Formation Gérer et communiquer après un incident médical pour les professionnels de santé
Maîtriser la communication post-dommage lié aux soins. Apprendre la gestion d'incident, la relation patient et la prévention des risques. Formation pratique pour le personnel soignant. Améliorer la transparence et la confiance.
Maîtriser le cadre légal et éthique de l'annonce d'un dommage
Préparer et structurer l'annonce d'un dommage efficacement
Conduire l'annonce en utilisant des techniques de communication adaptées
Assurer le suivi post-annonce et contribuer à la prévention
Programme détaillé
4 modules · 7 heures
01
Cadre légal et éthique de l'annonce d'un dommage
—Définition et typologie des dommages liés aux soins
—Obligations légales et réglementaires de l'annonce (Loi Kouchner, éthique professionnelle)
—Conséquences d'une non-annonce ou d'une annonce tardive
—Importance de la transparence et de l'intégrité dans la relation soignant-soigné
02
Préparation de l'annonce et gestion émotionnelle
—Identification et recueil des faits objectifs sur le dommage
—Préparation de l'environnement et du moment de l'annonce
—Techniques de gestion du stress et de l'émotion pour le soignant
—Rôle du soutien psychologique pour le professionnel annonciateur
03
Techniques de communication de l'annonce et de l'écoute active
—Structuration du message d'annonce (faits, conséquences, hypothèses)
—Utilisation de la communication non-verbale et du langage adapté
—Pratique de l'écoute active et de la reformulation des émotions du patient/famille
—Gestion des réactions potentielles (colère, tristesse, incompréhension)
04
Suivi post-annonce et prévention des récidives
—Organisation du suivi du patient après l'annonce et des mesures correctives
—Processus de déclaration et d'analyse des événements indésirables (EIG)
—Mise en place et suivi des actions d'amélioration continue de la qualité
—Rôle de l'équipe pluridisciplinaire et capitalisation des retours d'expérience
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de cette formation est de maîtriser le cadre légal et éthique de l'annonce d'un dommage. Ce module vous permettra d'acquérir une compréhension approfondie des obligations légales et des bonnes pratiques en matière de communication après un incident médical. En vous familiarisant avec ces éléments, vous serez mieux préparé à gérer des situations délicates et à protéger les intérêts des patients tout en respectant les normes en vigueur.
Un défi fréquent rencontré par les professionnels de santé dans ce domaine est la peur de mal communiquer ou d'aggraver la situation lors de l'annonce d'un incident. Cette appréhension peut conduire à une communication inappropriée ou à l'évitement du sujet, ce qui nuit à la relation de confiance avec le patient. En abordant ce point précis, la formation vous aidera à surmonter ces obstacles et à acquérir la confiance nécessaire pour gérer ces moments critiques.
Ce qui distingue cette formation des autres approches disponibles est son focus sur les techniques de communication adaptées et l'écoute active, éléments souvent négligés dans les formations traditionnelles. En intégrant des scénarios pratiques et des simulations, vous développerez des compétences concrètes pour gérer l'annonce d'un dommage de manière empathique et efficace, tout en garantissant un suivi approprié pour éviter les récidives.
Pour tirer le maximum de cette formation, je vous recommande de participer activement aux échanges et aux mises en situation. Partagez vos expériences et posez des questions, car c'est en confrontant vos pratiques avec celles de vos pairs que vous pourrez enrichir votre apprentissage. Soyez ouvert et engagé, car cette attitude favorisera non seulement votre développement personnel mais aussi la qualité des soins que vous apportez à vos patients.
Pourquoi choisir cette formation en santé et action sociale
🎯
Maîtrise du cadre légal
Comprenez en profondeur le cadre légal et éthique de l'annonce d'un dommage, garantissant une communication conforme et sécurisée.
🛠️
Préparation structurée de l'annonce
Apprenez à préparer et structurer l'annonce d'un dommage de manière efficace, minimisant le stress pour le patient et le professionnel.
🗣️
Techniques de communication adaptées
Maîtrisez des techniques de communication spécifiques pour annoncer un dommage, en utilisant l'écoute active pour une meilleure compréhension.
🔄
Suivi post-annonce
Assurez un suivi post-annonce efficace, essentiel pour la réhabilitation du patient et la prévention des récidives.
🤝
Formation inter-entreprises
Partagez des expériences et des meilleures pratiques avec d'autres professionnels de santé, enrichissant votre apprentissage.
🎓
Niveau accessible à tous
Formation adaptée à tous les niveaux, permettant à chaque participant, du soignant au cadre, de développer des compétences clés.
Compétences acquises
Maîtriser le cadre légal et éthique de l'annonce d'un dommage
Identifier et appliquer les obligations légales et éthiques relatives à l'annonce d'un dommage lié aux soins, garantissant respect et transparence envers le patient et sa famille.
Préparer et structurer l'annonce d'un dommage efficacement
Organiser les informations pertinentes, anticiper les réactions et préparer le cadre de communication pour une annonce claire, honnête et empathique du dommage.
Conduire l'annonce en utilisant des techniques de communication adaptées
Démontrer des compétences en communication verbale et non-verbale, pratiquer l'écoute active et gérer les émotions lors de l'annonce d'un dommage au patient et à ses proches.
Assurer le suivi post-annonce et contribuer à la prévention
Mettre en œuvre le suivi du patient après l'annonce, participer aux démarches d'analyse des incidents et proposer des actions préventives pour améliorer la sécurité des soins.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Personnel soignant
Cadres de santé
Gestionnaires de risques médicaux
Juristes en santé
Prérequis
Aucun prérequis spécifique. Cette formation est destinée aux professionnels de santé souhaitant améliorer leurs compétences en gestion d'incidents médicaux et en communication avec les patients.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue à travers les activités pédagogiques
Test de connaissances à la fin de la formation
Évaluation des compétences acquises à travers une simulation finale
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, un professionnel de santé a su structurer efficacement l'annonce d'un dommage, ce qui a permis d'apaiser les craintes du patient. »
« Un participant a appliqué des techniques de communication non-verbale pour gérer les émotions d'un patient, améliorant ainsi la relation soignant-soigné. »
Questions fréquentes
- Être professionnel de santé ou travailler dans le domaine de la santé.
- Avoir un intérêt pour l'amélioration de la qualité des soins et la gestion des risques.
- Disposer de bases sur l'organisation des soins et les responsabilités professionnelles (recommandé mais non éliminatoire).
- Un ordinateur (fixe ou portable) ou une tablette avec connexion internet stable.
- Un microphone et des écouteurs/casque pour les sessions interactives.
- Un navigateur web à jour (Chrome, Firefox, Edge, Safari).
- Un carnet et un stylo pour les prises de notes.
- Matériel d'écriture et support pour les exercices pratiques (si le format l'exige).
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
Les objectifs spécifiques de cette formation sont de maîtriser le cadre légal et éthique de l'annonce d'un dommage, de préparer et structurer l'annonce d'un dommage efficacement, de conduire l'annonce en utilisant des techniques de communication adaptées et d'assurer le suivi post-annonce.
Cette formation est destinée aux professionnels de santé souhaitant améliorer leurs compétences en gestion d'incidents médicaux et en communication avec les patients.
La formation dure 7 heures.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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