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competencesmetier

Formation Mesurer et Optimiser l'Expérience Client (CX) pour la Croissance

Maîtrisez les techniques de mesure de l'expérience client. Identifiez les points de friction, analysez les données et mettez en place des actions concrètes. Améliorez la satisfaction et la fidélisation. Transformez chaque interaction en opportunité. Développez une stratégie CX performante pour votre entreprise. Boostez la performance et la rentabilité.

PrésentielDistanciel14 hMesurer et Optimiser l'Expérience Client (CX) pour la CroissanceOPCOFAFFranceTravailCPFRégionFNE Formation

Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Mesurer et Optimiser l'Expérience Client (CX) pour la Croissance

Cartographier et analyser le parcours client

Identifier les étapes clés du parcours client, les points de contact, et analyser les moments de vérité et les émotions pour détecter les opportunités d'amélioration.

Mesurer la satisfaction et la fidélisation client

Sélectionner et appliquer les indicateurs CX pertinents (NPS, CSAT, CES), collecter les données via diverses techniques et interpréter les résultats pour évaluer la performance.

Identifier et résoudre les points de friction CX

Analyser les données et les retours clients pour détecter les irritants et les lacunes du parcours, et élaborer des plans d'action correctifs et préventifs.

Optimiser une stratégie d'expérience client

Mettre en œuvre des initiatives d'amélioration continue, impliquer les équipes et piloter la performance CX pour renforcer la satisfaction, la fidélisation et la rentabilité.

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La formation parfaite pour :

Responsables Expérience Client

Perfectionnez vos compétences en mesure et analyse CX. Apprenez à optimiser les parcours et à transformer les données en stratégies gagnantes pour la satisfaction et la fidélisation client.

Chefs de Projet Marketing

Intégrez une approche CX centrée client à vos campagnes. Maîtrisez les KPI et la collecte de données pour mesurer l'impact réel et booster la rentabilité de vos initiatives marketing.

Directeurs Commerciaux / Ventes

Comprenez l'influence de la CX sur la fidélisation et le chiffre d'affaires. Identifiez les points de friction pour améliorer l'expérience d'achat et augmenter la satisfaction et les recommandations.

Entrepreneurs / Dirigeants PME

Développez une stratégie CX robuste pour votre entreprise. Apprenez à mesurer l'impact, à identifier les opportunités d'amélioration et à transformer l'expérience client en avantage concurrentiel durable.

Programme de la formation
Mesurer et Optimiser l'Expérience Client (CX) pour la Croissance

Encore des questions ?

Vous ne trouvez pas la réponse concernant la formation Mesurer et Optimiser l'Expérience Client (CX) pour la Croissance ?
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FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

Vous avez encore des questions ?
  • Prérequis

    - Aucune connaissance préalable en CX n'est requise. - Intérêt pour l'amélioration de la satisfaction client et des performances business. - Notions de base en marketing ou gestion sont un plus.

  • - Ordinateur portable avec connexion internet stable. - Suite bureautique (par exemple, Microsoft Office ou Google Suite) pour la consultation et la manipulation de documents. - Logiciel de tableur (par exemple, Excel, Google Sheets) pour l'analyse de données (optionnel, mais recommandé).

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

appostrof

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Le champ de la formation est exonéré de TVA.

Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :

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