Programme de la formation
Audit Qualité et Gestion des Risques Procéclure Efficace

• Introduction à l'audit qualité et aux enjeux de la performance

  - Définition et objectifs de l'audit qualité
  - Cadre normatif : ISO 9001, ISO 19011 (principes et lignes directrices)
  - Rôle de l'auditeur interne et externe
  - Impact de l'audit sur la performance organisationnelle

• Le référentiel de l'audit qualité : normes et systèmes

  - Les systèmes de management de la qualité (SMQ)
  - Interprétation des exigences de l'ISO 9001:2015
  - Approche processus : cartographie et interactions
  - La documentation qualité : manuel, procédures, enregistrements

• Principes fondamentaux du management des risques

  - Définition et typologies des risques (opérationnels, stratégiques, financiers)
  - Cadre normatif : ISO 31000 (principes et processus)
  - L'approche par les risques dans l'audit qualité
  - Culture du risque et responsabilité organisationnelle

• Planification et préparation de l'audit interne

  - Définition du programme d'audit annuel
  - Élaboration du plan d'audit spécifique (objectifs, champ, durée)
  - Constitution de l'équipe d'audit et allocation des rôles
  - Préparation des listes de contrôle et des grilles d'audit

• Conduite de l'audit : collecte et vérification des preuves

  - La réunion d'ouverture : rôle et contenu
  - Techniques d'entretien et de questionnement efficaces
  - Observation des processus et des pratiques
  - Collecte des preuves objectives et documentation

• Évaluation des preuves d'audit et identification des écarts
• Identification et évaluation des risques au sein des processus

  - Méthodes d'identification des risques (brainstorming, AMDEC, SWOT)
  - Outils d'analyse qualitative des risques (matrice de priorité)
  - Outils d'analyse quantitative des risques (probabilité, impact)
  - Cartographie des risques et zones critiques

• Traitement des risques et opportunités

  - Stratégies de traitement des risques (éviter, réduire, transférer, accepter)
  - Planification et mise en œuvre des actions de maîtrise des risques
  - Gestion des opportunités d'amélioration
  - Intégration de la gestion des risques aux processus existants

• Rapports d'audit : structure et communication

  - Structure d'un rapport d'audit conforme ISO 19011
  - Rédaction claire, concise et factuelle
  - Formulation des recommandations et des axes d'amélioration
  - Réunion de clôture : présentation des conclusions et débat

• Suivi des actions correctives et préventives

  - Définition et mise en œuvre des actions correctives (ACA)
  - Principes du PDCA et amélioration continue
  - Vérification de l'efficacité des actions mises en place
  - Gestion des actions préventives et des plans d'amélioration

• Auditer l'efficacité du management des risques

  - Démonstrations pratiques d'audit de processus
  - Identification des points de contrôle clés des risques
  - Évaluation de la robustesse des mesures de maîtrise
  - Cas pratiques : Audit d'un processus critique avec approche risque

• Amélioration continue des processus et de la performance

  - Le rôle de l'audit dans la démarche d'amélioration continue
  - Tableaux de bord et indicateurs de performance clés (KPI)
  - Retours d'expérience et capitalisation des audits
  - Synthèse et Q&A : préparation à la certification auditeur interne (si applicable)