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Santé et action sociale
Formation Améliorez l'accueil en secteur santé : savoir être relationnel et bienveillance
Améliorez la qualité de service et renforcez la satisfaction de vos patients en développant une approche bienveillante et relationnelle. Cette formation vous permettra de mieux comprendre les attentes et les besoins de vos usagers, pour offrir un accueil de qualité et une expérience patient optimale. Développez vos compétences pour adapter votre communication, gérer les situations complexes et contribuer à l'image de votre établissement.
Réponse sous 24h ouvrées
1890 € HTHT / personne
Durée14 h
FormatInter-entreprise
NiveauTout niveau
LieuFrance — Présentiel & Distanciel
- Maîtriser l'accueil bienveillant et empathique pour répondre aux attentes des patients
- Adapter la communication verbale et non-verbale pour favoriser la compréhension et la satisfaction
- Gérer les situations complexes et les mécontentements pour prévenir les conflits et améliorer la qualité de service
- Contribuer à l'image et à la qualité de service pour renforcer la fidélisation des patients
01.Fondamentaux de l'accueil bienveillant en santé
- —Comprendre les attentes spécifiques des usagers du secteur de la santé
- —Identifier les piliers d'un accueil chaleureux et professionnel
- —Distinguer accueil et soin : complémentarité essentielle
02.L'impact de la première impression et de l'environnement
- —Analyser les éléments non-verbaux de l'accueil
- —Optimiser l'espace d'accueil (signalétique, confort, confidentialité)
- —Anticiper les besoins et rassurer dès l'arrivée
03.Communication verbale positive et empathique
- —Maîtriser l'écoute active et la reformulation
- —Utiliser un langage adapté et dénué de jargon médical
- —Exprimer l'empathie et la considération
04.La communication non-verbale au service de l'accueil
- —Décrypter les signaux non-verbaux des patients et proches
- —Adopter une posture, un regard et des gestes rassurants
- —Gérer les silences et les émotions exprimées
05.Gérer les situations sensibles et complexes avec tact
- —Identifier les sources de tension (peur, douleur, stress, incompréhension)
- —Appliquer des techniques de désescalade verbale
- —Maintenir son calme et sa neutralité professionnelle
06.Résolution de problèmes et gestion des réclamations
- —Traiter les plaintes et insatisfactions de manière constructive
- —Proposer des solutions adaptées et réalistes
- —Transformer un mécontentement en opportunité d'amélioration
07.La personnalisation de l'accueil et la fidélisation
- —Adapter l'approche aux spécificités des patients (âge, pathologie, culture)
- —Favoriser un sentiment de reconnaissance et d'appartenance
- —Contribuer à la fidélisation et à la recommandation de l'établissement
08.Qualité de service et image de l'établissement
- —Mesurer la satisfaction patient et recueillir les retours
- —Intégrer l'accueil dans une démarche d'amélioration continue
- —Devenir un ambassadeur de l'image positive de l'établissement
Maîtriser l'accueil bienveillant et empathique
Appliquer les principes d'un accueil chaleureux et professionnel, démontrant écoute active et empathie face aux patients et à leur entourage dans un contexte de soins.
Adapter la communication verbale et non-verbale
Utiliser un langage clair, rassurant et une posture adéquate pour interagir efficacement avec les usagers, en tenant compte de leurs émotions et de leur état de santé.
Gérer les situations complexes et les mécontentements
Identifier et désamorcer les tensions, gérer les désaccords et les réclamations de manière constructive pour maintenir une relation positive et professionnelle.
Contribuer à l'image et à la qualité de service
Intégrer l'accueil comme levier d'amélioration de la satisfaction patient et de la réputation de l'établissement, en promouvant une expérience utilisateur positive.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Ils ont suivi cette formation
Rejoignez nos participants et développez vos compétences avec les experts IMI.
Points forts de la formation
Améliorez l'accueil en secteur santé : savoir être relationnel et bienveillance — pourquoi la choisir ?
🎯
Accueillir avec bienveillance
Maîtrisez les techniques d'accueil bienveillant pour transformer l'expérience patient dès le premier contact, un objectif clé de notre formation.
🗣️
Communication adaptée
Apprenez à adapter votre communication verbale et non-verbale pour garantir compréhension et satisfaction, essentiel pour le personnel d'accueil médical.
🛠️
Gérer les conflits efficacement
Développez des compétences pour gérer les situations complexes et mécontentements, apprenant des stratégies concrètes pour prévenir les conflits.
📈
Renforcer l'image de service
Contribuez à une image positive de votre structure de santé, favorisant la fidélisation des patients grâce à un accueil de qualité.
🤝
Empathie au cœur de l'accueil
Intégrez l'empathie dans votre pratique quotidienne, en apprenant à répondre aux attentes des patients de manière personnalisée et respectueuse.
🔍
Résolution de problèmes
Maîtrisez les techniques de résolution de problèmes et gestion des réclamations pour améliorer la qualité de service et la satisfaction globale.
Thématique
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Améliorez l'accueil en secteur santé : savoir être relationnel et bienveillance.
Poser une questionL'accueil bienveillant et empathique consiste à répondre aux attentes et aux besoins des patients de manière attentionnée, compréhensive et respectueuse.
Formez-vous avec les meilleurs experts IMI Executive Solutions.
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Obtenez un devis personnalisé sous 24h — inter, intra ou sur-mesure.
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Financement
Financer Améliorez l'accueil en secteur santé : savoir être relationnel et bienveillance
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Améliorez l'accueil en secteur santé : savoir être relationnel et bienveillance. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
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FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
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Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
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Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
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FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir plusBesoin d'aide pour choisir votre dispositif ?
Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
IMI en chiffres
Satisfaction96%
Taux de réussite94%
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Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
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Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
- Personnalisé & sur-mesure
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FAQ
Questions fréquentes
Une question sur Améliorez l'accueil en secteur santé : savoir être relationnel et bienveillance ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
Contacter un conseiller- Aucun prérequis de diplôme ou d'expérience spécifique n'est demandé pour suivre cette formation.
- Une bonne maîtrise du français est nécessaire pour interagir et comprendre les contenus.
- L'envie d'améliorer sa pratique d'accueil et de communication est le principal prérequis.
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