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Marketing
Formation Conquérir, fidéliser les clients : stratégie commerciale efficace
Découvrez comment développer une stratégie commerciale efficace pour conquérir et fidéliser vos clients. Cette formation vous permettra de renforcer votre chiffre d'affaires et la satisfaction client en maîtrisant les techniques de prospection, de vente et de fidélisation. Renforcez votre positionnement sur le marché et soyez plus performant dans vos relations commerciales.
Réponse sous 24h ouvrées
1890 € HTHT / personne
Durée14 h
FormatInter-entreprise
NiveauTout niveau
LieuFrance — Présentiel & Distanciel
- Concevoir une stratégie commerciale percutante et adaptée à vos objectifs
- Maîtriser le cycle de vente de la prospection au closing
- Développer des actions de fidélisation performantes pour renforcer la relation avec vos clients
- Piloter la performance commerciale et ajuster la stratégie pour optimiser les résultats
01.Fondamentaux de la stratégie commerciale
- —Comprendre les enjeux de la croissance et de la satisfaction client
- —Définir sa proposition de valeur unique et son positionnement
- —Analyser son marché, ses concurrents et ses opportunités (SWOT)
02.Conquête client : identification et ciblage
- —Construire le profil de son client idéal (persona)
- —Identifier les canaux d'acquisition pertinents (digital, terrain, partenariats)
- —Segmenter son marché pour des actions ciblées
03.Techniques de prospection et d'approche
- —Maîtriser les techniques de prospection (cold calling, email, réseaux sociaux)
- —Concevoir un argumentaire percutant et adapté
- —Gérer les premières objections et susciter l'intérêt
04.Négociation et closing des ventes
- —Structurer sa démarche de vente (découverte, solution, preuve)
- —Perfectionner ses techniques de négociation et de persuasion
- —Conclure la vente et formaliser l'engagement
05.Stratégies de fidélisation client
- —Comprendre les leviers de satisfaction et de rétention
- —Mettre en place un programme de fidélité ou d'ambassadeurs
- —Mesurer la satisfaction client (NPS, CSAT)
06.Gestion de la relation client (CRM)
- —Utiliser un outil CRM pour suivre prospects et clients
- —Optimiser le parcours client post-achat
- —Gérer les retours, réclamations et améliorer l'expérience
07.Vente additionnelle et cross-selling
- —Identifier les opportunités d'up-selling et de cross-selling
- —Construire des offres complémentaires pertinentes
- —Anticiper les besoins futurs du client
08.Mesure, optimisation et plan d'action
- —Suivre les indicateurs clés de performance (KPI)
- —Ajuster sa stratégie en fonction des résultats
- —Élaborer un plan d'action commercial personnalisé
Concevoir l'architecture d'une stratégie commerciale
Élaborer une stratégie commerciale complète, incluant l'analyse de marché, la définition de cibles et la proposition de valeur, pour assurer la croissance et la pérennité de l'activité.
Maîtriser le cycle de vente de la prospection au closing
Appliquer des techniques de ciblage, de prospection et de négociation avancées pour identifier, acquérir et convertir de nouveaux clients de manière efficace et rentable.
Développer des actions de fidélisation performantes
Mettre en œuvre des programmes et actions de fidélisation clients, gérer la relation post-achat et identifier les opportunités de ventes additionnelles pour maximiser la satisfaction et la rétention.
Piloter la Performancecommerciale et ajuster la stratégie
Mesurer l'efficacité des actions commerciales via des indicateurs clés (KPIs), analyser les résultats et ajuster la stratégie pour optimiser le chiffre d'affaires et la rentabilité.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Ils ont suivi cette formation
Rejoignez nos participants et développez vos compétences avec les experts IMI.
Points forts de la formation
Conquérir, fidéliser les clients : stratégie commerciale efficace — pourquoi la choisir ?
🎯
Stratégies sur mesure
Apprenez à concevoir une stratégie commerciale adaptée à vos objectifs spécifiques pour maximiser votre impact sur le marché.
🔍
Prospection efficace
Maîtrisez les techniques de prospection et d'approche pour identifier les bons clients, augmentant ainsi vos chances de conversion.
🤝
Négociation gagnant-gagnant
Développez des compétences de négociation et de closing essentielles pour conclure vos ventes avec succès et en toute confiance.
💡
Fidélisation client
Découvrez des actions de fidélisation performantes pour renforcer durablement les relations avec vos clients, garantissant leur satisfaction et leur fidélité.
📊
Pilotage de la performance
Apprenez à piloter votre performance commerciale grâce à des indicateurs clés et à ajuster votre stratégie pour optimiser les résultats.
🛠️
Gestion de la relation client
Intégrez les meilleures pratiques de gestion de la relation client (CRM) pour améliorer vos interactions et fidéliser vos clients sur le long terme.
Thématique
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Conquérir, fidéliser les clients : stratégie commerciale efficace.
Poser une questionL'objectif principal est de développer une stratégie commerciale efficace pour conquérir et fidéliser les clients.
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Conquérir, fidéliser les clients : stratégie commerciale efficace vous intéresse ?
Obtenez un devis personnalisé sous 24h — inter, intra ou sur-mesure.
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Financement
Financer Conquérir, fidéliser les clients : stratégie commerciale efficace
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Conquérir, fidéliser les clients : stratégie commerciale efficace. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
En savoir plus
FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
En savoir plus
Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
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Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
En savoir plus
FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
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Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
Témoignages
Avis sur Conquérir, fidéliser les clients : stratégie commerciale efficace
5.0/5· 3 avis vérifiés
“Excellente formation Conquérir, fidéliser les clients : stratégie commercial…, dense mais bien équilibrée entre théorie et pratique. Le formateur maîtrise parfaitement son domaine et répond à toutes les questions.”
AN
Aïcha N.
Coordinateur·rice · Administration publique
“Grâce à Conquérir, fidéliser les clients : stratégie commercial…, j'ai enfin une vision claire et opérationnelle du sujet. Six mois après, je m'en sers au quotidien. Vraiment utile.”
FD
Franck D.
Responsable RH · Groupement d'employeurs
“Formation Conquérir, fidéliser les clients : stratégie commercial… suivie à distance, ce qui m'arrangeait bien vu mon emploi du temps chargé. La qualité pédagogique n'a rien à envier au présentiel.”
PR
Pauline R.
Consultant·e · Agence de communication
IMI en chiffres
Satisfaction96%
Taux de réussite94%
À propos d'IMIEn savoir plus sur IMI
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Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
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Notre approche
Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
- Personnalisé & sur-mesure
- +10 ans d'expertise
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FAQ
Questions fréquentes
Une question sur Conquérir, fidéliser les clients : stratégie commerciale efficace ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
Contacter un conseillerAucun prérequis technique ou de diplôme spécifique n'est exigé.
Avoir une première expérience en relation client ou vente est un plus.
Comprendre les enjeux de la satisfaction client est recommandé.
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