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competencesmetier

Formation Conquérir, fidéliser les clients : stratégie commerciale efficace

Développez une stratégie commerciale percutante. Apprenez à cibler et acquérir de nouveaux clients. Maîtrisez les techniques de fidélisation. Optimisez votre chiffre d'affaires et la satisfaction client. Renforcez la relation avec vos prospects et clients actuels.

PrésentielDistanciel14 h✅ Conquérir, fidéliser les clients : stratégie commerciale efficaceOPCOFAFFranceTravailCPFRégionFNE Formation
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Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Conquérir, fidéliser les clients : stratégie commerciale efficace

Concevoir l'architecture d'une stratégie commerciale

Élaborer une stratégie commerciale complète, incluant l'analyse de marché, la définition de cibles et la proposition de valeur, pour assurer la croissance et la pérennité de l'activité.

Maîtriser le cycle de vente de la prospection au closing

Appliquer des techniques de ciblage, de prospection et de négociation avancées pour identifier, acquérir et convertir de nouveaux clients de manière efficace et rentable.

Développer des actions de fidélisation performantes

Mettre en œuvre des programmes et actions de fidélisation clients, gérer la relation post-achat et identifier les opportunités de ventes additionnelles pour maximiser la satisfaction et la rétention.

Piloter la Performancecommerciale et ajuster la stratégie

Mesurer l'efficacité des actions commerciales via des indicateurs clés (KPIs), analyser les résultats et ajuster la stratégie pour optimiser le chiffre d'affaires et la rentabilité.

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La formation parfaite pour :

Directeurs commerciaux / PDG

Pour les dirigeants souhaitant optimiser la Performancecommerciale globale de leur entreprise et développer une croissance durable.

Responsables d'équipe commerciale

Pour les managers qui veulent renforcer les compétences de leur équipe, améliorer les taux de conversion et les stratégies de fidélisation.

Commerciaux / Chargés de clientèle

Pour les professionnels de la vente désirant perfectionner leurs techniques de prospection, de négociation et de fidélisation pour dépasser leurs objectifs.

Entrepreneurs / Créateurs d'entreprise

Programme de la formation
Conquérir, fidéliser les clients : stratégie commerciale efficace

  • Fondamentaux de la stratégie commerciale

    - Comprendre les enjeux de la croissance et de la satisfaction client
    - Définir sa proposition de valeur unique et son positionnement
    - Analyser son marché, ses concurrents et ses opportunités (SWOT)

  • Conquête client : identification et ciblage

    - Construire le profil de son client idéal (persona)
    - Identifier les canaux d'acquisition pertinents (digital, terrain, partenariats)
    - Segmenter son marché pour des actions ciblées

  • Techniques de prospection et d'approche

    - Maîtriser les techniques de prospection (cold calling, email, réseaux sociaux)
    - Concevoir un argumentaire percutant et adapté
    - Gérer les premières objections et susciter l'intérêt

  • Négociation et closing des ventes

    - Structurer sa démarche de vente (découverte, solution, preuve)
    - Perfectionner ses techniques de négociation et de persuasion
    - Conclure la vente et formaliser l'engagement

  • Stratégies de fidélisation client

    - Comprendre les leviers de satisfaction et de rétention
    - Mettre en place un programme de fidélité ou d'ambassadeurs
    - Mesurer la satisfaction client (NPS, CSAT)

  • Gestion de la relation client (CRM)

    - Utiliser un outil CRM pour suivre prospects et clients
    - Optimiser le parcours client post-achat
    - Gérer les retours, réclamations et améliorer l'expérience

  • Vente additionnelle et cross-selling

    - Identifier les opportunités d'up-selling et de cross-selling
    - Construire des offres complémentaires pertinentes
    - Anticiper les besoins futurs du client

  • Mesure, optimisation et plan d'action

    - Suivre les indicateurs clés de performance (KPI)
    - Ajuster sa stratégie en fonction des résultats
    - Élaborer un plan d'action commercial personnalisé

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Conquérir, fidéliser les clients : stratégie commerciale efficace à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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Nous contacter
FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

Vous avez encore des questions ?
  • Prérequis

    Aucun prérequis technique ou de diplôme spécifique n'est exigé. Avoir une première expérience en relation client ou vente est un plus. Comprendre les enjeux de la satisfaction client est recommandé.

  • Un ordinateur avec une connexion internet stable. Un micro et une webcam fonctionnels si la formation est à distance. Un éditeur de texte ou traitement de texte (ex: Word, Google Docs). Un tableur (ex: Excel, Google Sheets) pour les exercices pratiques.

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

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Le champ de la formation est exonéré de TVA.

Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :

Conquérir, fidéliser les clients : stratégie commerciale efficace

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