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Intelligenceartificielle

Formation Optimisez l'Expérience Client avec l'IA en Centre de Contact

Découvrez comment l'intelligence artificielle révolutionne la gestion de la relation client. Améliorez le service, personnalisez les interactions et optimisez l'efficacité des centres de contact. Formation pratique et orientée résultats pour maîtriser les outils d'IA. Apprenez à transformer l'expérience client.

PrésentielDistanciel14 h✅ Optimisez l'Expérience Client avec l'IA en Centre de ContactOPCOFAFFranceTravailCPFRégionFNE Formation
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Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Optimisez l'Expérience Client avec l'IA en Centre de Contact

Concevoir l'architecture d'un Contact Center AI

Maîtriser les composants techniques (ASR, TTS, NLP, chatbots) et stratégiques pour architecturer des solutions d'IA conversationnelle efficaces dans un centre de contact, répondant aux besoins métier.

Déployer des agents virtuels intelligents

Configurer et entraîner des chatbots et des agents vocaux pour automatiser les interactions client, optimiser la gestion des requêtes et assurer une transition fluide vers un agent humain lorsque nécessaire.

Personnaliser et optimiser l'expérience client via l'IA

Utiliser les capacités de l'intelligence artificielle pour analyser les données client, anticiper les besoins, proposer des solutions proactives et améliorer la satisfaction client à chaque point de contact.

Mesurer l'impact et la viabilité des solutions Contact Center AI

Établir et suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) des déploiements IA, évaluer le ROI, comprendre les enjeux éthiques et assurer l'amélioration continue des systèmes d'Intelligence Artificielle.

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La formation parfaite pour :

Responsables Centres de Contact

Optimisez l'efficacité, la personnalisation et l'expérience client de votre centre. Maîtrisez l'intégration de l'IA pour transformer vos opérations et améliorer la satisfaction client.

Directeurs Relation Client / CX

Incarnez l'innovation en personnalisant chaque interaction. Utilisez l'IA pour anticiper les besoins, fidéliser la clientèle et créer une expérience client différenciante et mémorable.

Chefs de Projet IT / Digital

Déployez des solutions d'IA concrètes (chatbots, agents virtuels). Gérez l'intégration technique pour des performances accrues et sécurisées, en alignant l'IT sur les enjeux business de la relation client.

Consultants en Transformation Digitale

Conseillez vos clients sur les stratégies d'IA en centre de contact. Proposez des solutions innovantes basées sur l'IA pour améliorer leur service client et leur avantage concurrentiel.

Programme de la formation
Optimisez l'Expérience Client avec l'IA en Centre de Contact

  • Introduction à l'IA et la CX en centre de contact

    - Comprendre la convergence IA et l'expérience client (CX)
    - Évolution des centres de contact avec l'intelligence artificielle
    - Bénéfices stratégiques de l'IA pour la relation client
    - Panorama des architectures IA pour les centres de contact

  • Les grands principes du Contact Center AI
  • Concevoir et déployer un chatbot intelligent

    - Méthodologie de conception d'un dialogue conversationnel
    - Entraînement et gestion des intentions et entités
    - Intégration du chatbot aux systèmes existants
    - Bonnes pratiques pour une expérience utilisateur fluide

  • Agents virtuels vocaux et routage intelligent

    - Architecture d'un agent vocal pour les appels entrants/sortants
    - Routage automatique des appels via l'IA
    - Gestion des files d'attente optimisée par l'IA
    - Transition fluide entre bot et agent humain

  • Personnalisation de l'expérience client par l'IA

    - Analyse prédictive du comportement client
    - Offres et recommandations personnalisées
    - Gestion proactive des besoins et résolutions
    - Exemples concrets d'hyper-personnalisation IA

  • Optimisation de l'Agent humain par l'Intelligence Artificielle

    - Outils d'aide à la décision pour les agents
    - Suggestions de réponses et d'actions en temps réel
    - Analyse de sentiments et gestion des émotions clients
    - Réduction du temps de traitement et amélioration de la satisfaction agent

  • Mesure du ROI et conformité des solutions IA en CX

    - Indicateurs clés de performance (KPI) pour l'IA en centre de contact
    - Calcul du retour sur investissement des déploiements IA
    - Enjeux éthiques et conformité (RGPD, transparence)
    - Gestion des biais et amélioration continue des modèles

  • Études de cas et perspectives d'évolution

    - Analyse de cas d'usage réussis chez Google Cloud
    - Démonstrations pratiques de solutions Contact Center AI
    - Veille technologique : futures tendances de l'IA en CX
    - Plan d'action pour implémenter l'IA dans votre centre de contact

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Optimisez l'Expérience Client avec l'IA en Centre de Contact à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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Nous contacter
FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

Vous avez encore des questions ?
  • Prérequis

    Aucun prérequis technique ou en IA n'est obligatoire. Une bonne compréhension des enjeux de la relation client et du fonctionnement d'un centre de contact est recommandée pour tirer le meilleur parti de la formation.

  • Un ordinateur avec connexion internet stable. Casque audio avec microphone (recommandé pour les échanges interactifs). Navigateur web à jour.

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

appostrof

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Le champ de la formation est exonéré de TVA.

Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :

Optimisez l'Expérience Client avec l'IA en Centre de Contact

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