographier et analyser le parcours client
Identifier les étapes clés du parcours client, les points de contact, et analyser les moments de vérité et les émotions pour détecter les opportunités d'amélioration.
Mesurer la satisfaction et la fidélisation client
Sélectionner et appliquer les indicateurs CX pertinents (NPS, CSAT, CES), collecter les données via diverses techniques et interpréter les résultats pour évaluer la performance.
Identifier et résoudre les points de friction CX
Analyser les données et les retours clients pour détecter les irritants et les lacunes du parcours, et élaborer des plans d'action correctifs et préventifs.
Optimiser une stratégie d'expérience client
Mettre en œuvre des initiatives d'amélioration continue, impliquer les équipes et piloter la performance CX pour renforcer la satisfaction, la fidélisation et la rentabilité.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
Simuler mon financement
Ils ont suivi cette formation
Rejoignez nos participants et développez vos compétences avec les experts IMI.
Points forts de la formation
Mesurer et Optimiser l'Expérience Client (CX) pour la Croissance — pourquoi la choisir ?
🎯
Analyse du Parcours Client
Apprenez à cartographier le parcours client pour déceler les points de friction et transformer ces obstacles en opportunités d'amélioration.
📊
Mesure de la Satisfaction
Maîtrisez des outils efficaces pour mesurer la satisfaction client, garantissant une approche basée sur des données concrètes et des résultats tangibles.
🔍
Résolution des Points de Friction
Identifiez et résolvez les points de friction CX grâce à des techniques éprouvées, améliorant ainsi l'expérience client globale.
🚀
Stratégie CX Performante
Développez une stratégie CX sur mesure pour propulser la performance de votre entreprise et maximiser sa rentabilité.
💡
Approche Design Thinking
Intégrez des méthodes de Design Thinking et Service Design pour co-construire une expérience client innovante et adaptée aux besoins réels.
📈
Indicateurs Clés de Performance
Apprenez à définir et suivre les KPI essentiels pour évaluer l'impact de vos initiatives CX sur la croissance de votre entreprise.
Thématique
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Mesurer et Optimiser l'Expérience Client (CX) pour la Croissance.
Poser une questionLa formation vous permettra de maîtriser les techniques de mesure et d'optimisation de l'expérience client, d'identifier les points de friction et les opportunités d'amélioration, et de développer une stratégie CX performante pour booster la performance et la rentabilité de votre entreprise.
Formez-vous avec les meilleurs experts IMI Executive Solutions.
Mesurer et Optimiser l'Expérience Client (CX) pour la Croissance vous intéresse ?
Obtenez un devis personnalisé sous 24h — inter, intra ou sur-mesure.
Mesurer et Optimiser l'Expérience Client (CX) pour la Croissance vous intéresse ?
Obtenez un devis personnalisé sous 24h — inter, intra ou sur-mesure.
Financement
Financer Mesurer et Optimiser l'Expérience Client (CX) pour la Croissance
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Mesurer et Optimiser l'Expérience Client (CX) pour la Croissance. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
En savoir plus
FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
En savoir plus
FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
En savoir plus
Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
En savoir plus
Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
En savoir plus
FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir plusBesoin d'aide pour choisir votre dispositif ?
Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
Témoignages
Avis sur Mesurer et Optimiser l'Expérience Client (CX) pour la Croissance
4.7/5· 3 avis vérifiés
“Formation Mesurer et Optimiser l'Expérience Client (CX) pour la C… suivie à distance, ce qui m'arrangeait bien vu mon emploi du temps chargé. La qualité pédagogique n'a rien à envier au présentiel.”
MG
Manon G.
Manager d'équipe · Entreprise familiale
“Grâce à Mesurer et Optimiser l'Expérience Client (CX) pour la C…, j'ai enfin une vision claire et opérationnelle du sujet. Six mois après, je m'en sers au quotidien. Vraiment utile.”
AD
Anthony D.
Chargé·e de projet · Groupe hôtelier
“Excellente formation Mesurer et Optimiser l'Expérience Client (CX) pour la C…, dense mais bien équilibrée entre théorie et pratique. Le formateur maîtrise parfaitement son domaine et répond à toutes les questions.”
CV
Christine V.
Responsable de secteur · Agence de communication
IMI en chiffres
Satisfaction96%
Taux de réussite94%
À propos d'IMIEn savoir plus sur IMI
L'expertise IMI au service de votre développement professionnel
Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
- Certifié Qualiopi
- Formateurs experts
- 100% opérationnel
Notre approche
Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
- Personnalisé & sur-mesure
- +10 ans d'expertise
- Résultats mesurables
FAQ
Questions fréquentes
Une question sur Mesurer et Optimiser l'Expérience Client (CX) pour la Croissance ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
Contacter un conseiller- Aucune connaissance préalable en CX n'est requise.
- Intérêt pour l'amélioration de la satisfaction client et des performances business.
- Notions de base en marketing ou gestion sont un plus.
Inscrivez-vous à Mesurer et Optimiser l'Expérience Client (CX) pour la Croissance
Rejoignez les 1 200+ professionnels qui ont déjà boosté leurs compétences grâce à cette formation.
Réponse sous 24h · Certifié Qualiopi · Sans engagement