Formation Gérer efficacement les conflits en santé médico-social
Maîtrisez les techniques de gestion des conflits spécifiques au secteur santé et médico-social. Développez une communication constructive. Apprenez à désamorcer les tensions. Améliorez le cadre de travail et la qualité des soins. Formation pratique pour professionnels de la santé, visant à renforcer les compétences relationnelles.
Identifier et analyser les sources de conflits spécifiques au secteur santé et médico-social
Maîtriser les techniques de communication constructive pour gérer les conflits
Gérer et résoudre les conflits actifs de manière efficace
Prévenir les risques de conflit au quotidien dans l'environnement de travail
Programme détaillé
8 modules · 14 heures
01
Comprendre la nature des conflits dans le secteur de la santé
—Définition et typologies des conflits (interpersonnels, structurels, éthiques)
—Spécificités des conflits en milieu de soin (stress, urgence, hiérarchie, émotions)
—Identification des causes et des facteurs déclenchants propres au secteur
02
Les dynamiques relationnelles et émotionnelles du conflit
—Rôle des émotions (peur, colère, frustration) chez soignants et patients/familles
—Impact de la fatigue et du stress sur la perception et la gestion des conflits
—Les préjugés et stéréotypes professionnels dans les interactions conflictuelles
03
Prévention des conflits : identification des signaux faibles
—Observer et analyser les signes avant-coureurs de tension
—Techniques d'écoute active et d'observation non verbale
—Cartographie des acteurs et des enjeux pour anticiper les désaccords
04
Communication constructive et désescalade verbale
—Utiliser l'écoute active pour favoriser un dialogue ouvert et respectueux
—Exprimer ses émotions de manière constructive pour éviter l'escalade
—Pratiquer la reformulation pour clarifier les besoins des interlocuteurs
—Adopter un langage non-verbal apaisant pour désamorcer les tensions
—Établir des règles de communication pour structurer les échanges difficiles
05
Outils de gestion de crise face à un conflit aigu
—Stratégies de désamorçage immédiat des situations tendues
—Gestion de l'agressivité verbale et des confrontations directes
—Poser des limites claires et professionnelles
06
Médiation et négociation en contexte de soins
—Notions de base et rôle du médiateur interne/externe
—Techniques de négociation gagnant-gagnant (win-win)
—Résolution de problèmes collaboratifs pour trouver des solutions durables
07
Gestion des conflits éthiques et interprofessionnels
—Spécificités des dilemmes éthiques et des comités d'éthique
—Appréhender les tensions entre professions (médecins/infirmiers/aides-soignants)
—Favoriser la collaboration interdisciplinaire et le respect mutuel
08
Maintien d'un environnement de travail serein et résilient
—Rôle de la hiérarchie et des protocoles institutionnels dans la gestion des conflits
—Gestion du stress post-conflit et débriefing d'équipe
—Amélioration continue des pratiques et retour d'expérience
—Compétences :
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de notre formation "Gérer efficacement les conflits en santé médico-social" est de maîtriser les techniques de communication constructive pour gérer les conflits. Dans un environnement aussi sensible que celui de la santé, où les émotions peuvent rapidement s'intensifier, il est crucial de savoir comment aborder les discussions difficiles avec empathie et clarté, afin de favoriser des échanges constructifs et de réduire les tensions.
Un défi majeur auquel font face les professionnels du secteur médico-social est la tendance à éviter les conflits, conduisant à des situations non résolues qui peuvent s'aggraver. Cette erreur fréquente peut engendrer un climat de travail malsain et nuire à la qualité des soins prodigués. Apprendre à reconnaître les signes précurseurs du conflit et à y répondre de manière proactive est essentiel pour maintenir un environnement de travail harmonieux.
Cette formation se distingue par son approche intégrée qui combine la théorie des dynamiques relationnelles avec des outils pratiques de désescalade et de médiation. Contrairement à d'autres formations, nous mettons l'accent sur la spécificité du secteur santé, en fournissant des scénarios et des études de cas pertinents qui permettent aux participants d'appliquer directement les concepts appris à leur contexte quotidien. Cette pertinence est essentielle pour une mise en œuvre efficace des compétences acquises.
Pour tirer le maximum de cette formation, nous vous recommandons de venir avec des exemples concrets de situations de conflit que vous avez rencontrées dans votre pratique. Partager ces expériences enrichira les discussions et vous permettra de bénéficier des retours de vos pairs et des formateurs. Soyez ouvert à l'échange et à la réflexion ; cela renforcera non seulement votre apprentissage, mais contribuera également à la création d'un réseau de soutien entre professionnels.
Pourquoi choisir cette formation en secteur public
🎯
Analyse des conflits spécifiques
Apprenez à identifier et analyser les sources de conflits uniques au secteur santé et médico-social pour mieux les anticiper.
🗣️
Communication constructive
Maîtrisez des techniques de communication constructive, essentielles pour désamorcer les tensions et favoriser un dialogue ouvert.
🛠️
Outils de gestion de crise
Accédez à des outils pratiques pour gérer efficacement les conflits actifs, même dans les situations les plus critiques du secteur.
🔍
Prévention des conflits
Développez des compétences pour identifier les signaux faibles et prévenir les conflits au quotidien dans votre environnement de travail.
🤝
Médiation en contexte de soins
Formez-vous à la médiation et à la négociation pour gérer les conflits avec empathie et respect des enjeux humains.
⏳
Format inter-entreprises
Profitez d'un cadre d'apprentissage collaboratif, enrichissant les échanges d'expériences entre professionnels de différents établissements.
Compétences acquises
Identifier et analyser les sources de conflits spécifiques
Diagnostiquer les causes et typologies des tensions dans le secteur santé/social (patients, familles, collègues, structure) par l'analyse des situations relationnelles complexes.
Maîtriser les techniques de communication constructive
Appliquer des stratégies de communication (écoute active, CNV, reformulation) pour désamorcer les tensions et favoriser un dialogue apaisé, même en situation de crise ou de forte émotion.
Gérer et résoudre les conflits actifs
Mettre en œuvre des tactiques de désescalade, de négociation ou de médiation pour gérer efficacement les altercations et aboutir à des résolutions constructives, en respectant les cadres professionnels.
Prévenir les risques de conflit au quotidien
Développer une posture préventive en identifiant les signaux faibles, en gérant ses propres émotions et en contribuant à un environnement de travail collaboratif et serein.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Professionnels de santé
Managers secteur santé/médico-social
Personnels administratifs/accueil
Tout personnel médico-social
Prérequis
Aucun prérequis spécifique, cette formation est ouverte à tous les professionnels de la santé et du secteur médico-social.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation pour ajuster le contenu en fonction des besoins des participants
Questionnaire de satisfaction à la fin de la formation
Évaluation finale pour mesurer les acquis des participants
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Suite à la formation, un participant a réussi à désamorcer un conflit entre deux collègues en appliquant les techniques de communication constructive apprises. »
« Un participant a mis en place une séance de sensibilisation sur la gestion des conflits pour son équipe, en intégrant des exemples concrets de son apprentissage. »
Questions fréquentes
Professionnels du secteur de la santé et médico-social.Motivation à acquérir des compétences en gestion des conflits.Maîtrise du français (lu, écrit, parlé).
Liste du matériel nécessaire pour la formation :Ordinateur, tablette ou smartphone avec connexion internet stable.Casque audio ou écouteurs recommandés pour une meilleure qualité sonore.Microphone fonctionnel (intégré ou externe) pour les interactions.Un bloc-notes et un stylo pour la prise de notes.Un espace calme et propice à l'apprentissage.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
Cette formation vise à améliorer les compétences relationnelles des professionnels de la santé et du secteur médico-social pour gérer efficacement les conflits et améliorer la qualité des soins.
Cette formation est ouverte à tous les professionnels de la santé et du secteur médico-social, sans prérequis spécifique.
La formation se déroulera en présentiel, avec un animateur expérimenté, et comprendra des exercices pratiques et des supports pédagogiques.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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