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Maîtrisez les techniques de gestion des conflits spécifiques au secteur santé et médico-social. Développez une communication constructive. Apprenez à désamorcer les tensions. Améliorez le cadre de travail et la qualité des soins. Formation pratique pour professionnels de la santé, visant à renforcer les compétences relationnelles.
Réponse sous 24h ouvré
Diagnostiquer les causes et typologies des tensions dans le secteur santé/social (patients, familles, collègues, structure) par l'analyse des situations relationnelles complexes.
Appliquer des stratégies de communication (écoute active, CNV, reformulation) pour désamorcer les tensions et favoriser un dialogue apaisé, même en situation de crise ou de forte émotion.
Mettre en œuvre des tactiques de désescalade, de négociation ou de médiation pour gérer efficacement les altercations et aboutir à des résolutions constructives, en respectant les cadres professionnels.
Développer une posture préventive en identifiant les signaux faibles, en gérant ses propres émotions et en contribuant à un environnement de travail collaboratif et serein.
Médecins, infirmiers, aides-soignants, praticiens œuvrant en milieu hospitalier, clinique, EHPAD, ou cabinet libéral souhaitant améliorer leurs compétences en gestion de conflits pour un meilleur environnement de travail et patient.
Chefs de service, cadres de santé, directeurs d'EHPAD, ou responsables d'équipes désireux de prévenir et gérer efficacement les tensions au sein de leurs équipes et optimiser la performance collective.
Secrétaires médicales, agents d'accueil, assistants administratifs en contact avec patients et familles, confrontés aux situations tendues et cherchant à désamorcer les conflits avec professionnalisme.
Éducateurs spécialisés, psychologues, assistants sociaux, et autres intervenants du secteur médico-social souhaitant maîtriser des techniques de communication constructive face aux situations conflictuelles (usagers, familles, collègues).
- Définition et typologies des conflits (interpersonnels, structurels, éthiques)
- Spécificités des conflits en milieu de soin (stress, urgence, hiérarchie, émotions)
- Identification des causes et des facteurs déclenchants propres au secteur
- Rôle des émotions (peur, colère, frustration) chez soignants et patients/familles
- Impact de la fatigue et du stress sur la perception et la gestion des conflits
- Les préjugés et stéréotypes professionnels dans les interactions conflictuelles
- Observer et analyser les signes avant-coureurs de tension
- Techniques d'écoute active et d'observation non verbale
- Cartographie des acteurs et des enjeux pour anticiper les désaccords
- Stratégies de désamorçage immédiat des situations tendues
- Gestion de l'agressivité verbale et des confrontations directes
- Poser des limites claires et professionnelles
- Notions de base et rôle du médiateur interne/externe
- Techniques de négociation gagnant-gagnant (win-win)
- Résolution de problèmes collaboratifs pour trouver des solutions durables
- Spécificités des dilemmes éthiques et des comités d'éthique
- Appréhender les tensions entre professions (médecins/infirmiers/aides-soignants)
- Favoriser la collaboration interdisciplinaire et le respect mutuel
- Rôle de la hiérarchie et des protocoles institutionnels dans la gestion des conflits
- Gestion du stress post-conflit et débriefing d'équipe
- Amélioration continue des pratiques et retour d'expérience
Compétences :
Vous ne trouvez pas la réponse concernant la formation Gérer efficacement les conflits en santé médico-social ?
Contactez un conseiller en formation
Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.
Vous avez encore des questions ?Professionnels du secteur de la santé et médico-social.Motivation à acquérir des compétences en gestion des conflits.Maîtrise du français (lu, écrit, parlé).
Liste du matériel nécessaire pour la formation :Ordinateur, tablette ou smartphone avec connexion internet stable.Casque audio ou écouteurs recommandés pour une meilleure qualité sonore.Microphone fonctionnel (intégré ou externe) pour les interactions.Un bloc-notes et un stylo pour la prise de notes.Un espace calme et propice à l'apprentissage.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com
25 juin 2025
Pourquoi choisir imi executive solutions ? ¯\_(ツ)_/¯
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Notre organisme de formation est certifié Qualiopi
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Des formations e-learning flexibles, accessibles à tout moment, pour monter en compétences à votre rythme.
Les entreprises peuvent abonner leurs collaborateurs un accès illimité à l’ensemble de nos formations.
Le champ de la formation est exonéré de TVA.
Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
En savoir +Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
En savoir +Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
En savoir +Utilisez vos droits formation en toute autonomie
Le Compte Personnel de Formation (CPF) permet à chaque actif d’utiliser les droits accumulés pour financer des formations éligibles. Accessible directement via l’application Mon Compte Formation, sans accord de l’employeur.
En savoir +Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
En savoir +Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir +A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :
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