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Maîtrisez les techniques de mesure de l'expérience client. Identifiez les points de friction, analysez les données et mettez en place des actions concrètes. Améliorez la satisfaction et la fidélisation. Transformez chaque interaction en opportunité. Développez une stratégie CX performante pour votre entreprise. Boostez la performance et la rentabilité.
Réponse sous 24h ouvré
Identifier les étapes clés du parcours client, les points de contact, et analyser les moments de vérité et les émotions pour détecter les opportunités d'amélioration.
Sélectionner et appliquer les indicateurs CX pertinents (NPS, CSAT, CES), collecter les données via diverses techniques et interpréter les résultats pour évaluer la performance.
Analyser les données et les retours clients pour détecter les irritants et les lacunes du parcours, et élaborer des plans d'action correctifs et préventifs.
Mettre en œuvre des initiatives d'amélioration continue, impliquer les équipes et piloter la performance CX pour renforcer la satisfaction, la fidélisation et la rentabilité.
Perfectionnez vos compétences en mesure et analyse CX. Apprenez à optimiser les parcours et à transformer les données en stratégies gagnantes pour la satisfaction et la fidélisation client.
Intégrez une approche CX centrée client à vos campagnes. Maîtrisez les KPI et la collecte de données pour mesurer l'impact réel et booster la rentabilité de vos initiatives marketing.
Comprenez l'influence de la CX sur la fidélisation et le chiffre d'affaires. Identifiez les points de friction pour améliorer l'expérience d'achat et augmenter la satisfaction et les recommandations.
Développez une stratégie CX robuste pour votre entreprise. Apprenez à mesurer l'impact, à identifier les opportunités d'amélioration et à transformer l'expérience client en avantage concurrentiel durable.
- Définition et enjeux de la CX et du parcours client
- Différence entre CX, UX et relation client
- Bénéfices d'une CX réussie : satisfaction, fidélisation, ROI
- Présentation des KPI majeurs : NPS, CSAT, CES, Churn Rate
- Méthodes de calcul et interprétations
- Quand et comment utiliser chaque indicateur
- Sondages, enquêtes (online/offline), entretiens
- Écoute sociale et avis clients (reviews management)
- Analyse de données comportementales (site web, appli)
- Segmentation des données et identification des tendances
- Détection des points de friction et des irritants clients
- Utilisation d'outils d'analyse (tableaux de bord, logiciels CX)
- Principes du Design Thinking appliqués à la CX
- Ateliers d'idéation et de prototypage avec les équipes
- Impliquer le client dans l'amélioration continue
- Priorisation des actions en fonction de l'impact
- Élaboration de plans d'action concrets et mesurables
- Communication interne et externe autour des initiatives CX
- Intégrer la CX dans la stratégie d'entreprise
- Animer une culture centrée client en interne
- Suivi et optimisation continue de la performance CX
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Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.
Vous avez encore des questions ?- Aucune connaissance préalable en CX n'est requise. - Intérêt pour l'amélioration de la satisfaction client et des performances business. - Notions de base en marketing ou gestion sont un plus.
- Ordinateur portable avec connexion internet stable. - Suite bureautique (par exemple, Microsoft Office ou Google Suite) pour la consultation et la manipulation de documents. - Logiciel de tableur (par exemple, Excel, Google Sheets) pour l'analyse de données (optionnel, mais recommandé).
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com
25 juin 2025
Pourquoi choisir imi executive solutions ? ¯\_(ツ)_/¯
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Les entreprises peuvent abonner leurs collaborateurs un accès illimité à l’ensemble de nos formations.
Le champ de la formation est exonéré de TVA.
Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
En savoir +Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
En savoir +Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
En savoir +Utilisez vos droits formation en toute autonomie
Le Compte Personnel de Formation (CPF) permet à chaque actif d’utiliser les droits accumulés pour financer des formations éligibles. Accessible directement via l’application Mon Compte Formation, sans accord de l’employeur.
En savoir +Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
En savoir +Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
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