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Intelligenceartificielle

Formation Speech Analytics : Optimiser l'Expérience Client avec l'IA Vocale

Maîtrisez le Speech Analytics pour transformer les interactions vocales client en données exploitables. Optimisez les stratégies marketing, la relation client et l'amélioration produit grâce à l'IA vocale. Détectez les tendances, émotions et signaux faibles. Formation pratique et orientée résultats.

PrésentielDistanciel14 h✅ Speech Analytics : Optimiser l'Expérience Client avec l'IA VocaleOPCOFAFFranceTravailCPFRégionFNE Formation
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Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Speech Analytics : Optimiser l'Expérience Client avec l'IA Vocale

Maîtriser les principes du Speech Analytics avec IA

Comprendre les fondamentaux techniques de l'analyse vocale assistée par l'IA (reconnaissance vocale, NLP, émotion) pour identifier les opportunités d'amélioration de la performance et de la relation client.

Transformer la voix client en insights exploitables

Appliquer les méthodes et outils de Speech Analytics pour extraire des informations stratégiques des interactions vocales clients, détectant tendances, émotions et signaux faibles afin d'orienter les décisions.

Optimiser les stratégies marketing et relation client

Utiliser les données issues du Speech Analytics pour affiner les actions marketing, personnaliser les parcours clients et améliorer l'efficacité des équipes en contact, augmentant ainsi la satisfaction et les ventes.

Contribuer à l'amélioration produit continue

Exploiter les retours vocaux clients pour identifier les forces et faiblesses des produits/services, prioriser les améliorations et valider les orientations de développement, garantissant une offre alignée sur les attentes.

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La formation parfaite pour :

Responsables Relation Client

Directeurs et managers souhaitant améliorer la compréhension des besoins clients, optimiser les processus de service et augmenter la satisfaction via l'analyse vocale IA.

Chefs de Produit / Marketing

Professionnels du marketing et du produit cherchant à identifier les tendances du marché, développer des offres adaptées et personnaliser l'expérience client grâce aux insights vocaux.

Data Scientists / Analysts

Analystes de données et data scientists désireux de maîtriser les outils et techniques spécifiques au Speech Analytics pour extraire de la valeur des données vocales client.

Directeurs Innovation / IT

Décideurs évaluant l'intégration de l'IA vocale pour la transformation numérique, l'efficacité opérationnelle et la détection d'opportunités stratégiques.

Programme de la formation
Speech Analytics : Optimiser l'Expérience Client avec l'IA Vocale

  • Introduction au Speech Analytics et à l'IA vocale

    - Définition et opportunités du Speech Analytics (SA)
    - Contexte et enjeux de la voix du client dans l'entreprise
    - Panorama des technologies IA au service de l'analyse vocale
    - Différence entre transcription et analyse : Valeur ajoutée de l'IA
    - Cas d'usage généraux du SA : marketing, relation client, produit

  • Fondamentaux techniques du Speech Analytics

    - Fonctionnement de la reconnaissance vocale automatique (ASR)
    - Approfondissement : Traitement du Langage Naturel (NLP) appliqué à la voix
    - Analyse sémantique et lexicale : Identification des concepts clés
    - Mesure des émotions et du sentiment via l'IA vocale
    - Détection des signaux faibles et des patterns conversationnels

  • Mise en œuvre technique du Speech Analytics

    - Intégration du SA aux systèmes d'information existants (CRM, SVI)
    - Collecte et préparation des données vocales (enregistrement, anonymisation)
    - Choix des solutions et plateformes Speech Analytics (on-premise vs Cloud)
    - Processus de mise en place d'un projet SA : étapes clés
    - Bonnes pratiques de gestion des données et RGPD

  • Optimisation de la relation client avec le Speech Analytics

    - Amélioration de l'expérience client (CX) grâce aux insights vocaux
    - Optimisation des scripts d'appels et discours des agents
    - Identification des irritants client et résolution des points de friction
    - Personnalisation de l'offre et anticipation des besoins clients
    - Mesure de la satisfaction client (CSAT, NPS) via la voix

  • Exploitation du Speech Analytics pour le marketing et les ventes

    - Détection des intentions d'achat et des opportunités commerciales
    - Affinage des ciblages marketing et des campagnes promotionnelles
    - Analyse de la performance des campagnes vocales et télémarketing
    - Compréhension des objections clients et affinage des argumentaires
    - Création de parcours clients optimisés post-interaction vocale

  • L'IA vocale au service de l'amélioration continue des produits

    - Recueil des retours produits et suggestions d'amélioration via la voix
    - Identification des défauts produits et des problématiques récurrentes
    - Benchmark concurrentiel par l'analyse des interactions vocales
    - Priorisation des fonctionnalités et des développements produits
    - Boucle d'amélioration produit basée sur la voix du client

  • Analyse approfondie des données vocales et reporting

    - Méthodes d'analyse quantitative et qualitative des verbatims vocaux
    - Création de tableaux de bord et indicateurs clés de performance (KPI)
    - Outils de visualisation des données Speech Analytics
    - Interprétation des résultats et identification des actions correctives
    - Reporting efficace pour les décideurs : synthèses et recommandations

  • Tendances, éthique et perspectives du Speech Analytics

    - IA conversationnelle et Speech Analytics : synergies futures
    - Éthique et biais de l'IA vocale : détection et atténuation
    - Cybersécurité et gestion des données sensibles dans le SA
    - Nouvelles applications du Speech Analytics (ex: détection de fraude)
    - Roadmap et intégration continue du SA dans la stratégie d'entreprise

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Speech Analytics : Optimiser l'Expérience Client avec l'IA Vocale à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

Vous avez encore des questions ?
  • Prérequis

    * Connaissances de base en relation client ou marketing. * Familiarité avec les concepts fondamentaux de l'analyse de données (optionnel mais un plus). * Aucune expertise préalable en IA ou en programmation n'est requise. * Motivation à explorer l'IA pour l'optimisation métier.

  • * Ordinateur portable avec connexion internet stable. * Navigateur web à jour (Chrome, Firefox, Edge). * Casque audio avec microphone pour les sessions interactives (recommandé). * Accès à des outils de Speech Analytics en ligne sera fourni pendant la formation (pas d'installation logicielle complexe requise).

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

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Le champ de la formation est exonéré de TVA.

Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :

Speech Analytics : Optimiser l'Expérience Client avec l'IA Vocale

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