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Formation Communiquer après un dommage lié aux soins : formation essentielle

Maîtriser la communication post-dommage pour les professionnels de santé. Apprenez à informer un patient après un événement indésirable lié aux soins. Cette formation enseigne les techniques clés pour une annonce claire, empathique et conforme. Développez vos compétences relationnelles et juridiques pour gérer ces situations délicates.

PrésentielDistanciel7 h✅ Communiquer après un dommage lié aux soins : formation essentielleOPCOFAFFranceTravailCPFRégionFNE Formation
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Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Communiquer après un dommage lié aux soins : formation essentielle

Maîtriser le cadre légal et éthique post-dommage

Appliquer la législation et les principes éthiques régissant l'information du patient suite à un événement indésirable de santé, garantissant transparence et conformité.

Préparer l'annonce du dommage de manière structurée

Recueillir et analyser toutes les informations pertinentes, anticiper les réactions et adopter une posture adaptée pour un entretien d'annonce clair et professionnel.

Conduire l'entretien d'annonce avec empathie

Utiliser des techniques de communication efficaces pour informer le patient du dommage, gérer les émotions et s'assurer de sa compréhension, dans le respect et l'écoute.

Assurer le suivi et la gestion des conséquences

Proposer l'accompagnement nécessaire au patient et à sa famille post-annonce, documenter l'échange et comprendre les mécanismes de recours pour prévenir les litiges.

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La formation parfaite pour :

Professionnels de santé

Médecins, infirmiers, chirurgiens-dentistes, sages-femmes, pharmaciens et tout personnel médical ou paramédical confronté à la gestion des événements indésirables liés aux soins.

Directeurs d'établissements de santé

Responsables d'hôpitaux, cliniques, EHPAD ou structures de soins souhaitant renforcer la culture de gestion des risques et améliorer la communication post-dommage au sein de leur établissement.

Responsables qualité/gestion des risques

Personnes en charge de la qualité des soins et de la gestion des risques dans les structures de santé, désireuses d'approfondir leurs connaissances sur l'annonce du dommage et les suites juridiques.

Juristes santé / Médiateurs

Avocats, juristes, médiateurs spécialisés dans le droit de la santé, cherchant à comprendre les spécificités de l'annonce d'un dommage aux patients et ses implications pratiques et légales.

Programme de la formation
Communiquer après un dommage lié aux soins : formation essentielle

  • Cadre légal et éthique de l'annonce d'un dommage

    - Définition du dommage lié aux soins (EIS/EIG) et enjeux
    - Obligations légales de l'annonceur (Loi Kouchner, éthique)
    - Rôle du professionnel de santé et limites
    - Principes de transparence et bienveillance

  • Préparation de l'annonce : Informations et posture

    - Collecte et vérification des faits : le dossier patient
    - Identification des interlocuteurs et du contexte
    - Anticiper les questions et réactions du patient/famille
    - Posture professionnelle : empathie, écoute active, maîtrise de soi

  • Les étapes clés de l'entretien d'annonce

    - Structurer l'entretien : introduction, faits, conséquences, mesures
    - Techniques de communication spécifiques : annoncer clairement et simplement
    - Gérer les émotions du patient et de l'annonceur
    - L'importance de la reformulation et de la vérification de la compréhension

  • Suivi post-annonce et gestion des litiges

    - Proposer un suivi et un accompagnement adapté (psychologique, juridique)
    - Rôle de la CRCI et autres recours possibles
    - Documentation et traçabilité de l'annonce
    - Prévention des litiges et amélioration continue des pratiques

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Mettez vos connaissances en application avec des cas pratiques.

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Des formations sur-mesure qui répondent à vos ambitions stratégiques.

Tarifs et solutions de financement

Notre organisme de formation est certifié Qualiopi

Avec un formateur

En présentiel ou à distance, bénéficiez de l’accompagnement d’experts à la fois formateurs et professionnels de terrain.

945 €
Sessions programmées avec formateur
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Avantages :
Accompagnement personnalisé
Sessions en visio ou en présentiel
Échanges interactifs avec un formateur expert
Supports de formation inclus
Certificat de fin de formation

Sans formateur

Des formations e-learning flexibles, accessibles à tout moment, pour monter en compétences à votre rythme.

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Accès en ligne illimité pendant 6 mois
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Accès 24h/24 aux modules en ligne
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Assistance technique incluse

Sur devis

Les entreprises peuvent abonner leurs collaborateurs un accès illimité à l’ensemble de nos formations.

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Avantages :
Accès illimité au catalogue pour vos équipes
Tableau de bord pour suivre les apprenants
Formations e-learning et sessions sur mesure
Gestion centralisée des accès
Devis personnalisé selon vos besoins

Le champ de la formation est exonéré de TVA.

Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :

Communiquer après un dommage lié aux soins : formation essentielle

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