Programme de la formation
Acquisition de Prestations de Service: Stratégies et Bonnes Pratiques

• Introduction aux achats de prestations de service

  - Définition et spécificités de la prestation de service
  - Enjeux et valeur ajoutée des achats de services
  - Cadre réglementaire et éthique des achats
  - Rôle et responsabilités de l'acheteur de services

• Analyse et définition des besoins
• Sourcing et qualification des fournisseurs

  - Stratégies de sourcing : interne, externe, marché
  - Identification des sources d'information (bases de données, réseaux)
  - Critères et méthodes de qualification des prestataires
  - Grille d'évaluation et matrice de sélection initiale

• Lancement de l'appel d'offres

  - Types d'appels d'offres (consultation, AO restreint, public)
  - Rédaction du Dossier de Consultation des Entreprises (DCE)
  - Gestion des communications et du calendrier de consultation
  - Répondre aux questions des soumissionnaires

• Analyse des offres et sélection finale

  - Méthodologies d'analyse des propositions techniques et commerciales
  - Pondération des critères et scoring des offres
  - Négociation des points importants avec les candidats shortlistés
  - Prise de décision et recommandation du fournisseur

• Techniques de négociation avancées

  - Préparation de la négociation : objectifs, BATNA, ZOPA
  - Stratégies et tactiques de négociation spécifiques aux services
  - Gestion des objections et des impasses
  - Clôture de la négociation et accord

• Contractualisation des prestations

  - Éléments clés d'un contrat de prestation de services (SLA, pénalités)
  - Clauses spécifiques : propriété intellectuelle, confidentialité
  - Aspects juridiques et conformité des contrats
  - Signature et archivage du contrat

• Gestion de la relation fournisseur (SRM)

  - Principes du Supplier Relationship Management
  - Mise en place d'un plan de suivi de la prestation
  - Communication régulière et gestion des escalades
  - Évaluation continue de la performance du fournisseur

• Suivi et pilotage de la performance

  - Définition des KPIs pertinents pour les services
  - Tableaux de bord et outils de suivi
  - Revues de performance (QBR) avec le fournisseur
  - Gestion des écarts et plans d'actions correctifs

• Gestion des risques liés aux prestations

  - Identification et évaluation des risques (juridiques, opérationnels, financiers)
  - Stratégies d'atténuation des risques
  - Gestion des litiges et des contentieux
  - Clauses de sortie et de réversibilité

• Optimisation continue des achats de services

  - Retour d'expérience et capitalisation des bonnes pratiques
  - Innovation et veille marché pour les services
  - Consolidation des dépenses et massification des achats
  - Implémentation de démarches d'amélioration continue

• Outils et digitalisation des achats de services

  - Présentation des outils e-procurement (SRM, Sourcing, P2P)
  - Automatisation des processus d'achat de services
  - Gestion des données et analytique achats
  - Cyber-sécurité et protection des données dans les achats de services