Formation Audit Qualité et Gestion des Risques Procéclure Efficace

01.Introduction à l'audit qualité et aux enjeux de la performance

• —Définition et objectifs de l'audit qualité
• —Cadre normatif : ISO 9001, ISO 19011 (principes et lignes directrices)
• —Rôle de l'auditeur interne et externe
• —Impact de l'audit sur la performance organisationnelle

02.Le référentiel de l'audit qualité : normes et systèmes

• —Les systèmes de management de la qualité (SMQ)
• —Interprétation des exigences de l'ISO 9001:2015
• —Approche processus : cartographie et interactions
• —La documentation qualité : manuel, procédures, enregistrements

03.Principes fondamentaux du management des risques

• —Définition et typologies des risques (opérationnels, stratégiques, financiers)
• —Cadre normatif : ISO 31000 (principes et processus)
• —L'approche par les risques dans l'audit qualité
• —Culture du risque et responsabilité organisationnelle

04.Planification et préparation de l'audit interne

• —Définition du programme d'audit annuel
• —Élaboration du plan d'audit spécifique (objectifs, champ, durée)
• —Constitution de l'équipe d'audit et allocation des rôles
• —Préparation des listes de contrôle et des grilles d'audit

05.Conduite de l'audit : collecte et vérification des preuves

• —La réunion d'ouverture : rôle et contenu
• —Techniques d'entretien et de questionnement efficaces
• —Observation des processus et des pratiques
• —Collecte des preuves objectives et documentation

06.Évaluation des preuves d'audit et identification des écarts

07.Identification et évaluation des risques au sein des processus

• —Méthodes d'identification des risques (brainstorming, AMDEC, SWOT)
• —Outils d'analyse qualitative des risques (matrice de priorité)
• —Outils d'analyse quantitative des risques (probabilité, impact)
• —Cartographie des risques et zones critiques

08.Traitement des risques et opportunités

• —Stratégies de traitement des risques (éviter, réduire, transférer, accepter)
• —Planification et mise en œuvre des actions de maîtrise des risques
• —Gestion des opportunités d'amélioration
• —Intégration de la gestion des risques aux processus existants

09.Rapports d'audit : structure et communication

• —Structure d'un rapport d'audit conforme ISO 19011
• —Rédaction claire, concise et factuelle
• —Formulation des recommandations et des axes d'amélioration
• —Réunion de clôture : présentation des conclusions et débat

10.Suivi des actions correctives et préventives

• —Définition et mise en œuvre des actions correctives (ACA)
• —Principes du PDCA et amélioration continue
• —Vérification de l'efficacité des actions mises en place
• —Gestion des actions préventives et des plans d'amélioration

11.Auditer l'efficacité du management des risques

• —Démonstrations pratiques d'audit de processus
• —Identification des points de contrôle clés des risques
• —Évaluation de la robustesse des mesures de maîtrise
• —Cas pratiques : Audit d'un processus critique avec approche risque

12.Amélioration continue des processus et de la performance

• —Le rôle de l'audit dans la démarche d'amélioration continue
• —Tableaux de bord et indicateurs de performance clés (KPI)
• —Retours d'expérience et capitalisation des audits
• —Synthèse et Q&A : préparation à la certification auditeur interne (si applicable)