Programme de la formation
Gérer et communiquer après un incident médical pour les professionnels de santé

• Cadre légal et éthique de l'annonce d'un dommage

  - Définition et typologie des dommages liés aux soins
  - Obligations légales et réglementaires de l'annonce (Loi Kouchner, éthique professionnelle)
  - Conséquences d'une non-annonce ou d'une annonce tardive
  - Importance de la transparence et de l'intégrité dans la relation soignant-soigné

• Préparation de l'annonce et gestion émotionnelle

  - Identification et recueil des faits objectifs sur le dommage
  - Préparation de l'environnement et du moment de l'annonce
  - Techniques de gestion du stress et de l'émotion pour le soignant
  - Rôle du soutien psychologique pour le professionnel annonciateur

• Techniques de communication de l'annonce et de l'écoute active

  - Structuration du message d'annonce (faits, conséquences, hypothèses)
  - Utilisation de la communication non-verbale et du langage adapté
  - Pratique de l'écoute active et de la reformulation des émotions du patient/famille
  - Gestion des réactions potentielles (colère, tristesse, incompréhension)

• Suivi post-annonce et prévention des récidives

  - Organisation du suivi du patient après l'annonce et des mesures correctives
  - Processus de déclaration et d'analyse des événements indésirables (EIG)
  - Mise en place et suivi des actions d'amélioration continue de la qualité
  - Rôle de l'équipe pluridisciplinaire et capitalisation des retours d'expérience